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“黃山景區(qū)現(xiàn)場擁擠不堪”、“黃山景區(qū)游客達2萬停止售票”，4月5日，網(wǎng)上有關(guān)黃山景區(qū)被游客“擠爆”的話題熱度持續(xù)上升。對此，黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會連發(fā)4條公告，宣布黃山風(fēng)景區(qū)已達游客流量限制，停止游客入園。而當(dāng)北京商報記者致電該管委會時，工作人員表示4月6日黃山景區(qū)將正常開園但開門時間尚不確定，建議游客早上5時左右到換乘中心排隊。目前，此時也引發(fā)旅游業(yè)界高度關(guān)注，有觀點認為，近期各地已有不少景區(qū)、公園出現(xiàn)了大排長隊、人流集中、車輛擁堵的情況，經(jīng)營方如果不將應(yīng)對方案前置，在開園前設(shè)定好各種限流措施，就很可能出現(xiàn)新的安全隱患，增加當(dāng)?shù)匾咔榉揽仉y度。

人從眾的黃山景區(qū)

今日，一則黃山景區(qū)內(nèi)擠滿游客的視頻被廣泛傳播、引發(fā)社會熱議。視頻中黃山景區(qū)的部分區(qū)域中，游客幾乎處于寸步難行的狀態(tài)，個別人甚至都已經(jīng)站到了欄桿之上。與此同時，北京商報記者還發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友發(fā)布信息稱，黃山景區(qū)除存在游客大排隊的現(xiàn)象外，還出現(xiàn)了買票、坐車等多個環(huán)節(jié)插隊的情況。而且，某游客甚至“抱怨”稱，自己凌晨4點半就已達到景區(qū)，到了快8點還未坐車上山。

對此，4月5日6時35分，黃山風(fēng)景區(qū)旅游管理委員會發(fā)布公告稱，黃山南大門湯口區(qū)域停車位已接近飽和，即將采取限流措施，請廣大游客選擇其他游覽線路或改日進山；7時39分，黃山風(fēng)景區(qū)旅游管理委員會再次發(fā)布公告表示，景區(qū)進山人數(shù)已達到游客流量紅線兩萬人，停止游客入園，請游客選擇其他旅游路線，或改日進山；同日10時32分，該景區(qū)第三次發(fā)布公告強調(diào)：“因黃山風(fēng)景區(qū)近期最大承載量為2萬人，接待能力有限，敬請廣大游客改日到黃山旅游”；18時38分，黃山風(fēng)景區(qū)管委會微博在當(dāng)日的第四條公告中指出，景區(qū)南大門湯口地區(qū)停車位已經(jīng)飽和，游客車輛無法進入景區(qū)，目前未進入南大門湯口地區(qū)的游客，4月6日敬請選擇到周邊其他景區(qū)游覽。

其實，就在黃山景區(qū)出現(xiàn)人流密集情況后不久，就有網(wǎng)友對其疫情期的安全管理措施提出疑問，建議其盡快啟動網(wǎng)上預(yù)約制度。而北京商報記者查找發(fā)現(xiàn)，就在4月3日，黃山景區(qū)官博還曾就此事回復(fù)網(wǎng)友稱，游客攜帶身份證即可入園，如需預(yù)約會第一時間發(fā)布。但直至4月5日，“黃山被擠爆”的相關(guān)話題登上熱搜，該景區(qū)仍然沒有發(fā)布啟動網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的相關(guān)信息。對此，黃山風(fēng)景區(qū)管委會工作人員表示，由于目前景區(qū)執(zhí)行了一些免票政策，因此現(xiàn)在即使進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約也沒有用，“只要超過單日2萬人的單日最高進園人數(shù)，無論是否有預(yù)約、是否為本地人，都是一樣的?！?/p>

“扎堆”出游頻現(xiàn)市場

其實，除了黃山景區(qū)外，近日各地已接連出現(xiàn)景區(qū)、公園游客“扎堆”的現(xiàn)象。隨著天氣逐漸回暖，一些在家“宅不住”的市民開始將目光投向周邊景區(qū)及公園。

