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3月12日，由執(zhí)惠主辦的《振興·新生-2020中國文旅大消費線上公益峰會》正式召開，并在多個平臺進行同步直播。本次峰會設(shè)置9大板塊，25個細分領(lǐng)域，30余家機構(gòu)參與，12個小時不停播。大會聯(lián)合業(yè)內(nèi)大咖、知名企業(yè)、疫情“風暴眼”目的地等，以全新視角，再析文旅融合、跨界創(chuàng)新，全方位解構(gòu)疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢。騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書長孫暉在直播現(xiàn)場帶來《“數(shù)智”文旅為產(chǎn)業(yè)復蘇提速》主題分享。

孫暉表示，后疫情時代的文旅產(chǎn)業(yè)的競爭必然回歸到創(chuàng)新和效率為本，技術(shù)創(chuàng)新，品牌構(gòu)建，跨界融合將成為重要工作。文旅企業(yè)需要聚焦產(chǎn)業(yè)鏈、品牌、市場以及產(chǎn)品定位，聚焦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品供給，包括做好用戶體驗以及服務人群的差異化。政府和目的地不僅要發(fā)展觀光產(chǎn)品，更要重視目的地資源的深度挖掘，用更好的公共管理服務體現(xiàn)現(xiàn)代化治理能力。

孫暉表示，疫情會加速新文旅時代的到來和發(fā)展。疫情過后，眾多目的地、景區(qū)以及機構(gòu)將會更加重視互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務，數(shù)字化平臺的建設(shè)和運營。同時，數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)萬物互聯(lián)的時代已經(jīng)到來，未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要將頂層規(guī)劃、智慧應用、平臺運營及生態(tài)構(gòu)建相結(jié)合，形成可持續(xù)的數(shù)字競爭力，推進產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和發(fā)展。

以下為孫暉分享全文：

（本文根據(jù)演講實錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

大家好，我是騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院的秘書長孫暉，今天從互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的視角分享科技+文旅融合的新趨勢。在一開始還是從宏觀層面談談疫情給行業(yè)帶來的三大變化：

（一）疫情加速文旅產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰和結(jié)構(gòu)調(diào)整

文旅行業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，對線下資源高度依賴，抗風險能力比較弱，產(chǎn)業(yè)鏈模式比較單一，碎片化、封閉化、低端化問題突出，當然很多問題是長期存在的問題，比如缺乏線上布局等。我們認為此次疫情會加速行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，產(chǎn)業(yè)恢復時間大體需要1年左右。

（二）疫情對消費心理和行為產(chǎn)生長期影響

文旅消費理性化、個性化、分層化等趨勢和特點會更加突出，消費者對于健康出行、錯峰出行將更為重視。線下休閑方式將會突出在短線周邊游，自駕自助，自然康養(yǎng)，親子家庭，戶外運動，微度假等；線上休閑比重會日益加大，包括云旅游、云直播、云看展等很多種方式，云旅游方興未艾。

（三）疫情對文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和經(jīng)營模式產(chǎn)生長期影響

文旅產(chǎn)業(yè)是一個需要保持匠心和耐心，以游客和需求為中心，精耕細作的行業(yè)；當前我們已經(jīng)到了以科技，創(chuàng)意和運營為依托的發(fā)展新階段，此次疫情也將加速供給側(cè)從重投資到重運營、從重線下流量到重用戶經(jīng)營、從重傳統(tǒng)管理到重體驗服務、從重產(chǎn)品到重用戶需求的變化；基于長期情感資產(chǎn)的積累，從重宣傳、重短期促銷、重營銷噱頭到重品牌、從重硬件投入到重數(shù)字化平臺的建設(shè)，重資源到重用戶價值和資源價值挖掘的轉(zhuǎn)變。

以目前形勢來看，產(chǎn)業(yè)恢復時間可能需要1年左右，游客的信心恢復將會有所滯后；技術(shù)創(chuàng)新和跨界融合至關(guān)重要。文旅企業(yè)需要聚焦產(chǎn)業(yè)鏈、品牌、市場以及產(chǎn)品定位，聚焦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品，包括如何做好用戶體驗以及服務人群的差異化。政府和目的地不僅要發(fā)展觀光產(chǎn)品，更需要重視資源的深度挖掘和供給，以更好的公共管理服務水平打造現(xiàn)代化治理體系。

疫情對于產(chǎn)業(yè)造成的影響值得我們深思，未來如何進行模式創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級也是擺在所有從業(yè)者面前的一個重要議題。

