新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄“我們的客戶以外地大學生、白領(lǐng)等年輕人為主,疫情過后生意多久能好轉(zhuǎn),客戶消費能力是否會下降,都是未知的問題?!蔽靼裁袼藿?jīng)營者馬旖旎說。
2016年,在海外打拼的馬旖旎回國發(fā)展,投身文旅行業(yè)。憑借對西安古城文化的熱愛,她創(chuàng)辦了自己的民宿品牌“不舍長安里”。
隨著“全域旅游”概念的提出,民眾的出游形式愈發(fā)多樣。陜西作為旅游大省,當?shù)孛袼迾I(yè)近年來也迎來了新的發(fā)展契機。幾年來,馬旖旎的民宿以獨特的風格和良好的服務,不斷贏得口碑,客房也由初創(chuàng)時的8套擴張到60多套,每逢假期“一床難求”。
疫情沖擊之下,各地相繼出臺管控措施,西安也要求民宿全部關(guān)停。馬旖旎告訴記者,她的民宿年前就已預訂一空。疫情暴發(fā)后,西安城墻、鐘鼓樓等知名景點紛紛關(guān)閉,旅游業(yè)陷入“停擺”狀態(tài)。每天忙著給用戶退單,是民宿經(jīng)營者那段時間的工作“常態(tài)”。
馬旖旎說,“目前人員工資、房租、水電等費用加起來,虧損大概有四五十萬元人民幣?,F(xiàn)在擔憂的是行業(yè)的回暖期較長?!?/p>
張元元所創(chuàng)辦的“物我兩忘”親子民宿經(jīng)過兩年發(fā)展,擁有了穩(wěn)定客源?!巴袀兌荚诜e極自救,有些人嘗試推出預售措施,以期挽回些損失。”張元元稱,自己是一名銀飾設(shè)計師,也懂一些花藝、布藝設(shè)計,目前她正策劃線下藝術(shù)設(shè)計課程,打算之后在民宿展開沙龍等活動,以帶動消費。
據(jù)記者了解,在此次疫情沖擊下,西安的民宿經(jīng)營者有些“措手不及”,并出現(xiàn)為止損而轉(zhuǎn)讓或退出的情況。
陜西省旅游協(xié)會民宿分會秘書長陳靜表示,該協(xié)會已發(fā)出倡議呼吁民宿房東對民宿經(jīng)營者減免一定租金或予以適當延期、分期繳納租金,以此減輕經(jīng)營者的負擔。同時,協(xié)會也對會員單位減免2020年會費。
在西安經(jīng)營兩家民宿的鄒楠告訴記者,歇業(yè)期間她組織員工進行線上培訓,通過與客戶交流提升服務細節(jié),并拓展線上銷售渠道。在鄒楠的努力下,不少顧客沒有退款,而是選擇保留訂單,待疫情結(jié)束再來入住。
為復蘇旅游業(yè),西安官方將安排專項資金,對旅游基礎(chǔ)設(shè)施及公共服務設(shè)施、高品質(zhì)酒店及民宿建設(shè)、精品旅游演藝進行獎補。在不少經(jīng)營者看來,近年來西安的旅游熱度不斷上升,隨著疫情防控工作的推進,不少景點也正在逐漸放開,顧客會遲到,但不會缺席,民宿行業(yè)回暖可期。
“度過‘寒冬’,等到的就是涅槃式的新生?!瘪R旖旎說。
*本文來源:中國新聞網(wǎng),作者:張一辰、黨田野,原標題:《西安民宿從業(yè)者的“憂”與“盼”》。