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2020年年初，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席卷而來，全國各地疫情防控工作形勢嚴(yán)峻，文旅行業(yè)近乎陷入停滯狀態(tài)。作為疫情中心湖北省唯一的A股旅游業(yè)上市公司，三特索道的自救已經(jīng)刻不容緩。

近期，三特索道表示，旗下貴州梵凈山、杭州千島湖索道及海南猴島呆呆島已恢復(fù)營業(yè)，后續(xù)將陸續(xù)恢復(fù)陜西華山、江西廬山纜車等多地項(xiàng)目。除此之外，三特索道還宣布，梵凈山、猴島、克旗草原天牧溫泉、東湖海洋樂園飛鳥世界、春秋寨景區(qū)、九路寨生態(tài)旅游區(qū)、浪口森林溫泉七大旅游景區(qū)面向全國醫(yī)護(hù)工作者實(shí)行免票政策。

三特索道成立已有31年，是一家老牌文旅企業(yè)，主營索道、景區(qū)、酒店，在全國9個省份有20個項(xiàng)目，位于湖北的項(xiàng)目有5個。作為總部位于本次疫情風(fēng)暴眼武漢的上市公司，三特索道第一時間針對疫情防控作出積極響應(yīng)，妥善做好旗下景區(qū)封閉及后續(xù)管理工作，暫停旗下10個景區(qū)，15條索道和6個酒店、2家溫泉的經(jīng)營活動。

景區(qū)停運(yùn)后，各項(xiàng)目通過微信公眾號、短信群發(fā)等方式向預(yù)訂游客發(fā)送提醒短信，為游客退票退款提供便利；對未主動申請退票的游客，將通過微信后臺統(tǒng)一辦理全額退款，確保游客利益不受損失。其中，公司旗下武漢東湖海洋樂園因武漢市旅游惠民活動取消且園區(qū)關(guān)閉，預(yù)計(jì)春節(jié)期間的退票票務(wù)損失約128萬；正值旅游旺季的海南南灣猴島景區(qū)春節(jié)期間線上已退票1218人、旅行社退票約8000人，總計(jì)損失超66萬元；華山客棧取消88間客房的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，預(yù)計(jì)損失3萬余元，同時華山客棧前期為迎接春節(jié)假期，在客棧的主題公園區(qū)域精心設(shè)計(jì)打造了客棧燈光秀，也因客棧暫停營業(yè)而失色。

經(jīng)營項(xiàng)目全面停運(yùn)、恢復(fù)開業(yè)時間尚不確定，公司還將自行承擔(dān)因訂單取消帶來的營收損失，失去原本在春節(jié)假期的客流與收入，整個一季度的業(yè)績也面臨著巨大考驗(yàn)。根據(jù)2016至2018年情況，三特索道一季度營收分別為0.92億元、1.10億元、1.09億元，占公司當(dāng)年總營業(yè)收入的比例分別為20.38%、17.05%、16.92%，這一部分營收和與之相對應(yīng)的現(xiàn)金流要如何補(bǔ)回來，是擺在公司面前的一道難題。

受疫情的影響，現(xiàn)在全國各地文旅項(xiàng)目、活動已全面暫停，對行業(yè)的影響巨大而深刻。

文旅企業(yè)所面臨的，一方面是行業(yè)的停擺，企業(yè)預(yù)計(jì)將失去整整一個季度的收入來源，甚至于上半年的清明、端午、五·一假期都將受到影響；但企業(yè)仍需支付財(cái)務(wù)費(fèi)用、人工成本、水電等其他剛性費(fèi)用；大量的退訂退款、合約取消、前期對春節(jié)假期營銷策劃活動的支出等等也都在一定程度上拖累了企業(yè)的現(xiàn)金流，大批小微、民營文旅企業(yè)可能都會因此面臨著直接的生存危機(jī)。另一方面，文旅行業(yè)是圍繞著消費(fèi)群體展開經(jīng)營活動的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，涉及到人群流動與聚集，而此次疫情對流動性“強(qiáng)制封鎖”，消費(fèi)群體對聚集性活動的恐慌情緒需要一定的時間緩解，出游意愿降低，如何調(diào)整游客的恐慌心理、恢復(fù)出游信心，也對文旅企業(yè)也帶來巨大的挑戰(zhàn)。

