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五月榴花照眼明，正是出游好時(shí)節(jié)。但親愛的你在各大官網(wǎng)上搜尋自由行產(chǎn)品時(shí)，是否總會(huì)遇到這樣的小小不如意呢：想趁小長假來一次浪漫的東京之旅，“北京-東京自由行”的路線卻都要5、6日長，只能望假興嘆。

又或者想去香港來一次說走就走的“閃電血拼”，自由行產(chǎn)品中諸如海洋公園類的景點(diǎn)又總是揮之不去……我們不滿——其實(shí)你不懂我的心。

旅行社委屈：用戶的心思你別猜！你猜來猜去也猜不明白！由此也引出了本期旅游筆記的主題——UGC如何利用大數(shù)據(jù)，告別猜心，直抵你最真實(shí)的旅游需求。

現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品，大多是各大旅行社多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、加精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)物。但在旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息渠道未打通的情況下，要想讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)者第一時(shí)間得知道用戶出游習(xí)慣的細(xì)微變化，實(shí)在是——臣妾做不到哇！

現(xiàn)在，UGC網(wǎng)站出現(xiàn)了，網(wǎng)站上沉淀的一篇篇游記、一個(gè)個(gè)足跡，在文藝小清新眼里是詩歌、是遠(yuǎn)方，在旅行社眼中無異于一頓用戶需求信息的饕餮大餐，只要將數(shù)據(jù)有效的結(jié)構(gòu)化，就能將用戶需求分析透徹。

UGC的意義還不僅于此，它意味著著在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上，用戶再不僅僅是信息的被動(dòng)接受者，同樣也是信息的生產(chǎn)者，我們也終于能將聲音傳遞到旅行社耳中：明明白白我的心，渴望一段完美旅行！

基于UGC網(wǎng)站用戶創(chuàng)造的特性，優(yōu)質(zhì)用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容又會(huì)吸引來更多用戶，這樣滾雪球地方式積累下去，UGC網(wǎng)站的用戶規(guī)模往往十分龐大，且具有較強(qiáng)的黏性。

移動(dòng)時(shí)代對(duì)于生活服務(wù)領(lǐng)域的最大影響，在于過去難以被信息化的盲點(diǎn)將在最大程度上被覆蓋，線上數(shù)據(jù)和線下服務(wù)的有效對(duì)接，構(gòu)建了一個(gè)包含人的服務(wù)、現(xiàn)金流和信息流在內(nèi)的完整生態(tài)圈。

當(dāng)不同的商業(yè)模式在技術(shù)革命的大背景下被創(chuàng)造，互聯(lián)網(wǎng)也正悄然完成著自我的進(jìn)化：向上上升至“平臺(tái)+大數(shù)據(jù)”形成自己的大腦，向下通過“互聯(lián)網(wǎng)+”在現(xiàn)實(shí)世界中擁有了自己的觸角——從平面走向立體，從虛擬走向現(xiàn)實(shí)，O2O拉開了第二代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的序幕。

O2O向上演進(jìn)的背景假設(shè)為：

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)贏家通吃，平臺(tái)化公司通過跨界或延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提升單個(gè)用戶價(jià)值；2.大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)業(yè)信息化程度迅速提升，信息質(zhì)量和效率的提升打破信息不對(duì)稱瓶頸，企業(yè)核心優(yōu)勢從資源壟斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)消費(fèi)者需求的理解，進(jìn)而催生下游新需求。

O2O向下演進(jìn)的背景假設(shè)為：互聯(lián)網(wǎng)無法解決每個(gè)行業(yè)的所有問題，除去向上轉(zhuǎn)型的平臺(tái)化路徑，一部分企業(yè)選擇與后端能力很強(qiáng)、扎根于產(chǎn)業(yè)鏈、又可能積極轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行融合，完成對(duì)各個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的覆蓋，這些非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品線上化的難度為垂直互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了廣闊空間。

在O2O企業(yè)向上或是向下延伸發(fā)展的背景下，UGC作為距離C端最近的商業(yè)模式最大程度地反映了用戶需求，并且信息豐富。

因此，其商業(yè)價(jià)值將不再局限于傳統(tǒng)變現(xiàn)方式中的“分享”價(jià)值，一方面UGC網(wǎng)站龐大的用戶規(guī)模可以為O2O企業(yè)導(dǎo)入巨大的流量，另一方面UGC包含的需求端數(shù)據(jù)庫搭建了消費(fèi)者和商戶之間的橋梁。

但是要充分挖掘這些價(jià)值，UGC網(wǎng)站面臨的困難在于：由于內(nèi)容創(chuàng)造者的數(shù)量太過龐大，每個(gè)人的教育水平、語言風(fēng)格和性格特征都截然不同，因而UGC網(wǎng)站上的信息和需求均碎片化，用戶難以利用，商家難以變現(xiàn)。

順利完成消費(fèi)者和商戶之間對(duì)接的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化！對(duì)用戶而言，UGC網(wǎng)站結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容使得他能夠方便快捷地尋找自己所需的信息，網(wǎng)站因此能夠吸引更多用戶。

對(duì)于網(wǎng)站而言，結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容使得需求端數(shù)據(jù)的統(tǒng)一收集分析成為可能，網(wǎng)站因此能夠及時(shí)分析掌握用戶需求的情況并提供相應(yīng)的服務(wù)。

部分UGC旅游網(wǎng)站通過數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化成功將傳統(tǒng)游記加工成標(biāo)準(zhǔn)化攻略——如螞蜂窩攻略、窮游錦囊和行程規(guī)劃等——成功解決了上述信息碎片化的問題。

2014年成立的游譜旅行的模式更進(jìn)一步地推進(jìn)了結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用，其行程定制功能實(shí)現(xiàn)了為出境游客定制個(gè)性化旅程的需求，首次引入了行程規(guī)劃師這一概念。

用戶通過前期基本信息的選擇就可以得到一份通過數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)的行程規(guī)劃，讓整個(gè)過程更加標(biāo)準(zhǔn)化。這也正是攻略/行程規(guī)劃類網(wǎng)站逐步發(fā)展的一個(gè)全新體現(xiàn)。

然而即使UGC將網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)化之后，由于用戶規(guī)模的龐大和不可控性，其數(shù)據(jù)的收集和分析仍然面臨不小的難處。在行程攻略方面，游譜旅行毅然拋棄了UGC而采用PGC的內(nèi)容生成方式，由專屬的簽約作家來撰寫攻略確保網(wǎng)站的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化。

在移動(dòng)時(shí)代來臨的背景下，在線生活服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型勢在必行，無論其向上或是向下發(fā)展，都自有一片廣闊天地；其中不少O2O企業(yè)借助UGC網(wǎng)站的能量加速這一進(jìn)程。

即使是如今，UGC網(wǎng)站在O2O大潮來臨的背景下已擁有大展拳腳的空間，其價(jià)值也還沒有被挖掘透，人流聚集的UGC網(wǎng)站能夠創(chuàng)造的財(cái)富遠(yuǎn)不止于此。接下來，UGC變現(xiàn)的途徑是什么？群眾的想象力一定會(huì)在未來給我們答案。

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