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疫情陰影下，旅游業(yè)遭遇重創(chuàng)，從景點(diǎn)、酒店、供應(yīng)商到在線旅游企業(yè)（OTA）平臺(tái)，人人自危。作為行業(yè)龍頭，攜程坐不住了。

3月5日，攜程召開線上發(fā)布會(huì)宣布啟動(dòng)“旅游復(fù)興V計(jì)劃”，聯(lián)合全球百個(gè)目的地，萬家品牌共同投入10億元復(fù)蘇基金，促進(jìn)旅游消費(fèi)，振興疫后旅游經(jīng)濟(jì)。

攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在發(fā)布會(huì)致辭中說，“旅游行業(yè)為全球貢獻(xiàn)了超過10%的GDP，但在疫情中卻成為受影響最大的行業(yè)之一，‘旅游復(fù)蘇V計(jì)劃’是攜程作為行業(yè)龍頭企業(yè)，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)責(zé)任，組織產(chǎn)業(yè)鏈自救的積極嘗試?！?/p>

不過，8號(hào)樓工作室發(fā)現(xiàn)，攜程此次推出了系列預(yù)售產(chǎn)品，頗有提前搶占市場(chǎng)的意圖。旅游市場(chǎng)“停擺”，從業(yè)者們熱切等待著疫情過后消費(fèi) “報(bào)復(fù)性反彈”。攜程的“組團(tuán)自救”，或許另含深意?！　?/p>

攜程宣布“組團(tuán)自救”

2019年的春節(jié)假期曾經(jīng)是旅游業(yè)的“好光景”——全國實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元，但是這個(gè)春節(jié)假期，不僅“好光景”沒了，很多從業(yè)者甚至將失去飯碗。

北京民生智庫發(fā)布的“疫情對(duì)旅游行業(yè)（旅行社）影響調(diào)查”顯示，受疫情影響，國內(nèi)近9成旅游企業(yè)處于暫停經(jīng)營狀態(tài)，超8成企業(yè)春節(jié)訂單完成比例不足10%；訂單退改率超80%，集中退訂致巨額墊資；超5成企業(yè)認(rèn)為一季度營收為零。

多篇業(yè)內(nèi)分析文章顯示，參考非典影響旅游業(yè)20%左右的營收和2019年全國旅游收入逾6萬億元，當(dāng)前疫情對(duì)旅游業(yè)的影響的確可能超過萬億元。

面對(duì)慘淡的市場(chǎng)環(huán)境和悲觀的預(yù)期，攜程宣布要 “組團(tuán)自救”。

在發(fā)布會(huì)上，這家中國最大的OTA公布了三個(gè)動(dòng)作。 “旅游復(fù)興V計(jì)劃”自然是其核心動(dòng)作， “V代表觸底反彈，也象征著行業(yè)對(duì)于未來的信心?！睌y程CEO孫潔表示。該計(jì)劃的兩大目標(biāo)是游客增長和品牌宣傳。計(jì)劃從3月啟動(dòng)，將持續(xù)全年，分為回暖期、復(fù)蘇期、反彈期三個(gè)階段。

其中，回暖期主要是聯(lián)合目的地與攜程進(jìn)行公益?zhèn)鞑ィ粡?fù)蘇期，攜程將開啟預(yù)售產(chǎn)品推廣，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈提前預(yù)熱鎖定預(yù)期收益；反彈期將通過打造自有IP、全產(chǎn)業(yè)鏈合作，多種資源組合形式等協(xié)助行業(yè)全面迎接復(fù)蘇。

值得注意的是，攜程計(jì)劃大力推動(dòng)預(yù)售產(chǎn)品，似有提前搶占市場(chǎng)的意圖。

據(jù)介紹，這些預(yù)售產(chǎn)品包括了萬家酒店、千條旅游線路、數(shù)百航線和景區(qū)等，產(chǎn)品多數(shù)可以全年根據(jù)實(shí)際情況預(yù)約使用，并提供免費(fèi)退改服務(wù)，而價(jià)格在4-8折不等。優(yōu)惠力度在攜程近年來的產(chǎn)品中可謂罕見。

例如，酒店推出的“萬店通用”產(chǎn)品一次購買可以多個(gè)酒店預(yù)約通用，過期可免費(fèi)退；旅游度假預(yù)售產(chǎn)品提供全額無損退訂保障，機(jī)票推出保價(jià)的提前預(yù)約套票產(chǎn)品，可自主選擇出行日期提前預(yù)約出行等等。

