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疫情后，旅游產(chǎn)業(yè)到底該如何振興？這是當(dāng)前縈繞文旅人、文旅企業(yè)的新考題。其中人才是關(guān)鍵痛點(diǎn)。

文旅產(chǎn)業(yè)正發(fā)生深度變革，新文旅人才缺口大、錯(cuò)配現(xiàn)象嚴(yán)重等供需矛盾在進(jìn)一步擴(kuò)大和激化。而疫情影響下，產(chǎn)業(yè)振興對(duì)人才數(shù)量、質(zhì)量以及應(yīng)用模式也都有變化。

多少企業(yè)，由此夙夜難寐？

政產(chǎn)學(xué)聯(lián)動(dòng)，盡快構(gòu)建新型人才培養(yǎng)體系，是解決方案之一。3月12日， 由執(zhí)惠、山東旅游職業(yè)學(xué)院聯(lián)合發(fā)起的《執(zhí)惠新文旅人才實(shí)訓(xùn)基地合作伙伴招募及人才培訓(xùn)計(jì)劃》正式發(fā)布，正式向全國文旅行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域頭部企業(yè)發(fā)出“邀請(qǐng)函”。

這個(gè)基地將聚合頭部企業(yè)，互通資源，通過全新的培訓(xùn)內(nèi)容架構(gòu)，共同打造文旅行業(yè)的培訓(xùn)體系標(biāo)桿，不止為入駐企業(yè)自身人才體系升級(jí)提供助力，也為進(jìn)入擴(kuò)增的山東乃至全國人才需求市場(chǎng)，輸送更多新文旅人才，而這也是企業(yè)撬動(dòng)、滲透山東文旅市場(chǎng)的又一機(jī)會(huì)，這個(gè)市場(chǎng)約占全國文旅市場(chǎng)十分之一份額。

新文旅人才痛點(diǎn)有多痛？

執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧透露，最近他和一些地方旅游集團(tuán)高管溝通交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，相比“十三五”規(guī)劃，這些集團(tuán)“十四五”規(guī)劃內(nèi)容已發(fā)生極大變化，包括資源端注重從觀光、休閑到文旅體驗(yàn)的整體融合，尋求新收入閉環(huán)的構(gòu)建等。

他認(rèn)為，房企等玩家更多進(jìn)入帶來新玩法，對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展邏輯、增長路徑等都帶來變化。加之文旅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化、國際化趨勢(shì)愈加明顯，這些都導(dǎo)致專業(yè)人才急缺。

同時(shí)，文旅融合加速，諸如文旅綜合體、特色小鎮(zhèn)等新型文旅項(xiàng)目不斷投建運(yùn)營，不止迅速擴(kuò)增了人才體量需求，也對(duì)人才綜合能力提出更高要求，以專業(yè)技能強(qiáng)的文旅應(yīng)用型人才、具有綜合知識(shí)的復(fù)合型人才、高階新能力人才、“文旅+”新興領(lǐng)域運(yùn)營人才等需求為最。

公開信息顯示，雖然目前國內(nèi)旅游專業(yè)院校較多，但整體偏酒店、導(dǎo)游等傳統(tǒng)旅游人才培養(yǎng)，難以滿足文旅新時(shí)代的人才需求，人才錯(cuò)配現(xiàn)象較為嚴(yán)重。目前文旅人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：供給層次參差不齊；專業(yè)機(jī)構(gòu)混亂，從業(yè)人員非旅游專業(yè)，缺乏系統(tǒng)專業(yè)性；員工流動(dòng)性強(qiáng)，供給偏勞動(dòng)密集型，員工流失率高等。

