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“風(fēng)會吹熄蠟燭，卻會助長山火?！边@是我在1月23日寫給鄉(xiāng)伴所有員工的《一位CEO給員工的防疫指南：在不確定的世界強悍地活》（點擊可直達鏈接），寫在1月20 日鐘南山宣布新冠病毒存在“持續(xù)人傳人”特性后的第四天，要求大家建立底線思維，用專業(yè)、理性的方式對待疫情，“在不確定的世界強悍地活著”。

這篇文章后來被許多媒體轉(zhuǎn)載，累計閱讀達到了數(shù)百萬。這個結(jié)果實話說，超出我的預(yù)料。因為當時寫這篇文章，絕對不是一個宣傳動作，而是對已經(jīng)進入“戰(zhàn)備”狀態(tài)的整個公司的實戰(zhàn)動員。

在鐘南山講話后的第二天，1月21日，鄉(xiāng)伴旗下的門店宣布停業(yè)，同時發(fā)出了“免費退改預(yù)訂”的通告，這應(yīng)該是國內(nèi)第一家吧，后來各大酒店集團也陸續(xù)開始推出類似策略，事后看來，這個反應(yīng)與決策是正確的。

我們并不是醫(yī)學(xué)方面的專業(yè)人士，之所以這么快就做出業(yè)務(wù)上決策，是基于對“信息差”的理解——鐘南山講話中披露的信息，其實意味著我們可能還要面對更多的不確定性。考慮到春節(jié)期間人流的特征，我們判斷疫情大概率會有迅速放大的風(fēng)險。接受全面退改，是一種對用戶、同時也是對我們自己的企業(yè)更負責(zé)任的做法。

這個決策容易做嗎？在當時的情況下其實并不容易。因為消息才剛剛出來，酒店和文旅同行們、都還沒有任何動作，我們這個通知一放出，馬上就會損失幾十萬現(xiàn)金流。但召集核心團隊討論下來，判斷退改是個合理的選擇，雖然有壓力，還是迅速達成了一致確認。

尤其是董事長朱勝萱的拍板，速度很快，給了大家以堅持理性決策的信心。

辦企業(yè)是個很現(xiàn)實的事情，當?shù)谝唤z山風(fēng)吹來的時候，你就得以最快速度嗅出風(fēng)險，并馬上做出應(yīng)對。1月21日那天，基于對疫情發(fā)展風(fēng)險的預(yù)期，我們還做了很多事情：

• 意識到防疫物資很快會出現(xiàn)短缺，因為全球產(chǎn)能不可能適配脈沖性需求，因此1月21日，我們就成立了“集團災(zāi)備物資統(tǒng)籌中心”，匯總各地的物資需求，第一時間采購、建立儲備。???

• 意識到接下來線下集中辦公可能會面臨風(fēng)險，即刻確定使用騰訊線上會議系統(tǒng)，1月21日就把操作手冊下發(fā)給全公司，并要求各部門立刻試用。???

• 由于疫情不確定，必須留出足夠余地，我們假設(shè)3-6個月內(nèi)可能生產(chǎn)經(jīng)營都無法恢復(fù)，足額的現(xiàn)金儲備至關(guān)重要，因此1月21日就與銀行溝通，用公司高管的房產(chǎn)抵押申請貸款。?

以上這些工作，都是我們在鐘南山講話的第二天就已經(jīng)做出決策、并迅速落實完成的。后來，當疫情全面爆發(fā)后，我們反而不需要在應(yīng)對當下的問題上花費太多精力，轉(zhuǎn)而專注于系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)研究和調(diào)整，為將來做準備；甚至還有余力去推動“白衣天使鄉(xiāng)野療愈”這項社會公益活動。

這些決策的速度和執(zhí)行的力度，都是我在1月23日寫《給員工的防疫指南》的底氣?，F(xiàn)在大家回過頭去看，應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)，文章里所寫的每一條，其實都能在我們的實際行動中找到對應(yīng)：

比如第二條，我們有責(zé)任截斷傳染源，包括旗下民宿如原舍的暫時關(guān)停（實際上也在1月21日就開始了）、遠程辦公的安排、線下場所的健康檢測等等，都有全面的考慮和切實的措施。

再比如第一條，對不確定性做好心理和物質(zhì)儲備，不要抱有僥幸心理——包括不要想著依賴外部力量，“回籠一切可以回籠的現(xiàn)金、減少一切的非必要支出，保證在最差的情況下活下去”。后來大家也看到了，隨著疫情的發(fā)展很多企業(yè)紛紛宣布“現(xiàn)金流告急”，而鄉(xiāng)伴的陣腳一直都是穩(wěn)的。

