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登錄企業(yè)的重大變革都不是在常態(tài)下發(fā)生,輸和贏不在原始起點(diǎn)上,而在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上!我們把這次疫情,看作旅游行業(yè)振興的契機(jī)!
——訪浙江省旅游集團(tuán)黨委書記、董事長方敬華
浙江省旅游集團(tuán),作為中國旅游集團(tuán)20強(qiáng),旗下有浙旅蝶來酒店集團(tuán)、浙江省中國旅行社集團(tuán)、浙江省醫(yī)療健康集團(tuán)等企業(yè)77家;有望湖賓館、香格里拉飯店、浙江賓館、蕭山機(jī)場酒店、千島湖溫馨島度假酒店等50多家酒店;“浙江中旅”“浙江國旅”品牌門店和代理社近500家;負(fù)責(zé)管理規(guī)模為100億元的浙江省旅游產(chǎn)業(yè)投資基金和規(guī)模為20億元的浙江省古村落(傳統(tǒng)村落)保護(hù)利用基金。
大年三十叫停729個(gè)旅行團(tuán)、24536出境人次
接下來會(huì)重點(diǎn)推國內(nèi)游、省內(nèi)周邊游、紅色游
見到方敬華是在他的辦公室,午后天氣晴朗,陽光明媚。他語速很快,面帶笑容,沒有一絲疲倦,絲毫看不出他已經(jīng)連續(xù)上班一個(gè)多月了。
危機(jī)來了,國有企業(yè)就應(yīng)該作出表率,大年三十起,浙旅集團(tuán)下屬兩家國有旅行社就緊急叫停729個(gè)團(tuán),24536出境人次,涉及團(tuán)費(fèi)1.56億元。
都市快報(bào):疫情對旅游產(chǎn)業(yè)的打擊首當(dāng)其沖,掌舵浙旅集團(tuán)這么龐大的旅游產(chǎn)業(yè),如何在危機(jī)中站穩(wěn)腳步尋找新的機(jī)會(huì)?
方敬華:除了已經(jīng)在機(jī)場辦理登機(jī)旅客之外,即使在去機(jī)場路上的團(tuán),我們也叫停了。
疫情對于全國各行各業(yè)沖擊都很大,而對于旅游行業(yè)來說,停下來很快,沒有任何緩沖,而恢復(fù)卻很慢。這個(gè)春節(jié),浙旅集團(tuán)下屬旅行社、景區(qū)、酒店全部停止?fàn)I業(yè)。
對于旅游行業(yè)來說,春節(jié)和暑期才是黃金時(shí)間。突如其來的疫情,打斷了旅游行業(yè)的美好。
而就算疫情過去后,旅游業(yè)也是壓力山大,因?yàn)橐吆蠛芏鄦挝粸榱送旎負(fù)p失,會(huì)加班加點(diǎn),雙休變單休;大中小學(xué)的暑期也會(huì)相應(yīng)變短,這樣,疫后雖然有旅游的沖動(dòng),卻少了旅游的時(shí)間。
方敬華:我們預(yù)估,出境游的恢復(fù)可能要到第四季度,疫情過后的重點(diǎn)是推動(dòng)國內(nèi)游、省內(nèi)周邊游、紅色旅游,因?yàn)橹挥新糜螛I(yè)、餐飲業(yè)、商業(yè)的人氣旺起來了,我們大家的信心才會(huì)重塑,旅游人是要有這樣的社會(huì)責(zé)任。
危機(jī)也是機(jī)遇 在線 賣酒店房券 賣干菜餅 賣鮮肉包 反響很棒!
對于普通人來說,危機(jī)是考驗(yàn);對于強(qiáng)者來說,危機(jī)是機(jī)遇!
