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2010年，朱林與妻子在美國開辦了重點面向中國消費(fèi)者的TB旅行社。由于疫情，整個2月他沒有接待過一個華人旅游團(tuán)，并且需要承擔(dān)巨額的違約金。朱林曾對一家討要退款的中國旅行社開玩笑說，TB很快就會償清這筆退款，如果沒能償清，那可能就是TB倒閉了。

如今全球疫情的蔓延讓朱林覺得，自己或許會一語成讖。

加州圣地亞哥，美國時間3月10日凌晨4點半，剛剛睡了5個小時的朱林（Joshua）已經(jīng)從床上起身?！拔覐?qiáng)迫自己更早起床，因為我如果不讓自己每天疲憊到睡著，就只能借助安眠藥。”

他照例打開手機(jī)閱讀留言和語音信箱。不出意料，遠(yuǎn)在大洋彼端的中國OTA（在線旅游）公司和旅行社發(fā)來的依舊是客戶的退團(tuán)、退款明細(xì)，一個提前半年預(yù)定、原本該在6月成行的定制團(tuán)，決定取消行程。

由于新冠肺炎疫情，整個2月，朱林與他的中國妻子林琦淑一同在美國本土創(chuàng)辦的TB旅行社沒有接待過一個華人旅游團(tuán)，所有原本預(yù)約的出游計劃都被臨時取消。更讓他焦躁的是，這樣的情況恐怕會一直持續(xù)。

朱林并不想輕易放棄，但他看不到希望。“我走在了一條死胡同?！?/p>

退團(tuán)的客人

TB旅行社有一份電子表單，上面密密麻麻列著預(yù)約的旅行團(tuán)信息，從1月一直到6月，幾乎排滿。但如今，超過一半的預(yù)約團(tuán)已經(jīng)變成了灰色——這意味著他們已經(jīng)全部被取消；剩下的預(yù)約團(tuán)也基本被標(biāo)紅——說明暫時無法判斷能否成行，隨時面臨取消風(fēng)險。

這些旅行團(tuán)的出發(fā)地都是中國。

2010年，同樣熱愛旅游的朱林與妻子林琦淑共同開辦了TB旅行社。TB成立之初，就打定主意做重點面向中國消費(fèi)者的華人旅行社，除了老板朱林，所有員工都是華人。“我妻子是中國人，我每年都要去中國，我很清楚中國消費(fèi)者的消費(fèi)能力，以及中國游客的龐大旅游需求?！?/p>

TB主要業(yè)務(wù)是在美國負(fù)責(zé)中國出國旅行團(tuán)的接待工作。在業(yè)內(nèi)，這類在當(dāng)?shù)爻闪?、為游客提供本土化接待服?wù)的旅行社，被稱作地接社。“全華班”的導(dǎo)游陣容，加上熟悉美國情況、有本土資源網(wǎng)，TB自成立之初不到5人的小型地接社，不到十年就迅速發(fā)展成為擁有超過70名簽約華人導(dǎo)游、業(yè)務(wù)覆蓋十余座城市的中型地接社，接待中國旅行團(tuán)的業(yè)務(wù)占比達(dá)到95%。

朱林知道自己趕上了好時候，源源不絕的客人從中國涌來，他們沖進(jìn)奢侈品商店血拼、在高檔餐廳揮金如土、兩人的小情侶要一整個導(dǎo)游團(tuán)隊提供高端定制服務(wù)，“我們是大浪里小小的淘金者”。

中國文化和旅游部的官方數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國出境游人次為0.57億；2019年，已增長到1.55億人。

朱林覺得自己是一個“冒險家”，2015年，TB旅行社一口氣簽約了近50名華人導(dǎo)游，將分社開到了7個城市的華人街附近。快速的擴(kuò)張消耗了他所有積蓄，但他堅信，幾年時間，他的財富就可以更上一層樓。

然而，2020年1月24日，一段跨國語音聊天成為朱林噩夢的開始?！耙粋€由中國武漢出發(fā)、預(yù)定1月27日到達(dá)美國的旅行團(tuán)，通過線上OTA取消他們的行程。林琦淑告訴我，一種新型病毒襲擊了中國武漢，那里的人們出不來了，我送出了祝福，并告訴對方我們愿意承擔(dān)部分損失?！?/p>

這是新冠肺炎疫情之下，武漢宣布封城的第二天。朱林通過推特了解了一些信息，他有些不以為意?！爸袊娴暮苤?jǐn)慎，在美國，你不可能限制一整個城市的人，禁止他們出去?！?/p>

