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人民文旅智庫于2019年夏在人民日報社圖書館宣布成立。經(jīng)過半年耕耘，現(xiàn)已建成5個研究中心和2個職能部門，承接中央和地方課題若干。此次新冠肺炎疫情對旅游業(yè)沖擊頗大，為發(fā)揮好智庫咨政、啟民、伐謀作用，服務(wù)文旅行業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)開展行業(yè)調(diào)研工作。以下是人民文旅智庫理事長吳若山對驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團董事長洪清華的產(chǎn)業(yè)調(diào)研內(nèi)容。相關(guān)好內(nèi)容整理如下，供業(yè)界參考。

人民文旅智庫理事長吳若山：此次疫情對驢媽媽的影響集中在哪幾個業(yè)務(wù)板塊？損失情況如何？

驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團董事長洪清華：驢媽媽同樣遭受巨大損失。截至到2020年2月5日，營收損失巨大，退款給游客資金和預(yù)付給資源方、供應(yīng)商款項未消耗占用資金累計數(shù)億。

人民文旅智庫理事長吳若山：面對這次疫情，驢媽媽針對客戶做了哪些相應(yīng)的措施，市場反饋效果如何？

驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團董事長洪清華：驢媽媽一直密切關(guān)注疫情變化，對外首要任務(wù)是把游客的安全和利益放在第一位，積極并超標準響應(yīng)國家的相關(guān)號召，從1月21日起，驢媽媽連續(xù)4次升級游客安全保障預(yù)案。與此同時，啟動1億元重大災(zāi)害保障基金，做好游客的退訂和安全保障工作。目前，驢媽媽已針對出行日期在2月29日之前的包含國內(nèi)景區(qū)門票、酒店、跟團游、自由行、大交通及出境自由行、跟團游等在內(nèi)的所有度假訂單實行特殊退改保障。整體來看，游客、上下游供應(yīng)鏈合作伙伴（航司、酒店、景區(qū)等）均對驢媽媽的快速行動和主動擔(dān)責(zé)基本滿意。

景域驢媽媽旗下景域景區(qū)智慧運營集團及時關(guān)閉相關(guān)景區(qū)，并做好景區(qū)安全防范工作，值班人員始終堅守前線，停業(yè)期間每天對景區(qū)進行消毒處理；奇創(chuàng)旅游集團已啟動云上辦公，多個項目團隊已通過視頻會議等方式與業(yè)主方合力推進項目進程；景域旅游營銷集團在項目地制定醫(yī)學(xué)留觀隔離方案，堅持奮戰(zhàn)在抗疫第一線，從大年三十至今未休息一天，為客戶研究疫后城市、旅游目的地或景區(qū)的可持續(xù)營銷創(chuàng)新業(yè)務(wù)方案；安吉帳篷客對入住的客人和員工每日進行多次體溫檢測，主動聯(lián)系協(xié)助客人處理無損退訂。

人民文旅智庫理事長吳若山：目前各級政府相關(guān)部門陸續(xù)出臺了相關(guān)扶持政策，請問哪些政策對貴司的幫助最大？還期待在哪些具體領(lǐng)域獲得支持？

驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團董事長洪清華：中央及上海、蘇州、北京、浙江等各地各級政府都出臺了支持受疫情影響的中小微企業(yè)發(fā)展相關(guān)政策措施，比如金融支持、專項基金支持、社保延期繳納、稅收減免緩繳、租金減免、用工制度彈性化等等。比如文旅部推出的暫退旅行社質(zhì)量保證金，驢媽媽預(yù)計可退金額總和800多萬，相較于春節(jié)期間的退單，這個數(shù)字確實不大，但我們看到各級旅游主管部門、行業(yè)協(xié)會都在快速行動，相信后面一定有更多更落地的政策來支持文旅企業(yè)的長期發(fā)展。

最直接最硬核的措施是能解決文旅企業(yè)的現(xiàn)金流問題：能否將2019年企業(yè)所繳納的增值稅、所得稅返還20%給各企業(yè)，這相當于去年繳納的兩個多月稅。希望多項措施并舉，增強旅游業(yè)發(fā)展動力?？陕?lián)合地方成立中國旅游扶持基金，為特殊時期經(jīng)濟受損的旅游企業(yè)提供專項資金支持。

人民文旅智庫理事長吳若山：您認為疫情過后，我國旅游業(yè)發(fā)展格局會發(fā)生哪些變化？預(yù)計恢復(fù)到疫情前的狀態(tài)大概需要多長時間？

驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團董事長洪清華：疫情對文旅行業(yè)造成巨大沖擊同時，也隱藏著很多新機遇。中國旅游市場需求的基本面不變、人民對美好生活的向往不變、文旅供給側(cè)改革的步伐不變、文旅人自強不息的精神不變。變化的是，短期內(nèi)市場規(guī)模和旅游增速明顯變小，更多文旅企業(yè)將主動變革，更加重視性價比高的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，也將探索創(chuàng)新出更多旅游新業(yè)態(tài)和新的商業(yè)模式。我們認為文旅企業(yè)在保持定力同時，積極主動變化，謀劃振興發(fā)展。文旅產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展要積極引進三大動能：文化創(chuàng)意、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)造。景域驢媽媽在三方面都成立有專門的業(yè)務(wù)公司，多年來也積累了豐富的實戰(zhàn)成功經(jīng)驗。接下來，愿意與行業(yè)、客戶一起謀劃合作，推動行業(yè)振興。

關(guān)于恢復(fù)時間，這個要根據(jù)疫情具體影響時間來看。比較樂觀的話，預(yù)計2月控制住疫情，旅游市場估計在五一可以逐漸恢復(fù)；悲觀的話，很可能要延續(xù)到4月份全面控制疫情，要到7月份才能恢復(fù)旅游市場。這樣的話，就意味著文旅行業(yè)五個月基本沒有收入，考驗一批文旅企業(yè)的現(xiàn)金流。

人民文旅智庫理事長吳若山：此次疫情之后，驢媽媽未來發(fā)展戰(zhàn)略目標是否會進行調(diào)整？如有調(diào)整，將如何匹配資源推進落地？

驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團董事長洪清華：疫情當前，文旅全行業(yè)停業(yè)進入冰凍期。景域驢媽媽2019年已經(jīng)做了自我調(diào)整發(fā)展模式，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)及高質(zhì)量的增長方式。2020年一月份前20天驢媽媽旅游網(wǎng)、景區(qū)運營集團、景域營銷集團、奇創(chuàng)旅游集團等板塊的業(yè)績表現(xiàn)非常好、遠超往年同期。

這次考驗文旅企業(yè)尤其是民營企業(yè)的是，現(xiàn)金儲備以及真正的成本能力，如何讓成本是一種對顧客價值的投入，而不是一種價值犧牲。面對突如其來的疫情，我們做好3-5個月沒有營收，多則10個月甚至全年很低營收的準備，縮減一切可能的費用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒有質(zhì)量的增長，確?，F(xiàn)金流。

需要關(guān)注“加法”，如何去關(guān)注真正的核心競爭力，以及由競爭力創(chuàng)造的顧客價值。比如：從需求市場來看，將會從客單價相對較低、國內(nèi)周邊游開始復(fù)蘇。其中，安全系數(shù)高的自駕游、親子游、家庭游將會是主要模式。這就要求現(xiàn)在開始做好原有產(chǎn)品的優(yōu)化升級，特別是在滿足游客健康需求、家庭需求等類型的產(chǎn)品上精心打磨，為業(yè)務(wù)恢復(fù)做好做足準備。

對于整個文旅行業(yè)，景域驢媽媽一直在倡導(dǎo)形成文旅命運共同體。旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈很長，旅游是體驗經(jīng)濟，“10-1不等于9，而等于0”，這就需要整個行業(yè)攜起手來，整合企業(yè)、政府、行業(yè)協(xié)會、科研院校等各方力量，構(gòu)建新的商業(yè)模式，業(yè)務(wù)共生、生態(tài)共建、利益共享，形成利益共同體、責(zé)任共同體、認知共同體，最終成為命運共同體。

比如作為國內(nèi)少數(shù)的旅游全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，以“為文旅行業(yè)注入正能量、為集團新老客戶智慧賦能”主旨，推出了大型在線培訓(xùn)——景域驢媽媽公益文旅直播課。專家多為景域驢媽媽各大業(yè)務(wù)板塊負責(zé)人，擁有十年以上實戰(zhàn)、管理經(jīng)驗，課程內(nèi)容的借鑒性、實戰(zhàn)操作性更強。

再比如，2020年，我們也將繼續(xù)聯(lián)手銀行金融機構(gòu)、目的地政府、優(yōu)質(zhì)旅行社加大“先游后付 誠信聯(lián)盟”的建設(shè)，大力推動“先旅游 后付款”誠信旅游、旅游供給的發(fā)展，倒逼行業(yè)優(yōu)化供給。

*本文來源：人民日報客戶端旅游頻道，原標題：《洪清華：期待成立中國旅游扶持基金》