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登錄TMT青年沙龍近期的主題是《O2O時(shí)代下在線旅游》。我忙于公司內(nèi)部事務(wù),未參加,會(huì)后看到各位嘉賓發(fā)言,略作探討。
去哪兒酒店事業(yè)部高級(jí)總監(jiān)施沈陽(yáng),環(huán)球旅行首席商務(wù)官王京關(guān)于酒店O2O的觀點(diǎn):
1、 旅游行業(yè)目前是青春期,未來很長(zhǎng)一段時(shí)間也是青春期,中國(guó)在亞太旅游消費(fèi)最高,而且增長(zhǎng)迅速,中國(guó)旅游業(yè)潛力巨大,而印度在旅游業(yè)方面對(duì)中國(guó)是個(gè)挑戰(zhàn)。
慧評(píng):印度唯一家納斯達(dá)克旅游上市公司MakeMyTrip(NASDAQ:MMYT),截止到4月28日美東時(shí)間15:59分市值9.21億美元,而攜程是87.75億美元,去哪兒54.75億美元,途牛7.89億美元,藝龍5.74億美元,不知此處指的挑戰(zhàn)具體是什么?
2、在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)場(chǎng)景非常重要:Case1: 東航推出了一個(gè)機(jī)上購(gòu)物服務(wù),場(chǎng)景不是很好,當(dāng)空姐詢問旅客是否購(gòu)買時(shí),周邊人都會(huì)知道,缺少了私密性。Case2:酒店結(jié)賬時(shí)與顧客確認(rèn)是否消費(fèi)了房間內(nèi)的避孕套也不是一個(gè)好的場(chǎng)景,同樣缺少了私密性。
3、酒店未來要改變盈利結(jié)構(gòu),創(chuàng)造一些好的場(chǎng)景,如住宿期間的賓館內(nèi)購(gòu)物,成都已有創(chuàng)業(yè)者在做。
慧評(píng):旅游O2O場(chǎng)景化未來發(fā)展空間巨大,可嘗試的方式很多,在體驗(yàn)性產(chǎn)品上未來甚至可能改變傳統(tǒng)電商模式。
4、酒店TMS有一種趨勢(shì),就是被OTA占據(jù)。Priceline最近幾年在收購(gòu)直銷B2B、積分、PMS相關(guān)的企業(yè),OTA已開始把酒店不擅長(zhǎng)的事情做到極致,改善整條產(chǎn)業(yè)鏈。
慧評(píng):priceline的產(chǎn)業(yè)鏈深耕做法值得國(guó)內(nèi)的OTA們學(xué)習(xí),不必侵占線下生存空間,把其不擅長(zhǎng)的營(yíng)銷、數(shù)據(jù)做到極致,空間更大,而且能與線下形成良性互動(dòng)循環(huán),何必一定要干死線下呢?
5、OTA增長(zhǎng)速度領(lǐng)先,差距在拉大。
6、另外一塊市場(chǎng)機(jī)會(huì)是:外國(guó)人入境旅游,目前做的不是很好,其實(shí)語言不是大問題,需要有人思考怎么解決老外的痛點(diǎn)。
慧評(píng):很認(rèn)同,可以閱讀我的《旅游O2O破解中國(guó)千億美元旅游逆差困局》那篇文章。
7、OTA提供服務(wù)亦需要一些大數(shù)據(jù)的積累:比如下一次預(yù)訂的時(shí)候幫你把上次體驗(yàn)結(jié)果發(fā)出來,協(xié)助商家判斷,例如桔子會(huì)在你進(jìn)酒店之前找到你喜歡的。
8、隨著酒店業(yè)轉(zhuǎn)型,硬件都不會(huì)有太大差異,但對(duì)于80、90后,選購(gòu)酒店越多越在于體驗(yàn),比如安全感,會(huì)出現(xiàn)越來越小而美的酒店,越在于能與客人交流。所以需要酒店思考怎樣讓酒店內(nèi)的客人參加活動(dòng),打通陌生人溝通的障礙。
9、阿里:去啊旅行+石基信息+snapshot+支付寶+芝麻信用。上個(gè)月發(fā)布信用住,改進(jìn)到40-45s的結(jié)賬時(shí)間,但這個(gè)還不夠徹底。是否能夠免等待快捷入???讓客人更便捷?這是一個(gè)PM需要去仔細(xì)思考的點(diǎn),需要到一線去感受。
10、IVR打電話的用戶今年并沒有明顯減少,中國(guó)大量3-4線城市以及更次級(jí)的城市還是通過IVR的方式來預(yù)訂。
11、王京認(rèn)為未來酒店業(yè)要比拼更多對(duì)消費(fèi)者的了解、更細(xì)致的滿足消費(fèi)者沒有沒有想到的體驗(yàn)。
