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物聯(lián)網(wǎng)時代的旅游場景體驗

文旅惠報 本文作者:執(zhí)惠旅游網(wǎng) 2015-04-23
所謂旅游體驗,就是抓住游客的心理,讓游客的心智在不斷的場景變化中感受景色或文化。景區(qū)的場景體驗契合旅游O2O的本質(zhì)。

游客之間、景區(qū)與游客之間的連接都可以視作景區(qū)對外推廣的延伸,讓更多的游客與景區(qū)產(chǎn)生聯(lián)系,用好的口碑贏得游客的自發(fā)推廣,以達到吸引游客的目的。但游客到達景區(qū)之后呢,景區(qū)內(nèi)部如何結(jié)合現(xiàn)代設(shè)施、利用現(xiàn)代服務(wù)來提升游客的體驗價值,這是景區(qū)內(nèi)部連接應(yīng)該解決的問題。

場景時代的旅游體驗

隨著旅游成中國大眾生活的新常態(tài),旅游體驗也就成為景區(qū)的核心,個性化、特色化、專業(yè)化、極致化的體驗,也成為游客衡量景區(qū)旅游服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。旅游體驗的基礎(chǔ)是場景,以場景驅(qū)動的旅游產(chǎn)品才能激發(fā)出游客的興趣,場景是驅(qū)動并引導(dǎo)游客的關(guān)鍵。 

隨著智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善,在硬件條件上,進行虛擬場景的建設(shè)在技術(shù)上已經(jīng)不是什么問題,在景區(qū)內(nèi)部通過虛擬體驗和現(xiàn)實體驗的結(jié)合,實現(xiàn)虛實融合的體驗,可以提升游客的感知程度。

拿蘭州市博物館體驗舉例,從照片展示,到隨處可見栩栩如生的蠟像雕塑,再到3D影像的循環(huán)播放,參觀者能夠觸碰并感知蘭州歷史的脈絡(luò),而且這種感知是有溫度的,能夠喚起當(dāng)?shù)厝说挠洃洝⒓て鹜獾厝说呐d趣。

整個博物館在物品展示的基礎(chǔ)上充分利用聲光電技術(shù),讓參觀者走在館內(nèi)的樓道中行走就像漫步在六七十年代的蘭州大街上,能看到一排整齊坐著吃拉面的老者,當(dāng)鋪里撥打算盤的掌柜,汗流浹背的打鐵漢……這一些都是可觸摸的歷史。

在整個體驗的最后,游客還可以選擇體驗一下博物館的5D電影體驗,隨著移動椅子的搖擺感受整個城市的變遷、旅游的發(fā)展以及人文的味道。

這就是將場景盡量做到極致的體驗,而反觀大部分的景區(qū),仍然停留在觀光為主的時代。什么是體驗?

體驗就是抓住游客的心理,讓游客的心智在不斷的場景變化中感受景色或文化,為什么保定一個名不見經(jīng)傳的景區(qū)安裝上玻璃棧道就一下子火了,抓住人尋求刺激的心理需求,然后用一種形式實現(xiàn)出來,場景的體驗也就會呼之欲出。

如果說前兩篇文章我們所說的景區(qū)與游客、游客與游客的連接是景區(qū)對游客眼球的吸引,那么,景區(qū)內(nèi)部的連接其實就是景區(qū)通過旅游產(chǎn)品的設(shè)計與游客心智的連接。旅游的競爭已經(jīng)不再是以前純粹旅游資源優(yōu)劣的競爭,它已經(jīng)加速進入了“下半場”,比拼的是旅游產(chǎn)品的深耕細(xì)作、場景體驗和特色服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)下的智慧布局

隨著技術(shù)的發(fā)展,電子導(dǎo)覽、語音講解、多維展示、人流量檢測等等,都已經(jīng)不是問題,這就解決了基礎(chǔ)建設(shè)的問題,那么下一步解決的就應(yīng)該是如何連接。

誰才是連接的入口,是手機?是汽車?是手表?還是其他的什么?這不是景區(qū)關(guān)心的問題,景區(qū)能夠做的是利用現(xiàn)有的條件把握好時機,不被時代所拋棄。如果是手機,那么我們景區(qū)內(nèi)部的導(dǎo)游導(dǎo)覽、餐飲住宿和其他服務(wù)是否能夠在手機上體現(xiàn);如果是汽車,那么你的交通和停車設(shè)施是否又做好了車聯(lián)網(wǎng)時代的到來。

如果是智能穿戴設(shè)備,那景區(qū)又是否根據(jù)場景的需要做好體驗的準(zhǔn)備。旅游產(chǎn)品的設(shè)計大多圍繞觀光、休閑、體驗、度假等展開,并在食、住、行、游、購、娛方面進行布局。那在智慧旅游時代,旅游要素沒有變,只是參與感提升了,旅游產(chǎn)品概念未變,體驗感加入了,旅游的行程也未變,互動感加強了。

智慧旅游時代,硬件解決的是智能,思維解決的才是智慧。物聯(lián)網(wǎng)下,景區(qū)內(nèi)部的所有設(shè)施都會連接在一起,產(chǎn)生數(shù)據(jù),并最終服務(wù)游客,所有這些技術(shù)的應(yīng)用匯讓旅游體驗越來越方便。景區(qū)能夠做的就是利用現(xiàn)在的技術(shù)將景區(qū)數(shù)字化。

如旅游智能卡的應(yīng)用,利用一張帶有芯片的旅游卡,游客就可以在進入一個區(qū)域時進行充值,在整個旅游中用旅游卡進行消費,同時享受更大的優(yōu)惠,賺取積分,參與活動。這張卡最大的價值還不止于此,而在于獲取游客的消費數(shù)據(jù),以此作分析,便可知道景區(qū)旅游商品、餐飲住宿等的布局,同時為后續(xù)的游客服務(wù)提供方便。

大連接下的旅游:去中心化,提升游客參與感

旅游的大連接,是游客與游客、游客與景區(qū)、景區(qū)內(nèi)部之間的參與互動,是景區(qū)利用現(xiàn)代方式提升游客參與度,提高景區(qū)體驗感的思維方式。

在這個時代游客出游的方式、消費方式和旅游形式都在變化的時代,景區(qū)能夠做的不再是坐吃不變的資源,而是跟隨時代變化,積極的與游客。

與整個市場產(chǎn)生互動:去中心化,用朋友的感情去交結(jié)游客、用變化的思維去引領(lǐng)市場、用扁平的管理去提升效率、用特色的體驗去優(yōu)化服務(wù)。連接時代,技術(shù)不是關(guān)鍵,資源可以無限,用心連接服務(wù)才是真體驗。

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