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3月28日，由執(zhí)惠主辦的《振興·新生 | 2020中國(guó)文旅大住宿數(shù)字峰會(huì)》正式召開(kāi)，并在多個(gè)平臺(tái)同步直播。本次峰會(huì)聚合多方產(chǎn)業(yè)力量，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)內(nèi)大咖、國(guó)內(nèi)外酒店集團(tuán)、民宿品牌、投資機(jī)構(gòu)、服務(wù)供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)等，進(jìn)行10小時(shí)全網(wǎng)、全行業(yè)直播，為2020年住宿產(chǎn)業(yè)的全面復(fù)蘇，凝力共進(jìn)。支付寶開(kāi)放生態(tài)事業(yè)部運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家唐祝俊在直播現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)《疫情激發(fā)的新需求，服務(wù)業(yè)全面數(shù)字化成未來(lái)趨勢(shì)》主題分享。

唐祝俊表示，疫情影響下，酒店服務(wù)商的工作重心發(fā)生一些變化，他們開(kāi)始助力酒店品牌升級(jí)、認(rèn)知傳播和會(huì)員發(fā)展，開(kāi)始助力酒店服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)和自主經(jīng)營(yíng)升級(jí)，以及助力酒店業(yè)主與門(mén)店管理與經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)協(xié)同連接。

唐?？≌J(rèn)為，2020年初這段時(shí)間酒旅業(yè)務(wù)發(fā)展有三大趨勢(shì)，第一個(gè)是紙質(zhì)票據(jù)電子化的跨越式發(fā)展，第二個(gè)是無(wú)接觸服務(wù)的行業(yè)推廣和應(yīng)用，第三個(gè)是跨界經(jīng)營(yíng)增加各種創(chuàng)新服務(wù)模式。

在唐祝俊看來(lái)，支付寶小程序的商業(yè)生態(tài)的目的是深度去打造商家自運(yùn)營(yíng)的陣地，支付寶負(fù)責(zé)聯(lián)通阿里系的用戶(hù)和阿里系多個(gè)端，在商家從訪問(wèn)到使用支付到復(fù)購(gòu)形成忠誠(chéng)會(huì)員轉(zhuǎn)化形成閉環(huán)鏈路，同時(shí)在線上支付寶端內(nèi)完成用戶(hù)的留存和召回，通過(guò)信息進(jìn)行召回，然后打開(kāi)全渠道的引流模式。

以下為唐祝俊分享全文

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來(lái)，執(zhí)惠略做刪減）

大家下午好！

感謝中國(guó)文旅大住宿數(shù)字峰會(huì)的邀請(qǐng)，今天下午我給大家分享的是關(guān)于疫情激發(fā)的新需求的話題，從支付寶的視角看服務(wù)行業(yè)全面數(shù)字化的整個(gè)趨勢(shì)。

我今天主要分享三個(gè)話題，第一是疫情下文旅產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，第二是支付寶在酒店住宿行業(yè)如何助力文旅復(fù)蘇的服務(wù)案例。第三塊怎么如何利用好支付寶做好數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，發(fā)掘疫情背后的商業(yè)機(jī)會(huì)。

最近我關(guān)注到，此次疫情發(fā)生的過(guò)程跟非典時(shí)期有很多可參照的地方。比如，在2003年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)比較典型的案例企業(yè)有阿里巴巴、順豐、攜程，阿里巴巴在2003年創(chuàng)立淘寶；17年后，阿里再次發(fā)揮了一貫強(qiáng)悍的組織能力，積極應(yīng)對(duì)新的疫情，同時(shí)向?yàn)?zāi)區(qū)輸送物資，技術(shù)賦能成為化解危機(jī)的中流砥柱。

順風(fēng)在非典時(shí)憑借航空運(yùn)價(jià)大跌與揚(yáng)子江快運(yùn)簽訂包機(jī)協(xié)議，開(kāi)啟了運(yùn)送快遞，是第一家將民營(yíng)快遞業(yè)送上天空的公司；17年后，順豐在整個(gè)航空供應(yīng)鏈、醫(yī)藥冷鏈等業(yè)務(wù)形成了綜合優(yōu)勢(shì)，持續(xù)助力湖北醫(yī)療防疫物資和生活物資的快速補(bǔ)給，曾一度獲得監(jiān)管部門(mén)的贊許。

