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TMT青年沙龍在近期舉辦的第42期活動上，邀請到遨游網(wǎng)CEO駱海菁女士、去哪兒酒店事業(yè)部高級總監(jiān)施沈陽先生，環(huán)球旅行首席商務(wù)官王京先生，三位嘉賓現(xiàn)場分享了諸多對O2O時代下在線旅游的觀察和思考，活動精彩紛呈。

嘉賓分享：

環(huán)球資訊——王京：首席商務(wù)官，中國最早的酒店試睡員

1、旅游行業(yè)目前是青春期，未來很長一段時間也是青春期，中國在亞太旅游消費最高，而且增長迅速，中國旅游業(yè)潛力巨大，而印度在旅游業(yè)方面對中國是個挑戰(zhàn)。

2、在設(shè)計旅游產(chǎn)品時場景非常重要：Case1: 東航推出了一個機上購物服務(wù)，場景不是很好，當空姐詢問旅客是否購買時，周邊人都會知道，缺少了私密性。Case2: 酒店結(jié)賬時與顧客確認是否消費了房間內(nèi)的避孕套也不是一個好的場景，同樣缺少了私密性。

3、酒店未來要改變盈利結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造一些好的場景，如住宿期間的賓館內(nèi)購物，成都已有創(chuàng)業(yè)者在做。

4、酒店TMS有一種趨勢，就是被OTA占據(jù)。Priceline最近幾年在收購直銷B2B、積分、PMS相關(guān)的企業(yè)，OTA已開始把酒店不擅長的事情做到極致，改善整條產(chǎn)業(yè)鏈

5、OTA增長速度領(lǐng)先，差距在拉大。

6、另外一塊市場機會是：外國人入境旅游，目前做的不是很好，其實語言不是大問題，需要有人思考怎么解決老外的痛點。

7、OTA提供服務(wù)亦需要一些大數(shù)據(jù)的積累：比如下一次預(yù)訂的時候幫你把上次體驗結(jié)果發(fā)出來，協(xié)助商家判斷，例如桔子會在你進酒店之前找到你喜歡的。

8、隨著酒店業(yè)轉(zhuǎn)型，硬件都不會有太大差異，但對于80、90后，選購酒店越多越在于體驗，比如安全感，會出現(xiàn)越來越小而美的酒店，越在于能與客人交流。所以需要酒店思考怎樣讓酒店內(nèi)的客人參加活動，打通陌生人溝通的障礙。

9、阿里：去啊旅行+石基信息+snapshot+支付寶+芝麻信用。上個月發(fā)布信用住，改進到40-45s的結(jié)賬時間，但這個還不夠徹底。是否能夠免等待快捷入??？讓客人更便捷？這是一個PM需要去仔細思考的點，需要到一線去感受。

10、IVR打電話的用戶今年并沒有明顯減少，中國大量3-4線城市以及更次級的城市還是通過IVR的方式來預(yù)訂。

11、王京認為未來酒店業(yè)要比拼更多對消費者的了解、更細致的滿足消費者沒有沒有想到的體驗。

12、OTA已經(jīng)在做基于大數(shù)據(jù)的生態(tài)系統(tǒng)，如Priceline先后投資了booking, agoda, kayak, rentalcars,opentable, buuteeq, hotelninjas, qlika, rocketmiles, ctrip等企業(yè)。

去哪兒網(wǎng)——施沈陽：酒店事業(yè)部高級總監(jiān)

1、酒店業(yè)有沒有可能獲得房費之外的營收？客?？赡芴峁┖芎玫乃悸罚ツ膬旱暮芏嗫蜅Ｓ布O(shè)施都不錯，比如床墊，價格上萬，間夜平均成本都是400元，淡季房價200元左右，旺季800元左右。如何盈利？靠推薦旅行線路、茶藝、玉器，類似50%以上的暴利，這是一門高超的營銷技巧。

2、OTA上的客棧照片差不多、口碑、點評都差不多，怎么讓消費者選擇？要有故事，比如一位以收藏紅酒為特色的客棧，能夠把簡單的消費者體驗，做到有情懷。客棧每天都有一個不同的主題，有情懷的客棧，吸引了有情懷的消費者。

遨游網(wǎng)——駱海菁：CEO

1、旅游是最大的生活服務(wù)業(yè)，2014年中國出境游突破1億人，預(yù)計 2017-2018出境游人次會突破5億人次。

2、遨游網(wǎng)的三個發(fā)展階段：第一階段：是渠道，是O2O的第一個場景，把線下的銷售轉(zhuǎn)到線上，承擔(dān)起中青旅在線上渠道的轉(zhuǎn)化。2000年的時候，中青旅第一家是以連鎖門店的形式出現(xiàn)的，開放出境游是在1992年。因為渠道的變化，年輕用戶都是通過互聯(lián)網(wǎng)。、

