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國內(nèi)超八成酒店恢復(fù)營業(yè),無接觸服務(wù)帶來新商機

文旅惠報 本文作者:關(guān)子辰 2020-03-03
截至2月29日,全國大多數(shù)省份的酒店復(fù)工率已達80%,部分預(yù)訂平臺上超過九成酒店恢復(fù)營業(yè)。

隨著疫情的好轉(zhuǎn),酒店行業(yè)也迎來了全面復(fù)工。3月2日,根據(jù)多家在線平臺數(shù)據(jù)顯示,不少酒店開始恢復(fù)營業(yè)。截至2月29日,全國大多數(shù)省份的酒店復(fù)工率已達80%,部分預(yù)訂平臺上超過九成酒店恢復(fù)營業(yè)。就在酒店業(yè)逐漸復(fù)蘇的同時,客人對于酒店如何防控疫情也格外關(guān)注。在此情況下,不少酒店都推出了“無接觸服務(wù)”,如通過智能設(shè)備完成自助續(xù)住、退房等服務(wù)。在業(yè)內(nèi)人士看來,疫情將倒逼酒店業(yè)的管理和服務(wù)快速向人工智能化發(fā)展,由此也將帶來新商機。

根據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù),目前廣州、深圳營業(yè)酒店數(shù)量已恢復(fù)到1月初水平,上海、成都等熱門城市恢復(fù)營業(yè)的酒店也超過95%。在過去的一周,酒店預(yù)訂量較前一周上漲34%,上海、廣州、成都、深圳、北京成為入住人數(shù)最多的城市,西安成為增長最快的城市。此外,根據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示,截至上周,全國大多數(shù)省份酒店復(fù)工率已達80%。其中,安徽、浙江、廣西、湖南、山西酒店復(fù)工率超過95%,這其中商旅人士成出行主力人群,交通樞紐附近酒店成熱選。

自疫情發(fā)生以來,全國各地不少酒店選擇暫停營業(yè),一些酒店即便開張,也僅維持在1%-3%左右的出租率。有酒店工作人員表示,如今隨著疫情的好轉(zhuǎn),商旅需求也有所增加,酒店行業(yè)也在積極復(fù)工。

在企業(yè)陸續(xù)復(fù)工的同時,如何保證客人安心入住也成為酒店經(jīng)營者的必修課。為此,不少酒店都推出了“放心住”“隔離房”等措施,一些平臺還聯(lián)合酒店集團推出“酒店入住保障計劃”。據(jù)了解,首旅如家近期再次升級了“放心酒店”,并結(jié)合當(dāng)下疫情防控形勢,推出了“放心餐”“放心行”“放心問診”“免費保險”等服務(wù)。此外,一些在線預(yù)訂平臺還利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)手段,幫助客人獲取酒店安全信息。例如去哪兒對此還推出了覆蓋全國所有城市的“疫情雷達”功能,用戶可以通過該功能查看酒店所在城市新增病例、現(xiàn)有確診病例,以及酒店所在地周邊3公里內(nèi)是否有確診病例等疫情。首旅如家酒店集團相關(guān)負責(zé)人也表示,旗下“放心酒店”已經(jīng)上線,客人也可以根據(jù)目的地定位查詢已確診病例歷史位置,預(yù)測疫情傳播風(fēng)險區(qū)域。據(jù)了解,目前僅攜程、去哪兒在全國就已有超10萬家酒店加入“安心住”行列。

華美酒店顧問機構(gòu)首席知識官趙煥焱表示,在疫情防控下,客人首先考慮的是酒店入住衛(wèi)生不衛(wèi)生,防控措施做得如何,可見這些措施已成標(biāo)配。在此情況下,“無接觸服務(wù)”也受到熱捧。北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn),近日華住、首旅如家等酒店集團都推出了“無接觸服務(wù)”,部分酒店除了可以自助完成續(xù)住、退房等手續(xù)外,還提供機器人送物服務(wù)。據(jù)悉,疫情期間,華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸服務(wù)”,同時,在這些設(shè)備使用過程中,酒店還需對“華掌柜”、送物機器人進行每小時一次的整體清潔消毒,確保無接觸設(shè)備的使用安全。

  趙煥焱進一步分析,其實,疫情發(fā)生前,酒店業(yè)在人工智能方面已經(jīng)有所涉足,在疫情發(fā)生之后,更是促使酒店在“無接觸服務(wù)”和人工智能方面提速布局,這也將成為行業(yè)發(fā)展新趨勢。不過,酒店如果要大規(guī)模投入人工智能等設(shè)備,除了需要成熟的技術(shù)以外,還要有龐大的資金支持,所以企業(yè)上馬前應(yīng)謹(jǐn)慎評估。

*本文來源:北京商報,作者:關(guān)子辰,原標(biāo)題:《國內(nèi)超八成酒店恢復(fù)營業(yè) 無接觸服務(wù)帶來新商機 》。

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