攜程這方面的話，在2003年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)梁建章預(yù)測(cè)說(shuō)，疫情是短期的，幾個(gè)月后就會(huì)結(jié)束，旅游行業(yè)會(huì)迎來(lái)“報(bào)復(fù)性的增長(zhǎng)”，在家憋了很久的人紛紛走出家門(mén)去旅行。事實(shí)上，到了2003年七八月份，確實(shí)出現(xiàn)了大面積的業(yè)務(wù)反彈，甚至超過(guò)了非典前的水平。17年后，攜程至少啟動(dòng)13億人民幣用于重大災(zāi)害保障和供應(yīng)商支持資金，針對(duì)用戶(hù)和供應(yīng)商的扶持措施，此次攜程用了10天就完成了90%以上的退單。有剛性的需求總量不會(huì)減少，存量會(huì)延期來(lái)兌現(xiàn)，甚至?xí)?lái)增量，這個(gè)攜程CEO孫潔分享的觀點(diǎn)。

我個(gè)人關(guān)注了2020年2月最熱門(mén)的APP，可能跟原來(lái)我們所認(rèn)知的活躍用戶(hù)行業(yè)場(chǎng)景有些不一樣。比如說(shuō)在辦公協(xié)同這一塊，釘釘介入了學(xué)習(xí)教育的行業(yè)，那么在學(xué)習(xí)教育類(lèi)的排行榜出現(xiàn)排名靠前的釘釘、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等平臺(tái)。原來(lái)做支付業(yè)務(wù)的支付寶就成為疫情咨詢(xún)這一塊的主要陣地，受疫情影響，大家都宅在家里，美食外賣(mài)、菜譜、下廚房這些APP異軍突起，成為2月最熱的APP。另外，直播平臺(tái)方面，快手抖音的增長(zhǎng)超過(guò)傳統(tǒng)的媒體和視頻播放平臺(tái)。

2月份支付寶做了些什么事情呢？

支付寶2月在支付寶首頁(yè)上線了新冠咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，然后通過(guò)主題招商來(lái)梳理了圍繞專(zhuān)區(qū)服務(wù)的供給結(jié)構(gòu)，通過(guò)流量扶持的方式拉到新的小程序的活躍類(lèi)目，比較典型的展現(xiàn)在用戶(hù)面前有感知的服務(wù)，比如健康。3月份的時(shí)候，我們?cè)诨I劃一個(gè)方案，接了商家公益的需求，關(guān)懷醫(yī)護(hù)工作人群，升級(jí)定向人群的服務(wù)能力，也就是通過(guò)身份驗(yàn)證和權(quán)益供給的結(jié)合，形成用戶(hù)標(biāo)簽認(rèn)證的服務(wù)體系，鑒別醫(yī)護(hù)人員的身份。 

回來(lái)說(shuō)航旅這個(gè)板塊。文旅行業(yè)中，酒店這一塊的整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模年人均大概是21億人次，按照之前增長(zhǎng)預(yù)期，應(yīng)該是年增幅15%左右，但受疫情的影響，年增幅下調(diào)10%，一增一減的話，對(duì)于整個(gè)行業(yè)的大盤(pán)影響應(yīng)該在25%左右。 

疫情下文旅產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，這也是個(gè)人觀點(diǎn)。

淺析一下2020年初這段時(shí)間酒旅業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。一個(gè)是紙質(zhì)票據(jù)電子化的跨越式發(fā)展，第二個(gè)是無(wú)接觸服務(wù)的行業(yè)推廣和應(yīng)用，然后第三個(gè)是跨界經(jīng)營(yíng)增加各種創(chuàng)新服務(wù)模式。

在這個(gè)行業(yè)趨勢(shì)下，酒店服務(wù)商的工作重心也有一些變化，他們開(kāi)始助力酒店品牌升級(jí)、認(rèn)知傳播和會(huì)員發(fā)展，開(kāi)始助力酒店服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)和自主經(jīng)營(yíng)升級(jí)，然后助力酒店業(yè)主與門(mén)店管理與經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)協(xié)同連接。

原來(lái)是全國(guó)一場(chǎng)仗，現(xiàn)在因?yàn)橐咔榈挠绊?，各地的組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)都是按省按市安片區(qū)放心安全的地方逐步開(kāi)放，所以從經(jīng)營(yíng)的角度上面來(lái)說(shuō)，更會(huì)關(guān)注門(mén)店生存和門(mén)店經(jīng)營(yíng)。

