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登錄疫情逐漸迎來(lái)“拐點(diǎn)”,部分城市景區(qū)逐步恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。這對(duì)目前處于“低谷”的旅游業(yè)無(wú)疑是個(gè)好消息,但人員聚集引發(fā)的疫情防控也是景區(qū)亟需面對(duì)的新挑戰(zhàn)。
2月23日,江西萍鄉(xiāng),武功山景區(qū)出現(xiàn)游客大規(guī)模聚集現(xiàn)象。后景區(qū)緊急通告:根據(jù)景區(qū)防疫防控要求,為確保游客的舒適度和健康安全,從即時(shí)起停售當(dāng)日景區(qū)門票、索道票。自2月24日起,景區(qū)限流人數(shù)從5000人下調(diào)至3000人,關(guān)閉線下售票窗口。
為此,文旅部資源開發(fā)司于25日下發(fā)《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》,并明確提出十八條指導(dǎo)意見,要求各地旅游景區(qū)嚴(yán)格實(shí)名制購(gòu)票,“一進(jìn)一測(cè)一登記”,做好游客信息的收集,并利用大數(shù)據(jù)等手段,做好游客信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。此外,依據(jù)聯(lián)防聯(lián)控要求,優(yōu)化游客管控措施也是必須,景區(qū)單天接待量不超過(guò)景區(qū)最大日承載量的50%,瞬間流量不超過(guò)瞬時(shí)承載量的30%。
面對(duì)如此嚴(yán)苛且敏感的環(huán)境,如何安全、有序開園成為景區(qū)方需要共同面對(duì)的問(wèn)題。
而揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)則似乎具備自己的獨(dú)特辦法,不僅進(jìn)一步提高了景區(qū)數(shù)字化、智慧化水平,同時(shí)也很好的響應(yīng)了政策。景區(qū)方面數(shù)據(jù)顯示,開園首日瞬間流量未及瞬時(shí)最大承載量的10%,遠(yuǎn)低于文旅部和江蘇省相關(guān)文件要求的50%。
基于瘦西湖等景區(qū)經(jīng)驗(yàn),執(zhí)惠分析總結(jié)出一套“安心開園三步法”,希望對(duì)準(zhǔn)備開園的景區(qū)能有一些借鑒意義。
加入行業(yè)公約,加強(qiáng)防疫自律
值得一提的是,疫情防控的大背景,也在倒逼景區(qū)方抱團(tuán)取暖、提升自身線上化水平,加強(qiáng)防疫自律。
2月22日,在中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)指導(dǎo)支持下,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與全國(guó)51家旅游景區(qū)共同發(fā)布了《中國(guó)旅游景區(qū)防疫自律公約》(以下簡(jiǎn)稱《公約》)。目前,《公約》已獲得2000多家景區(qū)的支持和加入,包含東方明珠廣播電視塔、南京鐘山風(fēng)景名勝區(qū)、揚(yáng)州瘦西湖、上海海昌海洋公園等。
據(jù)介紹,《公約》從物資準(zhǔn)備、設(shè)施消毒、客流分時(shí)管控、人員健康管理、無(wú)接觸入園服務(wù)、防疫信息在線公開等多方面,對(duì)景區(qū)閉園期間以及開園后的防疫工作提出了九項(xiàng)特別倡議。公約景區(qū)承諾將通過(guò)加強(qiáng)自身防疫自律,為消費(fèi)者疫后出游提供有序安心的游玩環(huán)境。
談及加入《公約》的初衷,瘦西湖景區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,“《公約》在行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下發(fā)布,其中的規(guī)范細(xì)則對(duì)于我們景區(qū)的防疫工作具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。同時(shí),與景區(qū)同仁一起加入行業(yè)公約能讓我們相互監(jiān)督、相互促進(jìn),齊心協(xié)力一起渡過(guò)難關(guān)?!?/p>
據(jù)了解,公約景區(qū)的部分員工已提前返工,并依據(jù)公約要求定期參加防疫消殺的培訓(xùn)。以瘦西湖景區(qū)為例,景區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、電子觸摸屏每天都用75%酒精棉球擦拭消毒不少于三次,公共廁所每天至少消毒三次;為游客免費(fèi)提供使用的拐杖、輪椅、雨傘等物品,一天一消毒、一客一消毒。
智慧化提速,實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸服務(wù)
實(shí)名登記、限流管控已經(jīng)成為景區(qū)恢復(fù)開放的先決條件。同時(shí),在購(gòu)票、入園、游玩等環(huán)節(jié),各地政策也鼓勵(lì)景區(qū)積極與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作,推行互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、二維碼入園等智慧化服務(wù),降低人與人接觸帶來(lái)的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。
智慧化提速已成為景區(qū)安心開園的必經(jīng)環(huán)節(jié)。
瘦西湖景區(qū)在安全落地景區(qū)“無(wú)接觸服務(wù)”的過(guò)程中,美團(tuán)門票的景區(qū)智慧化綜合解決方案在實(shí)名登記、購(gòu)票、入園、游覽安全管理等方面發(fā)揮了極大效用。
圖說(shuō):美團(tuán)門票景區(qū)智慧化綜合解決方案