當前我們處于從農(nóng)業(yè)文明，工業(yè)文明，信息文明到數(shù)字文明的歷史進程，數(shù)字引領(lǐng)萬物互聯(lián)的時代已經(jīng)到來，未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要將頂層規(guī)劃、智慧應用、平臺運營及生態(tài)構(gòu)建相結(jié)合，形成可持續(xù)的數(shù)字競爭力，推進產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和發(fā)展。文化和旅游部雒樹剛部長曾提到：“科技改變生活，科技改變旅游，產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、品牌培育、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，高質(zhì)量發(fā)展都離不開科技的助力?！?/p>

回歸到騰訊公司，我們是一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技和文化公司，秉承用戶為本，科技向善的理念，為近數(shù)以10億計的用戶提供服務和廣泛連接，我們也在大力的推動科技創(chuàng)新與文化傳承，豐富精神生活，構(gòu)建智慧社會，助力各行各業(yè)升級。騰訊的核心優(yōu)勢（科技+文化+用戶連接）和文旅產(chǎn)業(yè)高度一致和互補，同時基于科技+文旅融合發(fā)展趨勢，我們推出了騰訊文旅品牌，助力文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級和高質(zhì)量發(fā)展。

2019年12月在騰訊文旅產(chǎn)業(yè)年會上我們提出了“新文旅”時代已經(jīng)到來，新文旅時代將是運用智慧化方式融合線下傳統(tǒng)文旅業(yè)，使之更加滿足消費者追求美好生活的需要的新時期，包括“旅游+”創(chuàng)新供給； “IP+”品牌帶來新消費、新經(jīng)濟和新內(nèi)涵；“科技+”創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和手段。

具體來說，新文旅時代將呈現(xiàn)五個新特征：新體驗、新管服、新融合、新業(yè)態(tài)、新生態(tài)。

新體驗：智能沉浸式體驗、內(nèi)容產(chǎn)品創(chuàng)新的文旅新玩法。Z時代人群已成為文旅消費主力，對于服務體驗，休閑個性，健康品質(zhì)等要求更高。未來，互聯(lián)網(wǎng)服務將在供需兩端發(fā)揮重要作用，游客在旅游的全周期對于智能化將更加依賴。

例如，騰訊與云南省政府聯(lián)合打造的全域智慧旅游平臺 “一部手機游云南”，得到了主管單位和行業(yè)的認可，引領(lǐng)了一機游發(fā)展的熱潮?！耙徊渴謾C游云南”依托“互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務”，通過游云南App、微信公眾號和微信小程序，全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各個環(huán)節(jié)，滿足和提升游客吃住行游娛購的各項需求和體驗，讓游玩全流程省心、安心、放心，成為云南旅游官方助手。

另外一個案例是在疫情期間，騰訊聯(lián)合敦煌研究院以及人民日報推出的 “云游敦煌”小程序，集探索、游覽、保護敦煌石窟藝術(shù)功能于一體，包括研學課程，文創(chuàng)產(chǎn)品，導游導覽，數(shù)字保護，公益募捐，預約購票等功能，用戶只需動動指尖，足不出戶就能近距離欣賞敦煌石窟200多個洞窟的2000多張壁畫、彩塑、石窟建筑的精美圖片。上線24小時，小程序瀏覽次數(shù)突破200萬，上線四天，瀏覽次數(shù)突破400萬，得到用戶的熱捧，實現(xiàn)了智能交互和價值共創(chuàng)。

新管服：精益服務和管理，打造現(xiàn)代化治理能力和數(shù)字競爭力。

未來市場將從增量到存量，行業(yè)發(fā)展將回歸到創(chuàng)新和效率之爭。線上線下的融合將加速，

如何打造現(xiàn)代化治理能力，增強數(shù)字化競爭力，是整個產(chǎn)業(yè)都要面對和思考的議題。

疫情過后，眾多目的地景區(qū)機構(gòu)將更加重視互聯(lián)網(wǎng)營銷和推廣，數(shù)字化平臺的建設(shè)，例如門票在線預約，智慧導覽，線上展覽展示等方面的工作。對于政府和目的地，通過科技手段打造現(xiàn)代化治理能力，將成為不可或缺，箭在弦上的重要工作。疫情倒逼文旅管理部門和企業(yè)更加重視公共衛(wèi)生、公共安全和應急管理體系建設(shè)，大數(shù)據(jù)體系建設(shè)，主動提升自身抵御風險的能力。包括人流監(jiān)測，精準發(fā)布，投訴監(jiān)管，智能客服，應急預警 、安全保障、信息溯源、誠信體系，數(shù)字政務等現(xiàn)代化治理手段和技術(shù)將成為政府側(cè)的重點建設(shè)方向。AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G 在文旅服務，管理和治理方面的應用空間巨大。 

