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登錄最近,各地文化和旅游機(jī)構(gòu)頒發(fā)了涉及景區(qū)的新型冠狀病毒肺炎防控手冊以及有序開放工作指南,值得關(guān)注的是關(guān)于游客間距和承載量等條款。
2月16日,山東省文化和旅游廳印發(fā)《山東省A級旅游景區(qū)新型冠狀病毒肺炎防控手冊》,其中規(guī)定:
“景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營初期防控舉措疫情得到控制后,A級旅游景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營應(yīng)按程序報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn),并報(bào)市文化和旅游部門備案方可恢復(fù)運(yùn)營。同時(shí),做好以下幾項(xiàng)工作。
分時(shí)段控制人流量、引導(dǎo)游客在排隊(duì)和游玩時(shí)保持一定距離(間隔1米以上),避免人群擁擠和聚集。
制定疫情解除前恢復(fù)運(yùn)營開放工作方案,明確應(yīng)對疫情防控措施。其中,要對疫情解除前景區(qū)最大承載量作出科學(xué)合理的核定,不得超過原核定承載量的50%。重新核定的游客最大承載量要通過景區(qū)電子顯示屏或其他方式予以公告。”
2月14日,浙江省旅游協(xié)會編制并發(fā)布了《浙江省新冠肺炎防控旅游景區(qū)有序開放工作指南60條》,其中規(guī)定:
“各類景區(qū)開放時(shí)間服從當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮,經(jīng)批準(zhǔn)或報(bào)備后有序有控開放。
守住景區(qū)開放的“大門”,鼓勵實(shí)行預(yù)約制等限流措施,日接待量不超過日最大承載量的50%。室內(nèi)活動場所從嚴(yán)控制開放(劇院、影院和表演場所應(yīng)暫時(shí)關(guān)閉),瞬間流量不超過最大瞬時(shí)流量的30%,確保游客間距能達(dá)到1.5米以上。
所有A級旅游景區(qū)應(yīng)實(shí)名制購票和游覽,鼓勵景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種手段全面掌握游客基本信息,以便高效追蹤管控。”
談?wù)剛€(gè)人看法。
有了限定景區(qū)承載量50%以及游客間距1米或者1.5米以上這些相關(guān)規(guī)定,看來2020年目的地景區(qū)出現(xiàn)所謂游客擁堵聚集“報(bào)復(fù)性增長”的可能性很小,政府相關(guān)規(guī)定不允許,恐怕更重要的是游客心理也不允許。
山東明確提出這些是“景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營初期防控舉措”,這個(gè)“初期”是到什么時(shí)候,恐怕是根據(jù)疫情防控形勢來確定的,而浙江干脆就不提時(shí)限。非常值得業(yè)界關(guān)注的是,這個(gè)“1米”會影響到游客的出游心理,而且這種影響可能會是長期性的,影響到游客的目的地選擇以及產(chǎn)品選擇,進(jìn)而波及到景區(qū)未來的收入,尤其是依賴門票收入的景區(qū)。
游覽面積受到客觀限制的室內(nèi)封閉景區(qū)、主題樂園類型景區(qū)影響會更大一點(diǎn),想象不出游客排隊(duì)間隔1米以上乘坐過山車的場景。我們會寄希望幾年以后游客的“遺忘”和“湊熱鬧”心理嗎,如同2003年“非典”以后一般?
