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3月18日，中國(guó)旅游研究院聯(lián)合各地文化和旅游部門(mén)在線舉辦國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)振興與目的地高質(zhì)量發(fā)展座談會(huì)。在會(huì)上，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)作為本次大會(huì)的合作機(jī)構(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《美團(tuán)目的地“安心+”復(fù)蘇報(bào)告》。同時(shí)，美團(tuán)“春風(fēng)行動(dòng)”落地旅游業(yè)，發(fā)布了助力目的地旅游市場(chǎng)振興與高質(zhì)量發(fā)展的“五個(gè)一”安心復(fù)蘇工具包。

報(bào)告顯示，隨著新冠疫情逐漸可控且向好發(fā)展，各地政府和文旅部門(mén)開(kāi)始啟動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的工作。從美團(tuán)全國(guó)復(fù)工數(shù)據(jù)來(lái)看，目前青海、云南、廣西、廣東、浙江、福建、甘肅、貴州、吉林等多個(gè)省份的生活服務(wù)業(yè)商戶復(fù)工率已經(jīng)超過(guò)70%。但是，大部分省份的消費(fèi)復(fù)蘇率依然落后于商戶復(fù)蘇率。消費(fèi)者對(duì)安全環(huán)境信心不足、商戶對(duì)安全經(jīng)營(yíng)管理能力不足、政府對(duì)刺激消費(fèi)手段不足等是目的地旅游市場(chǎng)復(fù)蘇面臨的3個(gè)主要問(wèn)題。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)作為全國(guó)酒店和景區(qū)門(mén)票銷(xiāo)量第一的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，此前通過(guò)“春風(fēng)行動(dòng)”等多種舉措幫助酒店旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和消費(fèi)復(fù)蘇。

聯(lián)合中國(guó)飯店協(xié)會(huì)、全國(guó)綠色飯店工作委員會(huì)，在中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，美團(tuán)分別推出《中國(guó)酒店客房防疫自律公約》《中國(guó)旅游景區(qū)防疫自律公約》，并在線上推出“安心住”、“安心玩”等產(chǎn)品功能，用線上化能力引導(dǎo)商戶將員工測(cè)溫、口罩佩戴、環(huán)境消毒等防疫安全舉措流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、線上化，幫助酒店、民宿和景區(qū)展示客房及酒店前臺(tái)、景區(qū)檢票口、電梯、過(guò)道等公共區(qū)域的清潔過(guò)程。數(shù)據(jù)顯示，有93%的用戶通過(guò)美團(tuán)“安心住”了解到了自己想要知曉的防疫消毒信息，成為其最終選擇酒店的主要影響因素之一；參與美團(tuán)“安心住”的酒店和民宿商家，間夜量提升65%，“安心玩”景區(qū)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率有效提升了240%。

同時(shí)，為更好地推動(dòng)酒店、民宿及景區(qū)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，美團(tuán)“春風(fēng)行動(dòng)”啟動(dòng)10億元商家經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼，提升營(yíng)銷(xiāo)效率和收益管理能力，其中酒店推廣通、民宿房東營(yíng)銷(xiāo)券、景區(qū)流量卡等6.5億元線上營(yíng)銷(xiāo)資源補(bǔ)貼，幫助商戶更好地獲客。酒店物業(yè)管理系統(tǒng)、酒店收益管理系統(tǒng)、民宿物業(yè)管理系統(tǒng)、景區(qū)實(shí)名信息登記系統(tǒng)鋪設(shè)、門(mén)票預(yù)約管理系統(tǒng)升級(jí)等3億元管理及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)補(bǔ)貼，讓商戶升級(jí)管理水平。美團(tuán)為商戶安全復(fù)工提供6000萬(wàn)元復(fù)工物資采購(gòu)補(bǔ)貼，同時(shí)向湖北地區(qū)酒店和民宿商戶額外提供包括額溫槍、洗手液、橡膠手套、護(hù)目鏡、推廣通、酒店物業(yè)管理系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)在內(nèi)的4000套公益資源包。