世界衛(wèi)生組織計(jì)劃于4月底對中國疫情進(jìn)行再一次的評定，這意味著在這三個月的時間內(nèi)，為控制疫情，國內(nèi)將采取更加嚴(yán)格的防控措施，對廣大民眾而言將會進(jìn)一步增加對出游的恐慌感。因此，我們判斷對文旅這類以流動性為基本特征的行業(yè)，在4月底前依然會受到嚴(yán)格的控制與防范，即便受疫情影響較輕地區(qū)的景區(qū)重新開業(yè)，短期內(nèi)民眾也不會立即前往。

然而，三特始終堅(jiān)信文旅行業(yè)的韌性，我們預(yù)判文旅項(xiàng)目將會呈梯次逐漸迎來復(fù)蘇。如何復(fù)蘇可以從以下三個維度來看：

第一是項(xiàng)目的區(qū)位，特別是復(fù)蘇和疫情結(jié)束的時間及所在的省市有很大關(guān)系。根據(jù)疫情的嚴(yán)重程度，不同地區(qū)的文旅項(xiàng)目將先后恢復(fù)開業(yè)，如內(nèi)蒙、甘肅、新疆、青海、吉林等受疫情影響較輕、確診病例低于100人的地區(qū)可能更快的恢復(fù)通行；海南、貴州、陜西、廣西、云南等受疫情影響略低，也是文旅資源豐富、發(fā)展較好的地區(qū)，日前已逐步恢復(fù)復(fù)工生產(chǎn)，區(qū)域內(nèi)的文旅項(xiàng)目或也將更快地恢復(fù)營業(yè)；而處在疫情中心的湖北文旅項(xiàng)目則將最后恢復(fù)運(yùn)營，至少需要在疫情被全面控制并解除之時，才能重新開業(yè)，同時受疫情影響，大家對湖北地區(qū)的出游意愿已降到低谷，預(yù)計(jì)湖北地區(qū)文旅項(xiàng)目恢復(fù)復(fù)蘇可能長達(dá)一年。

第二個維度，是產(chǎn)品項(xiàng)目本身沉淀下來的IP優(yōu)勢、市場地位、產(chǎn)品契合度，特別是是否能夠契合疫情結(jié)束后市場新的需求。受此次疫情影響，民眾多被困足于家中、對出行有渴望，但同時又對聚集性活動有所抗拒，因此將會更趨向于開放環(huán)境的、自然生態(tài)健康的旅游目的地和景區(qū)，也會優(yōu)先選擇近距離目的地，避免大范圍、跨區(qū)域的流動所帶來的不確定性；同時國內(nèi)正處于經(jīng)濟(jì)下行階段，又疊加疫情下的停工停產(chǎn)、企業(yè)降薪或破產(chǎn)等現(xiàn)象，民眾的消費(fèi)心理也會受到影響，相對而言經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的民眾會優(yōu)先出游，優(yōu)先前往近郊自然生態(tài)較好的旅游目的地和景區(qū)，我們預(yù)計(jì)此類文旅項(xiàng)目將會第一時間迎來復(fù)蘇和反彈。

第三個維度，在非常困難的情況下，企業(yè)自身恢復(fù)能力夠不夠，包括系統(tǒng)謀劃，提前準(zhǔn)備，資源整合、運(yùn)營創(chuàng)新的能力。根據(jù)疫情期間文旅項(xiàng)目提前謀劃、制定對策的能力，也會影響到文旅項(xiàng)目恢復(fù)的節(jié)奏，一些原本就不太景氣、無力解決資金周轉(zhuǎn)問題的中小微文旅企業(yè)只能被動反應(yīng)，缺乏謀劃、創(chuàng)新、培訓(xùn)等內(nèi)生成長的機(jī)制與空間，將在此次疫情中面臨更嚴(yán)峻的生存危機(jī)。

同時我們也認(rèn)識到，受民眾對聚集性活動的恐慌情緒加劇的影響，或?qū)氐赘淖儌鹘y(tǒng)景區(qū)的發(fā)展道路，智慧旅游建設(shè)將加快步伐，自駕游、自助游將迎來快速增長。近幾年，三特索道大力開展智慧景區(qū)、智慧索道的研發(fā)與建設(shè)工作，現(xiàn)在看來對景區(qū)快速復(fù)蘇有很大的幫助。2019年公司旗下梵凈山景區(qū)通過全網(wǎng)售多日分時票、分時段控制入園及人臉識別入園相結(jié)合的先進(jìn)技術(shù)方式，有效解決了游客聚集等待的問題，為游客提供了更加放心、安心的旅游體驗(yàn)。同時，此次疫情期間部分線下需求轉(zhuǎn)向線上、OTA較傳統(tǒng)旅行社反應(yīng)更為迅速……產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)行為均呈現(xiàn)出由線下向線上過渡的趨勢，將逐步形成線下體驗(yàn)與線上服務(wù)一體化的新商業(yè)模式。

