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日前，攜程宣布，與銀聯(lián)、國際知名酒店管理集團——貝斯特韋斯特酒店進行戰(zhàn)略合作，期望借此進一步開拓海外酒店市場。便捷的信息服務(wù)和透明的性價比，使得越來越多的消費者開始通過互聯(lián)網(wǎng)進行在線旅游預(yù)訂服務(wù)。

無獨有偶，阿里旅行近日正式發(fā)布“未來酒店”戰(zhàn)略，聯(lián)合芝麻信用上線了“信用住”服務(wù)，用戶可以直接用手機完成從入住到退房的一系列程序。

加速布局

艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國在線旅游市場交易規(guī)模達2772.9億元，增長27.1%。

雖然市場前景廣闊，在線旅游現(xiàn)階段卻還在以虧損換規(guī)模。而酒店作為在線旅游網(wǎng)站的現(xiàn)金奶牛，乃兵家必爭之地。

i美股分析師吳桑茂指出，全球最大的在線旅游公司Priceline就是依靠酒店預(yù)訂將市值推到600億美元的高位。而攜程網(wǎng)能在價格戰(zhàn)中依然保持盈利，依靠的也是其酒店業(yè)務(wù)產(chǎn)生的豐厚利潤。

目前，國內(nèi)在線旅游市場滲透率為8%，而歐美則是40%，市場的增長空間很大。業(yè)界競爭逐漸趨于細(xì)分市場，酒店就是重點之一。艾瑞咨詢有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線酒店市場規(guī)模約636.1億元，增速平穩(wěn)。

為了獲得更多的市場份額，在線旅游企業(yè)紛紛完善服務(wù)鏈條：去哪兒網(wǎng)向OTA轉(zhuǎn)型，大量融合酒店，力推“前臺拉新”，步步緊逼攜程;攜程則在進行平臺化運作，推行酒店預(yù)付、吸納更多中低端酒店。

同時，依靠大數(shù)據(jù)提供智能服務(wù)，以酒店特有的會員價格吸引更多的用戶。一方面依賴眾薈信息公司整合酒店入住前、中、后這三方面的數(shù)據(jù)，建立酒店業(yè)大數(shù)據(jù)，幫助酒店實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運營。

另一方面，獲攜程支持的鷹漠旅行則采取免傭金、會員直通的方式，與品牌酒店集團達成利益共贏;港中旅、中青旅、國旅總社等旅游企業(yè)，則加快在線業(yè)務(wù)的開發(fā)。中青旅在京舉辦遨游網(wǎng)O2O推介會，發(fā)布“遨游網(wǎng)+”戰(zhàn)略，邀約100家旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)運營商，建設(shè)O2O“百城千店”。

在旅行社不亦樂乎地布局酒店資源之時，線下酒店也陸續(xù)發(fā)力移動端平臺。碧桂園鳳凰國際酒店管理公司旗下50多家高星級酒店全部開通微信服務(wù)，實現(xiàn)移動端訂房、微信支付、導(dǎo)航和人工客服等功能?？蜅５纫苍谌诤螼TA，讓消費者擁有更多元的選擇。

但隨著行業(yè)不斷深化發(fā)展，用戶體驗對在線旅游平臺提出了更高的要求。就目前來看，國內(nèi)在線旅游行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，遠(yuǎn)沒有形成有效的行業(yè)壁壘。現(xiàn)階段酒店預(yù)訂市場屢遭詬病，消費者還沒能享受到與宣傳中相符的服務(wù)。

消費者頻頻遭遇“坐地起價”、“放鴿子”等尷尬。一種是酒店不履行與訂購網(wǎng)站事先的約定。另一種是信息不對稱。網(wǎng)上預(yù)訂后，到店卻被告知房間客滿無法入住。還有一種是網(wǎng)站上的酒店入住條件及服務(wù)內(nèi)容與實際不符，涉嫌虛假宣傳等。

酒店服務(wù)亂象成為束縛旅游行業(yè)發(fā)展的瓶頸。對在線旅游網(wǎng)站而言，要嚴(yán)格篩選，確保接入優(yōu)質(zhì)的酒店資源。此外，在訂單處理上要及時更新酒店信息。

對“到店無房”的現(xiàn)象，要及時與消費者、酒店溝通協(xié)調(diào)，如退換訂金，推薦其他酒店等。否則，消費者失望而歸，亦會傷及自身的網(wǎng)絡(luò)口碑，也不利于行業(yè)生態(tài)圈的形成。

