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致疫情下的民宿人:訂單或許會(huì)遲到,但永遠(yuǎn)不會(huì)缺席

大住宿 本文作者:丁直仁 2020-02-27
為了活下去,在平臺(tái)的幫扶政策之余,許多民宿已經(jīng)積極自救:節(jié)流、開源、提質(zhì)。

已在Airbnb愛彼迎經(jīng)營(yíng)五年民宿的子鈞,正在度過有史以來最閑的一個(gè)春節(jié)假期,因?yàn)橐咔樽屄糜涡袠I(yè)幾近停滯。

春節(jié)是旅游旺季,2月份訂單原本已經(jīng)鋪滿,但疫情打亂了所有安排:1月20日之后,所有訂單都陸續(xù)取消了。這是所有民宿經(jīng)營(yíng)者在這個(gè)春節(jié)的共同經(jīng)歷。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)愛彼迎中國(guó)客服站點(diǎn)的徐霆回憶道,1月20日之后客服進(jìn)線量已經(jīng)是平日的十幾倍。

無論房東、房客還是平臺(tái),都被同一件突如其來的意外推入異常軌道,遭到不同程度的打擊。

為了度過危機(jī),行業(yè)也迅速行動(dòng)起來。在許多人看來,民宿市場(chǎng)只是暫時(shí)冰封,需求依然存在。長(zhǎng)期來看,中國(guó)民宿市場(chǎng)整體必然向好。

當(dāng)下的困難是暫時(shí)的,因?yàn)橛唵位蛟S會(huì)遲到,但永遠(yuǎn)不會(huì)缺席。

民宿行業(yè)遇到速凍危機(jī)

這段時(shí)間,餐飲、旅游、住宿等重線下行業(yè)叫苦不迭,民宿圈也傳出“疫情之下可能成為第一個(gè)徹底歸零的行業(yè)”的聲音。

行業(yè)如此悲觀并非無病呻吟。

2019年春節(jié)假期,全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元,業(yè)界推測(cè),新冠肺炎疫情爆發(fā)后,旅游、酒店、民宿業(yè)首遭重創(chuàng),2020年整個(gè)春節(jié)期間,旅游行業(yè)損失至少在5000億元以上。

具體來看,民宿玩家可以分為三類,一類為房東分享個(gè)人房源,一類為房東租下多套房子上線平臺(tái),還有一類是機(jī)構(gòu)化運(yùn)作,已經(jīng)脫離了個(gè)人房東范疇。業(yè)界將后兩類都稱為“小B”。

智研咨詢數(shù)據(jù)顯示,2016年,中國(guó)在線民宿房東數(shù)為23.7萬人,房源數(shù)為59.2萬套;2018年,兩個(gè)數(shù)字分別上升至32.5萬人和107.2萬套,能夠看出,房源增速高于房東增速,民宿機(jī)構(gòu)化經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)明顯,小B已經(jīng)成為供給端的主力軍之一。

但這類民宿房東實(shí)際上并不真正擁有物業(yè),而房租、人力等固定成本是無法減免的。這個(gè)春節(jié),客源驟降、訂單大量取消,營(yíng)收趨近于無,但固定支出仍在,資金消耗嚴(yán)重。

一位在某二線城市擁有18套房源的民宿主雯雯告訴「深響」,春節(jié)旺季,18套民宿月流水應(yīng)該能到20多萬,現(xiàn)在入住率為零,三個(gè)全職員工工資、18套房租仍需支出,目前已經(jīng)虧損25到30萬,如果疫情持續(xù),虧損只會(huì)持續(xù)擴(kuò)大。

在只出不進(jìn)的現(xiàn)狀下,眾多民宿運(yùn)營(yíng)方生存壓力驟增,因此行業(yè)發(fā)出“恐被清零”的喟嘆可以理解。

平臺(tái)的他救和房東的自救

房東承壓的同時(shí),民宿平臺(tái)們也一并受到影響。在初期的退改取消訂單需求基本解決后,平臺(tái)還必須考慮更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的問題:平臺(tái)與房東房客唇齒相依,此次房東受損嚴(yán)重,如何才能幫到他們?

為此,愛彼迎、途家、小豬在內(nèi)的國(guó)內(nèi)主要民宿短租平臺(tái),都陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)舉措。除短期退改舉措外,愛彼迎還成立了專項(xiàng)基金,在未來幾年內(nèi)投入超過1000萬美元(約合7000萬元人民幣),從資源、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、社區(qū)長(zhǎng)期成長(zhǎng)等方面進(jìn)行扶持。近期,平臺(tái)又宣布今年1月已確認(rèn)被評(píng)定為“超贊房東”的中國(guó)大陸地區(qū)房東,其身份將自動(dòng)延續(xù)至2020年6月30日。

途家和小豬也緊隨其后發(fā)布相應(yīng)舉措,主要圍繞在疫情期間減免部分房東傭金,啟動(dòng)民宿房源中長(zhǎng)租的項(xiàng)目計(jì)劃等。

據(jù)愛彼迎房東邢星文介紹說,作為平臺(tái)“愛在行動(dòng)”志愿計(jì)劃的參與房東,她在平臺(tái)上開通疫情免責(zé)取消綠色通道的同時(shí),她也已經(jīng)收到了平臺(tái)發(fā)送的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼“愛在行動(dòng)9折券”。房東可以把禮金券兌換碼發(fā)給有意預(yù)訂的房客,提高房客預(yù)訂動(dòng)力,對(duì)將來的訂單更有幫助。在她看來,愛彼迎給到的扶持更多是著眼于疫情穩(wěn)定后未來行業(yè)的復(fù)蘇。