但朱林很快發(fā)現(xiàn)，事情變得復(fù)雜。在隨后的幾天里，陸續(xù)有中國的OTA及旅行社聯(lián)系他，通知2月的多個旅行團(tuán)取消。他仔細(xì)詢問后得知，中國文化和旅游部在1月24日發(fā)布了暫停旅游活動的通知。他當(dāng)時還算樂觀，“他們（國內(nèi)旅行社）告訴我，已經(jīng)成團(tuán)的應(yīng)該不受影響，所以我覺得還承受得住?！?/p>

2月2日，美國宣布臨時禁止過去14天內(nèi)曾赴華旅行的所有外國人員入境，所有中美航線實質(zhì)上停飛，除了美國公民和永久居民之外，其他由中國出發(fā)的外國人員都將被美國邊境保護(hù)局遣返。

朱林迎來了第一個退團(tuán)高峰期，除了幾個從歐洲出發(fā)的華僑團(tuán)，整個2月的所有華人旅游團(tuán)全部退團(tuán)?！斑@意味著2月我們?nèi)匀回?fù)擔(dān)著100%的支出，而收入只剩下不到10%?！?/p>

違約金拉鋸

朱林開始真正重視“新冠肺炎”帶來的損失。林琦淑告訴他，中國為全國人民延長了假期，她的中國朋友們都呆在家里隔離，短期內(nèi)，不可能有大規(guī)模的旅行團(tuán)成行。

朱林仔仔細(xì)細(xì)核對了TB的財務(wù)狀況，他計算，在中國旅游團(tuán)持續(xù)為零的狀態(tài)下，裁掉一部分非必要的工作人員，TB應(yīng)該可以支撐到4月末。

林琦淑建議朱林，利用TB的地接社資源，組織捐贈一批物資送往國內(nèi)——一方面可以助力國內(nèi)抵抗疫情，爭取業(yè)務(wù)早日恢復(fù)；另一方面，也可以提高TB在華僑圈中的品牌美譽(yù)度，對TB未來的發(fā)展有益。

朱林認(rèn)可林琦淑的建議，他發(fā)動各個城市的工作人員，收購了5000個KN95口罩，并聯(lián)系當(dāng)?shù)氐脑S多華僑，募集了大批其他醫(yī)療物資，一并由一位即將回國的旅行團(tuán)領(lǐng)隊帶回?！皡f(xié)調(diào)航空公司為我們提供了比較充足的儲物空間，從采購到帶回，前后我總共花了人民幣十幾萬，單是口罩就要六萬多。”

協(xié)調(diào)捐贈醫(yī)療物資的行動讓朱林在心理上緩和了許多，但轉(zhuǎn)移注意力也無法扭轉(zhuǎn)大量退團(tuán)的事實。由于退團(tuán)是受疫情影響，中國的OTA及旅行社都向游客提出了免責(zé)、免費(fèi)的退款條例，這對朱林等海外地接社來說，是巨大的沖擊。

朱林并不同意完全免除游客的違約金，“有一部分服務(wù)，是需要我們提前定好的：比如酒店，我們要預(yù)付一筆款項；包車，我們也要提前預(yù)約、付定金；有些全包的團(tuán)，我們提前付出去的定金是他們付款的1/3，現(xiàn)在他們免費(fèi)退款，這些定金的違約金就是我們承擔(dān)?！?/p>

這讓朱林與不少國內(nèi)OTA僵持不下。不僅TB，許多海外地接社都是類似反應(yīng)，這又讓OTA和國內(nèi)旅行社被夾在其中進(jìn)退兩難。

攜程CEO孫潔近期接受媒體采訪時，中途突然落淚。她介紹，疫情爆發(fā)后攜程電話呼入量增長了一二十倍，上億人次退訂，攜程第一時間退款，墊資超10億量級。

多家國內(nèi)大型旅行社的高管也稱，由于此次退訂免費(fèi)免責(zé)，在此次疫情之中，各家都大量墊資給消費(fèi)者完成退款，而應(yīng)回收的款項積壓在海外地接社、航空公司、海外酒店集團(tuán)。

幾方陷入了拉鋸戰(zhàn)。

朱林覺得，大部分地接社起初的想法應(yīng)該與他類似，“肯定不會說不退，多拖一會兒，等到疫情好轉(zhuǎn)了，業(yè)務(wù)恢復(fù)了，現(xiàn)金流充足了再退回去，畢竟以后還是要合作的?！?/p>

2月中旬，眼看中國的疫情情況漸趨穩(wěn)定，朱林一度十分樂觀?！伴_始有旅客咨詢四月、五月的旅游定制服務(wù)，有些旅客的消費(fèi)需求已經(jīng)溢出，他們詢問的第一件事就是最好的奢侈品商場集中在哪里?！?/p>