整體來講，科技助力文旅行業(yè)可以在服務文旅產(chǎn)業(yè)管理及公共治理，服務游客體驗升級，服務行業(yè)生態(tài)繁榮三大方面發(fā)揮重要價值，具體體現(xiàn)在游客綜合服務、管理服務、大數(shù)據(jù)、宣傳推廣、安全服務等多個方面。

新融合：云旅游及文創(chuàng)IP建設(shè)加速，成為文旅融合的重要抓手。旅游企業(yè)將強化數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、社交化、互動化產(chǎn)品供給，云看展，云直播，云娛樂，數(shù)字文創(chuàng)等將成為未來重要的需求方式。當前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國IP和國家文化符號建設(shè)的重要舞臺，騰訊通過自身豐富的游戲，電競，動漫，體育等數(shù)字IP內(nèi)容矩陣和廣泛的用戶連接，與線下的文旅資源，目的地進行創(chuàng)新結(jié)合，讓傳統(tǒng)的文化更加流行，讓流行的文化更加有內(nèi)涵。同時也形成了從文旅IP規(guī)劃到整體運營升級的方法論，助力文旅融合和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。

案例如“云南新文旅IP戰(zhàn)略計劃”，牽引騰訊公司9大文化業(yè)務與科技旅游融合，半年時間落地11個新文旅IP項目，曝光達到十億，產(chǎn)出20多個新旅游產(chǎn)品。同年十一國慶黃金周期間，云南的旅游接待人次和旅游收入同比增長22%，助力云南的旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。

新業(yè)態(tài)：產(chǎn)業(yè)鏈延伸突破邊界，場景豐富化，催生出新的文旅業(yè)態(tài)。現(xiàn)在出現(xiàn)了很多新的體驗、新的展覽、新的場景，基本都是依托傳統(tǒng)資源進行改造創(chuàng)新升級而產(chǎn)生?？萍寂c文化的融合將創(chuàng)新模式，在各方面帶來新的產(chǎn)業(yè)鏈供給，滿足消費人群的需求。騰訊文旅基于此提倡“六好”：好看、好住、好學、好吃、好玩、好買，從需求到場景，科技助力打造新供給體系。例如，為西安市、上海市打造的科技互動大展，將傳統(tǒng)文化深度挖掘，用AI等高科技技術(shù)來展現(xiàn)，得到年輕人的高頻率打卡和認可。此外騰訊與亞朵、長隆合作的“IP+智能化”的主題酒店，同時創(chuàng)建了會員體系，也得到很好的市場反饋和效果。

新生態(tài)：數(shù)字驅(qū)動、萬物互聯(lián)，構(gòu)建協(xié)同共贏的數(shù)字生態(tài)共同體。在后疫情時代，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展依然向好，不斷向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型升級。構(gòu)建一個生態(tài)共同體，一是講專業(yè)分工，文旅企業(yè)需要思考如何通過手段彌補線上能力，包括上下游能力以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)能力。還要想到如何將政府治理到產(chǎn)業(yè)生態(tài)再到當?shù)叵M者、游客、居民之間的關(guān)系打通，形成一個健康可持續(xù)的數(shù)字經(jīng)濟體。毋庸置疑，此種生態(tài)必須通過科技手段串接，讓資源線上線下打通，上鏈上云。如騰訊就運用自身的科技能力打通政府、消費者、景區(qū)，在云南開具成功了全國第一張區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票?；ヂ?lián)網(wǎng)和新科技作為一種思維到工具使用、產(chǎn)品應用、平臺建設(shè)、生態(tài)系統(tǒng)的不斷迭代和演進，應該成為企業(yè)、目的地的長久戰(zhàn)略思維，包括智慧文旅運營能力和價值的不斷挖掘呈現(xiàn)，才能夠決勝于未來。

去年底騰訊成立了中國首個科技+文旅融合創(chuàng)新研究機構(gòu)“騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院”，圍繞前瞻研究，科技應用，咨詢規(guī)劃，行業(yè)教育，品牌活動，產(chǎn)業(yè)服務六大方向深耕細作，助力行業(yè)從智慧到引領(lǐng)，從理念到實踐，從模式到發(fā)展，從協(xié)作到生態(tài)的新格局。

獨行速、眾行遠。文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，需要專業(yè)分工，需要工匠精神，更需要一群人長久的共同努力。騰訊將做好產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的助手，和大家一起構(gòu)建協(xié)同共贏的數(shù)字生態(tài)共同體，共享發(fā)展紅利。謝謝。