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登錄近期,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的爆發(fā)持續(xù)牽動(dòng)著每個(gè)人的心。對(duì)抗疫情,萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)始終秉承以人為本的企業(yè)核心價(jià)值,以賓客和員工的安全為首要考量。在疫情發(fā)生之初,萬(wàn)豪集團(tuán)即成立專門管理小組,全力以赴支持酒店做好防控工作,并制定了詳細(xì)的日常營(yíng)運(yùn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)流程,要求酒店落實(shí)執(zhí)行。
根據(jù)政府政策指引,有序復(fù)工
隨著春節(jié)后復(fù)工,萬(wàn)豪國(guó)際旗下各酒店正積極配合和落實(shí)各地方政府關(guān)于復(fù)工的指引,盡量安排員工錯(cuò)峰返回,統(tǒng)籌調(diào)度、科學(xué)制定復(fù)工計(jì)劃,靈活安排員工分批返崗,在做好疫情防控工作的前提下,有序組織復(fù)工;結(jié)合各酒店實(shí)際情況,鼓勵(lì)采取彈性工時(shí)、遠(yuǎn)程辦公、居家辦公等措施。而我們位于上海,北京,廣州和香港的4地辦公室也都鼓勵(lì)員工目前在家遠(yuǎn)程辦公。
“平民”英雄的不平凡
為了配合防疫工作,目前已有部分地區(qū)的酒店根據(jù)當(dāng)?shù)卣皹I(yè)主的要求,暫時(shí)不接受預(yù)訂。但是我們位于武漢和周邊地區(qū)麻城的5家酒店,更是奮戰(zhàn)于抗疫第一線,為超過1090人的赴鄂醫(yī)療隊(duì)和媒體工作者提供住宿后勤保障。
其中還不乏許多動(dòng)人的故事,在這樣一個(gè)特殊時(shí)期溫暖著大家的心:
比如在抗“疫”的第一線,2020年1月24日大年三十正午12點(diǎn),武漢卓爾萬(wàn)豪酒店接到了一個(gè)特殊特殊任務(wù),來自上海的醫(yī)療支援隊(duì)143名醫(yī)護(hù)人員當(dāng)天晚上即將入住酒店,同期抵達(dá)的還有7輛醫(yī)療物資和行李物品運(yùn)輸車輛。大年三十下午2點(diǎn),接到通知,大年初一152人組成的陸軍醫(yī)療支援隊(duì)將入住酒店。
面對(duì)臨時(shí)激增的客人人數(shù)和隨之而來的客人一日三餐的用餐問題,酒店管理團(tuán)隊(duì)緊急向在武漢市的員工發(fā)出回崗請(qǐng)求,以確保醫(yī)療支援團(tuán)隊(duì)的每一位專家、醫(yī)生、護(hù)士都能夠得到最好的照顧。從接到任務(wù)開動(dòng)員會(huì),3個(gè)小時(shí)的時(shí)間酒店便集結(jié)了70多名員工,其中不乏90后、95后員工。令我非常感動(dòng)的是,酒店很多員工都是主動(dòng)請(qǐng)?jiān)福尤氲椒?wù)的團(tuán)隊(duì)中。他們現(xiàn)在所從事的工作也許和平時(shí)的日常工作并沒有兩樣,可是他們的這股精神令我們非常感動(dòng),且值得頌揚(yáng)。在這個(gè)特殊的時(shí)刻,她們選擇了留守和堅(jiān)持,她們對(duì)醫(yī)護(hù)人員說“你們照顧好病人,讓我們照顧你們”。 有時(shí)候, 英雄不是非要做出一些驚天動(dòng)地的壯舉,我們這些樸實(shí)真切的員工在我們心中就是我們的英雄。
武漢卓爾萬(wàn)豪員工抗“疫”暖心故事詳述:
前臺(tái)主管何磊
收到醫(yī)療團(tuán)隊(duì)入住的消息,休假在家的何磊主動(dòng)請(qǐng)纓,說服了父母的擔(dān)心,從25公里外的家趕到酒店,加入到了接待工作中。
前臺(tái)員工鄭瑾
做為兩個(gè)孩子的母親,鄭瑾把六個(gè)月大的孩子托付給了家里老人,留在了工作的崗位上。 為了減少酒店服務(wù)人員與傳染源的接觸,所有這段時(shí)間當(dāng)班的員工統(tǒng)一安排在酒店宿舍住宿。大年三十返崗后鄭瑾就沒有再回過家,看過她的寶寶。每天通過視頻和家人聯(lián)系,來看看可愛的孩子。酒店領(lǐng)導(dǎo)也提過讓她回家照顧孩子,但鄭瑾一笑婉拒,“我想盡自己一點(diǎn)點(diǎn)力,照顧好醫(yī)護(hù)人員,讓武漢早點(diǎn)復(fù)原,孩子可以在春天出門看櫻花?!?/p>
公共區(qū)域服務(wù)員
公共區(qū)域服務(wù)員仇大姐,母親1月19日過世,她在處理完老人后事就返回酒店加入到服務(wù)隊(duì)伍中。1月23日至今都沒有回家。我們勸大姐您家里上有老下有小,一家人都希望過年吃上您做的飯菜啊,要不您回家看看吧,大姐表示自己只是每天希望自己的一點(diǎn)點(diǎn)工作能為支援武漢的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)提供更健康的環(huán)境。
武漢廚房全日餐廳 副經(jīng)理 姚喆遠(yuǎn)
一開始我們的同事總發(fā)現(xiàn)每天都有醫(yī)護(hù)人員自己拿幾顆糖帶走,開始的時(shí)候以為她們是帶著自己吃,后來跟醫(yī)護(hù)人員短暫聊天時(shí),才知道她們其實(shí)是想給病人帶一點(diǎn),她們還說病人吃了我們的糖精神都好了。所以我們的同事看到她們拿紙巾包糖,覺得不方便,就拿盒子給她們打包了一點(diǎn)帶走。
客房服務(wù)員 李欣元
