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酒店O2O必修課:如何讓酒店官網(wǎng)更“給力”?

大住宿 本文作者:執(zhí)惠旅游網(wǎng) 2015-05-19
酒店官網(wǎng)曾一度被酒店冷漠待之,但是隨著客戶需求的不斷變化,酒店官網(wǎng)又重新被加以重視,究竟如何做好酒店官網(wǎng),用戶體驗是王道!

高跳出率是目標轉(zhuǎn)化的攔路虎。那么,如何降低酒店網(wǎng)頁的跳出率呢?關鍵是做好用戶體驗!

作為評價一個網(wǎng)頁性能的重要指標,跳出率的高低反映著該網(wǎng)頁用戶體驗的優(yōu)劣。很多酒店都希望延長用戶在其網(wǎng)頁停留的時間,為其增添更多的頁面點擊,并盡可能達成目標轉(zhuǎn)化。在這種情況下,高跳出率是目標轉(zhuǎn)化的攔路虎。那么,如何降低酒店網(wǎng)頁的跳出率呢?關鍵是做好用戶體驗!以下是編者結(jié)合一些常見因素整理的降低網(wǎng)頁跳出率的六大優(yōu)化建議:

一,合理清晰的網(wǎng)頁布局

當顧客有預訂意向時,酒店官網(wǎng)是他們的第一站,顧客訪問酒店官網(wǎng),首先映入眼簾的就是整個頁面設計。所以,清晰合理且具有獨特風格的頁面模板可以讓顧客輕松瀏覽。一個完善的頁面布局由兩部分組成:一個是前期的宏觀布局,另一個是后期的優(yōu)化和微調(diào)。前者是通過調(diào)查分析對顧客需求的一種預測而做的宏觀頁面布局。然而前期的布局不一定能完全解決顧客的需求,所以后期的數(shù)據(jù)研究就至關重要了,酒店可以通過統(tǒng)計后臺的數(shù)據(jù)去分析顧客是通過搜索哪些關鍵詞來到酒店官網(wǎng)的,來訪的主要意圖是什么,為什么離開等。結(jié)合百度的相關搜索就可以很好的對顧客行為進行判斷,然后對頁面的布局做出合理的調(diào)整,把顧客最需要、最關注的東西放在最明顯的位置,做好這些方能牢牢抓住顧客。

二,保證頁面速度 提高內(nèi)容質(zhì)量

網(wǎng)頁打開速度的遲緩直接影響顧客的訪問,這無疑會增加網(wǎng)頁的跳出率。因此,網(wǎng)頁所選的空間和服務器一定要速度快、夠穩(wěn)定,而且頁面上的圖片、JS、flash等要進行壓縮或減量處理。一般來說,一個頁面整體加載完的時間應該控制在7秒以內(nèi)。

僅擁有速度和美觀的模板是遠遠不夠的,顧客來到酒店網(wǎng)頁不是來欣賞布局和設計的,是來判斷到底在這家酒店能獲得怎樣的體驗。所謂內(nèi)容為王,內(nèi)容就是網(wǎng)頁的靈魂,高質(zhì)量的內(nèi)容會獲得顧客的認可,同時也會讓網(wǎng)頁在搜索引擎中獲得更好的排名。所以,酒店官網(wǎng)上的內(nèi)容一定要做精,不能雜亂無章。

三,確保網(wǎng)站的移動端的訪問正常

拋開網(wǎng)頁對移動端設備友好不說,網(wǎng)頁至少要在移動端有可行性。此外,移動可用性包含的并不只是設計的兼容性和內(nèi)容的可訪問性,在許多情況下,酒店提供的內(nèi)容必須是簡單精確的,以方便顧客在使用屏幕較小的設備時也能快速查看并精細閱讀。

分別查看各個瀏覽器流量的跳出率數(shù)據(jù),檢查不同瀏覽器的跳出率是否相近。如果有某個瀏覽器的跳出率過高,那有可能是因為網(wǎng)頁在該瀏覽器中存在兼容性問題,酒店需要安排相關的排查工作。瀏覽器兼容性問題是網(wǎng)頁上線前就應該作檢查的,這是導致跳出率高的很重要一個原因,在網(wǎng)頁上線前就應該調(diào)試好。

四, 減少無關的關鍵字

檢查網(wǎng)頁上是否存在一些高跳出率且?guī)磔^多流量的關鍵字,分析這些關鍵字是否與網(wǎng)頁的主題相關。如果關鍵字與網(wǎng)頁主題關系不大,即應減少這類關鍵字的優(yōu)化與推廣工作,因為這些關鍵字流量并不會對于你的酒店業(yè)務有明顯幫助。這類關鍵詞帶來的本就是低相關流量,跳出率高是正?,F(xiàn)象,如果要求控制跳出率,那可以適當減少無關的關鍵字的優(yōu)化推廣。

五,提高網(wǎng)頁交互性

酒店可以在其官網(wǎng)與顧客的交互性方面下些功夫,比如:在網(wǎng)頁中搜集個性化評論和留言,使用評分插件,可以每周或者每月推出一個評論之星,把留言最精彩的顧客或評論最中肯的顧客排在首位,以此鼓勵更多顧客進行留言和互動。另一方面,酒店還可以開辟一個問答服務或討論專區(qū),這種新穎的方式不僅能夠降低跳出率,而且能提高酒店官網(wǎng)的訪客粘度。

六,根據(jù)用戶的訪問意圖作優(yōu)化

分析顧客訪問意圖是酒店進行網(wǎng)頁內(nèi)容設計的最佳靈感來源。根據(jù)顧客所使用的關鍵字,優(yōu)化著陸頁面的內(nèi)容,從而為顧客提供更好的體驗以滿足他們的預期。這通常用于付費搜索和顯示廣告的優(yōu)化,當廣告文案和著陸網(wǎng)頁的內(nèi)容不匹配時必然會導致跳出率較高,酒店必須要保證內(nèi)容與用戶的搜索關鍵字的一致性,才能獲得較低的跳出率和較高的轉(zhuǎn)化率。


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