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17家旅行社集體抵制途牛、華住“斷供”三大OTA、湖南旅游飯店協(xié)會(huì)炮轟去哪兒網(wǎng)……在線旅游業(yè)的戰(zhàn)火正在從OTA之間的混戰(zhàn)延伸到線下與線上的全面升級(jí)。

本是多年的合作伙伴，為何紛紛摩拳擦掌、大打出手？引發(fā)矛盾的導(dǎo)火索是OTA對(duì)于酒店的低價(jià)促銷。

華住酒店稱，3家OTA出現(xiàn)了價(jià)格倒掛等違背約定的行為，華住決定暫停與其的合作關(guān)系，直至其整頓好各自的價(jià)格管理體系。

在業(yè)內(nèi)人士看來，酒店們終于認(rèn)識(shí)到OTA之間的低價(jià)競爭最終損害的是酒店的利益，低價(jià)不僅打破了酒店本身的價(jià)格體系，并且養(yǎng)成了消費(fèi)者對(duì)OTA的依賴性，將酒店的會(huì)員轉(zhuǎn)化為OTA會(huì)員，使酒店的房價(jià)下降成為趨勢(shì)。

華住“斷供”

早在4月28日華住酒店集團(tuán)就下發(fā)通知稱，“長期以來，去哪(兒)、藝龍、攜程3家合作中介無視雙方合作約定，在沒有得到華住任何通知許可的情況下，擅自上線很多違規(guī)促銷價(jià)格，嚴(yán)重破壞華住價(jià)格體系，影響官網(wǎng)最優(yōu)原則”，華住集團(tuán)決定“在2015年4月28日10:00開始全面斷開此3家中介合作”。

關(guān)于價(jià)格問題，華住與幾大OTA均有過多次溝通，堅(jiān)持直銷價(jià)格最優(yōu)原則，也得到主流OTA的積極配合。但由于種種原因，并未得到長期有效的執(zhí)行。

華住此次合作中斷只是個(gè)短期行為。“只要3家OTA整頓好各自的價(jià)格管理，確保華住官方渠道價(jià)格最優(yōu)，就會(huì)恢復(fù)合作?！?/span>

記者向攜程、去哪兒等多家OTA了解，在當(dāng)天，華住旗下酒店在上述OTA的供應(yīng)已經(jīng)恢復(fù)正常。并稱，“我們要確保官渠價(jià)格最低，這是合作的原則，大家基本都認(rèn)可的，以往可能沒有很好地執(zhí)行?！?/span>

在去年底的“華住世界大會(huì)”上，華住集團(tuán)董事長季琦就對(duì)記者表示，OTA給酒店的會(huì)員系統(tǒng)帶來很大壓力，他提出酒店與OTA的合作共榮需要建立的三個(gè)底線：“第一，永遠(yuǎn)堅(jiān)持酒店中央渠道最低價(jià)；第二，自有會(huì)員最惠，保持核心競爭力；第三，酒店APP最便利，提供OTA之外情景的服務(wù)。”

湖南“炮轟”

無獨(dú)有偶，華住“斷供”兩天以后，4月30日湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)發(fā)布嚴(yán)正聲明，指責(zé)去哪兒網(wǎng)單方面實(shí)行客房五折促銷。協(xié)會(huì)認(rèn)為，“此舉已嚴(yán)重?cái)_亂湖南省酒店市場的正常經(jīng)營秩序、違背了市場公平競爭的基本原則，屬單方面惡意違規(guī)行為?！?/span>

湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)針對(duì)的是去哪兒網(wǎng)近期推出的“訂酒店低至五折”活動(dòng)，按照規(guī)則，消費(fèi)者在預(yù)定范圍內(nèi)訂酒店，就能獲得1000元紅包，每次最多可使用抵現(xiàn)300元，最低可享受五折優(yōu)惠。據(jù)稱，參與促銷活動(dòng)的酒店涉及300多個(gè)城市，共計(jì)20多萬家酒店。

隨后，5月1日下午，去哪兒網(wǎng)發(fā)布聲明稱，今年4月去哪兒網(wǎng)開始在全國酒店推行五折優(yōu)惠，其目的是為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者。未來去哪兒網(wǎng)將站在消費(fèi)者的角度，進(jìn)一步加大酒店的五折力度。

在湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)發(fā)布聲明之后，山東省旅游飯店協(xié)會(huì)曾發(fā)出聲援書表示“支持”，但在隨后與去哪兒網(wǎng)進(jìn)行了溝通和協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，收回了之前發(fā)表的聲援聲明。

記者發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿前，去哪兒網(wǎng)此次五折酒店大促活動(dòng)仍在繼續(xù)。據(jù)稱，目前湖南有200多家酒店斷供去哪兒網(wǎng)。從湖南當(dāng)?shù)鼐频陙砜?，?duì)待去哪兒的態(tài)度也不一致。