此外，行業(yè)要重視消費者投訴。在平臺上開通消費者投訴渠道，并設(shè)專門機構(gòu)及時處理投訴。

2015年全國旅游市場工作會議上透露，2014年國內(nèi)旅游36.11億人次，出境游首破1億人次大關(guān)。

幾十億游客的住宿是個大市場，但也是大問題。在線旅游網(wǎng)站要掘金酒店市場，離不開行業(yè)的自律。當(dāng)然，行業(yè)更需要職能部門制定的法律法規(guī)來把關(guān)，為消費者兜底。

中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會長、北京首旅酒店集團董事長張潤鋼告訴記者，傳統(tǒng)OTA在過去的酒店行業(yè)發(fā)展中起到了促進作用，在目前“互聯(lián)網(wǎng)+”的新模式下，行業(yè)亟待創(chuàng)新思維打開發(fā)展局面。

關(guān)注服務(wù)

近年來，隨著中國居民消費水平和意識的提升，出境游持續(xù)火熱。2014年，中國出境游人數(shù)首次突破1億人次，預(yù)訂的國際酒店遍及全球六大洲、158國家與地區(qū)、5291座城市。

同時，出境游自由行的比例已經(jīng)超過團隊游，年輕人無疑是自由行的主力。其中，30至38年齡段的人群達到46%，而20至29年齡段的人群增速最快，兩者相加超過70%，背包客、住民宿漸成時尚。

近日，國內(nèi)最大的在線旅游企業(yè)攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合中國銀聯(lián)以及貝斯特韋斯特酒店集團在上海舉辦新聞發(fā)布會，宣布三方合作為中國消費者預(yù)訂國際酒店提供一站式的服務(wù)平臺，提升中國消費者境外旅游的便捷及舒適。

據(jù)攜程國際酒店調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國游客出國最關(guān)心的酒店設(shè)施和服務(wù)包括WiFi免費上網(wǎng)、銀聯(lián)卡支付、房內(nèi)電熱水壺、中式早餐、中文服務(wù)指南、中文菜單、中文電視頻道、中國語員工服務(wù)等。

為此，上述三方將依托品牌、服務(wù)、資源、用戶、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，在全球4000余家貝斯特韋斯特酒店實現(xiàn)為游客提供免費WiFi，并加快銀聯(lián)卡受理。

在旅游業(yè)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的不止攜程一家。近日，阿里旅行正式發(fā)布了其“未來酒店”戰(zhàn)略?！鞍⒗锫眯幸ㄟ^‘互聯(lián)網(wǎng)+’的勢能去喚醒傳統(tǒng)行業(yè)，讓傳統(tǒng)企業(yè)扔掉OTA(在線旅行社)時代的拐棍，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量重新站起來，釋放更多潛能?！?/span>

3月30日，阿里巴巴航旅事業(yè)群總裁李少華在阿里旅行·去啊“未來酒店”戰(zhàn)略發(fā)布會上表示，至此，“淘寶旅行”升級為全新獨立品牌后的“去啊”。

據(jù)李少華介紹，“未來酒店”最先上線的是與芝麻信用合作的“信用住”服務(wù)。“用戶在阿里旅行預(yù)訂酒店時，只要‘芝麻分’達到600即可選擇‘信用住’?！?/span>

用戶先入住后付款，無需擔(dān)保零押金，離店時也無需排隊，只需把門卡放到前臺，系統(tǒng)會自動從用戶的支付寶賬戶里扣除房費。

據(jù)悉，首先加入“信用住”計劃的酒店已有近5500家。作為首批入駐“信用住”的國際酒店集團，喜達屋大中華區(qū)總裁錢進表示，將以上?；始野谰频曜鳛樵圏c展開，未來計劃推廣至大中華區(qū)全部酒店。

對此，華美酒店顧問機構(gòu)高級經(jīng)濟師趙煥焱認(rèn)為，在新常態(tài)下，中國傳統(tǒng)旅游及飯店服務(wù)業(yè)正在逐步擺脫常規(guī)發(fā)展模式，進入擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”的新常態(tài)、新趨勢。

對于酒店而言，阿里龐大的線上客戶資源優(yōu)勢不可估量，或能為酒店客戶進入系統(tǒng)更新?lián)Q代。

站上互聯(lián)網(wǎng)+旅游的風(fēng)口，在線旅游市場正在加速對酒店業(yè)務(wù)的布局，其市場競爭之激烈不言而喻。然而，在越來越快的用戶基數(shù)增長和價格競爭之下，服務(wù)則成為相對缺失的一環(huán)，在線酒店預(yù)訂服務(wù)更是一度成為投訴熱點。管理部門在面對OTA(在線旅行社)低價營銷如何監(jiān)管時，其回答直言服務(wù)質(zhì)量比渠道重要。

移動鑰匙

據(jù)悉，隨著技術(shù)的進步、移動設(shè)備的普及以及RFID(無線射頻識別)和NFC(近距離無線通信技術(shù))的革新，酒店客房門鎖系統(tǒng)將更加移動化和自動化。用戶不僅可以線上辦理入住和退房，未來手機也有望變成門卡，直接刷手機進房。