為了活下去,在平臺(tái)的幫扶政策之余,許多民宿已經(jīng)積極自救:節(jié)流、開源、提質(zhì)。

民宿的成本大頭是房租和人力。民宿運(yùn)營(yíng)者可以向房東溝通減免部分房租,據(jù)「深響」了解,一些民宿培訓(xùn)平臺(tái)已經(jīng)開課,分析現(xiàn)在是不是拿房收房的好時(shí)機(jī)、傳授與房東溝通房租減免的技巧等。

開源方面,許多鄉(xiāng)村民宿可以售賣土特產(chǎn),既幫助了周邊的農(nóng)民,同時(shí)增加了進(jìn)項(xiàng)。作為城市民宿運(yùn)營(yíng)者,雯雯規(guī)劃要豐富訂單來源,比如加強(qiáng)與攝影工作室的聯(lián)系,為他們提供拍攝場(chǎng)地,以降低民宿無客人入住的風(fēng)險(xiǎn)。

曾獲得過愛彼迎房東大獎(jiǎng)“最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”的任培穎,也針對(duì)自己所創(chuàng)立的城市民宿昔舍推出了有效期為一年的五折折扣,進(jìn)行房源打折預(yù)售,希望借助這樣的方式來提前補(bǔ)充現(xiàn)金流。

除了開源節(jié)流,民宿運(yùn)營(yíng)者還可以對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力和專業(yè)度;鉆研營(yíng)銷技巧,為疫情結(jié)束后的需求反彈做好準(zhǔn)備。有一些房東在愛彼迎房東學(xué)院的培訓(xùn)里倡導(dǎo)大家保持積極健康心態(tài),有時(shí)間的話可以參與社區(qū)共建,互幫互助,一起渡過難關(guān)。

熬過去,等春天

雯雯和子鈞都是較早入駐愛彼迎平臺(tái)的房東,從分享自己的房間起步,慢慢擴(kuò)大了房源數(shù)量。雯雯如今已經(jīng)擁有18套房源,旗下房源都是租毛坯房,全部重新裝修,租金比較低,因此相對(duì)來說可以承受,更重要的是,有前期積累,待疫情結(jié)束后,雯雯不擔(dān)心房源的入住。子鈞管理的三套民宿則都是自己的房源,抗風(fēng)險(xiǎn)能力很強(qiáng)。

在子鈞看來,民宿看起來門檻很低,但要做好并不容易,當(dāng)房東并不只是收租那么簡(jiǎn)單,沒有經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)成本莫名其妙增加,一直虧損,最后經(jīng)營(yíng)不下去。

“民宿要突圍而出,必須具備更能吸引房客的特點(diǎn)。很多規(guī)模化、一次性鋪開的,尤其是新入行的,遇上這段疫情壓力會(huì)非常大,因?yàn)橐坏┵Y金斷了,他們能撐得了多久,就看是否能找到資金渡過這段時(shí)間?!?/p>

變化已經(jīng)發(fā)生,近期,許多民宿運(yùn)營(yíng)者開始退房清場(chǎng),平靜的表象下,暗流正在涌動(dòng)。但是經(jīng)過這一場(chǎng)大浪淘沙,真正有能力用心經(jīng)營(yíng),能做好民宿的人也在借機(jī)收房,擴(kuò)大業(yè)務(wù)??梢哉f,在行業(yè)整體休養(yǎng)生息的同時(shí),疫情加速了行業(yè)洗牌期的到來。

真正押注民宿行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展、關(guān)注用戶體驗(yàn)、民宿品質(zhì)的房東,抗風(fēng)險(xiǎn)能力才會(huì)更強(qiáng)。從好的方面看,疫情有助于整個(gè)行業(yè)回歸民宿本質(zhì),行業(yè)的發(fā)展會(huì)更加健康。

對(duì)于能夠熬過危機(jī)的民宿主們而言,未來仍舊值得期待。

愛彼迎中國(guó)的數(shù)據(jù)表明,今年五一小長(zhǎng)假的國(guó)內(nèi)房源搜索量較去年同期增長(zhǎng)了超過2.5倍,暑期國(guó)內(nèi)房源的搜索量也高于同期。

社交網(wǎng)絡(luò)上,期待疫情結(jié)束后出游的聲音始終未絕。        

          

根據(jù)中國(guó)旅游研究院的專項(xiàng)調(diào)查顯示,71.5%受訪者表示疫情結(jié)束后穩(wěn)定一段時(shí)間會(huì)再外出旅游,而20.7%表示疫情過去后盡快外出旅游。疫情的影響只是暫時(shí)的,而持續(xù)增長(zhǎng)的大眾旅游基本面沒有改變。

人們?cè)絹碓娇释サ礁鼜V闊的世界,重新?lián)肀切┚眠`的熱鬧。

更重要的是,從宏觀來看,在2019年,旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)保持著高于GDP增速的較快增長(zhǎng),中國(guó)的旅游業(yè)包括民宿業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)越來越重要的組成部分。

目前,國(guó)家有關(guān)部門及地方政府已有針對(duì)旅游業(yè)的支持政策舉措,表示要幫扶住宿餐飲、文體娛樂、交通運(yùn)輸、旅游等受疫情影響嚴(yán)重的行業(yè),以全面振興疫情后的旅游經(jīng)濟(jì)。

相信暫時(shí)的冰封不會(huì)阻擋中國(guó)旅游行業(yè)以及民宿行業(yè)長(zhǎng)期向好的趨勢(shì)。

風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量,在一個(gè)持續(xù)上升的賽道上,危機(jī)之外,機(jī)遇一直在。

*本文來源:微信公眾號(hào)“深響(ID:deepecho002),作者:丁直仁,原標(biāo)題:《致疫情下的民宿人:訂單或許會(huì)遲到,但永遠(yuǎn)不會(huì)缺席》。

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