2003年非典時期，三特索道旗下華山索道、廬山纜車、猴島、千島湖等多個項(xiàng)目在運(yùn)營，尤其是珠海景山、廣州白云山等主力項(xiàng)目在廣東疫情最嚴(yán)重的地區(qū)。然而2003年8月從三特景區(qū)接待情況已經(jīng)恢復(fù)到2002年同期水平，黃金周迎來了新的增長。2002年三特營收1.08億，非典那一年也就是2003年掉到8100萬，2004年?duì)I收增加到1.57億，比2003年增長了94.8%，迎來報(bào)復(fù)性反彈。

我們認(rèn)為，總結(jié)非典時期的應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，對于本次疫情的高效應(yīng)對是有意義的：

其一，提前謀劃營銷策略，更好更快抓住了旅游業(yè)復(fù)蘇反彈的時機(jī)，創(chuàng)新傳統(tǒng)的營銷模式，和渠道合作，抱團(tuán)取暖，為恢復(fù)營運(yùn)提前做了一系列渠道利益重新配置、新產(chǎn)品研發(fā)推廣的工作。

其二，要有逆向思維的心態(tài)，非典對行業(yè)打擊很大，整個行業(yè)信心有一個恢復(fù)和整合期。三特逆勢加大了資源開發(fā)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的力度，更加積極地尋找新興景區(qū)資源，并購了武漢一家老牌的國有旅行社，對后來幫助三特上市有很大的幫助，2003年底和政府就整體開發(fā)梵凈山旅游達(dá)成了協(xié)議，為后來營收的增長奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其三，在戰(zhàn)略層面上，非典時的收益大幅度下滑讓我們認(rèn)識到單一做索道抗風(fēng)險能力弱，對所在景區(qū)依賴太大，非典助推我們做了新的戰(zhàn)略選擇，從單一的索道投資開發(fā)運(yùn)營，轉(zhuǎn)型到包含索道在內(nèi)的景區(qū)旅游資源的綜合開發(fā)，實(shí)際上非典加速了公司戰(zhàn)略的迭代升級。所以在本次疫情當(dāng)中，三特依舊希望積極正面把疫情對公司的影響，轉(zhuǎn)化為推動轉(zhuǎn)型發(fā)展的動力，在保生存前提下推動企業(yè)繼續(xù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

非典時期由于宏觀經(jīng)濟(jì)的高速增長拉動以及在線旅游業(yè)的爆發(fā)式發(fā)展快速消除了非典帶來的負(fù)面影響，一年內(nèi)便迎來了復(fù)蘇甚至反彈。此次新型冠狀病毒發(fā)病初期體征不明顯、傳播途徑多樣、潛伏周期長、潛伏期也具有較強(qiáng)傳染性，相較于非典而言傳播能力和防控難度都有較大提升，“戰(zhàn)疫”時間可能耗時更久。目前各地采取的是與非典同期一致的“休克療法”，所有旅游相關(guān)經(jīng)營活動全部取消。但現(xiàn)階段國民經(jīng)濟(jì)增長率與非典時期有較大差異；同時第三產(chǎn)業(yè)的比重已高達(dá)53.9%與2003年不可同日而語，此次疫情下文旅行業(yè)的恢復(fù)或許將迎來更長時間的緩慢恢復(fù)。

這也要求我們在項(xiàng)目“停滯”的疫情期間，除了做好景區(qū)內(nèi)外各項(xiàng)防疫工作外，更應(yīng)該練好內(nèi)功，全面提升景區(qū)品質(zhì)。近兩年，三特索道已開展了大量的創(chuàng)新發(fā)展研究工作，謀求公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展，例如產(chǎn)品內(nèi)容的創(chuàng)新、運(yùn)營管理的創(chuàng)新、營銷手段和渠道的創(chuàng)新等。此次疫情也倒逼企業(yè)快速將這些創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的手段落地實(shí)施，對公司而言仍然是一次轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇。