在山東旅游職業(yè)學(xué)院院長閆向軍看來，疫情對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)人才資源也將帶來影響，第一，疫情期間中小旅游企業(yè)過得非?！袄Щ蟆?，甚至出現(xiàn)一些企業(yè)倒閉、裁員和員工輪休情況，可預(yù)見產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇后對(duì)人才需求量將提升；第二，疫情本質(zhì)上改變了旅游產(chǎn)業(yè)的一些運(yùn)作模式，產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇振興后，會(huì)出現(xiàn)大量新技術(shù)新模式，意味著有新人力資源的需求；第三，人才應(yīng)用模式上，目前國內(nèi)旅游專業(yè)距離實(shí)踐培養(yǎng)，或培養(yǎng)具備實(shí)際操作技能的人才還比較遠(yuǎn)?！拔覀円紤]疫情后國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)振興對(duì)人才數(shù)量、質(zhì)量還有應(yīng)用模式的變化?！?/p>

閆向軍提到，旅游產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)、新技術(shù)和新模式，很難投射到本科院校中，但實(shí)際上已有部分滲透到旅游職業(yè)院校里，可滲透率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“僅僅是皮毛而已”。

他還提到一個(gè)細(xì)節(jié)，山東旅游職業(yè)學(xué)院畢業(yè)生10多年來的就業(yè)率一直在99%左右，供需率在1：8，一個(gè)學(xué)生八個(gè)單位（企業(yè)）要，尤其在酒店管理和旅行社等專業(yè)。

該學(xué)校成千上萬的學(xué)生每年被培養(yǎng)出來，為何需求量持續(xù)10多年這么大？他的看法是，雖然國內(nèi)旅游業(yè)在飛速發(fā)展，但對(duì)人才需求的數(shù)量并不和產(chǎn)業(yè)增長成正比，背后問題是旅游業(yè)人才的高流轉(zhuǎn)率“很要命”，酒店、旅行社和景區(qū)都如此，也反映出旅游業(yè)中有技能有技術(shù)的人才應(yīng)用模式有問題。

人才痛點(diǎn)，如何解決？

構(gòu)建新型人才培養(yǎng)體系

政產(chǎn)學(xué)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建新型人才培養(yǎng)體系，是執(zhí)惠和山東旅游職業(yè)學(xué)院的共識(shí)，這個(gè)解決方案可分四個(gè)維度來看：

一是校企聯(lián)動(dòng)。職業(yè)院校與文旅企業(yè)形成緊密合作，共建人才實(shí)訓(xùn)基地，精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)生就業(yè)與企業(yè)用工需求；

二是線上培訓(xùn)體系構(gòu)建。地方政府、文旅企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，針對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)要素及研學(xué)、親子、文旅地產(chǎn)、主題樂園等細(xì)分領(lǐng)域打造覆蓋理論、實(shí)操各類需求的線上課堂體系；

三是構(gòu)建全行業(yè)認(rèn)可的人才評(píng)價(jià)體系。采用證書、學(xué)分銀行等模式，聚集文旅企業(yè)共識(shí)，打造OTA、酒店、主題娛樂等領(lǐng)域的初、中、高階認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，通用于各企業(yè)的入職和晉升；

四是持續(xù)穩(wěn)定供給人才解決方案。通過精準(zhǔn)對(duì)接文旅企業(yè)人才需求、進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定提供人才。

這些維度的其間邏輯是人才供給與市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)、綜合型與層次化、新理論與新實(shí)踐的相融合等。

閆向軍表示，未來旅游行業(yè)發(fā)展，需要在整個(gè)旅游職業(yè)教育質(zhì)量上出現(xiàn)一個(gè)調(diào)整和變化，“我們希望我們的學(xué)生畢業(yè)后能熟練運(yùn)用抖音、淘寶這樣的新媒體，可以非常了解攜程、美團(tuán)、飛豬這樣的電子商務(wù)模式，而且能夠非常理解、非常熟練的操作這一系列的電子商務(wù)系統(tǒng)?！?/p>

