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3月12日，由執(zhí)惠主辦的《振興?新生-2020中國文旅大消費(fèi)線上公益峰會》正式召開，并在多個平臺進(jìn)行同步直播。本次峰會設(shè)置9大板塊，25個細(xì)分領(lǐng)域，30余家機(jī)構(gòu)參與，12個小時不停播。大會聯(lián)合業(yè)內(nèi)大咖、知名企業(yè)、疫情“風(fēng)暴眼”目的地等，以全新視角，再析文旅融合、跨界創(chuàng)新，全方位解構(gòu)疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢。山東旅游職業(yè)學(xué)院院長閆向軍在直播現(xiàn)場帶來《疫情過后，旅游目的地營銷如何“技術(shù)”振興》主題分享。

閆向軍認(rèn)為，除了黃金周之外，這次疫情對整個旅游行業(yè)的影響是最為深遠(yuǎn)的。疫情對旅游業(yè)的影響不單純是給我們造成了多少損失，我們要關(guān)門多長時間，更重要的是它可能會很大程度上影響旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、旅游企業(yè)的運(yùn)行模式。

閆向軍提到，景區(qū)門票預(yù)約不是一個趨勢，而是一個必然。所有景區(qū)在上線了門票預(yù)約系統(tǒng)后，不僅僅意味著技術(shù)升級，也會對景區(qū)帶來深遠(yuǎn)的影響，甚至能影響到旅游行業(yè)一些深層次的游戲規(guī)則和模式。

他還表示，這次疫情過后，帶來的很大影響是新技術(shù)、新模式加大了對旅游行業(yè)的滲透和波及、應(yīng)用。未來一定會有越來越多的新技術(shù)、新模式在疫情期間和疫情過后影響到旅游行業(yè)，我們應(yīng)該有所準(zhǔn)備。

以下為閆向軍分享全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

非常高興在執(zhí)惠平臺上跟大家分享一下最近我們對營銷和技術(shù)上的一些考慮。

首先，請各位業(yè)者做一個判斷，就是最近一段時間幾乎整個旅游行業(yè)所有的業(yè)者正在努力地學(xué)習(xí)、努力地準(zhǔn)備，正在痛苦地經(jīng)歷疫情中沉默過程，很多人都會想，什么時候整個旅游業(yè)才能恢復(fù)正常？我在這里想告訴大家一個注意點(diǎn)，從目前疫情發(fā)展的形勢來講，有一個指標(biāo)請各位業(yè)者要關(guān)注，就是全國學(xué)校開學(xué)的時間，這個時間很大程度上意味著整個國內(nèi)無論是景區(qū)、旅行社，還是酒店，可以全面地恢復(fù)正常了，同時也意味著未來我們可以接待周邊游的一些客人。

但是有一點(diǎn)我想提醒旅行社和景區(qū)的業(yè)者注意，今年暑期出游的時間，請各位一定要持一個保守的態(tài)度。從目前來講，個別省開始公布了它的開學(xué)時間，差不多都是在3月底，更多的邁向了4月份，這就意味著我們的暑期可能會被大大壓縮。出游時間沒有了，意味著很多人群、很多市場都會受到影響。這是第一。

第二，從整個旅游業(yè)發(fā)展的三四十年歷史來看，這一次的疫情如果按照事件對旅游行業(yè)的影響來看，唯一可以跟它相比的就是黃金周的設(shè)定，這已經(jīng)是二三十年前的事情了。我個人觀點(diǎn)，除了黃金周之外，恐怕這一次的疫情對我們整個旅游行業(yè)的影響是最為深遠(yuǎn)的。請各位一定要注意，疫情對旅游業(yè)的影響不單純是給我們造成了多少損失，我們要關(guān)門多長時間，我認(rèn)為更重要的是它可能會很大程度上影響我們旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、旅游企業(yè)的運(yùn)行模式。未來我們幾乎可以肯定地說，大量的新技術(shù)、新模式應(yīng)用到旅游行業(yè)，它會從更深層次改變和促進(jìn)這個行業(yè)。