那幾乎是朱林2020年來最開心的幾天。他對一家討要退款的中國旅行社開玩笑說，TB很快就會償清這筆退款，如果沒能償清，那可能就是TB倒閉了。

如今朱林覺得，自己或許會一語成讖。更令他啼笑皆非的是，他當(dāng)時捐贈的5000個KN95口罩，如今在美國市場上最高價已經(jīng)炒到了超過20美元/個，“上帝啊，如果折合成人民幣，我捐贈了價值75萬元的口罩！”

死胡同

但新冠肺炎在美國蔓延，擊垮了朱林建立不久的樂觀。

2月26日，美國疾病控制與預(yù)防中心發(fā)言人首次宣布，在加州北部確診一起來源不明的新型冠狀病毒感染病例，新冠肺炎疫情在美國蔓延很可能不可避免，要求民眾為疫情爆發(fā)可能造成的“嚴(yán)重影響”做好準(zhǔn)備。

其后，美國官方公布的新冠肺炎確診病例數(shù)量開始驟增，從每日兩位數(shù)增長變成每日三位數(shù)增長，且截至3月11日仍未見有穩(wěn)定趨勢。

這成了第二波退團(tuán)高峰的引子，大量3月、4月甚至5月的旅游團(tuán)，要求退團(tuán)。朱林說，很多游客是在觀望了一段時間后才選擇退團(tuán)的，“中國游客對美國的防疫狀況很不感冒，他們覺得我們的政府沒有在做事。”

能夠支撐一小部分收入的華僑團(tuán)也進(jìn)入了猶疑期，歐洲各國的疫情也在蔓延，不少國家政府勸阻國民不要外出旅游，但也僅僅是勸阻，并不能起到強(qiáng)制阻止的效果。

例如，美國時間3月9日，數(shù)千游客無視政府發(fā)布的搭乘郵輪警告，登上“挪威天空號”郵輪開始旅程。據(jù)外媒報道，這些游客中有不少表示并不害怕感染新冠肺炎病毒，沒有佩戴口罩，覺得只要做好消毒就可以了。

一位華僑游客把這條消息發(fā)給了朱林，并詢問這是否屬實，朱林回答，“是的”。隨后，這個原定于5月的華僑定制團(tuán)也取消了。

朱林統(tǒng)計，整個二季度，確定成行的旅游團(tuán)只剩下4個，而這顯然不足以支撐TB旗下70多個簽約導(dǎo)游的工資以及十余個城市工作室的租金?！拔也恢涝撛趺崔k，也許是時候放棄了。”

林琦淑勸朱林不要輕易放棄，她提出，可以讓旗下的導(dǎo)游在疫情期間專注做奢侈品代購，充分利用以前積攢的中國高端消費(fèi)者資源，用銷售提成來取代工資，通過在中國火熱的直播，或許還能找到一線生機(jī)。

但結(jié)果并不理想，超過40名導(dǎo)游在直播了一天之后，就選擇退出。他們同樣有奢侈品貨源的資源，也有自己的一批游客消費(fèi)群體，對他們而言，在TB拿消費(fèi)提成并不見得比自己做代購來得穩(wěn)定。并且，失業(yè)之后，他們還能每月領(lǐng)到一筆數(shù)額不小的政府失業(yè)金。最終，TB現(xiàn)在仍未離職的導(dǎo)游只剩十余個。

朱林每日夜里翻來覆去地思考，仍未能決定，是縮小規(guī)模硬扛到疫情結(jié)束；還是好聚好散，自己留下一小筆積蓄。

朱林覺得最壞的考慮是硬扛到7、8月，“中國學(xué)生的暑假，是歷來的流量高峰，而且，高熱的天氣應(yīng)該是有效的保護(hù)傘；但如果想要在那時候發(fā)力，我就不能失去我的員工，我必須得到他們的支持并給予相應(yīng)的工資，現(xiàn)在來看這很難做到?！?/p>

林琦淑時刻鼓勵朱林。她告訴朱林，航空公司、郵輪公司、酒店集團(tuán)都在努力做優(yōu)惠，中國十一假期由上海飛往洛杉磯的往返含稅機(jī)票已經(jīng)低至不到2500元，MSC地中海郵輪的很多產(chǎn)品已經(jīng)打到了1.2折，許多五星級酒店的價格已經(jīng)跌至低谷，這些優(yōu)惠必然能夠吸引游客。

朱林也如此勸慰自己。但在他心底，困惑依然揮之不去，“這么低的價格，這么好的時間節(jié)點，各個網(wǎng)站的機(jī)票、游輪通票、酒店客房依然充足，游客們真的為優(yōu)惠買單了嗎？如果結(jié)果比想象的更壞呢，我該怎么辦？”

朱林找不到答案，“沒人能給我答案，這是一條deadend（死胡同）?！?/p>

*本文來源：微信公眾號“經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)”（ID：eeojjgcw），作者：饒賢君，原標(biāo)題：《美國本土華人旅行社老板的獨(dú)白：疫情下，我走在了一條死胡同》。