李欣元過年沒有回家,一直在上班。一天早上,她準(zhǔn)備清潔一位醫(yī)護(hù)人員的房間,敲了門進(jìn)去發(fā)現(xiàn)那位醫(yī)護(hù)人員就在房間,睡得很沉,身上還穿著上班的衣服,手上還帶著手套。她立即小心翼翼的退出了房間,盡力不去吵醒可能好不容易才睡著的醫(yī)護(hù)人員。她告訴我們她很感動(dòng),她覺得這些醫(yī)護(hù)人員真的特別辛苦,和她們一比,客房平時(shí)工作的累和苦并不算什么。她還很驕傲的說,她老公去參加建設(shè)火神山了,她在這里上班,這樣,他們一家人都可以為醫(yī)生做點(diǎn)事。
愛心菜農(nóng)秦師傅
在這段特殊的時(shí)間里,除了萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)、武漢姐妹酒店和一線員工的齊心努力,我們同時(shí)也收到了來自社會(huì)各界以及區(qū)政府的愛心援助。比如愛心菜農(nóng)秦師傅,騎著農(nóng)用三輪車奔波40公里為醫(yī)療隊(duì)送來的新鮮蔬菜,為了讓在武漢卓爾萬(wàn)豪入住的抗“疫”醫(yī)護(hù)工作者們可以吃上可口的飯菜,更讓我們感受到了人與人之間的相互支持與溫暖。
推出「萬(wàn)」眾一心,關(guān)愛計(jì)劃
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的爆發(fā)牽動(dòng)著我們所有人的心。 萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)很榮幸有機(jī)會(huì)服務(wù)中國(guó)三十年,與中國(guó)共同成長(zhǎng)。疫情當(dāng)前,我們始終與員工,賓客、會(huì)員、業(yè)主和各方合作伙伴眾志成城,守望相助,基于萬(wàn)豪國(guó)際的系統(tǒng)和規(guī)模實(shí)力,以及強(qiáng)大的全球和地區(qū)合作伙伴關(guān)系, 我們推出“萬(wàn)眾一心” 關(guān)愛計(jì)劃,共克時(shí)“”疫”。
萬(wàn)豪國(guó)際“萬(wàn)眾一心” 關(guān)愛計(jì)劃包含三大舉措
賓客關(guān)愛措施
即日起,萬(wàn)豪旅享家將為中國(guó)大陸地區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)以及臺(tái)灣地區(qū)的萬(wàn)豪旅享家會(huì)員,推出會(huì)籍及積分延期。
具體延期計(jì)劃詳述:
1.尊貴級(jí)別會(huì)籍延期:中國(guó)大陸地區(qū),香港特別行政區(qū),澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)的萬(wàn)豪旅享家合資格會(huì)員的尊貴級(jí)別會(huì)籍有效期將自動(dòng)延長(zhǎng)12個(gè)月,即會(huì)員通過2019年完成合資格住宿所獲得的尊貴級(jí)別會(huì)籍有效期將從2021年2月延至2022年2月。
2.套房住宿獎(jiǎng)勵(lì)(Suite Night Awards)和免費(fèi)住宿獎(jiǎng)勵(lì)(Free Night Awards)的有效期延長(zhǎng):
通過年度禮遇選項(xiàng)所獲得的有效期至2020年12月31日的套房住宿獎(jiǎng)勵(lì),其有效期將自動(dòng)延長(zhǎng)至2021年12月31日。如已申請(qǐng)兌換該套房住宿獎(jiǎng)勵(lì)但尚未完成住宿的,可致電客服中心取消原有預(yù)定,該套房住宿獎(jiǎng)勵(lì)將重新發(fā)放至?xí)T賬戶,會(huì)員可從而重新安排行程。
會(huì)員通過年度禮遇選項(xiàng)或促銷活動(dòng)通過年度禮遇選項(xiàng)或促銷活動(dòng)所獲得的有效免費(fèi)住宿獎(jiǎng)勵(lì)如將于2020年失效的,其有效期將延長(zhǎng)12個(gè)月至2021年。
3.積分過期豁免:對(duì)于中國(guó)大陸地區(qū),香港特別行政區(qū),澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)萬(wàn)豪旅享家會(huì)員帳戶中的積分,如積分過期日是在2021年2月之前的,其積分有效期將被延長(zhǎng)以保持賬戶活躍。自2021年2月起,對(duì)于會(huì)員帳戶連續(xù)二十四(24)個(gè)月處于非活躍狀態(tài)的會(huì)員,積分過期政策將根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃條款重新適用。
萬(wàn)豪旅享家會(huì)員無需做任何申請(qǐng)操作,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成更新。上述調(diào)整將于2020年4月底之前反映在會(huì)員賬戶中, 屆時(shí)會(huì)員可以登錄官網(wǎng)或萬(wàn)豪旅享家移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)入 “我的帳戶”進(jìn)行查看。
即日起至2020年3月15日期間, 對(duì)來自或計(jì)劃前往中國(guó)大陸地區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)以及臺(tái)灣地區(qū)的賓客,若自愿取消預(yù)定,萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)全球所有酒店將提供免費(fèi)取消服務(wù)。
員工關(guān)愛措施
萬(wàn)豪國(guó)際大中華區(qū)商委會(huì)已募集資金扶助現(xiàn)時(shí)急需幫助的個(gè)別員工,同時(shí)我們正向萬(wàn)豪國(guó)際全球總部爭(zhēng)取更多資金,幫助有需要的酒店員工緩解困境。員工始終是我們最寶貴的財(cái)富。