遨游網(wǎng)線上的客單價是1.5w，高客單價的產(chǎn)品，在網(wǎng)站上的銷售可以實現(xiàn)。有門店、呼叫中心和網(wǎng)站。第二階段：遨游網(wǎng)+，自營+開放平臺的模式。類似于京東這樣的發(fā)展模式。平臺階段，平臺發(fā)展的規(guī)劃。第三階段：創(chuàng)造旅游的新業(yè)態(tài)，商業(yè)模式的規(guī)劃。

3、對于O2O的理解，第一個是售賣上的O2O，把產(chǎn)品體現(xiàn)在線上；第二個是服務(wù)上的O2O，把資源放到O2O上去，需要有資源上的支持；第三個O2O，是資源和數(shù)據(jù)上的打通。

4、中青旅張總對旅游服務(wù)的理解：需求就是產(chǎn)品，產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)就是細節(jié)，細節(jié)源自用心。用心是不二法門。

5、互聯(lián)網(wǎng)是去中心化，對于人的影響越來越大。在線旅游肯定不會是一家獨大。

6、旅游產(chǎn)品批零體系在中國目前是非?；靵y的，國外是分開的。

7、對在線旅游的看法，分兩個軸，橫向：效率，縱向：個性，OTA從業(yè)者要在這個坐標系里找到自己的定位。

圓桌討論：

主持人：揭發(fā)

嘉賓：施沈陽、駱海菁、王京

（1）主持人：每位嘉賓談?wù)勛雎糜巫畲蟮耐袋c？

施沈陽：最大的難點是如何說服傳統(tǒng)業(yè)者更多的，更非敵意的來理解互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響，更多的是好處而非壞處。

駱海菁：如何讓資源更有效的利用，激發(fā)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)機制。

王京：消費者的痛會越來越少，而對行業(yè)從業(yè)者的痛，更深刻的在于如何在行業(yè)巨變時進行選擇。目前行業(yè)太浮躁了，旅游業(yè)需要沉淀，需要讓這個行業(yè)更有溫度。

（2）主持人：今天的話題是O2O，請每位嘉賓談下線上線下哪個更有機會？

施沈陽：互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢在于輕、靈活，可以輕巧調(diào)配資源。傳統(tǒng)行業(yè)在信息流方面效率會比較低。

駱海菁：旅游行業(yè)的運營是很重的，不是互聯(lián)網(wǎng)公司一定能做好的。同時，O2O讓大家清楚的認識到，想要分清楚線上線下是不太可能的。

王京：支持技術(shù)改變未來。資本逼著中國的互聯(lián)網(wǎng)公司要做大市值，要往線下走。建議大家關(guān)注復(fù)星資本，在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)結(jié)合上有更高的視角，在資本層面整合線上線下。

（3）主持人：對于OTA更接近用戶，在業(yè)務(wù)橫向擴充上還會做哪些事情？

施沈陽：拿下酒店就拿下旅游，現(xiàn)在所有競爭都集中在酒店上，機票的競爭已經(jīng)結(jié)束。相信未來旅游服務(wù)是怎么舒服怎么來，怎么方便怎么來，讓消費者的體驗是一站式的。最好的服務(wù)是無感的。

駱海菁：目前的旅行產(chǎn)品缺乏個性，現(xiàn)在在嘗試產(chǎn)品拆開賣，增強個性化。以后領(lǐng)隊會更有特點。遨游網(wǎng)的用戶群體是25-35歲，其他網(wǎng)站用戶群體在19-25歲之間的用戶比遨游網(wǎng)要高很多。

（4）主持人：目前攜程，去哪兒大型OTA的現(xiàn)有的主要業(yè)務(wù)還是機票和酒店。但是旅行是一個多元素的組合，包括吃，游，玩，娛，后面這些環(huán)節(jié)目前沒有得到很好的解決。 如何看待這個問題？

駱海菁：對于很多人來說，花時間去計劃一次旅行確實很難，提供服務(wù)是關(guān)鍵。需要在產(chǎn)品上不斷完善細節(jié)，了解客戶的反饋。

王京： 重要的是服務(wù)，如果我的父母出去，接待方能問問血壓，關(guān)心下身體狀況，即便還不能做到很好的服務(wù)，我都會放心很多。

（5）主持人：請每位嘉賓講講自己對民宿和客棧市場的觀察？

1、在客棧這個細分市場，成長是非?？斓摹?/span>

2、需要把民宿和客棧產(chǎn)品進行包裝，放到特定的旅游產(chǎn)品中來。

3、體量不是最重要，關(guān)鍵是聚焦。民宿的老板并不希望價格完全被OTA左右，民宿的競爭不是價格，是服務(wù)，在服務(wù)這一點上，OTA和創(chuàng)業(yè)公司在同一起跑線。

4、聚焦能做到更好。

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