山東旅游職業(yè)學(xué)院很早就開始考慮如何把這些新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新企業(yè)引入學(xué)院，通過構(gòu)建一種更加緊密的校企合作模式，來培養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)、新技能的人才，“在這方面，我們和執(zhí)惠達(dá)成了默契，”閆向軍透露，接下來將依據(jù)雙方各自的資源共同招募國內(nèi)旅游業(yè)各部分的頭部企業(yè)入駐到學(xué)院。

山東旅游職業(yè)學(xué)院自1988年成立至今30余年，收獲諸多榮譽(yù)，包括入選國家旅游局旅游職業(yè)教育校企合作示范基地，酒店管理專業(yè)入選教育部、國家旅游局“全國職業(yè)院校旅游類示范專業(yè)點(diǎn)”等。

其已與200多家頭部旅游企業(yè)建立校企合作關(guān)系，與10余個(gè)地方政府簽訂了校地合作協(xié)議，與國外10多所院校建立了合作關(guān)系等。

而執(zhí)惠長期專注文旅全產(chǎn)業(yè)鏈報(bào)道及研究，通過對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的專業(yè)研究、深刻洞見和媒體傳播，目前已發(fā)展成為國內(nèi)唯一具備文旅全產(chǎn)業(yè)鏈視角和資源能力的文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，且提供“研究咨詢、文旅培訓(xùn)、專業(yè)品牌服務(wù)、會(huì)議活動(dòng)”四位一體的綜合解決方案，旨在推動(dòng)文旅大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，助力中國文旅大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

目前執(zhí)惠已經(jīng)觸達(dá)文旅行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域，與300多家細(xì)分領(lǐng)域頭部企業(yè)建立合作關(guān)系，包括研學(xué)營地教育、康養(yǎng)、夜游、樂園、體育、演藝、文化創(chuàng)意，文旅綜合體、住宿、餐飲、旅游、交通、活動(dòng)、技術(shù)規(guī)劃和服務(wù)等。

聚合了執(zhí)惠、山東旅游職業(yè)學(xué)院，以及各自背后鏈接的企業(yè)、產(chǎn)業(yè)資源的執(zhí)惠新文旅人才實(shí)訓(xùn)基地，是什么，要做什么，提供了怎樣的一種人才解決方案？

不止是新人才，還有新市場(chǎng)

執(zhí)惠新文旅人才實(shí)訓(xùn)基地位于山東旅游職業(yè)學(xué)院，為約1000畝校區(qū)內(nèi)教室及戶外臨建場(chǎng)地，將對(duì)山東旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)生、老師，山東省文旅政府機(jī)構(gòu)、景區(qū)和文旅企業(yè)，以及全國文旅定制培訓(xùn)學(xué)員，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

閆向軍透露，這1000多畝空地可以置入新型住宿設(shè)施、新型旅游娛樂設(shè)施等，作為模擬工具和教材，同時(shí)學(xué)院的很多教室可以放置旅游信息化的各種軟件和系統(tǒng)。

在具體的人才培養(yǎng)方面，山東旅游職業(yè)學(xué)院、執(zhí)惠將與合作旅游企業(yè)共同制定課程體系、教材研發(fā)、考核標(biāo)準(zhǔn)等任務(wù)。同時(shí)，依托執(zhí)惠培訓(xùn)平臺(tái)，共同舉辦中高級(jí)旅游專業(yè)人才培訓(xùn)班，培養(yǎng)文旅產(chǎn)業(yè)人才。

專業(yè)設(shè)置方面，除了傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營管理，景區(qū)開發(fā)管理，旅游管理、酒店管理，禮儀市場(chǎng)營銷，電子商務(wù)，還將增加新的圍繞新文旅的專業(yè)，包括文娛大消費(fèi)、新媒體營銷等，既為景區(qū)提質(zhì)增效升級(jí)，也為新文旅項(xiàng)目比如文旅小鎮(zhèn)、主題公園、城市文旅商綜合體等，提供新人才供給。

