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登錄新型冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶,如圍墻森森豎起,擋住了許多人出行的腳步。
“如果不是因為疫情,放假這幾天我應該出去玩的,爬山、看花、住民宿,怎么都好過家里蹲?!本吐氂诒本┮患一ヂ?lián)網(wǎng)資訊平臺的顧蘅無奈地說道。
顧蘅屬于“憋得發(fā)慌”的一類,但對身處旅游業(yè)蕭條大環(huán)境的民宿平臺和房東而言,他們是“等到心急”的那種。
多位民宿房東告訴新浪科技,其所持房源自疫情爆發(fā)后遭遇全部退訂,空置至今。盡管隨著復工推進,房源也在逐步恢復經(jīng)營,但前來咨詢的房客依然寥寥無幾。在這樣的情況下,一些房東不得不推出特產(chǎn)外賣、直播看民宿等方式以維持生計。
不只是房東,他們身后的民宿平臺也正面臨著前所未有的困境。Airbnb暫停了幾乎全部崗位的招聘、砍了高管的薪酬,甚至推遲了上市計劃——它本來有望成為今年最熱門的科技公司IPO。途家被曝裁員比例高達40%,途家自營20城直營業(yè)務關(guān)閉,有知情人士向新浪科技透露,整個自營項目已遭遇裁撤——途家自營是其“一體兩翼”戰(zhàn)略的一翼,此舉無異于斷臂求生。
現(xiàn)在是民宿平臺和房東的自救進行時,而它們所關(guān)心和關(guān)注的是,民宿行業(yè)是否會在疫情之后迎來“報復性增長”?處于將來時的行業(yè)回暖究竟何時才能到來?“危”中有“機”,只是,又有多少參與者能夠挺過“?!保呦颉皺C”?
房東慘淡:預訂全退 失業(yè)在即
今年春節(jié)期間,杭州民宿房東太陽依然很忙,不同的是,往年是接待入住,這次是處理退訂。
太陽2018年底成為兼職民宿房東,租了3套房子,算上自己的那套,共有4處房源,在Airbnb、美團、小豬和途家?guī)讉€平臺均有展示。她介紹,疫情之前的經(jīng)營狀況一直不錯,旺季像暑假、節(jié)假日和雙休日基本都是滿房,平時每月入住率也在60-70%左右。過年前一個月太陽的民宿就已訂滿,但從1月20日起,開始有房客咨詢退訂?!澳翘煳覄偵『?,之后一直在處理退訂,到23日、24日所有的訂單都退完了,就一直沒有新的訂單?!?/p>
這期間,各家民宿平臺都推出了訂單免責取消政策。太陽告訴新浪科技,房東群里有很多房東在吐槽,本來和房客協(xié)商好退訂費用,免責政策實行后就都白費了,損失很大?!皠傞_始我是跟房客協(xié)商退一半,因為提早安排了保潔,平臺也要抽傭金,所以大部分客人是能夠理解的。后來平臺推出了免責取消,而且平臺不會跟你商量,說免責就免責了。我當時是不想管了,剛生完寶寶,不想再操心?!?/p>
不少房東在看到民宿平臺的免責退訂政策時都認為自己被拋棄了,長沙民宿房東半仙也有同感。半仙是有兩處房源的兼職房東,本職工作是民宿攝影師,在沒有預訂的情況下等于完全失業(yè)。他對新浪科技表示,盡管他所使用的Airbnb和小豬平臺面向房東推出了一些助力措施,仍是杯水車薪?!袄缃衲?月前傭金全免,但現(xiàn)在是零入住,有沒有訂單還不好說?!?/p>
上海民宿房東lulu目前只有一處房源,正準備看第二處,受疫情影響暫停了計劃。Airbnb推出周租月租返傭金活動后,有房客聯(lián)系lulu希望租一周?!安贿^3月初我們小區(qū)是不能自由出入的,也沒辦法對外租?!睆凸ず髄ulu聯(lián)系上中介,將房子長租了3個月?!稗D(zhuǎn)租出去后基本持平房租,相當于不虧不賺。”由于只有一處房源,lulu說自己的壓力不是很大,然而,她所在的房東群1月起就有房東在轉(zhuǎn)租民宿,甚至將家具當成閑置出清換錢。太陽也稱,現(xiàn)在很多房東都在轉(zhuǎn)租、退租,因為虧不起了?!拔艺J識一個房東,他去年擴張了二十幾家,都是中、大戶型,現(xiàn)在很慘?!碧栒f道。
半仙這段時間的心態(tài)很佛系:“只能佛系了,畢竟一點辦法也沒有?!彼麥蕚渎顺雒袼扌袠I(yè),這個想法原來就有,只不過疫情成了催化劑,加快了他執(zhí)行的步伐?!澳壳霸诳茨膫€行業(yè)比較好入手,有拍照的單子還是會接的?!?/p>
平臺艱難:上市推遲 斷臂求生
盡管具體的損失無從得知,但Airbnb中國增長負責人孔直秋在接受新浪科技采訪時表示,Airbnb客服團隊的累計工作時長突破了10萬個小時,電話熱線與社交平臺工單的數(shù)量是平時的十幾倍?!叭蛴薪?0支客服團隊連軸轉(zhuǎn),處理房東、房客的反饋,不僅是退改,還有咨詢?!?/p>
房東的困境折射出平臺的艱難。據(jù)CNBC報道,Airbnb將停止招聘及各類營銷活動,創(chuàng)始人暫時停薪,高管在未來6個月內(nèi)減薪50%。此外,Airbnb員工還被告知,2020年的獎金很可能也要泡湯了。對Airbnb來說,這堪稱一個戲劇性的轉(zhuǎn)折,在此之前,它被視為2020年最受期待的上市公司之一。而現(xiàn)在,據(jù)彭博社報道,其2月和3月在中國的預訂量比去年同期下降超90%,整體業(yè)務下滑超80%。