概括四點(diǎn)。第一，疫情過后，旅游行業(yè)的渠道和資源會大范圍地向手機(jī)端或者移動互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，這一點(diǎn)幾乎是可以十分肯定的。疫情的到來，會大大加快旅游產(chǎn)業(yè)的資源向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的速度。

第二，中國在很大程度上控制了疫情的發(fā)展后，我們沒有想到在歐洲、日本、韓國疫情發(fā)展的速度如此之快，而且影響如此之大。所以出境游的旅行社同行一定要注意，未來我們所預(yù)計(jì)的在今年年底，甚至在明年中國出境游有很大的恢復(fù)，恐怕還是樂觀了，以加拿大、日本、韓國、美國傳統(tǒng)的為出境目的地國家的旅行社更要謹(jǐn)慎地看待這個問題。業(yè)界幾乎達(dá)成了一個共識，周邊游會最先恢復(fù)，我們可見的一個策略就是轉(zhuǎn)移到國內(nèi)市場，哪怕它作為一個過渡的措施和過渡的策略。

第三，旅行社、景區(qū)一定要關(guān)注各地的目的地政府、文化旅游機(jī)構(gòu)最近的營銷動態(tài)，尤其是要關(guān)注各地的文化和旅游機(jī)構(gòu)如何把政府的流量轉(zhuǎn)移到企業(yè)營銷上去。給大家舉一個例子，最近一段時間，差不多十多天前，湖北的一些地市開始大范圍地推出營銷舉措。比如黃岡，明年、后年兩年黃岡景區(qū)會對整個山東省省居民免費(fèi)。

我以前也提到，某種程度上，我們山東的旅行社就可以開始考慮，如何利用這樣一些大的流量，把免費(fèi)的政策做到我們的產(chǎn)品里面去。與此同時，西安也大范圍地向全國人民免票三個月。今天四川省人民政府召開的新聞發(fā)布會上也透露了一個信息，適時地也要向全國的游客免票。再加上我們現(xiàn)在已經(jīng)有一些黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭拉動消費(fèi)，所以幾乎可以肯定地說，在疫情過后拉動消費(fèi)，促進(jìn)人流的涌動，幾乎是各個目的地政府一個率先要完成的任務(wù)?，F(xiàn)在是復(fù)工復(fù)產(chǎn)，下一步我們要拉動整個服務(wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，人流必須要先起來。在這期間，景區(qū)包括酒店尤其是旅行社、OTA，一定要關(guān)注這方面的信息。我們?nèi)绾伟堰@些政策流量，把這些免費(fèi)的措施延伸到我們的產(chǎn)品中去，這是一個關(guān)鍵。

第四，我們經(jīng)常說疫情過后，旅游什么時候出現(xiàn)反彈，出現(xiàn)大的消費(fèi)熱潮，但是有一點(diǎn)請各位同業(yè)一定要關(guān)注游客們出行意愿的變化。由于疫情，使得我們整個經(jīng)濟(jì)處于停頓狀態(tài)，未來可能會有大量的潛在的游客出游意愿尤其是長線的出游意愿不強(qiáng)，包括他們出游目的地的變化，我們也要隨時把握。現(xiàn)在看來，歐洲、美國疫情的爆發(fā)和發(fā)展，未來這一部分目的地的出境游會受到很大的影響。在我們看得見的將來，今年年底到明年上半年，我們的重點(diǎn)就是在周邊游或者短途游的產(chǎn)品范圍之內(nèi)。

疫情對于旅游行業(yè)的影響是全方位的，我們還想能不能從技術(shù)的角度，切入看看我們的企業(yè)、旅行社、景區(qū)，尤其是國內(nèi)旅游信息化的公司應(yīng)該關(guān)注哪方面的技術(shù)和應(yīng)用。我想即使是在疫情發(fā)展期間，包括這段時間，技術(shù)開始露了一些苗頭，這些苗頭也值得我們關(guān)注。

