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3月31日，由常熟市人民政府主辦，常熟市文體廣電和旅游局、執(zhí)惠承辦的“2020中國文旅大消費(fèi)線上峰會暨常熟文旅發(fā)展研討會”正式拉開帷幕。本次研討會聚焦常熟文旅發(fā)展，以“春暖新消費(fèi)、百花新生態(tài)”為主題，下設(shè)3大板塊，5個細(xì)分領(lǐng)域，定向邀請了百余家機(jī)構(gòu)，從“新消費(fèi)、新產(chǎn)品、新渠道、新營銷、新目的地”五大角度，以全新視角，再析常熟市的文旅融合、跨界創(chuàng)新，深剖疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢。5位重量級嘉賓在直播現(xiàn)場圍繞《目的地數(shù)字化的全要素構(gòu)成》的主題進(jìn)行了精彩分享，干貨滿滿！

主持嘉賓：

執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO 劉照慧 

研討嘉賓：

常熟市文體廣電和旅游局局長 顧玉芬 

馬上游董事長兼CEO 陳勇良

驢跡科技副總裁 王哲宇  

阿里云華東大區(qū)地產(chǎn)文旅解決方案總監(jiān) 李虹

以下為圓桌研討實錄

（本文根據(jù)演講實錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

劉照慧：大家好，我是執(zhí)惠創(chuàng)始人CEO劉照慧，非常榮幸這一次跟常熟的各位領(lǐng)導(dǎo)還有各位嘉賓一起來去探討“目的地數(shù)字化的全要素構(gòu)成”這樣一個議題。

大家以前提到更多的是“智慧化”包括“線上化”，可能“數(shù)字化”在未來的大潮下，尤其疫情影響下我們看是在加速發(fā)展的狀態(tài)。我們今天請到幾位嘉賓也會從不同角度對這個議題展開闡述，按照慣例請幾位嘉賓進(jìn)行簡要介紹。先請顧局講吧！

顧玉芬：劉總你好，非常感謝執(zhí)惠給我們今天這樣一個平臺，也非常感謝各位專家參加我們今天的活動，非常感謝大家對我們常熟旅游今后的工作給予非常好的指導(dǎo)。

王哲宇：大家好，很榮幸能夠參加這次圓桌論壇，驢跡科技成立于2013年12月份，也是得益于智慧旅游快速發(fā)展。我們主要做旅游景區(qū)導(dǎo)覽和全域?qū)в[兩大核心戰(zhàn)略，也有幸在2020年1月份成功登錄香港主版市場，也是智慧旅游行業(yè)第一家在主要交易所市場登錄的公司。

劉照慧：驢跡科技過去幾年做的成績驚艷，非常低調(diào)，不知不覺長成有影響力的企業(yè)，一會兒也希望跟您在體驗數(shù)字化層面多多探討。下面有請陳總介紹。

陳勇良：謝謝執(zhí)惠的邀請，有機(jī)會來跟大家做這么一個交流。我們“馬上游”是2010年成立，跟智慧旅游這個概念這個行業(yè)一起應(yīng)運(yùn)而生，已經(jīng)有10年歷史，在這個過程當(dāng)中，隨著技術(shù)改變，開始是物聯(lián)網(wǎng)、云計算，后來是大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈，我們不斷的把最新的技術(shù)跟旅游行業(yè)各個應(yīng)用場景進(jìn)行結(jié)合。我們主要是在旅游目的地做智慧化建設(shè)，還有營銷，和目的地本地化運(yùn)營這幾塊。在2015年馬上游成為新三板智慧旅游第一股，2016年成為首批進(jìn)入創(chuàng)新層的企業(yè)，現(xiàn)在我們往科創(chuàng)板方向走，希望今天跟各位交流當(dāng)中學(xué)到一些新東西。謝謝大家。