有評(píng)論人士稱：“OTA花自己的錢來返現(xiàn)，并不直接傷害酒店利益，反而是給酒店帶來了客源?！?/span>

湖南旅游飯店協(xié)會(huì)也表示，目前去哪兒上半數(shù)湖南酒店的“五折大促”已經(jīng)下線，其中主要是高星級(jí)酒店，以及抗議態(tài)度非常堅(jiān)決的酒店，但仍然有一半顯示“五折大促”的酒店沒撤。

在去哪兒五折促銷之后，藝龍向其合作酒店發(fā)出開展五折促銷的說明函，表示要加入五折大戰(zhàn)。在業(yè)內(nèi)人士看來，藝龍此舉是被迫應(yīng)戰(zhàn)，亦是在向合作酒店施壓。

渠道之爭

低價(jià)促銷、“價(jià)格倒掛”是觸發(fā)華住和湖南飯店協(xié)會(huì)與OTA對(duì)抗的最直接原因。國內(nèi)酒店因低價(jià)銷售向OTA發(fā)難已不止一次。早在去年，攜程率先發(fā)起了“1元住酒店”的價(jià)格戰(zhàn)。

隨后去哪兒、去啊(淘寶旅游)、美團(tuán)等先后加入戰(zhàn)局。三大連鎖酒店集團(tuán)華住、如家、錦江之星聯(lián)手向主要OTA施壓，要求后者停止在其網(wǎng)站上的返現(xiàn)，最終逼得攜程叫停返現(xiàn)活動(dòng)。

“OTA在搶占市場份額的同時(shí)，無意中殃及酒店業(yè)，進(jìn)一步壓榨了酒店利潤。OTA弱化直銷渠道是非常明顯的，拿我們?nèi)A住為例，我們?cè)瓉鞳TA加起來是5%左右，現(xiàn)正在走向8%，弱化了我們的直銷渠道?！奔剧谩皦赫ァ眮硇稳軴TA對(duì)酒店直銷渠道的弱化。

面對(duì)OTA們的步步進(jìn)逼，漢庭、如家、鉑濤等酒店集團(tuán)紛紛加大自建渠道的力度。華住相關(guān)人士透露，華住發(fā)布的酒店聯(lián)盟平臺(tái)“H World”APP去年已經(jīng)上線，官網(wǎng)近期將上線。

華美酒店首席知識(shí)官趙煥焱在接受記者采訪時(shí)認(rèn)為：“OTA的傭金應(yīng)該是在線銷售的房價(jià)高于酒店價(jià)格的部分，但是OTA耗費(fèi)數(shù)億元給出低于成本的價(jià)格，不惜以虧損手段展開價(jià)格戰(zhàn)、爭奪客源。

OTA的傭金通常在8%至16%，OTA以傭金甚至更多作為預(yù)訂酒店后的‘返現(xiàn)’返還到OTA的會(huì)員賬戶中，這樣就打破了酒店本身的價(jià)格體系，并養(yǎng)成了消費(fèi)者對(duì)OTA的依賴性，將酒店的會(huì)員轉(zhuǎn)化為OTA會(huì)員，并且使酒店的房價(jià)下降成為趨勢(shì)?！?/span>

趙煥焱認(rèn)為，在線旅行社低于成本價(jià)的競爭違反了我國現(xiàn)行《價(jià)格法》《反不正當(dāng)競爭法》，破壞了行業(yè)的游戲規(guī)則，最終能否解決問題，要看國家旅游局的態(tài)度。

值得注意的是，國家旅游局近期下發(fā)通知，開展治理“不合理低價(jià)”專項(xiàng)行動(dòng)。4月30日至5月2日，國家旅游局派出5路工作組分赴廣西、廣東、浙江、山西、海南等省區(qū)，開展假日旅游市場專項(xiàng)檢查。

國家旅游局把整治旅游市場秩序、維護(hù)公平有序的市場環(huán)境作為工作重點(diǎn)，今年或?qū)⒊蔀閲衣糜尉謱?shí)施政府監(jiān)管最嚴(yán)的一年。

國家旅游局副局長吳文學(xué)坦言，國家旅游局曾經(jīng)為此專門向全國人大、法律界咨詢過關(guān)于“不合理低價(jià)”的界定，但是截至目前沒有權(quán)威而準(zhǔn)確的說法。

“但是旅游市場發(fā)展迅速，我們不能等到‘不合理低價(jià)’被準(zhǔn)確定義出來后，再去監(jiān)管市場，所以國家旅游局綜合各方意見，初步對(duì)‘不合理低價(jià)’進(jìn)行了一個(gè)認(rèn)定?！?/span>

吳文學(xué)提出，所謂“不合理低價(jià)”，具有幾個(gè)明顯特征：背離價(jià)值規(guī)律、低于經(jīng)營成本、以不實(shí)價(jià)格招攬游客、以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、以不正當(dāng)競爭手段擾亂旅游市場。

“摩擦，平衡；再摩擦，再平衡，直至出現(xiàn)新的競爭局面?！壁w煥焱表示，摩擦之后，酒店和OTA會(huì)繼續(xù)保持平衡，相互依賴的關(guān)系現(xiàn)在難以打破。