第一，社群營銷技術(shù)，這個概念非常寬泛?，F(xiàn)在無論是在社區(qū)，還是在全國的鄉(xiāng)村，在疫情發(fā)展期間，很多社區(qū)封閉性管理，村莊也封閉性管理。我現(xiàn)在待的縣城里一個剛剛脫貧的小村莊，村莊自己搞了一個微信群，幾乎每家每戶都進(jìn)到這個微信群了，要買菜、買藥，買一些日用品，店主就會把菜和其他東西放在村口。我當(dāng)時問村長，疫情過后這個群還存在嗎？他說當(dāng)然了，全村百姓幾乎都覺得微信非常方便?，F(xiàn)在我們大量的旅行社、酒店紛紛利用微信、微店、微商跨到生鮮領(lǐng)域賣菜，賣其他的東西，但是我們一定要想到未來我們的旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)以后，社區(qū)的微信群，這些村莊的微信群都還在，也都還在頻繁地交流，購買一些電商產(chǎn)品。包括旅行社、景區(qū)、酒店，要考慮如何利用這些微信群，這非常重要。我只是以微信群作為一個例子，我們可以把它叫做防疫社群。全國上下，幾乎每一個社區(qū)都有這樣的防疫社群。

第二，很多旅游企業(yè)這段時間都紛紛使用各類的視頻會議系統(tǒng)。我想疫情過后，這些使用習(xí)慣和技術(shù)，旅游企業(yè)一定都有非常深刻的了解。在很大程度上，我們的旅行社、酒店就會頻繁地利用視頻會議系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系。雖然疫情過后已經(jīng)與防疫無關(guān)，但一旦全行業(yè)普遍使用開來，有了這樣的應(yīng)用基礎(chǔ)后，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)技術(shù)應(yīng)用的規(guī)律，一般來講，它會以更快的速度發(fā)展起來。所以，我們也可以預(yù)估一下，未來疫情過后，在旅游行業(yè)視頻交流和視頻會議系統(tǒng)會大行其道。在這方面，我們的技術(shù)公司，甚至包括營銷公司都可以予以考慮。

第三，電子導(dǎo)覽系統(tǒng)。景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營以后，未來可能會有大量的游客進(jìn)入景區(qū)。有一個判斷，未來在相當(dāng)長的時間內(nèi)，我想恐怕要到明年，團(tuán)隊(duì)旅游的恢復(fù)要慢于散客。在疫情沒有發(fā)生之前，我們已經(jīng)有了很多電子導(dǎo)覽產(chǎn)品，未來隨著新技術(shù)，尤其是5G的普及，電子導(dǎo)覽技術(shù)大大提高。我這里說的場景不是家里通過VR或者通過視頻看景區(qū)，而是真正到了景區(qū)之后的游覽。各個景區(qū)應(yīng)該關(guān)注這方面的電子導(dǎo)覽系統(tǒng)，同時結(jié)合剛才的視頻會議系統(tǒng)來考慮。一般來講，很多電子導(dǎo)覽系統(tǒng)有一個軟肋，即游客和導(dǎo)覽系統(tǒng)沒有交互，身邊有個導(dǎo)游我們可以隨時問他問題，但是電子導(dǎo)覽系統(tǒng)，盡管它非常方便，但是我們沒有辦法問問題。將來有沒有可能通過視頻直播的形式，景區(qū)導(dǎo)游坐在景區(qū)的辦公室里和游客進(jìn)行互動導(dǎo)覽？

第四，行程分析系統(tǒng)，就是我們所說的健康碼。作為人員流動的一個憑證，請各位注意，很多省覺得健康碼在疫情期間發(fā)揮了很大作用，它可能會加大對健康碼的使用。通過健康碼的數(shù)據(jù)，我們的景區(qū)、旅行社，包括酒店，就能夠了解到更多客戶的信息，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。未來它會對我們的旅游市場有很大的幫助。