劉照慧：歡迎陳總，阿里云這兩年在文旅上布局也在加速，可能阿里云還有更大圖景和愿景，我們請阿里云李總進(jìn)行介紹。

李虹：大家好，我是阿里云李虹。阿里云是全球領(lǐng)先的云計算和人工智能科技公司。我們希望能夠攜手集團(tuán)的一些資源，包括淘寶、天貓、高德、飛豬、螞蟻等阿里云生態(tài)資源，將阿里巴巴整個創(chuàng)新能力、迭代能力、融合能力、復(fù)制能力帶到整個文旅產(chǎn)業(yè)。感謝執(zhí)惠安排能夠給大家做交流和分享。   

劉照慧：好，我們下面進(jìn)入研討環(huán)節(jié)。受疫情影響，我們可以看到各地文旅業(yè)是重災(zāi)區(qū)，數(shù)字化大潮下我們可以看到阿里包括釘釘，包括云服務(wù)，其實也是在雨后春筍般方興未艾，慢慢我們生活正在被數(shù)字化深刻的改變，我們可以看到很多目的地做了大量嘗試，還有我們的通過VR、AR線上體驗，包括我們“云賞花”，還有今年推出的常熟目的地的數(shù)字化體驗和推廣，這個行為習(xí)慣在新技術(shù)的影響下都會加速，我們可能從出發(fā)點來聊。 

下面想請常熟顧局就目的地的管理層面碰到的挑戰(zhàn)，或者說需求，您先給大家提一提，我們看一下這幾位從不同角度上如何去思考解決問題的出發(fā)點以及未來哪些路徑上可以幫助目的地全要素打造，第一塊應(yīng)該就是說目的地管理，您是目的地東道主也是目的地主人翁，我們在目的地管理層面上面臨比較大的問題，或者說比較大挑戰(zhàn)，您覺得都有哪些？   

顧玉芬：疫情對各行業(yè)線下業(yè)務(wù)都帶來很大沖擊，但也催生了線上線下融合發(fā)展新模式，促進(jìn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)異軍突起?！盁o接觸服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)化銷售”“宅經(jīng)濟(jì)”“云旅游”等新模式快速發(fā)展。

就我們常熟來說，在防疫期間，文體旅行業(yè)通過“云端”推出優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)，讓市民游客足不出戶，盡享“云服務(wù)”。常熟文體旅公眾號連續(xù)推出20 期防疫文藝作品集錦，各類原創(chuàng)作品200多件；推出了系列居家體育鍛煉的視頻。沙家浜、虞山尚湖、古跡名勝區(qū)等各大景區(qū)也推出“云賞花”、“云銷售”，常熟博物館、美術(shù)館都推出了線上展廳進(jìn)行“云展覽”，圖書館推出了“足不出戶學(xué)國學(xué)”和“云閱讀”，文廟制作了“數(shù)字VR全景漫游”，可以用手機(jī)“云看景”。上周五，我們舉辦了“花俏江南，春來常熟”常熟春季文化旅游云端推廣活動，聯(lián)合22家線上平臺形成云推廣矩陣，超過400萬人來常熟“云賞花”。上周日，虞山尚湖景區(qū)也舉辦了“云賞尚湖”直播活動。 

利用常熟旅游總?cè)肟冢瑸閬沓Ｊ斓挠慰吞峁┐?lián)式、高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，游客只要通過手機(jī)端掃一個二維碼就可獲得景區(qū)門票、酒店（民宿）、研學(xué)堂、特產(chǎn)、旅游線路等全方位的旅游產(chǎn)品、服務(wù)，在“碼上”實現(xiàn)“一機(jī)游常熟”。針對此次疫情，我們正加快建設(shè)全域旅游大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)部門、行業(yè)間信息的共享共用和互聯(lián)互通，更好的為游客提供服務(wù)，為企業(yè)提供指導(dǎo)，為部門提供監(jiān)管監(jiān)測，推動全域旅游的發(fā)展。 

為加快市場恢復(fù)，鼓勵文旅消費(fèi)，我們發(fā)動全市文商體旅等行業(yè)聯(lián)合推出消費(fèi)大禮包普惠活動，發(fā)放近百種消費(fèi)券總價值將近1.5個億。同時依托“常熟旅游總?cè)肟凇奔扔衅脚_完善充實“云上特購”板塊，推進(jìn)產(chǎn)品“云采購”，服務(wù)“云體驗”。后續(xù)我們還將通過線上線下聯(lián)動，擴(kuò)大消費(fèi)券發(fā)放范圍，讓文旅消費(fèi)真正成為提振常熟經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要抓手。 