第二塊分享一下支付寶的酒店服務(wù)商案例。支付寶是日活非常大的用戶(hù)訪問(wèn)平臺(tái)，主要滿(mǎn)足用戶(hù)的支付需求。酒店的商戶(hù)在支付寶的平臺(tái)如何找到用戶(hù)呢一方面，是去年我們嘗試開(kāi)放了芝麻信用、支付寶會(huì)員等頻道流量入口，然后開(kāi)放了支付成功頁(yè)面的商業(yè)投放，以及商家與商家之間的異業(yè)聯(lián)盟資源互換等合作流量資源，通過(guò)商家小程序來(lái)進(jìn)行活動(dòng)主題的招商和承接，可以串聯(lián)出整個(gè)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化的鏈路。

在這個(gè)過(guò)程中，像上海磐途、綠云、德比等支付寶合作伙伴，他們把酒店的小程序、酒店的PMS系統(tǒng)和酒店的SARS，做數(shù)據(jù)對(duì)接和服務(wù)支撐對(duì)接，以服務(wù)好酒店在線上的業(yè)務(wù)突出會(huì)員的心智，然后門(mén)店這一塊又通過(guò)小程序的落地承接，通過(guò)掃碼領(lǐng)會(huì)員卡，提供門(mén)店專(zhuān)屬服務(wù)以及引導(dǎo)線下服務(wù)來(lái)強(qiáng)化會(huì)員感知。

磐途既是支付寶ISV服務(wù)商或核心服務(wù)商，又是釘釘生態(tài)這一塊的共創(chuàng)服務(wù)商，也是天貓智慧門(mén)店的合作伙伴，通過(guò)它跟我們的生態(tài)業(yè)務(wù)共創(chuàng)形成了支付寶、釘釘和天貓聯(lián)動(dòng)酒旅的案例會(huì)員訂酒店。這一塊是指剛才提到的線上的流量入口和分發(fā)平臺(tái)，就是通過(guò)磐途自己的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，將很多松散的流量在用戶(hù)預(yù)訂酒店和酒店關(guān)注進(jìn)行聚合，同時(shí)導(dǎo)流給各個(gè)酒店的直銷(xiāo)官網(wǎng)和酒店自己的小程序。

門(mén)店小程序希望通過(guò)模板小程序快速搭建支付寶端的官方預(yù)訂入口，然后對(duì)接上支付寶的線上流量，可以為酒店提供門(mén)店免研發(fā)的能力，通過(guò)基礎(chǔ)的配置，只需10-15分鐘就可以形成線上可打開(kāi)的導(dǎo)流入口。 

至于效果，美豪去年9月參加了支付寶會(huì)員日的活動(dòng)，會(huì)員日活動(dòng)是一天，然后活躍前面預(yù)售大概是兩三天，新增用戶(hù)12萬(wàn)，注冊(cè)用戶(hù)1.5萬(wàn)，目前美豪小程序上線6個(gè)月，新增用戶(hù)已突破百萬(wàn)。

第二個(gè)案例是君亭。君亭跟信用住合作參加開(kāi)年狂歡日活動(dòng)，新增用戶(hù)3萬(wàn)多，注冊(cè)會(huì)員5000，然后君亭小程序上線大概三個(gè)月左右時(shí)間，新增用戶(hù)35萬(wàn)。在服務(wù)能力方面，通過(guò)磐途的服務(wù)，為酒店在支付寶端內(nèi)獲得更多的流量，參與更多活動(dòng)打下基礎(chǔ)。

支付寶頁(yè)面展示酒店客房會(huì)員身份預(yù)訂、芝麻信用，多品類(lèi)優(yōu)惠券以及支付寶會(huì)員積分兌換接口。下一步是支持酒店參與支付寶的各類(lèi)活動(dòng)，由服務(wù)商來(lái)提供頁(yè)面的設(shè)計(jì)、頁(yè)面的開(kāi)發(fā)，從產(chǎn)品到技術(shù)上提供一體化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商家品牌和支付寶的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)。

酒店門(mén)店小程序的整體方向是，跟酒店集團(tuán)官網(wǎng)和線上的中心化小程序能進(jìn)行聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)一次配置，兩個(gè)渠道，會(huì)員既沉淀在商家的私域，也能夠反哺到其門(mén)店經(jīng)營(yíng)，然后由服務(wù)商來(lái)提供整體的服務(wù)支撐，之后再對(duì)接到支付寶的中心化流量和流量陣地上。磐途提供技術(shù)支持的另一個(gè)案例是四川旅投的天府旅游卡，就是通過(guò)聚合四川目的地的用戶(hù)出行權(quán)益，比如提供旅游客戶(hù)三日游的免費(fèi)巴士權(quán)益，來(lái)形成用戶(hù)的聚合心智，再導(dǎo)流分發(fā)給酒店商家，然后支付寶通過(guò)會(huì)員頻道合作入口來(lái)提供流量支撐。