第五，無接觸的技術(shù)。疫情期間許多酒店不用服務(wù)人員服務(wù)了，用一些機(jī)器人，甚至包括入住、離店也實(shí)現(xiàn)無人服務(wù)。無論是國內(nèi)還是國外，旅游行業(yè)很大程度上是跟人打交道的。我們無法想象，如果片面地追求所謂的無接觸，可能會影響到我們服務(wù)的氛圍和環(huán)境。所以，我個人的觀點(diǎn)是我們有一些新技術(shù)和新模式的應(yīng)用，其目的指向不能單純是為了無接觸，是為了實(shí)現(xiàn)某一項(xiàng)功能而附加的結(jié)果。尤其是在疫情過后，在大量的企業(yè)，尤其是酒店資金鏈非常緊張的情況下，我覺得大范圍地去投資所謂無接觸設(shè)備的可能性比較小。在這方面，無論是酒店，還是技術(shù)公司要有一個清晰的判斷。

第六，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)。國內(nèi)各個行業(yè)里，我發(fā)現(xiàn)唯獨(dú)旅游行業(yè)在疫情發(fā)生之后，內(nèi)部的交流、培訓(xùn)，以及所有業(yè)者對知識更新的需求非常迫切，熱度也非常高，這給了我們非常大的鼓勵和信心。我做過一些調(diào)查，很多旅游企業(yè)有了這樣的想法，疫情過后都要配置網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)。這說明我們很多企業(yè)開始更加關(guān)注員工素質(zhì)的提高。既然疫情對我們旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生這么大的影響，未來也可能影響到我們的人員素質(zhì)和人員結(jié)構(gòu)。

最后跟大家談?wù)勯T票預(yù)約系統(tǒng)，幾乎每一次分享都會提到這個。叫它技術(shù)也罷，模式也罷?？梢钥吹降侥壳盀橹梗珖虚_張的景區(qū)，無一例外都實(shí)現(xiàn)了門票預(yù)約。這不是一個趨勢，這是一個必然。當(dāng)然我們也十分肯定地說，我們所有景區(qū)在上了這套系統(tǒng)以后，它不僅僅單純地意味著所謂技術(shù)的升級，它也會對景區(qū)帶來深遠(yuǎn)的影響，甚至我覺得能夠影響到旅游行業(yè)一些深層次的游戲規(guī)則和模式。未來我們相當(dāng)多的景區(qū)在必須要上馬門票預(yù)約系統(tǒng)的時候，它會影響到我們的產(chǎn)品渠道，影響到我們的產(chǎn)品組織。可能未來我們很多的傳統(tǒng)媒體比如說一些報紙的客戶端，一些電視的客戶端，客戶端上可以預(yù)約門票，因?yàn)槲覀兌加辛诉@樣的基礎(chǔ)?；蛟S大家會說，為什么原來我們不能從新聞客戶端上購買門票，是因?yàn)樵瓉砦覀儧]有這樣的基礎(chǔ)。這幾年整個山東省景區(qū)門票的預(yù)約電子化率10%都不到，所以可以肯定，當(dāng)我們所有的景區(qū)都上了這套系統(tǒng)的時候，未來游客就可以從旅行社的門市上預(yù)約門票，從一個新聞客戶端上去預(yù)約門票，還有從其他你能想到的渠道去預(yù)約門票。

這次疫情過后，帶來的很大的影響是新技術(shù)、新模式加大了對旅游行業(yè)的滲透和波及、應(yīng)用。在這一點(diǎn)上，一定會有越來越多的新技術(shù)、新模式在疫情期間和疫情過后影響到旅游行業(yè)，我們應(yīng)該有所準(zhǔn)備。我今天的分享就到這兒，謝謝！