劉照慧：我從里面聽出來，我們做了大量工作，包括基礎(chǔ)的管理，還有疫情來臨之后快速的應(yīng)對，包括我們通過線上的方式來展示我們的目的地魅力，包括還有營銷方面的創(chuàng)新，目的地數(shù)字化層面展開多層次多維度布局，包括未來還有更多的可以去進(jìn)一步創(chuàng)新的空間，可能這一次從基礎(chǔ)設(shè)施到營銷方式，還有產(chǎn)品的展示方式上都有了非常多新玩法。   

顧玉芬：對，新冠肺炎與當(dāng)年的非典一樣，對旅游行業(yè)的傷害都是巨大的。03年的“非典”疫情過后，旅游消費(fèi)曾一度呈現(xiàn)井噴式增長，所以我們這次要積極面對疫情，苦練內(nèi)功，搶抓機(jī)遇，加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)文旅發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級，抓住文旅井噴市場的發(fā)展機(jī)遇。   

劉照慧：謝謝顧局，其實這次疫情我們感受到，也看到非常多目的地推出幾種模式，有的是目的地線上游覽，還有大消費(fèi)方式，云服務(wù)方式展示目的地魅力，還有線上包括云參觀、云參展，故宮博物院也好，包括敦煌也好，各個博物館都有線上展覽和體驗，還有線上文創(chuàng)。我們通過和我們潛在的游客，包括目標(biāo)用戶群線上互動方式展示目的地多樣性，還有產(chǎn)品和體驗。

下面想問一下陳總。陳總10多年做智慧旅游，您覺得10多年發(fā)展智慧旅游在5G情況下有什么變化？以前智慧旅游是線上化，或者搭建一個系統(tǒng)，搭建SaaS購票通道，未來5G情況下，顧局提到目的地有很多需求，尤其未來快速互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，您覺得以后未來幾年當(dāng)中咱們數(shù)字旅游也好，云服務(wù)也好，包括未來智慧旅游數(shù)字化也好，會有什么趨勢，包括迎來什么挑戰(zhàn)？   

陳勇良：剛才顧局提到了，劉總也提到了，5G帶來了很多新的機(jī)遇，尤其是VR、AR這些新技術(shù)變得更加成熟。以前會卡殼等各種不好的體驗，而5G的高速和低延時等特點將為VR和AR等技術(shù)帶來更好體驗，使得這些技術(shù)更加普遍應(yīng)用。

5G可以快速進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，所以對整個旅游數(shù)字化、目的地、智慧旅游都會帶來很多的變化。我們在以上幾個方面做了很多探索，比如說在張家界，我們負(fù)責(zé)開發(fā)了整個張家界智慧旅游體系，由于所有相關(guān)系統(tǒng)都是我們開發(fā)的，我們很方便的可以把這些系統(tǒng)打通，還做了一些創(chuàng)新。比如說我們統(tǒng)一做營銷，但是光看到那里好，其實我們可以把小程序打通，預(yù)訂到支付環(huán)節(jié)都打通，我們把這些技術(shù)融入到超級微信公眾號，有線上導(dǎo)游導(dǎo)覽，還有VR、AR，還有其他的數(shù)據(jù)監(jiān)控，所有這些融為一體便于大家了解各個景區(qū)情況，可以在手機(jī)上看到。   

劉照慧：請教一下李虹總，因為疫情到來以后，阿里做了很多動作，包括阿里的釘釘也快速讓很多機(jī)構(gòu)數(shù)字化，阿里云實際上未來圖景也是去打造整個目的地更大的智慧化生態(tài)，可能不僅僅是旅游場景，還有各式各樣的場景，其實在文旅這個板塊上，包括剛才顧局提到了很多目的地現(xiàn)實需求，有的是目的地管理需求，比如說把我們的目的地展示如何實現(xiàn)數(shù)字化，我們目的地的產(chǎn)品如何去和未來龐大消費(fèi)群體連通，未來還有如何去接觸VR、AR新的體驗方式，能夠把目的地文化產(chǎn)品、體驗產(chǎn)品非常好的連接我們新用戶群體，所以我想請李總進(jìn)行分享，阿里云布局以及如何解決目的地數(shù)字化的問題。 