當然這首先得益于我們的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。鄉(xiāng)伴集團與普通的民宿、或連鎖民宿品牌不同，業(yè)務(wù)線很長、結(jié)構(gòu)層次很豐富，是復(fù)合型的，并不依賴于單一的收入來源，所受到的沖擊就相對較小——這也從另一側(cè)面印證了、或者說堅定了我們一直在探索的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。

鄉(xiāng)伴項目地圖

其次還得益于一貫以來較為謹慎的財務(wù)策略，以及專注于長線的業(yè)務(wù)策略。鄉(xiāng)村建設(shè)本身就是個“緩慢的濕雪坡”，有賴于長時間的積累，如滾雪球般逐漸形成規(guī)模效應(yīng)、獲得不斷遞增的復(fù)利成果。這樣的業(yè)務(wù)思路也使得我們并不依賴于短程的、某一特定時段的營收，全盤的調(diào)節(jié)性更強。

此外團隊內(nèi)部的一致性也非常重要。面對不斷變化的疫情，在復(fù)雜情況下需要馬上動員大量力量展開工作，因此我們發(fā)了一封內(nèi)部信，闡釋企業(yè)的立場、觀點和邏輯，征召員工以志愿者的方式、非強制性地啟動工作，充分尊重法律的底線和個人的選擇。后來大家可能也看到，有些公司陷入了疫情期與員工的加班工資糾紛中，這樣的問題在鄉(xiāng)伴也是不曾出現(xiàn)的。

還有第四條，保持良知和底線，在保證自身安全的前提下盡可能對他人施以援手。這一條可能剛寫出來的時候大家、包括鄉(xiāng)伴的員工都不一定了解它意味著什么，現(xiàn)在看看我們1月29日開始策劃、2月8日正式發(fā)布的“白衣天使鄉(xiāng)野療愈”計劃（倡議募集民宿酒店捐出平日房，給疫情結(jié)束之后的醫(yī)護人員免費療養(yǎng)），或許會有一些更切實的感觸。

我在這里可以很坦率地說：這個項目的靈感最初并非來源于公益方面的考慮，而是我們對企業(yè)的自救思考——如何利用酒店的平日房冗余資源做多樣化營銷。在討論過程中我們想到，其實可以把這種非假日的房間捐一些出來，提供給醫(yī)護人員度假（醫(yī)護人員是輪班不一定要周末才有空的，而且災(zāi)后一定有假期）。然后我們就想到，其實整個行業(yè)大家都有業(yè)務(wù)的共性，為什么不發(fā)動整個行業(yè)一起來做這件事呢？

后面大家可能也已經(jīng)看到了它的成果：2月8日活動上線后，10天就募集了海內(nèi)外數(shù)千家民宿酒店超過4萬個間夜捐贈給醫(yī)護人員在災(zāi)后免費度假。但我更想講的是，如此體量的一個項目，要如何計劃、如何落地，才能真正做到實處——因為它的環(huán)節(jié)其實是高度復(fù)雜的，并不僅僅是捐贈那一刻的心情表達。

作為一個公益行業(yè)的老兵，我不僅知道、而且切身實踐過“公益更需要理性”這句話。

所以在決定啟動這個項目后，我們就征召了12位來自各個專業(yè)職能部門的志愿者，建立專門的工作小組。在10天的籌備期里，更新了5個版本、20多頁的計劃管理文件，對項目目標、基本宗旨、流程階段、職能分工、風(fēng)險評估等都做了詳細的思考，保證計劃全流程的細節(jié)管控。

其中最重要的是確立了2條重要原則：非犧牲的公益精神和去中心化。

• “非犧牲”的公益思想，跟前面說到的“以保證自身安全為前提”一脈相承。在我們看來，公益并不是激情之下的自我犧牲和風(fēng)險，而是“愛人如己”的理性選擇。因此“鄉(xiāng)野療愈”計劃不接受假日房捐贈，不想讓任何人受到道德綁架。一個受損嚴重的行業(yè)，用相對冗余資源來幫助他人，這才是經(jīng)濟學(xué)和社會學(xué)上的最優(yōu)解。???

• “去中心化”則其實是鄉(xiāng)伴“主動的自我約束”。為了避免蹭流量的嫌疑，我們注冊了全新的公眾號來推廣此次活動，并在一切宣傳中，弱化鄉(xiāng)伴的露出，專注于幫助捐贈方自我傳播和發(fā)聲（比如協(xié)助參與捐贈的民宿主制作可加入自家美圖和頭像的宣傳海報），如此來團聚盡可能多的同行伙伴，達成最大化的公益效果。?