最后，系統(tǒng)描述一下如何利用好支付寶做好數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，分三個(gè)方面來(lái)說(shuō)。一是介紹一下支付寶現(xiàn)在的商業(yè)生態(tài)，二是小程序目前逐步形成的生態(tài)服務(wù)商體系。第三是小程序的整個(gè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)之路。

支付寶整個(gè)小程序的商業(yè)生態(tài)可以這么描述，我們希望深度去打造商家自運(yùn)營(yíng)的陣地，支付寶會(huì)負(fù)責(zé)來(lái)聯(lián)通阿里系的用戶(hù)和阿里系多個(gè)端，然后在商家從訪問(wèn)到使用支付到復(fù)購(gòu)形成忠誠(chéng)會(huì)員轉(zhuǎn)化形成閉環(huán)鏈路，同時(shí)在線上支付寶端內(nèi)完成用戶(hù)的留存和召回，通過(guò)信息進(jìn)行召回，然后打開(kāi)全渠道的引流模式。既可以通過(guò)高德多端的APP，也可以通過(guò)線下的紅包碼、收款碼、商家的支付成功頁(yè)、蜻蜓等，線下搬到線上，然后線上完成留存和轉(zhuǎn)化。

在下一次的營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)用戶(hù)發(fā)生了商家的商業(yè)機(jī)會(huì)的過(guò)程當(dāng)中，又可以通過(guò)支付寶來(lái)做用戶(hù)的觸達(dá)。小程序設(shè)想的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，就是通過(guò)支付寶端我們會(huì)開(kāi)通多個(gè)入口，目前首頁(yè)就有6個(gè)入口直接能夠訪問(wèn)到小程序，然后形成拉新、促活、留存的整個(gè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

關(guān)于小程序服務(wù)商收入結(jié)構(gòu)，從目前逐步形成的服務(wù)商生態(tài)來(lái)看，以酒店行業(yè)為例，支付寶能夠支撐的行業(yè)傭金方案大概有四個(gè)大類(lèi)12項(xiàng)，包括地推、支付、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)，就各個(gè)項(xiàng)目來(lái)支撐服務(wù)商的收入結(jié)構(gòu)，以及為商家提供更好的服務(wù)。 

支付寶整個(gè)用戶(hù)的心智構(gòu)建主要在于首次用戶(hù)訪問(wèn)，絕大多數(shù)來(lái)自支付的用戶(hù)需求。在完成整個(gè)支付鏈路的過(guò)程中，服務(wù)商和商家都能夠參與到用戶(hù)的轉(zhuǎn)化和用戶(hù)的承接。然后用戶(hù)的復(fù)訪會(huì)通過(guò)支付寶的錢(qián)包，因?yàn)楫?dāng)用戶(hù)完成支付寶的認(rèn)證注冊(cè)后，會(huì)按照支付需求和訪問(wèn)需求打開(kāi)支付寶的錢(qián)包，那么支付寶錢(qián)包會(huì)設(shè)計(jì)服務(wù)的路徑，通過(guò)各個(gè)頻道給到商家小程序去導(dǎo)流，然后商家完成自己的小程序和自己生活號(hào)的交叉運(yùn)營(yíng)，來(lái)形成商家的會(huì)員轉(zhuǎn)化、訂單轉(zhuǎn)化以及完成支付的轉(zhuǎn)化，然后支付寶今年還會(huì)進(jìn)一步的開(kāi)放服務(wù)連接的能力，讓商家可以在通過(guò)服務(wù)的方式再一次的觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)和服務(wù)對(duì)象，把用戶(hù)再拉回到商家的場(chǎng)景來(lái)。

支付寶通過(guò)開(kāi)放能力和開(kāi)放頻道來(lái)通過(guò)這樣方式來(lái)跟商家合作。從開(kāi)放能力的角度來(lái)說(shuō)，支付寶的服務(wù)市場(chǎng)能夠提供招商平臺(tái)和傭金結(jié)算的能力，商家投放平臺(tái)能夠場(chǎng)景化的聚合、人群定向以及實(shí)現(xiàn)商業(yè)化路徑的轉(zhuǎn)化，支付寶會(huì)員頻道提供了積分購(gòu)、等級(jí)通等能力。