為幫助旅游目的地更好地復(fù)蘇，美團(tuán)“春風(fēng)行動(dòng)”落地旅游業(yè)，正式發(fā)布美團(tuán)“安心+”目的地“五個(gè)一”復(fù)蘇工具：1個(gè)安心標(biāo)簽，營(yíng)造目的地安心消費(fèi)環(huán)境；1包安心運(yùn)營(yíng)工具，為商家提供在線運(yùn)營(yíng)手段；1張安心城市名片，為目的地聚焦客流；1場(chǎng)安心消費(fèi)節(jié)，引爆旅游消費(fèi)熱點(diǎn)；1套安心智慧系統(tǒng)，助力目的地?cái)?shù)字化升級(jí)。

首先，美團(tuán)優(yōu)先構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的酒店、民宿安心住和景區(qū)安心玩標(biāo)準(zhǔn)體系并推出相應(yīng)產(chǎn)品，通過(guò)強(qiáng)有力的標(biāo)準(zhǔn)支撐和對(duì)商戶的指導(dǎo)保證了酒店旅游消費(fèi)環(huán)境的安心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已有14萬(wàn)酒店、民宿和景區(qū)商戶加入“安心住”、“安心玩”。

在安心標(biāo)簽的基礎(chǔ)上，美團(tuán)為商家提供以“安心碼”為代表的免費(fèi)運(yùn)營(yíng)工具，不僅雙向采集健康狀況和環(huán)境安全情況，更可以向商家提供實(shí)名制、線上預(yù)約、無(wú)接觸入園等在線工具，在積極響應(yīng)文旅部《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南》要求的同時(shí)，便于政府部門(mén)和商戶管理。

同時(shí)，根據(jù)目的地整體營(yíng)銷(xiāo)的需求，美團(tuán)還可將城市中所有景區(qū)、酒店、民宿的安心系列開(kāi)展整合營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)安心專(zhuān)題頁(yè)集中展示和銷(xiāo)售安心目的地所有旅游產(chǎn)品，并根據(jù)需求定制城市IP做安心目的地營(yíng)銷(xiāo)。

此外，美團(tuán)還將聯(lián)動(dòng)美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)的雙App多種產(chǎn)品功能，打造“全域多維的線上活動(dòng)”，引爆旅游消費(fèi)熱點(diǎn)。包括但不限于：線上打造“安心嗨玩節(jié)”會(huì)場(chǎng)頁(yè)面；推出專(zhuān)題預(yù)售優(yōu)惠享不停；打造目的地綜合景區(qū)旗艦店，提供多頻道入口；提供全品類(lèi)本地生活優(yōu)惠券包；聯(lián)合政府發(fā)布多條特色主題旅游消費(fèi)路線。

最后，通過(guò)“文旅智能+”和“文旅大腦”指揮中臺(tái)，美團(tuán)可為景區(qū)打造從購(gòu)票到出園的全流程游園在線綜合解決方案，提升景區(qū)的智慧化服務(wù)能力。更重要的是，美團(tuán)將通過(guò)“文旅大腦”指揮中臺(tái)，為目的地的政府和商家打造文旅信息庫(kù)，在為雙方提供更為精準(zhǔn)的用戶行為分析和預(yù)訂趨勢(shì)等文旅大數(shù)據(jù)服務(wù)的同時(shí)，做好目的地旅游資源的流量監(jiān)控和異常預(yù)警，最終幫助目的地的政府和商家做好旅游資源的精準(zhǔn)規(guī)劃，從而為旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。

通過(guò)“五個(gè)一”目的地安心復(fù)蘇工具，美團(tuán)將幫助目的地重建消費(fèi)者的出游信心，激發(fā)消費(fèi)者的出游興趣，最終促進(jìn)目的地旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。同時(shí)，也希望目的地相關(guān)政府部門(mén)能夠在安心標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)、消費(fèi)補(bǔ)貼以及宣傳聯(lián)動(dòng)等層面給企業(yè)予支持，共同推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的進(jìn)程。