有效掌控景區(qū)的承載量,實(shí)行門票預(yù)約是主要途徑。以上規(guī)定條款無疑會大大加快景區(qū)門票預(yù)約制度的實(shí)施,從而加快景區(qū)門票系統(tǒng)的電子化網(wǎng)絡(luò)化,也會影響到景區(qū)門票營銷系統(tǒng)的建設(shè),再以后就是景區(qū)產(chǎn)品分銷系統(tǒng)和目的地產(chǎn)品組織。攜程、美團(tuán)、同程、飛豬、欣欣等旅游線上平臺,深大智能等旅游信息化公司,景區(qū)門票B2B運(yùn)營商,大大小小的線下旅行社,甚至為博物館提供非收費(fèi)門票預(yù)約系統(tǒng)的公司等等,都會受到影響波及。還有,景區(qū)會更加關(guān)注直銷渠道建設(shè)嗎,會更加關(guān)注景區(qū)產(chǎn)品組織嗎等等。
景區(qū)門票預(yù)約系統(tǒng)是總開關(guān),也是流量入口,誰掌握了總開關(guān),誰就對渠道里的東西“門清”。值得關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)了那句古話:臥榻之側(cè),豈容他人鼾睡。
游客和游客的間距要超過1.5米,講解員或者導(dǎo)游和游客的間距也要超過1.5米,浙江的規(guī)定是:“景區(qū)講解員講解與客人保持1.5米以上距離,盡量采用藍(lán)牙耳機(jī)等電子設(shè)備講解。”國內(nèi)相關(guān)電子導(dǎo)游設(shè)備的公司可能要熱鬧一陣了,還可能影響到驢跡、高德等相關(guān)語音導(dǎo)游產(chǎn)品。
人和人的距離要超過1米,人和野生動物之間更要超過1米。山東的有關(guān)規(guī)定是:“疫情解除前,景區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的陸生野生動物仍采取封控隔離措施,不得對游客開放。”浙江的規(guī)定是:“加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)動物的防疫工作,禁止游客與動物的直接接觸。”未來對景區(qū)的影響不但是餐飲方面嚴(yán)禁野生動物,更重要的是對野生動物為內(nèi)容主題的景區(qū)影響,起碼是只能看不能摸了。恐怕相關(guān)景區(qū)要改變調(diào)整旅游吸引物內(nèi)容,甚至是旅游產(chǎn)品形態(tài)了。
游客就餐也有間距問題。山東規(guī)定:景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營初期要“確定景區(qū)開放范圍,景區(qū)所屬餐飲、住宿設(shè)施和封閉性景點(diǎn)暫緩開放。”浙江規(guī)定:“景區(qū)內(nèi)的餐廳(茶室)、住宿營業(yè)時(shí)間自然通風(fēng),并保持機(jī)械排風(fēng)設(shè)施運(yùn)行正常;關(guān)閉沒有新風(fēng)設(shè)施或自然通風(fēng)條件的包廂。”、“酒店禁止聚餐,餐廳實(shí)行分餐模式。加大餐廳(茶室)內(nèi)餐桌間距,保證人與人間距1.5米以上。”看來游客這個(gè)“飯”吃起來有點(diǎn)困難,結(jié)果可能就是游客在景區(qū)點(diǎn)外賣,這也是疫情發(fā)生之前早已興起的旅游消費(fèi)模式。未來這種消費(fèi)模式大概率會放大和強(qiáng)化,哪怕是景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營初期以后。
同樣,酒店也有游客就餐間距問題。早在疫情發(fā)生之前,國內(nèi)酒店經(jīng)營者發(fā)現(xiàn),許多游客在酒店住宿后,通過美團(tuán)、餓了么等平臺點(diǎn)餐,外賣送到客房。疫情過后,可能這種旅游消費(fèi)形態(tài)會相應(yīng)增多。相對應(yīng),濟(jì)南舜和國際酒店在疫情期間開發(fā)的酒店餐廳外賣產(chǎn)品會成為穩(wěn)定產(chǎn)品形態(tài);而三亞國光豪生度假酒店開發(fā)的微信點(diǎn)餐送到客房產(chǎn)品也會大行其道。這事以后,攜程這個(gè)傳統(tǒng)訂房的、美團(tuán)這個(gè)傳統(tǒng)訂餐的、景區(qū)和酒店這些提供場景的,都會折騰折騰了。
一米咫尺搞不好就是咫尺天涯。
*本文來源:微信公眾號“韋陀一杵”(ID:cn12301),作者:閆向軍,山東旅游職業(yè)學(xué)院院長,執(zhí)惠專家作者,原標(biāo)題:《一米咫尺和咫尺天涯——風(fēng)起青萍言談之八十五》。
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