同時(shí)會(huì)員頻道是一個(gè)日活6000萬(wàn)DAU的用戶(hù)活躍陣地，可以幫助酒店的商家來(lái)做用戶(hù)的拉新和促活，然后信用生活是通過(guò)完全不一樣的用戶(hù)感知和用戶(hù)體驗(yàn)提供你比如說(shuō)免押預(yù)售權(quán)，然后比如說(shuō)信用住先住后付這樣的一個(gè)服務(wù)體驗(yàn)，那么同時(shí)信用生活本身自己也是個(gè)千萬(wàn)級(jí)的流量陣地，可以在推薦用戶(hù)使用信用服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中給酒店的場(chǎng)景去導(dǎo)流，小程序的商家、服務(wù)商承接商家需求，進(jìn)行銷(xiāo)售、推廣、技術(shù)研發(fā)以及中臺(tái)服務(wù)相應(yīng)的職能板塊來(lái)承接商家需求。

下面我介紹一下小程序助力整個(gè)產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的無(wú)接觸服務(wù)概念。從會(huì)員發(fā)展路線圖看，感興趣潛在的用戶(hù)找到成為會(huì)員，領(lǐng)券到預(yù)定，用戶(hù)預(yù)訂完成之后，后續(xù)的Check in，然后到住中的服務(wù)到離店，在整個(gè)支付寶的流量環(huán)境和商家承接的整個(gè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程當(dāng)中相互之間的配合。“感興趣”可以讓會(huì)員嘗試打開(kāi)更多的支付寶中心化的流量入口和內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)，比如說(shuō)會(huì)員等級(jí)通、會(huì)員積分購(gòu)等基于用戶(hù)某一類(lèi)的消費(fèi)行為和心智，可以獲得支付寶給到的權(quán)益和會(huì)員等級(jí)評(píng)定，這些潛在的數(shù)據(jù)能分析出用戶(hù)直接的消費(fèi)能力，可以共享給商家，商家在做完跟支付寶的會(huì)員等級(jí)打通、積分掛鉤合作之后，就可以通過(guò)這個(gè)地方來(lái)弄清用戶(hù)的整個(gè)消費(fèi)需求。

信用住也是通過(guò)信用的人芝麻信用的能力，讓用戶(hù)能夠享受到先住后付的服務(wù)體驗(yàn)。今年我們也嘗試在信用助板塊里直接向第三方商家小程序?qū)Я鳎€有就是支付寶發(fā)現(xiàn)小程序發(fā)現(xiàn)頻道有個(gè)集分寶玩法，現(xiàn)金一塊錢(qián)等于100個(gè)集分寶，用戶(hù)領(lǐng)一個(gè)職分寶就可以直接訪問(wèn)商家的小程序端，是很活躍、低頻、低門(mén)檻、低成本的方式。

當(dāng)用戶(hù)感興趣之后，可以通過(guò)一鍵加入會(huì)員，支付寶提供會(huì)員入會(huì)的授權(quán)模塊，然后用戶(hù)可以轉(zhuǎn)變成為商家的會(huì)員，同時(shí)會(huì)員信息可以通過(guò)用戶(hù)授權(quán)的方式直接獲取到，然后小程序本身在領(lǐng)券能力上提供了一個(gè)綜合的服務(wù)，有會(huì)員有禮、收藏有禮、關(guān)注有禮、搜索有禮等各種發(fā)訊的方式，可以根據(jù)商家需求和不同的場(chǎng)景來(lái)對(duì)接。

另外支付寶還開(kāi)放了支付成功頁(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力。拿酒店舉例子，紅包類(lèi)的酒店的優(yōu)惠券投放Ctr可以做到2.5%，合算下來(lái)整個(gè)CPA大概是4-4.5元，用戶(hù)的點(diǎn)擊成本的話大概是5毛錢(qián)。 

這里有個(gè)品牌案例。目標(biāo)是幫助品牌酒店獲取新的注冊(cè)會(huì)員，投放的情況是圍繞使用POI圈選門(mén)店周邊用戶(hù)，以旅游達(dá)人的標(biāo)簽來(lái)做用戶(hù)投放，然后實(shí)現(xiàn)OCPC的業(yè)務(wù)模型、會(huì)員體系跟支付寶會(huì)員做基礎(chǔ)的打通。這個(gè)案例的一些數(shù)據(jù)是，曝光量500萬(wàn)，轉(zhuǎn)化成本4塊到6塊，轉(zhuǎn)化實(shí)際有效性用戶(hù)超過(guò)七千家。