一方面，三特索道將主動適應(yīng)市場需求的變化，進(jìn)一步創(chuàng)新項(xiàng)目開發(fā)模式、經(jīng)營管理模式，建立專業(yè)規(guī)范的安全生產(chǎn)管理體系，建立豐富內(nèi)容業(yè)態(tài)的產(chǎn)品研發(fā)體系，建立線上線下一體化的市場營銷體系；在旗下各項(xiàng)目全面推廣標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化的運(yùn)營管理，落地實(shí)施《客運(yùn)索道運(yùn)營管理手冊》、《智慧索道管理系統(tǒng)》、《景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營手冊》等內(nèi)部指南，提升管理效率，降低運(yùn)營成本，并充分發(fā)揮分時入園、人臉識別等技術(shù)，為游客提供更加舒適、安全、便捷的旅游體驗(yàn)與服務(wù)。

另一方面，受疫情影響，文旅行業(yè)進(jìn)入整合期，一些有潛力但難以維持的旅游項(xiàng)目，一些自帶生態(tài)、安全、康養(yǎng)IP的優(yōu)質(zhì)旅游資源，一些與公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展模式相契合且具備技術(shù)支撐的中小微企業(yè)，或都將在市場上釋放，是抄底資源的最佳時機(jī)。三特索道也將持續(xù)尋找優(yōu)質(zhì)標(biāo)的，通過資本手段予以整合，提升資產(chǎn)質(zhì)量；積極探索文旅+地產(chǎn)、文旅+金融、文旅+科技的融合發(fā)展，提升盈利能力。

目前，三特索道總部已通過線上形式恢復(fù)正常辦公，系統(tǒng)部署、提前啟動了爭取政策支持、強(qiáng)化市值管理、強(qiáng)化資金管理、優(yōu)化結(jié)構(gòu)等工作。一方面，嚴(yán)控開支，最大限度節(jié)約成本費(fèi)用，進(jìn)一步推進(jìn)精兵簡政工作；另一方面，積極爭取公司及項(xiàng)目所在地政府及金融機(jī)構(gòu)的相關(guān)紓困、扶持、救濟(jì)類專項(xiàng)資金、專項(xiàng)政策；尋求股東單位專項(xiàng)支持；開拓產(chǎn)業(yè)基金及其他融資渠道等，確保公司流動性安全，全面提升公司抗風(fēng)險能力，為疫情結(jié)束后公司項(xiàng)目開業(yè)、業(yè)績復(fù)蘇、轉(zhuǎn)型發(fā)展做好積極準(zhǔn)備。特別要提到的是，我們希望各地能夠更加支持在此次疫情中遭遇重創(chuàng)的文旅企業(yè)：

其一，針對文旅行業(yè)、中小企業(yè)出臺專項(xiàng)政府資金、專項(xiàng)救助基金等，包括穩(wěn)崗就業(yè)資金、紓困資金、疫情防治補(bǔ)助及其他專項(xiàng)補(bǔ)助資金，增加資金收入渠道。

其二，對文旅企業(yè)的短期貸款給予財(cái)政貼息、降低貸款利率、增加中長期貸款、延期償還貸款等扶持政策。

其三，調(diào)整稅費(fèi)政策，減免中小企業(yè)相關(guān)法定稅費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，如減免增值稅、企業(yè)所得稅、土地使用稅、車船使用稅、資源稅及各項(xiàng)附加稅等。

其四，減免或緩交長短期租金、資源補(bǔ)償費(fèi)、土地流轉(zhuǎn)費(fèi)用等的措施。

其五，在社保、租金、員工薪資等成本支出方面給予補(bǔ)貼或減免，如降低企業(yè)繳納社?；鹳M(fèi)用比例等。

三特是一家老牌的文旅企業(yè)，也是一家在武漢出生、從武漢出發(fā)，業(yè)務(wù)發(fā)展到全國的企業(yè)，這個時候，更加要冷靜、專業(yè)、滿懷信心。我們相信，通過充分的思考與謀劃、通過持續(xù)的創(chuàng)新與研發(fā)、通過優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)與管理，三特索道將打贏這場沒有硝煙的“戰(zhàn)疫”，以更好的姿態(tài)迎接文旅行業(yè)新一輪的成長。