這個(gè)春節(jié),對于全國人民來說都特別難忘,就像按下了暫停鍵,停止了運(yùn)轉(zhuǎn)。不能出門,一場消費(fèi)生活方式的變革卻悄然無息地到來,誰能夠敏銳嗅到,誰就快走一步,贏得機(jī)會(huì)。
從大年三十,浙旅集團(tuán)開啟了線上辦公模式。雖然停止了手上所有的工作,他們卻做了以往從來沒有做過事情:全員線上營銷。
方敬華:我一直在反思,想做些什么。我相信這場疫情一定會(huì)使大家的生活方式和消費(fèi)方式發(fā)生極大變化。
從年初二開始,浙旅集團(tuán)下屬6000多位員工就開始了線上銷售,很多產(chǎn)品都成了爆款。
比如望湖賓館自助晚餐券、錢塘江麗星郵輪船票、千島湖溫馨島蝶來度假酒店干菜餅、蝶來浙江賓館鮮肉包等等。
方敬華:幾乎員工都做到了人人參與,這次全員營銷的試點(diǎn)還是很成功的,活動(dòng)上線以來,單日線上交易額突破100萬元,截止日前,成交額超500萬元。
最重要的是,這樣的銷售模式突破了國企傳統(tǒng)的線下模式,線上試點(diǎn)營銷首戰(zhàn)成功。
方敬華:在所有旅游行業(yè)停工停產(chǎn)的同時(shí),作為國企我們有責(zé)任和義務(wù)率先發(fā)聲,在行業(yè)內(nèi)為大家樹立信心。
行業(yè)活力不能停擺、行業(yè)信心不能停擺 馬上要推10萬人線上培訓(xùn) 危中尋機(jī),危中建機(jī)
今年上半年,各行各業(yè)受疫情影響持續(xù)時(shí)間很長,“我們將做最壞打算,做最好的努力?!?/p>
雖然目前旅游行業(yè)依舊沒有復(fù)蘇,但浙旅集團(tuán)一直走在行業(yè)前頭?!靶袠I(yè)活力不能停擺、行業(yè)信心不能停擺?!?/p>
3月14日,由浙旅集團(tuán)主辦的全行業(yè)公益直播峰會(huì)講座——“新聞消費(fèi)和危機(jī)同行”將做線上直播,目前已經(jīng)聯(lián)合80多家企業(yè),線上聚焦10萬人次。
方敬華:不要等待疫情結(jié)束,也不能期望能恢復(fù)到過去,我們一定要改變和突破原有的思維模式。在這次峰會(huì)中,我們將發(fā)動(dòng)全行業(yè)人士聚焦這次峰會(huì),危中尋機(jī),危中建機(jī)。
此外,浙旅集團(tuán)將開通論壇式培訓(xùn),不僅針對旅游行業(yè),還面向金融、消費(fèi)和商業(yè)行業(yè)?!爸灰袠I(yè)還在,市場就在。”方敬華表現(xiàn)出信心。
這是一場新的變革 疫后旅游行業(yè)不是復(fù)蘇而是振興
方敬華:我們將把這次疫情看作一場洗禮,企業(yè)的輸和贏都不是在常態(tài)下,而是在關(guān)鍵變化的節(jié)點(diǎn)上。
對于今后的旅游行業(yè),方敬華有自己的看法:
經(jīng)過這場疫情,人的生活消費(fèi)方式將發(fā)生變化。
對于傳統(tǒng)旅游行業(yè)來說,我們從過去的提供產(chǎn)品升級(jí)換代到提供需求。
未來定制小團(tuán)可能會(huì)成為熱點(diǎn),而原有低價(jià)的跟團(tuán)游市場會(huì)越來越小。今年等疫情過去后,省內(nèi)游、周邊游、以及紅色旅游將會(huì)成為熱點(diǎn)。
科技手段在旅游企業(yè)的經(jīng)營管理中將會(huì)普遍。
5G時(shí)代來臨,線上技術(shù)將會(huì)不斷放大。對于勞動(dòng)密集型旅游企業(yè)來說,線上銷售、線下服務(wù)將會(huì)成為趨勢。
疫后,有些中小企業(yè)會(huì)面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn),特別是一些靠批發(fā)靠代理的旅行社。
前不久,百程網(wǎng)啟動(dòng)了破產(chǎn)清算。我們也在尋找一些行業(yè)中中等規(guī)模的優(yōu)質(zhì)企業(yè),通過合作重組,一方面幫助這些企業(yè),另一方面也壯大自己的力量。
任何旅游企業(yè)要把產(chǎn)業(yè)鏈拉長。
浙旅酒店旗下有一百多家酒店,春節(jié)期間所有酒店幾乎處于停工狀態(tài)。全省各地員工們做起了家庭凈菜配送,不僅市場反響強(qiáng)烈,還進(jìn)一步激發(fā)員工開辟市場。
“ 員工走在市場前端,他們會(huì)找到市場需求和變化。在一定程度上,我們把原有的產(chǎn)業(yè)鏈拉長了。任何企業(yè)都要拉長自己的產(chǎn)業(yè)鏈,如果市場有變化,只是產(chǎn)業(yè)鏈一端發(fā)生變化,而其他斷還可以照常運(yùn)行,甚至需求更大,這也是我對這場疫情的反思?!?/p>
這是一場尋求新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式的變革。與其說是疫后旅游行業(yè)的復(fù)蘇,不如說是旅游行業(yè)的振興。
記者手記「江南花已開 人間最值得」
人閑桂花落,夜靜春山空。 月出驚山鳥,時(shí)鳴春澗中。這應(yīng)該是我們記憶中最安靜最閑致的春天了!
雖然我們戴口罩、宅家里、不出門、人與人隔得很遠(yuǎn)。但戶外,依然草長鶯飛、花開花落、風(fēng)起云涌、萬物生長。家門口的玉蘭花早就開得很盛,太子灣的郁金香緊跟著綻放,錢塘江邊的櫻花已經(jīng)在發(fā)芽……
楊柳青青著地垂綠草盈盈水中映,同樣的畫面,在你忙碌的時(shí)候和安靜的時(shí)候去看,是完全不一樣的。
因?yàn)檫@場特殊的疫情,我們有足夠的時(shí)間,去了解身邊的人,關(guān)注身邊的景,感受就在身邊的變化,從而積蓄內(nèi)心重新出發(fā)的力量。
每一次停步都是為了走得更遠(yuǎn),江南花已開,人間最值得!
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