據(jù)介紹,瘦西湖景區(qū)門票已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面線上化,游客通過(guò)美團(tuán)APP可直接實(shí)現(xiàn)提前預(yù)約購(gòu)買,這樣一來(lái),不僅有效避免了排隊(duì)問(wèn)題,同時(shí)也減少了人人接觸引發(fā)的疫情風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)門票的分時(shí)預(yù)約也有效實(shí)現(xiàn)了客流前置管控,極大程度上方便了景區(qū)對(duì)高客流情況及時(shí)作出反饋調(diào)整。
在實(shí)名登記方面,美團(tuán)協(xié)助景區(qū)在入園處布局了“二維碼登記系統(tǒng)”,并設(shè)置了多個(gè)登記地點(diǎn),只有掃碼登記實(shí)名信息,才可進(jìn)入景區(qū)。且景區(qū)在入口處根據(jù)人流多寡作了靈活布置。當(dāng)游客較多時(shí),就把大門打開,方便游客保持安全距離。這在高效做好疫情管理的同時(shí),也分散了游客、減少了扎推聚集現(xiàn)象。
瘦西湖景區(qū)在引導(dǎo)游客線上購(gòu)票的同時(shí),也結(jié)合“閃入園”服務(wù),幫助游客高效提升入園速度,避免傳統(tǒng)景區(qū)的入園檢票、更大程度實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸服務(wù),降低疫情感染風(fēng)險(xiǎn)。此前,全國(guó)已經(jīng)有超過(guò)300個(gè)城市的2700多家景區(qū)通過(guò)美團(tuán)“閃入園”提供無(wú)接觸入園服務(wù)。
園內(nèi)游玩時(shí),游客則可通過(guò)美團(tuán)App上的免費(fèi)語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù),享受一部手機(jī)游覽瘦西湖。此外,通過(guò)美團(tuán)門票“實(shí)名信息登記系統(tǒng)”,瘦西湖景區(qū)對(duì)園內(nèi)的每一艘船、每一輛觀光車、每一個(gè)景點(diǎn)都作了全面的實(shí)名信息收集和管理,方便景區(qū)在出現(xiàn)疫情時(shí)作精準(zhǔn)的溯源管理。
信息全面線上化,手機(jī)一點(diǎn)便知是否安全
除了加強(qiáng)防疫自律,積極提供無(wú)接觸服務(wù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓大眾第一時(shí)間了解景區(qū)的防疫工作,幫助游客提前掌握景區(qū)防護(hù)要點(diǎn)、配合防控工作,這些也是景區(qū)恢復(fù)安全開園的關(guān)鍵動(dòng)作。
包括瘦西湖在內(nèi)容的全國(guó)2000多家公約景區(qū)正在通過(guò)美團(tuán)App定期披露自己的衛(wèi)生防疫情況。平臺(tái)會(huì)依據(jù)景區(qū)的防疫準(zhǔn)備工作執(zhí)行情況,上線“安心玩”標(biāo)簽,方便用戶檢索監(jiān)督。
美團(tuán)發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)《景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息在線披露規(guī)范》,從術(shù)語(yǔ)定義、衛(wèi)生服務(wù)信息范圍、景區(qū)信息要求、信息披露的流程、平臺(tái)對(duì)披露結(jié)果評(píng)定和用戶監(jiān)督等方面界定了景區(qū)推進(jìn)防疫衛(wèi)生信息線上化的操作規(guī)范。
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所資深專家萬(wàn)福軍表示,以科學(xué)的質(zhì)量控制理念為指導(dǎo),研究制定旅游景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息在線披露標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于旅游企業(yè)抓防控、穩(wěn)發(fā)展尤為重要。該標(biāo)準(zhǔn)提出了景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息的披露范圍、披露要求、披露方式、披露流程以及信息披露的質(zhì)量控制等內(nèi)容。對(duì)于疫情期間旅游景區(qū)復(fù)工具有重要的指導(dǎo)意義。相關(guān)衛(wèi)生服務(wù)信息借助美團(tuán)的平臺(tái)展示給消費(fèi)者,有利于引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇旅游消費(fèi),降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),推動(dòng)旅游企業(yè)安全有序復(fù)工。
據(jù)了解,美團(tuán)已經(jīng)向中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)申請(qǐng)了該標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),目前正在立項(xiàng)推進(jìn)中。
歷經(jīng)游客聚集風(fēng)波后,武功山風(fēng)景區(qū)也于近日申請(qǐng)加入了《中國(guó)旅游景區(qū)防疫自律公約》,實(shí)現(xiàn)了防疫信息的線上化,并通過(guò)限流升級(jí)、網(wǎng)上實(shí)名購(gòu)票、分時(shí)段掃碼入園游覽等服務(wù)承諾,確保游客游覽過(guò)程中井然有序?!鞍残拈_園三步法”得到又一次積極實(shí)踐。
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