我們看到騰訊已經(jīng)在做了一些目的地的內(nèi)容，不知道阿里有沒有更大想法，以及未來需要怎么做？   

李虹：好的，剛剛顧局說得非常好，顧局提的需求就是我們所有的做文旅行業(yè)的同志們所要努力的目標(biāo)。我這邊其實就簡單分享一下我們的一些考慮。首先，這次疫情確實對于我們旅游行業(yè)產(chǎn)生了不同程度的影響，我們也一直在思考怎樣突破時間和空間的限制，打破我們原來只靠圖片、文字進(jìn)行旅游傳輸?shù)膯我桓腥崿F(xiàn)身臨其境、所見即所得的當(dāng)下感。目前這段時間，新年以后我們推動文旅企業(yè)上淘寶直播，這個是我們最近一項非常重要的舉措。 

現(xiàn)在其實包括國博在內(nèi)幾大博物館都用淘寶直播方式實現(xiàn)在線開館，3月1日布達(dá)拉宮也在淘寶上進(jìn)行史上首次首播，當(dāng)時有100多萬人進(jìn)入淘寶直播間，布達(dá)拉宮一個小時就接待了以往全年的客流量，整個文旅線上爆發(fā)力量還是非常大的，我們核心是希望通過阿里巴巴，我們阿里云的1，加上我們文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，加上集團(tuán)生態(tài)的能力，幫助我們旅游行業(yè)提供一個線上發(fā)展的新方式，提供一個線上線下聯(lián)動的能力。

我們其實也做了一個設(shè)想，可能以后旅游會變成這樣子，就是我們先通過直播方式了解這個景點，然后種草，心之向往，然后形成真正行程，回來以后通過直播方式持續(xù)關(guān)注目的地的變化，比如說一年四季的變化，還有一些新的建設(shè)的變化，還有形成一個復(fù)游深度體驗，這是我們這一段時間做的事情。

從整個剛剛提到的目的地需求，然后升級，就是我們到底能做哪些工作來看，我們是從4方面來考慮的。第一個就是全渠道的品牌力的提升，因為我們提到了文旅最重要的就是IP，我們希望跟景區(qū)一起打造特色的、聚合的、與時俱進(jìn)的，能夠與消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生吸引力的品牌，我們每個景區(qū)可能都有自己定位的人群品牌，其實就是品牌力的提升。

第二個是全生命周期的游客服務(wù)，我們可能要深入思考游客在吃、住、行、游、購、娛所有環(huán)節(jié)當(dāng)中有什么樣的問題，他需要做什么樣的變革，然后我們使得游客體驗做到極致化和顛復(fù)化。

第三個是全鏈路產(chǎn)業(yè)監(jiān)管。文旅產(chǎn)業(yè)其實是龐大的產(chǎn)業(yè)，我們怎樣做高效數(shù)字化、智能化的監(jiān)測，一方面是為百姓提供更好服務(wù)，另外一方面我們還是要助力整個區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動整個旅游經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展。

第四個就是全域互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營。其實直播也是屬于在這個范疇之內(nèi)的，我們現(xiàn)在很多旅游項目，我們最主要問題是建設(shè)期結(jié)束后我們?nèi)绾纬掷m(xù)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行運(yùn)營，我們要考慮用一些創(chuàng)新手段去做整個后項運(yùn)營，這個是我們目前考慮的四個方向。

劉照慧：謝謝李總，應(yīng)該說非常全面，阿里云布局也是野心勃勃，基本把目的地數(shù)字化發(fā)展，文旅產(chǎn)業(yè)效能提升，用戶體驗改變都做了布局。阿里包括阿里云目標(biāo)是打造文旅產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的定位，我這樣理解對吧。   