“在疫情防控的關(guān)鍵階段，我們并不鼓勵(lì)用戶立即出游。”攜程CMO孫波說，消費(fèi)者可以以優(yōu)惠價(jià)格購買預(yù)售產(chǎn)品，在疫后預(yù)約使用，過期還可以免費(fèi)退款?！拔覀兿Ｍㄟ^這種方式幫助產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴提前回流現(xiàn)金，渡過疫情期最艱難的一段時(shí)間。”

復(fù)蘇跡象已現(xiàn)？

預(yù)售計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)其提前“吸金”目標(biāo)，尚待時(shí)間驗(yàn)證，畢竟疫情才是決定消費(fèi)者預(yù)期的關(guān)鍵因素。眼下，最重要的是穩(wěn)住人心。

為給產(chǎn)業(yè)鏈做“心理建設(shè)”，攜程的第二個(gè)動(dòng)作是宣布發(fā)起“目的地疫中疫后旅游復(fù)興十項(xiàng)倡議”。

具體而言，倡議是“對(duì)目的地如何參與旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)興提出了積極投入補(bǔ)貼、精準(zhǔn)營銷、深度賦能、金融助力等目標(biāo)；同時(shí)倡議目的地應(yīng)因時(shí)制宜，與優(yōu)勢(shì)平臺(tái)及全產(chǎn)業(yè)鏈加強(qiáng)合作，積極推動(dòng)市場(chǎng)復(fù)蘇、行業(yè)復(fù)興”。攜程稱，該倡議目前已經(jīng)獲得全球數(shù)百個(gè)目的地的響應(yīng)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)播放了眾多目的地政府旅游部門官員的支持視頻，聲勢(shì)頗大。

最后一個(gè)動(dòng)作，攜程對(duì)目的地政府開放了自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)——“旅行觀察家”。 “這一平臺(tái)將階段性、免費(fèi)開放給目的地政府，他們可以實(shí)時(shí)查詢目的地的綜合旅游復(fù)蘇數(shù)據(jù)，輔助政策決策，助力旅游復(fù)蘇?！睂O波介紹。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，攜程的大數(shù)據(jù)模型透露了一個(gè)重要信息：行業(yè)復(fù)蘇已有跡象。

“根據(jù)有無疫情的綜合數(shù)據(jù)對(duì)比差值輔以相應(yīng)算法，我們可以得出目的地復(fù)蘇指數(shù)數(shù)據(jù)，50分是一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。”孫波介紹，已經(jīng)有超過40個(gè)國內(nèi)目的地復(fù)蘇指數(shù)超過50，顯示出回暖期初期的跡象。

相關(guān)模型結(jié)果還顯示，隨著疫情的逐步控制和平緩，行業(yè)歷經(jīng)低谷后，會(huì)隨著疫情控制開始平穩(wěn)回升，并隨著五一、暑假等傳統(tǒng)旅游節(jié)點(diǎn)的到來開始獲得增長，全年趨勢(shì)呈現(xiàn)明顯V型。

“我曾經(jīng)說過旅行是一個(gè)特別重要的行業(yè)，也是一個(gè)獨(dú)特的行業(yè)，也是世界上最好的行業(yè)。今天我想再次表達(dá)這樣的信念，”梁建章在會(huì)上樂觀地說，這個(gè)行業(yè)“韌性十足”。

前述北京民生智庫研究結(jié)論顯示，預(yù)計(jì)疫情過后市場(chǎng)復(fù)蘇勢(shì)頭強(qiáng)勁，行業(yè)內(nèi)會(huì)集中發(fā)力運(yùn)營，各大旅行社開始降價(jià)促銷奪取客源，市場(chǎng)可能再一次以價(jià)格戰(zhàn)的方式展開競爭。同時(shí)，危機(jī)將引發(fā)行業(yè)洗牌。許多實(shí)力較弱、缺少保障機(jī)制的企業(yè)面臨被吞并或淘汰。

頭頂五年登頂全球最大OTA的目標(biāo)，攜程會(huì)放過這次難得的市場(chǎng)機(jī)會(huì)嗎？

“非典過后，攜程會(huì)更好！”這是當(dāng)年梁建章鼓勵(lì)員工的口號(hào)。攜程曾背水一戰(zhàn)，把握非典后的市場(chǎng)反彈機(jī)會(huì)，打了翻身仗，坐穩(wěn)了行業(yè)龍頭的地位。如今，在濃濃迷霧之下，攜程是否已經(jīng)瞄準(zhǔn)了新獵物呢？

*本文來源：新浪財(cái)經(jīng)8號(hào)工作室，作者：王茜，原標(biāo)題：《旅游業(yè)損失超萬億：攜程祭出大招 自救還是搶占市場(chǎng)？》。