12、OTA已經(jīng)在做基于大數(shù)據(jù)的生態(tài)系統(tǒng),如Priceline先后投資了booking, agoda, kayak,rentalcars,opentable, buuteeq, hotelninjas, qlika, rocketmiles, ctrip等企業(yè)。
13、酒店業(yè)有沒有可能獲得房費(fèi)之外的營(yíng)收?客??赡芴峁┖芎玫乃悸?,去哪兒的很多客棧硬件設(shè)施都不錯(cuò),比如床墊,價(jià)格上萬,間夜平均成本都是400元,淡季房?jī)r(jià)200元左右,旺季800元左右。如何盈利?靠推薦旅行線路、茶藝、玉器,類似50%以上的暴利,這是一門高超的營(yíng)銷技巧。
慧評(píng):客棧、民宿的做法補(bǔ)充了酒店差異化的空缺,通過微信連WiFi,在場(chǎng)景化上深耕,新的空間就出現(xiàn)了。
14、OTA上的客棧照片差不多、口碑、點(diǎn)評(píng)都差不多,怎么讓消費(fèi)者選擇?要有故事,比如一位以收藏紅酒為特色的客棧,能夠把簡(jiǎn)單的消費(fèi)者體驗(yàn),做到有情懷。客棧每天都有一個(gè)不同的主題,有情懷的客棧,吸引了有情懷的消費(fèi)者。
遨游網(wǎng)CEO駱海菁對(duì)旅游O2O的看法:
1、旅游是最大的生活服務(wù)業(yè),2014年中國(guó)出境游突破1億人,預(yù)計(jì) 2017-2018出境游人次會(huì)突破5億人次。
2、遨游網(wǎng)的三個(gè)發(fā)展階段:第一階段:是渠道,是O2O的第一個(gè)場(chǎng)景,把線下的銷售轉(zhuǎn)到線上,承擔(dān)起中青旅在線上渠道的轉(zhuǎn)化。
2000年的時(shí)候,中青旅第一家是以連鎖門店的形式出現(xiàn)的,開放出境游是在1992年。因?yàn)榍赖淖兓?,年輕用戶都是通過互聯(lián)網(wǎng)。遨游網(wǎng)線上的客單價(jià)是1.5w,高客單價(jià)的產(chǎn)品,在網(wǎng)站上的銷售可以實(shí)現(xiàn)。有門店、呼叫中心和網(wǎng)站。
第二階段:遨游網(wǎng)+,自營(yíng)+開放平臺(tái)的模式。類似于京東這樣的發(fā)展模式。平臺(tái)階段,平臺(tái)發(fā)展的規(guī)劃。第三階段:創(chuàng)造旅游的新業(yè)態(tài),商業(yè)模式的規(guī)劃。
3、對(duì)于O2O的理解,第一個(gè)是售賣上的O2O,把產(chǎn)品體現(xiàn)在線上;第二個(gè)是服務(wù)上的O2O,把資源放到O2O上去,需要有資源上的支持;第三個(gè)O2O,是資源和數(shù)據(jù)上的打通。
慧評(píng):非常認(rèn)同駱總對(duì)旅游O2O三個(gè)階段的看法,但第三個(gè)階段還會(huì)更深,未來的走向是打通前兩個(gè)階段積累的渠道銷售數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)能根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)C2B反向預(yù)定,使旅游產(chǎn)品更個(gè)性化、體驗(yàn)更好!
4、中青旅張總對(duì)旅游服務(wù)的理解:需求就是產(chǎn)品,產(chǎn)品就是服務(wù),服務(wù)就是細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)源自用心。用心是不二法門。
5、互聯(lián)網(wǎng)是去中心化,對(duì)于人的影響越來越大。在線旅游肯定不會(huì)是一家獨(dú)大。
6、旅游產(chǎn)品批零體系在中國(guó)目前是非常混亂的,國(guó)外是分開的。
7、對(duì)在線旅游的看法,分兩個(gè)軸,橫向:效率,縱向:個(gè)性,OTA從業(yè)者要在這個(gè)坐標(biāo)系里找到自己的定位。
聲明:請(qǐng)尊重原創(chuàng),轉(zhuǎn)載文章,請(qǐng)務(wù)必注明一下信息:“本文作者劉照慧,旅游O2O第一自媒體,執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人;個(gè)人微信號(hào)liuzhao-hui,微信公眾號(hào)“劉照慧”,歡迎關(guān)注,添加時(shí)請(qǐng)注明 [姓名+單位+職位] 方便備注,十分感謝!”
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