李虹：是的。   

劉照慧：陳總，你剛才提到了在其他的地方做過這樣一些嘗試，剛才講到通過VR、AR聚合加上超級小程序的打造去幫助目的地形成一個方便化的管理入口，其實在整個文旅產(chǎn)業(yè)更深層面上，比如說剛才李總講到了，我們不僅僅是去場景里看一個目的地，而是走的時候我們可以在淘寶上買到目的地所有文旅產(chǎn)品，可以帶貨，直播方式連接未來新消費(fèi)群體。您覺得未來這方面您還有更創(chuàng)新的想法和實踐嗎？您給大家分享一下。   

陳勇良：剛才我分享張家界實踐，因為所有旅游系統(tǒng)都是我們打造的，我們就把所有系統(tǒng)貫通了。系統(tǒng)之間是割裂的和所有系統(tǒng)全部貫通能力是完全不一樣的，就像任督二脈打通就是武林高手，沒有打通就是平凡人一個，互聯(lián)互通后的系統(tǒng)用起來就像頭腦指揮人的手腳一樣便利。第二個我們打造的超級微信公眾號有導(dǎo)游導(dǎo)覽用于游客尋找他們需要的信息，同時還把VR、AR功能都放在了這個微信公眾號里，地方主管領(lǐng)導(dǎo)還可以通過手機(jī)從這個公眾號獲得所有景點游客的情況、數(shù)據(jù)，每個酒店的入住情況和高速入口等情況，每一個旅行團(tuán)的行程單以及監(jiān)控輿情都在里面，這是集公共服務(wù)、監(jiān)管、營銷于一體的超級公眾號，這是我們在張家界做的一個有特色的系統(tǒng)。另外，我們在張家界做了目的地營銷的工作，我們幫張家界做了全球網(wǎng)紅直播，歷時兩個月，還通過抖音宣傳，并且把抖音直播跟商城打通，通過抖音小程序可以看到目的地的美景，還可以在沖動之下下訂單，完成支付，整個閉環(huán)完成。目的地營銷需要打造影響力，同時更需要有真正的游客人流來到這里體驗消費(fèi)，所以這是我們另一個有特色的工作。

另外我們最新做了一些基于區(qū)塊鏈的文旅行業(yè)應(yīng)用的探索。包括我們做的很有特色的旅游傭金分配系統(tǒng)，原來傭金在目的地都是導(dǎo)游暗箱操作，現(xiàn)在可以基于區(qū)塊鏈把傭金在導(dǎo)游、旅行社、景點和政府的工商、財政、稅收幾個部門之間共享信息，進(jìn)行分配，這些利益相關(guān)者都成為一個聯(lián)盟鏈的結(jié)點，通過智能合約自動分配實現(xiàn)地方財政的增收和分配透明化，這些都是我們做的一些探索。

基于區(qū)塊鏈我們還對目的地土特產(chǎn)品進(jìn)行全程溯源，一個是保證貨真價實，或者說食品安全，第二個比如說云南普洱茶經(jīng)過唯一的NFC一對一追蹤，就實現(xiàn)了真正數(shù)字化，實現(xiàn)了實物和虛擬世界的一一對應(yīng)和映射形成數(shù)字資產(chǎn)，這個普洱茶可能還在云南，你不用運(yùn)過來，因為放的時間長會增值，你可以在某個時間點把它轉(zhuǎn)給另外一個客戶，就是屬于區(qū)塊鏈上數(shù)字資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移，就可以把每個普洱茶拿來拍賣，實現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜翁禺a(chǎn)價值最大化。

同時，很多目的地都很重視文創(chuàng)這塊，我們基于區(qū)塊鏈做了文創(chuàng)版權(quán)保護(hù)，因為文創(chuàng)如果沒有版權(quán)保護(hù)的話就沒有人有動力去做，而有了基于區(qū)塊鏈的版權(quán)保護(hù)，版權(quán)可以在線上進(jìn)行確權(quán)，形成數(shù)字資產(chǎn)之后可以授權(quán)，交易進(jìn)行版權(quán)流轉(zhuǎn)，這樣才能讓整個文創(chuàng)IP形成健康可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)，這都是我們做的一些探索。  