在領(lǐng)券的業(yè)務(wù)中，鑒于疫情的發(fā)展，現(xiàn)在整個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)越來(lái)越多地被關(guān)注到，在一段時(shí)間里面，有些區(qū)域經(jīng)營(yíng)按照政府的要求逐步開(kāi)放，很難去做跨地域和全國(guó)性的聯(lián)動(dòng)。

開(kāi)始可以先關(guān)注到門(mén)店周邊發(fā)券的場(chǎng)景，圍繞酒店門(mén)店打通周邊的商業(yè)體，然后在周邊商業(yè)體的支付成功頁(yè)上去展現(xiàn)酒店的優(yōu)惠券。按照門(mén)店的POI點(diǎn)的地圖經(jīng)緯度信息，我們做了個(gè)測(cè)試，目前測(cè)試出來(lái)數(shù)據(jù)還不錯(cuò)，在曝光量100萬(wàn)的情況下，轉(zhuǎn)化成本并沒(méi)有比全國(guó)性的營(yíng)銷(xiāo)更高，反而更可控，轉(zhuǎn)化量在1200家。就整個(gè)ROA來(lái)說(shuō)，30天的購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化大于3。支付寶錢(qián)錢(qián)包的線上預(yù)訂入口，既有平臺(tái)小程序的承接模式，也有商家小程序的承接模式，還有會(huì)員目的地小程序的承接模式，還有門(mén)店掃一掃，小程序入到門(mén)店的時(shí)候，很多承接在小程序的里面的服務(wù)，比如說(shuō)自助入住、加入會(huì)員、信用預(yù)授權(quán)和人臉合身，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中又把無(wú)接觸的服務(wù)的概念提了出來(lái)，原來(lái)需要人工或者通過(guò)酒店一方提供集聚，用戶(hù)在公用平臺(tái)上進(jìn)行的操作，都可以回歸到小程序端上來(lái)，通過(guò)掃碼到小程序的方式來(lái)承接用戶(hù)的無(wú)接觸服務(wù)。

住中服務(wù)這一塊，去年金陵跟我們有個(gè)測(cè)試合作，在金陵經(jīng)營(yíng)的十幾家門(mén)店，線下通過(guò)支付寶積分綁定他的自助餐的套餐的優(yōu)惠來(lái)做門(mén)店的掃碼購(gòu)。掃碼購(gòu)的過(guò)程中，對(duì)于經(jīng)營(yíng)的好處是說(shuō)他可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)美廚來(lái)發(fā)展酒店住客的會(huì)員體系，另外是支付寶這邊提供了線上的智能客服的支撐服務(wù)，可以逐步實(shí)現(xiàn)線上化的中臺(tái)服務(wù)。然后支付寶開(kāi)放了服務(wù)提醒和發(fā)票管家的能力，商家對(duì)于用戶(hù)的服務(wù)觸達(dá)可以通過(guò)支付寶端的服務(wù)提醒和發(fā)票管家再做二次召回。

無(wú)接觸式整個(gè)業(yè)務(wù)的衍生發(fā)展，我們看到的可能方向一個(gè)是后端服務(wù)，比如說(shuō)電子合同、電子發(fā)票。還有通過(guò)后端的商家和住客之間的在線的溝通，比如說(shuō)像美號(hào)，它就通過(guò)釘釘服務(wù)做了美豪的管家服務(wù)，就入住酒店的用戶(hù)都可以通過(guò)釘釘跟酒店的管家進(jìn)行在線溝通，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸式的服務(wù)。

舉個(gè)例子就是電子簽約，因?yàn)橐咔闀?huì)影響到很多的跨城的人員流動(dòng)和面對(duì)面的商務(wù)溝通，有一些跨區(qū)采購(gòu)或者簽約逐步回歸到線上去做。另一個(gè)就是線上回收行業(yè)的案例，它可以通過(guò)這樣的方式來(lái)完成原來(lái)必須在線下完成的業(yè)務(wù)閉環(huán)，那么這樣就能扶持到企業(yè)的生產(chǎn)恢復(fù)。

我今天的分享大概就是這些，謝謝大家！

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