最后實現(xiàn)的效果不僅印證了我們的原則和構(gòu)想，事實上還突破了我們最初的預(yù)期（1萬間夜）的4倍。我想這也正顯示出理性和良知結(jié)合在一起，所能帶來的力量。

在募集突破4萬間夜后，我們又做了個決策：宣布停止主動募集（仍接受自然流入）。為什么呢？前面我就說到，這個項目不僅僅涉及到捐贈那一刻的心情，更重要的是后續(xù)的管理和落地：如何把大家的愛心與善意表達，真正落到實處？稍微想一想就會發(fā)現(xiàn)，這其實是個非常長期的工作。

因此我們就決定轉(zhuǎn)向，把管理精力投向受益人確權(quán)體系的建立和服務(wù)支持系統(tǒng)的完善上去。

從1月29日產(chǎn)生這個構(gòu)想，到10天后正式發(fā)起，再到12天后停止主動募集、轉(zhuǎn)向落地執(zhí)行，我們內(nèi)部復(fù)盤的時候也覺得這個項目的節(jié)奏打得非常緊湊，每一步都踩在了點上，每一個階段的工作效率都非常高——而且這是在疫情中、全體遠程工作的情況下。

實際上，這個項目有很好的機會轉(zhuǎn)化出巨大的商業(yè)價值，但我們討論后決定放棄任何的“商業(yè)化”選項，而是希望——第一，持續(xù)打造一個民宿行業(yè)代表性的公益品牌“鄉(xiāng)野療愈+X事件”；第二，逐步發(fā)展為一個為民宿行業(yè)爭取上下游產(chǎn)業(yè)鏈價值空間的會員制非盈利組織。

這個決策，也是基于理性做出的。鄉(xiāng)伴希望推動一種新的商業(yè)文明——我們的努力，不只是為了讓自己活得更好，更要擔(dān)負起“普惠共贏”的行業(yè)使命。實際上在發(fā)起公益項目、關(guān)注醫(yī)護人員群體的同時，我們并沒有放棄對同行伙伴們的支持，甚至這在鄉(xiāng)伴看來是更重要的職責(zé)。

在1月31日，也就是“鄉(xiāng)野療愈”計劃剛剛有個初步概念的第二天，我們向所有理想村業(yè)主發(fā)出了免租和物業(yè)費減免的通知。其實這個構(gòu)想在除夕之前就已經(jīng)討論確定了，只是還沒來得及擬定細則，當時萬達集團的免租通告出來，我們就決定加快落實、馬上發(fā)布：

詳細的減免細節(jié)大家可以在我們的公眾號上看到，每一條都是非常實在的。鄉(xiāng)伴在此次危機中也是業(yè)務(wù)受損的一員，因此我們對各位業(yè)主承受的經(jīng)濟損失和壓力是真正的“感同身受”，愿意以這種直接的、切實的方式與大家齊心協(xié)力、共克時艱。

除此之外，我們還為業(yè)主提供了一些額外的服務(wù)：

在做好理想村全面消毒與防疫工作的基礎(chǔ)上，對于疫情期間沒法到店管理的情況，我們提供每日巡店打卡服務(wù)，確保物業(yè)安全；為無法回村的居民照顧花草和寵物；開放線上資源，如公眾號為業(yè)主提供推廣平臺，在線學(xué)習(xí)與培訓(xùn)資源，邀請業(yè)主持續(xù)學(xué)習(xí)；基于鄉(xiāng)村自給自足的富饒物資，鼓勵大家做“理想村優(yōu)選”線上銷售（我本人也通過這個項目購買、品嘗了不少鄉(xiāng)村特產(chǎn)）。

鄉(xiāng)伴一直說自己的愿景是要“推動中國鄉(xiāng)村文明化”，這句話看起來很大、甚至有點空，但現(xiàn)在大家應(yīng)該漸漸地能看到，我們是把它落實到每一個工作細節(jié)當中，扎扎實實去做的。

就像最近許多企業(yè)也都在說，要換個角度看疫情，把它當作是重新思考業(yè)務(wù)方向與模式的機會。其實鄉(xiāng)伴在疫情發(fā)生之初，1月21日做完應(yīng)對近期問題的各種部署之后，就開始思考長遠變化了。在為業(yè)主們服務(wù)、及發(fā)起公益項目的同時，2月1日我們就建立了4個新業(yè)務(wù)工作小組，每組8-10名中層骨干，分頭研究未來的、長遠的業(yè)務(wù)方向，分別是：

• “第一性原理”成本拆解小組：借鑒馬斯克拆解汽車電池原材料、研究其成本的方式（最終發(fā)現(xiàn)市場定價5000美元的電池，材料成本只有80美元），這個小組的目標是對鄉(xiāng)伴產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的成本做無限細拆，嘗試提出優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、及匹配未來擴張戰(zhàn)略的方向。???

• 線上社區(qū)小組：探討未來用戶社群與周邊產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合方式（非應(yīng)急的微商式自救）。???

• 3D打印建筑小組：基于2019年末已經(jīng)開始的考察、論證，研究如何將3D打印技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用于鄉(xiāng)村建設(shè)場景。???