業(yè)主關(guān)愛措施
免除收取中國(guó)大陸地區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)以及臺(tái)灣地區(qū)所有酒店2020年2月和3月產(chǎn)生的管理費(fèi)和特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)。除此之外,免除收取中國(guó)大陸地區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)以及臺(tái)灣地區(qū)所有萬(wàn)豪國(guó)際直接管理的酒店于2020年2月和3月產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)使用費(fèi)。
為了支持酒店的現(xiàn)金流周轉(zhuǎn),免除中國(guó)大陸地區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)以及臺(tái)灣地區(qū)所有業(yè)主于2020年2月至7月(含7月,為期六個(gè)月)每月本須繳納的家具、固定裝置及設(shè)備(FF&E)儲(chǔ)備金。
為進(jìn)一步減輕業(yè)主的負(fù)擔(dān),降低酒店固定成本,萬(wàn)豪國(guó)際已為各酒店向全球主要合作伙伴爭(zhēng)取了暫時(shí)的財(cái)務(wù)緩解措施(如折扣或延期付款選項(xiàng))。
做好市場(chǎng)復(fù)蘇準(zhǔn)備
我們關(guān)注到江西、浙江、江蘇、湖南、四川、云南等多地景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開放,而部分省市政府部門出臺(tái)了促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的措施,力促當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)快速?gòu)?fù)蘇。在2月20日下午,中國(guó)旅游研究院召開”《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書No.12》線上發(fā)布會(huì)“。 中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌在會(huì)上表示,旅游行業(yè)的信心正在重新積聚,目前要審慎穩(wěn)妥地推進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)的復(fù)工復(fù)業(yè),未來則要繼續(xù)加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)建設(shè),為各類新型消費(fèi)需求的釋放做好準(zhǔn)備。我們預(yù)計(jì)等待疫情受到控制后, 剛性的商旅和決策時(shí)間短的餐飲消費(fèi)將率先復(fù)蘇,旅游也將陸續(xù)爆發(fā)。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)將持續(xù)緊密關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境變化,做好市場(chǎng)復(fù)蘇后的準(zhǔn)備。
萬(wàn)眾一心,共克時(shí)艱。無論是提供抗擊疫情第一線的住宿保障還是推出多項(xiàng)針對(duì)賓客和會(huì)員的舉措,萬(wàn)豪國(guó)際秉持“以人為本”的企業(yè)文化,盡最大努力為賓客及會(huì)員提供多方位關(guān)懷與保障。新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情爆發(fā)后,萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下的武漢卓爾萬(wàn)豪酒店、武漢漢口泛海喜來登大酒店、武漢富力威斯汀酒店、武漢光明萬(wàn)麗酒店、麻城燕加隆福朋喜來登酒店先后接待援助醫(yī)療隊(duì)及相關(guān)工作人員,為抗疫第一線做好后勤保障。2月12日,萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)通過中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)向湖北省青少年發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)人民幣500萬(wàn)元,專項(xiàng)用于湖北疫情緊急救援。
萬(wàn)豪國(guó)際大中華區(qū)總裁李雨生表示:“新型冠狀病毒感染肺炎的疫情牽動(dòng)著我們所有人的心。過去的三十余年,萬(wàn)豪國(guó)際非常榮幸有機(jī)會(huì)服務(wù)中國(guó),與中國(guó)共同成長(zhǎng)。我相信,我們?cè)谥袊?guó)的八萬(wàn)員工一定會(huì)萬(wàn)眾一心、守望相助,共同抗擊這次疫情,度過這個(gè)特殊的時(shí)期。待春暖花開之時(shí),期待與大家一起再出發(fā)!”
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán):我們等你,武漢加油
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)總裁李雨生先生及各地萬(wàn)豪國(guó)際酒店旗下員工為武漢錄制的短視頻祝福。點(diǎn)擊鏈接即可觀看
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