劉照慧：我聽了很多創(chuàng)新的東西，我前一段時間給大家分享了一下我關(guān)注到很多執(zhí)惠做的研究文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化過程當(dāng)中幾種模式，剛才說目的地營銷為目的的線上游覽，包括線上參展、展陳。第三種方式是目的地營銷，可能很多目的地營銷公司都在做，這幾個提到關(guān)鍵點，如何把線上積累用戶行為，包括消費(fèi)的特點能夠反饋到目的地和決策，一方面滿足目的地帶客人來，第二個方式，未來能夠在目的地產(chǎn)品打造上形成比較好的反體系，這下面可能涉及到目的地有體驗方面。

驢跡科技我關(guān)注很久了，你們在語音導(dǎo)覽上，包括智能服務(wù)商做了大量的工作，也取得了非常好商業(yè)回報和商業(yè)邏輯變現(xiàn)，我想問一下王總，您覺得驢跡科技通過語音的切入口能夠快速形成，這個方式在2010年左右就出現(xiàn)了，就是很多線上語音導(dǎo)覽和各大目的地的結(jié)合，但是一直很難找到比較好的商業(yè)模式，我想聽一下驢跡科技如何能夠?qū)崿F(xiàn)我們的語音技術(shù)，包括未來可能更廣泛的數(shù)字化水平，包括產(chǎn)品的打造，能夠幫助目的地改變我們的游客體驗，目的地的管理還有目的地的商業(yè)，能夠更好的得到附加值的增加。

王哲宇：感謝劉總，就像這次討論的核心議題，圍繞5G時代的到來我們應(yīng)該做些什么，驢跡科技有幸基于4G時代的發(fā)展迎來了一波快速發(fā)展，那么對于目的地的數(shù)字化我們大概認(rèn)為是兩方面內(nèi)容，一個對于目的地本身，比如說剛才馬上游老總講的監(jiān)管這方面，對于游客而言，對于目的地數(shù)字化打造技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，就是像阿里一樣，是為旅游市場提供了一個新基礎(chǔ)設(shè)施，就好比說大數(shù)據(jù)是精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)，好比線上精準(zhǔn)營銷是效率提升的手段，那么移動支付還有消費(fèi)數(shù)字化的支撐等等。

對于游客而言我們把游客分兩大類，一類是異地游客，一類本地游客，我們大家分類都一樣，對于異地游游客到目的地玩的主要訴求是什么？就是我們可能把它更細(xì)分為是行、玩、住方面，本地游客目的地需求上體驗差異上就好比說這周我想感受的是溫泉游，下周我向往農(nóng)家樂，所以說，我們現(xiàn)在大概3億的中產(chǎn)階級才是我們消費(fèi)主力，他們有“三愛三怕”：“愛美，愛玩，愛健康”“怕老怕死怕孤獨”。我們怎么做呢？我們是做智慧云講解起家的，我們目前也堅定認(rèn)為，不管科技化也好數(shù)字化也好，人才是本質(zhì)，人愿意用才能體現(xiàn)價值。我們經(jīng)常所說的技術(shù)不是目的只是手段，所以我們更聚焦于目的地核心點就是這些景區(qū)通過數(shù)字方式幫助游客在線下玩得更好。

好比說旅游。旅游本身就是線下體驗過程，一個游客到了景區(qū)心心念想的是如何欣賞美景體驗項目，所以對于數(shù)字化除了使用手機(jī)去拍照，其他的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用似乎對他來說在當(dāng)下很難發(fā)揮作用，所以說。我們就圍繞著幫助游客在線下真正玩得更好的宗旨去做的，然后把景區(qū)內(nèi)游玩元素和游客類型進(jìn)行提煉和分類。

