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登錄酒店主在酒店?duì)I銷方面花費(fèi)了大量時(shí)間和金錢,目的就是為了吸引新客戶。但是有一種獲得生意的方式卻常常被忽視,那就是與老客戶保持聯(lián)系并重新轉(zhuǎn)化他們。
酒店主不僅了解這些客人喜歡旅行,還知道他們曾經(jīng)入住過這家酒店。
Cheapflights的一項(xiàng)調(diào)查顯示,85%的受訪旅行者會多次去同一個(gè)度假地點(diǎn)。那么酒店85%的老客戶意味著什么呢?
與老客戶聯(lián)系就像是約會一樣,第一次見面往往是最難熬的。
酒店主可以嘗試以下五種方法進(jìn)行“破冰”,將老客戶轉(zhuǎn)化成新的生意來源。
1. 現(xiàn)實(shí)世界中的聯(lián)絡(luò)
酒店主要意識到你的客人每天會收到幾十封、上百封電子郵件。盡管電子郵件仍是重要的營銷渠道,但假如你能做出讓他們出乎意料的事情,可能更能引起他們的關(guān)注。給他們寄一個(gè)包裹試試。
你已經(jīng)掌握了所需的一切信息,在客人預(yù)訂房間時(shí)你很可能就知道了他們的通訊地址,向他們寄一張“感謝卡”試試。
給他們寄一個(gè)小禮物,讓他們每天看到都能想起你的酒店,可以是印有酒店logo和聯(lián)系信息的冰箱貼,也可以是一個(gè)精美的鑰匙扣。
客人會因此而感激,當(dāng)他們再次度假時(shí)就會想起你的酒店。
2. 電子郵件
電子郵件仍是一種非常有效的觸及客戶的方式,據(jù)統(tǒng)計(jì)全球共有45億個(gè)電子郵件賬戶。你的客人每天平均查看郵件的次數(shù)達(dá)到15次。
盡管在這樣一個(gè)信息繁雜的平臺上你很難讓自己得到注意,但是你也無法忽略這個(gè)渠道。
你很可能已經(jīng)有客人的電子郵件地址。假如你還沒有向客人發(fā)送酒店的電子簡報(bào),那現(xiàn)在就開始吧。再也沒有比從電子郵件入手更簡單的事了。
3. 定時(shí)提醒
無論你是使用電子郵件還是普通郵件,假期來臨之前都要提醒他們想起你的酒店。你的客人每年可能都會在同一時(shí)間度假。
因此,在他們下一次度假前一個(gè)月左右向他們發(fā)送電子郵件或寄一張卡片吧。為他們提供一些折扣、免費(fèi)餐食、免費(fèi)觀光項(xiàng)目或其他獎勵。
旅行者到達(dá)一個(gè)新的目的地時(shí)很難參觀完所有景點(diǎn),而酒店就可以提供一些推薦,你可以在宣傳冊或者博客上提供類似于“你可能會錯過這些地方”的信息。
酒店可以推薦一些不太知名的旅游景點(diǎn)、餐廳或離酒店比較近的活動。讓他們有理由再回到這個(gè)地方(看看他們上次錯過的地方),并為他們提供激勵(折扣)。
4. 忠誠度計(jì)劃
大型連鎖酒店多年來已經(jīng)成功推行了忠誠度計(jì)劃,小型酒店主不妨以自己的方式嘗試一下,為你的“俱樂部會員”或“持卡客戶”提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、餐廳和場地的折扣。
當(dāng)他們到達(dá)的時(shí)候送上貼心的禮品袋,給他們免費(fèi)升級房間或提供免費(fèi)餐食。
想辦法提供忠誠度計(jì)劃的價(jià)值,鼓勵85%的老客戶再次光臨。
5. 社交媒體
要說服客人與你在社交媒體上互動很困難,而每周都要找?guī)讉€(gè)有趣的話題似乎更難。
但假如你能恰當(dāng)?shù)乩蒙缃幻襟w,這將會是一個(gè)強(qiáng)大的工具,幫助你與客人真正建立聯(lián)系,從而獲得更多回頭客。
分享一些從酒店看到的風(fēng)景圖片,分享你們正在進(jìn)行酒店改造的故事,或者你們正準(zhǔn)備安裝的熱水浴缸,分享一些本地即將舉辦的活動,如音樂會或喜劇巡演。
用富有親和力的語言回復(fù)客人的點(diǎn)評,顯示出你很在乎他們。
當(dāng)然,酒店需要一直吸引新客戶,但與老客戶保持聯(lián)系將獲得持續(xù)穩(wěn)定的生意。
注:本文作者是Cloudbeds的營銷副總裁Brandon Dennis。(Zoe 編譯)
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