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劍指“天價”機票,民航局再收緊國際航空運價管控

大交通 本文作者:肖瑋 2020-04-08
民航最新要求下發(fā)后,更多航企將大幅削減代理渠道機票銷售業(yè)務(wù)。

眼看入境航班機票格外緊俏,個別機票代理商開始囤積居奇,違規(guī)出售“天價機票”,嚴重擾亂市場正常秩序、損害消費者利益。針對運價問題,4月7日,民航局下發(fā)“關(guān)于進一步加強疫情期間國際航空運輸價格管理的通知”(以下簡稱“通知”),要求更嚴格規(guī)范疫情期間國際航空運輸市場秩序,確保國際航空運輸價格平穩(wěn)有序,切實維護旅客和貨主的合法權(quán)益。

通知要求,航空公司要切實履行主體責任,進一步擴大直銷渠道,嚴格執(zhí)行國際運價政策,嚴格落實明碼標價等有關(guān)規(guī)定,及時、準確、全面地公布國際運價水平及適用條件等,同時要加強對銷售渠道的管理,督促OTA 平臺、銷售代理企業(yè)嚴格執(zhí)行相關(guān)政策,對違規(guī)操作的 OTA 平臺、銷售代理企業(yè)要從嚴處理。而各 OTA 平臺和銷售代理企業(yè)要嚴格執(zhí)行國際運價政策,不得篡改航空公司按規(guī)定公布的國際運價水平及適用條件,OTA平臺要督促平臺上的銷售代理企業(yè)嚴格執(zhí)行相關(guān)政策,對違規(guī)操作的銷售代理企業(yè)要從嚴處理。

事實上,北京商報記者獲悉,近期,國內(nèi)多家航企已陸續(xù)出臺政策,宣布暫停全球各訂座系統(tǒng)及境內(nèi)OTA等機票代理渠道,要求旅客通過航企直銷購票。另有部分航企明確,會嚴查機票代理違規(guī)加價,如海南航空就發(fā)布聲明稱,“市場上存在少數(shù)代理人違規(guī)虛占座位、抬高機票價格賺取差價的行為,一經(jīng)查實,海南航空將取消違規(guī)代理的銷售資質(zhì)并報行業(yè)監(jiān)管單位查處?!辈簧贅I(yè)內(nèi)人士認為,在民航最新要求下發(fā)后,更多航企將大幅削減代理渠道機票銷售業(yè)務(wù)。

對于通知,多家OTA也表示,“將會嚴格執(zhí)行,并協(xié)助主管部門嚴查”。去哪兒網(wǎng)相關(guān)負責人就告訴北京商報記者,“平臺方將與主管部門和航空公司一起打擊違規(guī)行為。違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),去哪兒網(wǎng)將立刻進行下線處理、協(xié)助消費者進行索賠,并上報航司及主管部門;在其他渠道存在違規(guī)銷售行為的機票代理人,一經(jīng)查實,也將被列入去哪兒網(wǎng)黑名單,并被禁止在去哪兒網(wǎng)進行一切經(jīng)營行為?!?/p>

除了對航空公司和OTA及銷售代理提出了更嚴格要求外,民航局還強調(diào),民航各地區(qū)管理局要加強對國際運價的監(jiān)督檢查,并將價格違法違規(guī)行為依據(jù)《民航行業(yè)信用管理辦法(試行)》進行處理;中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司要加強對訂座系統(tǒng)的管理,對異常訂座賬號、訂座指令等要及時干預(yù)處理;中國航空運輸協(xié)會要加強對會員銷售代理企業(yè)的管理,強化行業(yè)自律,從嚴處理違規(guī)操作的銷售代理企業(yè)。

與此同時,民航局也提醒,“廣大旅客、貨主,要選擇正規(guī)渠道購買機票或托運貨物,并保留好有關(guān)憑證,避免上當受騙。旅客、貨主如發(fā)現(xiàn)價格違法違規(guī)行為,可按照規(guī)定及時向國家有關(guān)部門投訴舉報?!?/p>

“當下市場上違規(guī)銷售的高價票有真有假,流出渠道更是混亂,確實需要監(jiān)管部門、航企、銷售方甚至消費者等各方共同發(fā)力。當然,作為機票的‘擁有者’,在現(xiàn)在這種非常時期,航空公司需嚴格出票條件和使用條件,對外還要繼續(xù)收縮代理權(quán)限、減少代理層級,大幅增加對違規(guī)企業(yè)的處罰力度,以達到整體嚴管機票銷售,擠壓違規(guī)售票空間的效果?!泵窈綄<依钜猎诮邮鼙本┥虉笥浾卟稍L時表示。

*本來源:北京商報,作者:肖瑋,原標題:劍指“天價”機票 民航局再收緊國際航空運價管控》。

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