2月22日，微博上一則北京香山附近出現(xiàn)堵車現(xiàn)象的視頻引發(fā)熱議。公開消息顯示，此次堵車與游客小幅增加及景區(qū)周邊路口設(shè)卡測溫有關(guān)。此后，相關(guān)部門立即啟動應(yīng)急預(yù)案，關(guān)閉香山公園周邊5個停車場，景區(qū)也實施；額游客限流管控措施。2月23日，江西萍鄉(xiāng)，大量游客聚集武功山景區(qū)的消息也備受業(yè)界高度關(guān)注。就此，景區(qū)緊急發(fā)布通告稱，為確保游客的舒適度和健康安全，從即時起停售當(dāng)日景區(qū)門票、索道票；2月24日起，景區(qū)限流人數(shù)從5000人下調(diào)至3000人，并關(guān)閉線下售票窗口。3月8日，河南洛陽隋唐城遺址植物園某工作人員表示，當(dāng)天超過5萬人次游客陸續(xù)進入公園，為拍照好看，有游客故意踢樹制造“花瓣雨”，還有人干脆摘掉口罩，和同伴貼臉合影；同日，還有網(wǎng)友爆料稱，“河南新鄉(xiāng)寶泉景區(qū)在三八婦女節(jié)當(dāng)日推出了相關(guān)優(yōu)惠政策，現(xiàn)場人滿為患，人均距離不足20厘米，也有大人抱著小孩排隊?！睂Υ?，工作人員回復(fù)表示，景區(qū)在3月8日對女士免票，隨后恢復(fù)正常票價，而視頻中出現(xiàn)的問題則是由于瞬時入園人數(shù)較多導(dǎo)致。

在北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級研究員王興斌看來，景區(qū)經(jīng)過長時間關(guān)閉，又正值春暖花開旅游旺季，更應(yīng)該提前做好相應(yīng)的防控管理?！扒迕骷倨谟慰偷某鲂幸庠副緛砭洼^高，部分景區(qū)在推出相應(yīng)的免票或優(yōu)惠活動時要更加謹慎，避免在疫情防控關(guān)鍵期出現(xiàn)游客聚集的情況?！?/p>

客流反彈景區(qū)仍需“未雨綢繆”

“可以看出，清明假期游客的出行意愿已經(jīng)有了明顯提升，即將到來的‘五一’小長假，游客需求很可能會將進一步釋放?！蓖跖d斌直言。其實，就在3月底，多家OTA曾發(fā)布消息稱，近期“五一”旅游產(chǎn)品搜索量不斷上升，部分平臺搜索量環(huán)比增長超過70%。攜程旅游大數(shù)據(jù)實驗室首席研究員彭亮也表示，隨著疫情的好轉(zhuǎn)，人們對于旅游出行需求不但沒有消失，反而會變得愈發(fā)強烈，旅游消費也將迎來反彈。當(dāng)時，業(yè)界就有觀點認為，現(xiàn)階段國內(nèi)旅游市場仍不能放松對疫情防控，建議旅游企業(yè)繼續(xù)做好相關(guān)防范。

王興斌也表示，目前來看，我國還不到大規(guī)?；謴?fù)游客量的時期，應(yīng)該在保證安全的前提下逐步開放?！皩τ诰皡^(qū)來說，面對可能激增的游客需求，應(yīng)提前完善管理機制，開通預(yù)約渠道，減少游客的排隊等待時間的同時，也能避免部分游客在到達現(xiàn)場后因限流措施無法進入?！贝送猓跖d斌還認為，景區(qū)應(yīng)在易形成客流密集的小長假等重點時期加強人員巡視，及時疏散聚集游客，實時監(jiān)管瞬時游客量，加大限流和安全宣傳。

實際上，由于各地景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開園，“疫情期景區(qū)如何智慧化管理”已被不少景區(qū)運營方當(dāng)作了近期要重點研究的課題。而文旅部在此前下發(fā)的《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》中也提出，各地旅游景區(qū)要繼續(xù)實施疫情防控，實行實名制購票，記錄入園游客聯(lián)絡(luò)方式、來往交通等信息，利用大數(shù)據(jù)等手段，做好游客信息動態(tài)監(jiān)測。

王興斌表示，相關(guān)主管部門已經(jīng)針對景區(qū)門票預(yù)約制度、限制最高接待游客量方面作出要求，未來景區(qū)智慧化管理、精細化管理將成為行業(yè)趨勢。舉例來說，有業(yè)內(nèi)人士提出，為了強化對疫情的防控，已恢復(fù)開放的景區(qū)之中，實名制登記已成為“標(biāo)配”，但對于不少傳統(tǒng)景區(qū)來說，沒有網(wǎng)絡(luò)登記、小程序等手段，如若只能采取傳統(tǒng)的游客入園手動登記方式，會大大降低入園效率、增加排隊和人流聚集風(fēng)險。

*本文來源：北京商報，作者：蔣夢惟、楊卉，原標(biāo)題：《黃山擁擠不堪 排隊4小時難入園 景區(qū)復(fù)工需補哪些安全管理功課》。