• 諾亞方舟計劃：研究發(fā)展居住和就業(yè)一體化的、相對較小的復(fù)合空間單元的可能性，是否有可能發(fā)展出自然生態(tài)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)自循環(huán)的鄉(xiāng)村社區(qū)，以及與此相對應(yīng)的商業(yè)模式。這可能會成為下一步城鄉(xiāng)關(guān)系中的一個新的思考方向。??

在實際落地業(yè)務(wù)在短時間內(nèi)相對受阻的情況下，騰出精兵強將，從事至關(guān)重要的未來戰(zhàn)略研究，對我們來說不僅僅是一種自我安慰、一些無奈之下的舉措，而是一個切實的機會。

鄉(xiāng)伴在此之前的幾年里，一直經(jīng)歷著高速的擴張和發(fā)展，我們自己其實也意識到了要“踩剎車”、做調(diào)整，尤其是對組織管理以及戰(zhàn)略方向做更多、更深入思考的必要性，這也是我們快速組織起上述各個研究小組、而各個小組也立即積極地投入探索工作的思想基礎(chǔ)。

2月10日，法定復(fù)工的第一天，基于疫情期間遠程的持續(xù)溝通、提交階段性工作成果，換來了廣東南海西樵鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興項目的首期策劃設(shè)計費：疫情之后鄉(xiāng)伴的第一筆營業(yè)收入78萬元到賬。我們的業(yè)務(wù)或許會因為疫情而放緩腳步，但卻一直在持續(xù)進行，并不斷積累著長遠發(fā)展的力量。

2月13日，我們發(fā)出了緩發(fā)部分薪酬的內(nèi)部通知（管理層緩發(fā)50-60%，員工緩發(fā)30%），進一步優(yōu)化人員和辦公成本?；蛟S大家會問：為什么有營收了，反而要緩發(fā)工資？其實這仍然是基于非常理性的考慮：在疫情還未完全穩(wěn)定下來之前，我們要求自己能夠保持在任何極端情況下都能保持生存的安全現(xiàn)金邊際。

我可以很具體地告訴大家：考慮原有已完成業(yè)務(wù)的正常資金回籠和其他財務(wù)措施，我們可以確保自己在完全沒有新增業(yè)務(wù)收入的情況下存活6個月以上——對比近期的企業(yè)新聞，大家應(yīng)該對這個數(shù)字能夠帶給企業(yè)生存的安全保障，有個比較直觀的理解。

2月22日，我們在這場颶風(fēng)之中的種種堅持，終于迎來了一個閃亮的早晨——摯信資本和鄉(xiāng)伴正式宣布B輪融資，投入兩億元人民幣的等值美金。

雙方關(guān)于這輪融資的接觸始于去年9月，在今年年初完成盡調(diào)流程，然而疫情的突然到來，行業(yè)的重大沖擊之下，我對它最終落地有沒有過擔(dān)心？當然是有的。那么作為一個CEO除了擔(dān)心還能做什么？其實特別簡單——以融資會失敗為假設(shè)前提，做一切該做的事。

最終，摯信資本表現(xiàn)出了國際頂級投資機構(gòu)的格局和氣度，沒有增加對賭、沒有趁機壓價，只是云淡風(fēng)輕地把此前談好的合約落地，同時積極地與公司管理層展開面向未來的分析討論。讓我想起了《摩根財團》中描寫的那種古老的銀行家榮譽——“諾言為約，握手為印”。

然而，我私心里想，這項投資能夠在如此極端的外部環(huán)境下落地，除了摯信資本的契約精神、對整個鄉(xiāng)村建設(shè)行業(yè)的發(fā)展前景、對鄉(xiāng)伴業(yè)務(wù)模式和核心團隊的長遠信心之外，跟近期在疫情中我們所表現(xiàn)出來快速決策與扎實落地，及其中所包含的面向生存與發(fā)展、面向自身與整個行業(yè)的理性與強悍，也不無關(guān)系吧！

從1月21日全面停業(yè)，到2月2２日宣布獲得2億融資，回顧這短短的33天，在疫情與極度的不確定性的壓力下，我們竟然做出了那么多的決策、并快速落地執(zhí)行，踩準了每一個時間點、并讓每一步都走得穩(wěn)當，還拓展出了從公益到未來業(yè)務(wù)發(fā)展的那么多個新的可能性。

的確，風(fēng)會吹熄蠟燭，卻會助長山火?；仡欉@33天，我想現(xiàn)在我們可以說：在反脆弱的“強悍”的表象背后，真正起到支撐作用的，永遠是理性的專業(yè)化思考和堅定的行動。當疫情過后，一切都會重新煥發(fā)生機，而鄉(xiāng)伴也將與投資人、與行業(yè)的伙伴們共同重啟推動中國鄉(xiāng)村文明化的征程。