好比說廣州白云山我們圍繞著做了三種游玩方式，領(lǐng)略美食之美，領(lǐng)略探險之美領(lǐng)略親子時光，游客根據(jù)自己目的解決，解決游客到景區(qū)以后不知道怎么玩才是最適合自己的一個困惑。游覽過程當(dāng)中我們發(fā)掘景區(qū)特點，打造故事版講解詞，讓游客覺得你不僅聽到景區(qū)的故事，同時還傳達(dá)了景區(qū)的價值，另外一方面也豐富了游客游覽的內(nèi)容，使他不會在玩的過程當(dāng)中會想著下一步該去哪該去哪的困惑。

同時針對于單方面的一個項目，比如說我們在場景中，你想玩高空滑索可以提前預(yù)約排隊，這樣的話，游客在景區(qū)合理安排時間，而不是去在那里花時間再等待帶來不好體驗，我們會根據(jù)景區(qū)屬性打造好內(nèi)容，然后再以數(shù)字化方式讓游客覺得有用、好用。這就是我們大概做的一些嘗試，不管圍繞智慧化建設(shè)還是目的地數(shù)字化轉(zhuǎn)型的打造，當(dāng)然我們也離不開政府的支持，也離不開各位優(yōu)秀企業(yè)的付出，其實這是一個共融的過程。  

劉照慧：可不可以這樣理解，我們是兩個價值，一個價值是幫助目的地豐富我們的數(shù)字化體驗，可能早期是通過4G時代下通過語音的方式，5G時代有沒有可能通過視頻方式幫助目的地提供更加豐富的體驗供給。以往我們對于目的地理解是單一的，比如景區(qū)名山大川、峨嵋山、黃山文化點不一樣，看點不一樣，但是本質(zhì)體驗區(qū)分度沒有非常明確，而且還有一些山脈比較相近的地方可能本身同質(zhì)化就是比較嚴(yán)重的，比如說烏鎮(zhèn)和周莊之間的區(qū)別。實際上你在里面感受是沒有明顯區(qū)分，以前有人做過類比，把目的地圖片名字拿掉，然后混在一起，好多人分不清哪一個是烏鎮(zhèn)哪一個是周莊，所以這種情況下你是不是通過語音版打造改善目的地體驗供給，這是你們的價值是吧？   

王哲宇：是的，我們現(xiàn)在產(chǎn)品還是以音頻+圖片形式展示，圖片就會重點突出這個景區(qū)特有特色，比如說烏鎮(zhèn)，比如說周莊相關(guān)的類型會突出景區(qū)自有本身特色，在現(xiàn)在5G時代我們可能也會引入一些VR之類的手段，這塊就會重點圍繞一些特色景點，比如有一些地方可能是看日出會特別美，但是游客來的時間點其實根本看不到日出，那么可以通過VR手段給你展示日出這一刻這個景點是什么樣的景色，來了以后讓你不虛此行，還會做一個更大范圍的跟朋友之間的推廣。   

劉照慧：另外還有一端是在游客端形成的數(shù)據(jù)，包括游客行為要求，包括大部分人說要到常熟去沙家浜，去UWC參觀，這樣訴求和要求你會不會反到目的地層面上，幫助目的地層面在產(chǎn)品上做調(diào)整和優(yōu)化。   

王哲宇：這塊會有的，我們同時會把它更精準(zhǔn)的分為他是本地游客還是外地游客，如果本地游客我們會提出一套解決方案，來供解決的就是復(fù)游率的問題，如果是外地游客就需要想的一個問題，一個是本地的特產(chǎn)能不能讓他帶走，第二個他來了一次以后我們?nèi)绾伟淹獾赜慰臀^來再來一次。   

劉照慧：今天圍繞美麗常熟目的地進(jìn)行交流，最后一個問題希望大家針對常熟未來目的地數(shù)字化打造給一些比較務(wù)實的建議，下面想請李總，阿里云思考一下常熟怎么樣能夠更好數(shù)字化要素打造。   

李虹：我們覺得現(xiàn)在其實是在后疫情時代，我們還要想辦法跟游客建立連接，讓消費(fèi)者恢復(fù)信心，包括之前我們整個全域旅游和文旅融合大背景下我們肯定要通過品牌升級，然后科技驅(qū)動創(chuàng)新促使整個文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我們將重點關(guān)注兩大脈絡(luò)，一個是游客體驗，通過小程序，包括我們自己的高德一鍵游、直播，將整個游客體驗做到極致化； 