孔直秋透露,春節(jié)期間,Airbnb中國就與總部進行了密切溝通,共同探討如何制定預案,輸出經(jīng)驗供總部因地制宜地借鑒和使用。但這只能為后續(xù)執(zhí)行帶來參考,卻無法從根本上阻斷疫情帶來的沖擊,隨著疫情擴散至全球,Airbnb的退訂率越來越高,其內(nèi)部價值已下調(diào)16%至260億美元。
一直醞釀上市的還有途家,與Airbnb一樣,途家也要面對業(yè)務上的嚴峻挑戰(zhàn)。近日,部分途家自營業(yè)主收到了停止業(yè)務的通知,其中稱,受新冠肺炎疫情影響,途家做出戰(zhàn)略調(diào)整以求得更好發(fā)展,“您托管房屋所在地的途家自營業(yè)務將于2020年4月26日停止運營,不再繼續(xù)提供服務?!?/p>
途家自營于2019年4月正式推出,是途家2019年“一體兩翼”戰(zhàn)略的一翼,由直營和代理兩種模式組成,途家方面表示,此次調(diào)整涉及20個城市的直營業(yè)務。但一位不愿具名的知情人士指出,并非只有直營業(yè)務,而是途家自營項目全部裁撤?!爸睜I直接清算,代理商自主運行到合同期結(jié)束后不再續(xù)簽;裁員上至老大、下到一線員工,不過途家很仗義,按照標準賠償,6月N+1到位?!?/p>
該人士提到,“一體兩翼”其實是“兩翼”都斷了,只剩下“一體”,除了供應鏈平臺運營業(yè)務,包括自營和智能化在內(nèi)的其他業(yè)務都被砍掉?!爸悄芑@些純貼錢做的裁得最早,因為自營GMV在途家整體GMV中的占比相當大,自營的去留爭論了很久,一個月之后才出結(jié)果?!敝劣凇耙惑w”,該人士稱,機艙是不可能拆除的,更重要的是,途家保持獨立上市的集團內(nèi)部目標不會變。
Airbnb和途家只是民宿平臺中的兩個代表,事實上,整個行業(yè)都在寒冬中苦熬。上述人士認為,這需要平常心對待,更應該看好的一面?!耙咔檫^后民宿行業(yè)會有很大的變化,當然,環(huán)境決定了人們必須出門才能有需求,想要完全恢復,確實還有很長的路要走。”
亟待回暖:復蘇預備 市場洗牌
現(xiàn)在,參與者們都在期盼民宿行業(yè)的回暖。
Airbnb針對旅行節(jié)點調(diào)整了相應規(guī)劃,孔直秋強調(diào),短途游、周邊游、同城游會先一步復蘇,順應這一趨勢,Airbnb上線了“春季回暖計劃”。途家、小豬、木鳥短租等平臺接連開啟民宿直播,房東可通過直播分享民宿周邊游并開辟推廣渠道,這也為民宿平臺提供了新的營銷手段。
Airbnb數(shù)據(jù)顯示,今年五一小長假的境內(nèi)游房源搜索量同比增長超2.5倍,暑期境內(nèi)游房源的搜索量也高于同期。不過,具體到房東個體來看,復工之路漫漫。太陽的計劃是先保住房源,通過接拍攝活動、長租等保證房租的支付?!拔蚁嘈诺纫咔檫^后肯定會好的,畢竟沒有競爭了。”
lulu也對未來充滿信心,疫情過后她還會繼續(xù)把民宿做下去?!岸疫@次洗牌,能少一些競爭者也很好,聽說現(xiàn)在個別有資金實力的還在收民宿,也是預期向好。”
洗牌的確是存在的。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示,今年2月1日-3月30日,我國共成立了5255家住宿業(yè)企業(yè),而去年同期這一數(shù)字為12626家。也就是說,疫情之下,兩個月內(nèi)新增的住宿企業(yè)同比減少了58.38%。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為,對整個民宿行業(yè)來說,疫情可以看做是“凈化器”,有助于民宿行業(yè)的“脫胎換骨”、打造更優(yōu)質(zhì)的服務體系。這個過程中中小平臺的壓力更大,要面臨轉(zhuǎn)型甚至倒閉的風險。而經(jīng)過此次疫情,民宿行業(yè)會逐步向頭部靠攏,活下來的平臺將具備更強的生存力及競爭力。
彭韜也指出,疫情只是暫時的,行業(yè)的發(fā)展卻是長久的。民宿行業(yè)可能因此迎來大浪淘沙,市場相較此前會相對理性地去發(fā)展,這樣住宿體驗必將有所提升。從長遠來看,經(jīng)歷了洗禮和沉淀的共享民宿行業(yè),一定會迎來更加可期的未來。他同時表示,中國業(yè)務在全球的重要性不受疫情影響,Airbnb深耕中國本土化的堅定信心不會改變。
回顧歷史,旅游業(yè)是最具韌性的行業(yè)之一。世界旅游及旅行理事會數(shù)據(jù)顯示,旅游業(yè)自大型危機事件的平均恢復時間在過去二十年中逐漸縮短,從2001年的26個月減少至2018年的10個月。這一次,需要等待多久?今年被辜負的春天,明年會補回來嗎?
“一定會的,雖然我已經(jīng)等不及了,但我還是要等下去?!鳖欈空f道。
(文中顧蘅、太陽、半仙、lulu均為化名。)
*本文來源:新浪科技,作者:何暢,原標題:《民宿平臺自救:Airbnb IPO推遲 途家斷臂求生|觀潮》。