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北京多家酒店試水“無接觸”服務(wù),入住退房自助辦

大住宿 本文作者:潘福達(dá) 2020-02-20
全面復(fù)工潮來臨,為保障酒店客人和員工的健康安全,北京多家酒店推出“無接觸”服務(wù),辦理各項(xiàng)住店服務(wù)無需與人接觸。

本市迎來全面復(fù)工潮,酒店成為部分返京人員選擇隔離的場(chǎng)所。北京酒店行業(yè)紛紛采取疫情防控措施,保障酒店客人和員工的健康安全,多家酒店還推出了“無接觸”服務(wù),辦理各項(xiàng)住店服務(wù)都無需與人接觸。

“您好,請(qǐng)測(cè)下體溫,歡迎選擇自助方式辦理入住?!边~進(jìn)桔子北京航天城酒店大門,手持測(cè)溫槍的工作人員悉心提示。在這里,所有房客將體驗(yàn)住店全流程的“無接觸”服務(wù):通過前臺(tái)“華掌柜”自助機(jī),房客可輕松辦理入住、退房等服務(wù),還能完成選房型、開發(fā)票等操作。

一臺(tái)紅色的機(jī)器人剛從客房回到大堂,立馬吸引了正自助辦理手續(xù)房客的目光。酒店工作人員在機(jī)器人頭頂?shù)钠聊簧陷斎敕块g號(hào),它便張開了“大嘴”,把外賣袋放進(jìn)去并點(diǎn)擊“確認(rèn)”,機(jī)器人便迅速向指定房間移動(dòng),房客同時(shí)收到信息和電話提示。

機(jī)器人的“大腦”和電梯主板通過無線控制連接,能自己乘坐電梯?!拔乙严荆?qǐng)放心取物?!痹诜块g門口,機(jī)器人發(fā)出了語音提示。房客點(diǎn)擊機(jī)器人觸屏上的“開門”字樣,就能從艙門順利取走物品。

“除了單位團(tuán)體房客,其他房客都悉數(shù)選擇‘無接觸’服務(wù)。”店長繆薛偉說,絕大多數(shù)房客都反饋“無接觸”服務(wù)十分智能便捷,減少面對(duì)面接觸的方式更加安全。機(jī)器人每次送物后,酒店工作人員都對(duì)它進(jìn)行消毒,確保無接觸設(shè)備使用安全。

在這家酒店隔離的房客多為周邊航天企業(yè)的員工,酒店還安排外地返工住客在專門樓層居住,并開放單獨(dú)電梯,活動(dòng)區(qū)域與其他散客分開,降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

華住集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,疫情之前,“無接觸”智能化服務(wù)已經(jīng)在華住旗下酒店經(jīng)過多年驗(yàn)證,疫情期間再度強(qiáng)化推行。截至目前,“華掌柜”自助入住設(shè)備累計(jì)服務(wù)超過15000名客人,機(jī)器人累計(jì)送物24000余次,華住旗下已有2300多家在營酒店提供“凈新房”,住店客人還能獲得24小時(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

在北京,滿足隔離需求且提供“無接觸”服務(wù)的酒店還有很多。首旅如家酒店集團(tuán)同樣推出了“放心酒店”,用戶可通過手機(jī)客戶端和酒店自助機(jī)完成下單、續(xù)住、退房等手續(xù),如果需要拿外賣、借物品,部分酒店提供機(jī)器人送物服務(wù)。

據(jù)去哪兒網(wǎng)披露,2月份以來,全國酒店需求量出現(xiàn)回暖,搜索熱度小幅上漲兩成,主打消毒、清潔、安全的“隔離房”需求旺盛。截至目前,平臺(tái)上包括北京等50個(gè)城市提供“隔離房”,提供“無接觸”服務(wù)的酒店覆蓋全國191個(gè)城市。

*本文來源:北京日?qǐng)?bào),作者:潘福達(dá),原標(biāo)題:京城酒店試水“無接觸”服務(wù)》。

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