第二個通過IP與內(nèi)容創(chuàng)新、全域時空調(diào)度、文旅融合、全域大數(shù)據(jù)洞察等新技術(shù)融合在一起，讓自身管理實現(xiàn)數(shù)字化和智慧化，然后運(yùn)營實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化和娛樂化。當(dāng)然，我覺得這也是需要阿里和整個阿里生態(tài)共同努力，然后修煉好內(nèi)功，希望新技術(shù)和文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)合能有著無限可能，給人們生活帶來意想不到的變化。   

陳勇良：剛才聽顧局講到常熟準(zhǔn)備打造文旅大數(shù)據(jù)平臺，這塊我們已經(jīng)在張家界、洛陽、江西宜昌做過大數(shù)據(jù)平臺，并且后續(xù)基于大數(shù)據(jù)目的地運(yùn)營，希望我們這方面地方經(jīng)驗對常熟大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)有所助力，同時我們也有一些創(chuàng)新的想法，比如疫情后文旅景點特別需要流量，我們有一個基于區(qū)塊鏈的分布式流量，低成本的為目的地景點、博物館獲得流量。另外基于區(qū)塊鏈，我們還有一個創(chuàng)新的發(fā)放文旅消費(fèi)券平臺，能夠拉動周邊和臨省潛在游客來到常熟旅游，所以也希望在這些方面為咱們常熟的旅游助力。   

王哲宇：因為我們也有幸參與高德搜索一鍵游業(yè)務(wù)，同時又有幸參與“手機(jī)游云南”的業(yè)務(wù)，里面有一些體會分享給顧局，其實在云南一部手機(jī)游項目里，我們印象最深刻的就是政府把平臺信用體系整體運(yùn)用到餐飲、景區(qū)的監(jiān)管里面去了，把評分權(quán)、監(jiān)督權(quán)給了游客，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管體系而不是傳統(tǒng)政府監(jiān)管體系，就是類似于淘寶買家監(jiān)管商家一樣，這樣的話一方面政府減少了投入、監(jiān)管的人力和物力，一方面調(diào)動游客參與性和主動性，能夠為自己的旅游質(zhì)量出一份力，同時也讓商家主動完善自我，打造一個良性循環(huán)。

我覺得這是我們在目的地游的一個數(shù)字化構(gòu)建當(dāng)中所需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的地方，同時把互聯(lián)網(wǎng)的思維也帶入了進(jìn)來。大概就分享這么一個小的學(xué)習(xí)點。   

劉照慧：我覺得蠻創(chuàng)新的，給游客反過來促進(jìn)我們的管理，包括提升我們體驗的反饋，還有省了我們很多管理成本。   

顧局您聽完以后怎么反饋？  

顧玉芬：今天這個分享我覺得信息量非常大，各位在其他的地方實踐對常熟有很大指導(dǎo)作用，我感覺接下來有兩個事情我們是可以合作的，第一個，我們在4月中旬會發(fā)放常熟文旅消費(fèi)券，我覺得可以利用剛才所說的這些平臺。另外我們常熟一個大數(shù)據(jù)智慧旅游的平臺，目前我們在一個方案的策劃階段，接下來也請各位能夠給我們指導(dǎo)，我想在會后我們可以再繼續(xù)探討和交流。謝謝！   

劉照慧：謝謝顧局，謝謝大家，時間關(guān)系我們研討意猶未盡，希望線下大家進(jìn)行更多交流。在后疫情時代下每個人蓄勢待發(fā)，目的地準(zhǔn)備好了，我們技術(shù)也在新5G技術(shù)推動下，包括未來“新消費(fèi)”可能文旅有一個短暫的難過的日子，但是相信未來一定會春暖花開，一定會迎來我們的振興。謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)，也謝謝各位嘉賓的參與！今天的研討就到此告一段落，謝謝大家！