其中有兩大特點(diǎn)較為突出，一是采取線上線下相結(jié)合的培養(yǎng)方式，線下為實(shí)訓(xùn)基地培訓(xùn)、人才委托培養(yǎng)；線上將通過通過執(zhí)惠旅游大講堂，組織行業(yè)專家、行業(yè)知名企業(yè)家以公開課、培訓(xùn)課等形式為政府、企業(yè)管理人員、技術(shù)人員等學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)學(xué)員了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)發(fā)展方向等。

在人才培養(yǎng)中，還將在基地定期舉辦人才論壇、交流會(huì)，休閑度假領(lǐng)域綜合技能大賽，包括細(xì)分領(lǐng)域大賽諸如景點(diǎn)設(shè)備運(yùn)營維護(hù)、線路設(shè)計(jì)、民宿建筑設(shè)計(jì)等大賽，由此既滿足企業(yè)用人實(shí)際需求，同時(shí)真正縮短實(shí)用型人才和市場(chǎng)需求的距離。

二是將共同開發(fā)“1+X” 行業(yè)資格證書，分兩個(gè)層面，即主題娛樂運(yùn)營管理職業(yè)能力等級(jí)證書、主題娛樂運(yùn)營服務(wù)職業(yè)能力等級(jí)證書，其中每個(gè)證書分初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，分別對(duì)應(yīng)不同的培訓(xùn)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，為產(chǎn)業(yè)搭建多樣化、有架構(gòu)的人才體系，打造行業(yè)新人才標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)介紹，執(zhí)惠新文旅人才實(shí)訓(xùn)基地的招募對(duì)象為全國文旅行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域頭部企業(yè)；招募要求是招募企業(yè)需在實(shí)訓(xùn)基地建立實(shí)訓(xùn)教室或室外模擬實(shí)訓(xùn)基地，如木屋、民宿設(shè)施、游樂設(shè)備、閘機(jī)、營地等，并提供線上或線下培訓(xùn)服務(wù)；企業(yè)為實(shí)訓(xùn)教室提供教學(xué)培訓(xùn)所需的軟件及硬件建設(shè)。

同時(shí)，該基地也有相應(yīng)優(yōu)惠政策，包括山東旅游職業(yè)學(xué)院為招募企業(yè)提供專用場(chǎng)地，供主題公園、營地、新業(yè)態(tài)等設(shè)備培訓(xùn)展示使用；基地將聯(lián)合招募企業(yè)共同成立合作基金，資金優(yōu)先用于滿足招募企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求、舉辦人才活動(dòng)、對(duì)學(xué)生和老師進(jìn)行補(bǔ)助等，由聯(lián)盟理事會(huì)進(jìn)行管理。

將視野放大，企業(yè)產(chǎn)品設(shè)備的展示、基地人才的培養(yǎng)、校企合作需求的契合，背后對(duì)應(yīng)的是山東的文旅市場(chǎng)、整個(gè)國內(nèi)文旅市場(chǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2018年初山東所有注冊(cè)運(yùn)營的旅游管理企業(yè)達(dá)2071家；山東省A級(jí)旅游景區(qū)逐年增加，2019達(dá)1229家，相關(guān)人才空間廣闊，放之全國，無需多言。

據(jù)了解，招募企業(yè)入駐基地后，其實(shí)訓(xùn)教室可以入選成為上述證書指定培訓(xùn)基地，可保留自己獨(dú)立的品牌，高管成為證書執(zhí)行培訓(xùn)師資，將共同開拓山東乃至全國的文旅培訓(xùn)市場(chǎng)。此外，基地將實(shí)現(xiàn)招募企業(yè)未來的人才儲(chǔ)備計(jì)劃，并為招募企業(yè)提供現(xiàn)有人才隊(duì)伍的培育與技能提升。

閆向軍表示，山東省占全國旅游市場(chǎng)的十分之一左右份額，“頭部企業(yè)如果開拓整個(gè)山東市場(chǎng)，完全可以把山東旅游職業(yè)學(xué)院變成他們的一個(gè)培訓(xùn)基地?！?/p>