如今，RFID技術(shù)成本正逐漸降低，其不僅能提升客人入住體驗，還能監(jiān)控酒店內(nèi)部活動。RFID酒店門禁系統(tǒng)通過自動分配和終止客房進入權(quán)限簡化了客房鑰匙管理程序，基于云技術(shù)的解決方案可在客人入住前就將客房入住編碼發(fā)送給客人，也就是說，客人無需在前臺登記入住就可以憑編碼進入酒店客房。

客人在經(jīng)歷一天長途旅行之后，最不想見到的是還要排長長的隊伍等侯登記入住，所以酒店智能客房鎖對于客人來說意味著更加愉悅的入住體驗。

而利用無線射頻通信技術(shù)，酒店客房經(jīng)理不必再跑到客房對每個客房門鎖重新編程。系統(tǒng)可實時與每個酒店客房進行遠(yuǎn)程通信，這樣增加了酒店安全性。

在房卡丟失和被盜的情況下，酒店經(jīng)理可立即讓這張房卡失效，防止非法人員進入酒店客房。

對此，希爾頓康科德酒店的市場營銷總監(jiān)馬特表示，“原來的磁卡門鎖已經(jīng)過時了，而且很難再找到類似的更換零部件了。

此外，RFID技術(shù)可以每天節(jié)約60至90分鐘的人力，酒店工作人員再也不用因為房卡失靈，跑到酒店客房門前幫客人開門了，只需在系統(tǒng)上進行遠(yuǎn)程操作就可開門。

“RFID客房鑰匙另外一個好處就是，即使鑰匙放在靠近手機的地方也不會失效，無線射頻識別是一項更加穩(wěn)定的技術(shù)?！毙乱淮频昙夹g(shù)協(xié)會CEO兼執(zhí)行副總裁道格拉斯如是說。

此外，RFID智能門鎖技術(shù)可以記錄下所有與門鎖相關(guān)的活動。例如房門是手動打開還是被強制打開，房門打開時間，局部或系統(tǒng)故障等，這些都是磁卡門鎖不具備的。

智慧城市

不僅是住酒店，如今，智能化正在深入城市的每一個角落，也是解決“城市病”，提高人們生活效率的最好方法。因此，“智慧城市”是未來關(guān)乎每一個人的新概念。

簡單而言，“智慧城市”是指在物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)的支撐下形成的新型信息化城市形態(tài)，是通過綜合運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、整合信息資源、統(tǒng)籌業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，加強城市規(guī)劃、建設(shè)和管理的新模式。

建設(shè)智慧城市既是促進信息化與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化融合發(fā)展，提升城市綜合競爭力的重要舉措，也是轉(zhuǎn)變城市發(fā)展方式、提升城市發(fā)展質(zhì)量的客觀要求。

據(jù)悉，不僅北京、上海、廣州等一線城市，一些縣市級城市也紛紛開展智慧社區(qū)項目。根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《智慧社區(qū)建設(shè)指南(試行)》，到2015年，初步建成100個左右的智慧社區(qū)示范點。

爭取到2020年，使50%以上的社區(qū)實現(xiàn)智慧社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時建立可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)治理體系和智能化社會服務(wù)模式，建立完善的社區(qū)服務(wù)體系。

智慧社區(qū)由高度發(fā)達的“鄰里中心”服務(wù)、高級別的安防保障以及智能的社區(qū)控制構(gòu)成，具體來講，智慧社區(qū)包括以下五個方面：基礎(chǔ)環(huán)境、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫群、云交換平臺、應(yīng)用及其服務(wù)體系、保障體系。

總的來說，是一個相對龐雜且要求頗高的系統(tǒng)化內(nèi)容，如今我國的智慧社區(qū)建設(shè)都未形成一套成熟的模式，依然處于閉門造車的初級階段。

“今天開始，我希望可以帶你過上另一種生活，不排隊，不折騰。也許，這樣，才是一種幸福的生活?！?/span>

讓人欣喜的是，近日微信推出了“城市服務(wù)”板塊，上海市民很快可以通過微信進行醫(yī)院掛號、預(yù)約專家;護照、港澳通行證預(yù)約;查詢自己的違章信息及電子監(jiān)控違法記錄、預(yù)約驗車……微信甚至還將上海圖書館館藏信息搬進了平臺，用戶可以直接通過微信城市服務(wù)欄里的圖書查詢來找到自己想要的書。

城市正越來越擁擠，這是無法避免的問題，要想讓人們生活更加便利，城市的管理至關(guān)重要，而隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭、各行各業(yè)的加入，“智慧城市”正觸手可及。

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