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近日，在社交媒體上關(guān)于“青客公寓利用疫情拖欠房租”、“青客公寓押金難退”的投訴越來(lái)越多，多名網(wǎng)友表示，青客公寓拖欠房租，押金難退，租客利益受損卻投訴無(wú)門。

青客公寓拖欠房東租金，租客被迫離開(kāi)

青客公寓租客稱，上海青客利用疫情拖欠房東房租，導(dǎo)致房東要收回房子，不能繼續(xù)住房子，還要按時(shí)還房貸。

該租客還附上了房東的收房告知書(shū)，告知書(shū)顯示，現(xiàn)青客公司未按照約定支付本季度租金給房東，已拖欠多日，房東也無(wú)法聯(lián)系到青客公司的客服及業(yè)務(wù)員，為確保本人和各位租客的利益，請(qǐng)各位租客本月起不要再直接支付租金給青客公司。

房東表示，“如果后續(xù)再無(wú)法收到房租，我也只好按照合約收回房子再做處理?！?/p>

另一封網(wǎng)友曬出的通知書(shū)顯示，因青客公司已逾期半個(gè)多月未支付本期租金，經(jīng)催告仍未支付，亦未給予任何答復(fù)，因違反約定，房東將依法解除合同并追究青客公司的違約責(zé)任，現(xiàn)通知租客一周內(nèi)搬離。

有青客公寓租客發(fā)文稱，每月按時(shí)交租金(還網(wǎng)貸)和水電費(fèi)，公寓卻拖欠房東房租。導(dǎo)致眾多租客突然被趕，一夜之間無(wú)家可歸，而青客卻不予辦理退房，不退押金，不結(jié)清租金貸，導(dǎo)致租客背負(fù)網(wǎng)貸賬單。

該名租客表示，自己所在小區(qū)暫時(shí)安全，據(jù)房管員說(shuō)房東已收到房款，但因眾多租客和朋友都已深受其害，而青客電話遲遲打不通。

目前部分青客租客的狀態(tài)是，投訴無(wú)門，報(bào)案無(wú)果，眾多維權(quán)租客都有投訴過(guò)，去過(guò)派出所，打過(guò)12315，聯(lián)系過(guò)消協(xié)，也去過(guò)青客總部，甚至提出了上訴，還未立案。沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)采取任何措施，還是有租客被房東驅(qū)趕，退房退不了，押金拿不到，網(wǎng)貸停不了。

青客拖欠水電費(fèi)，退租后仍要還網(wǎng)貸

上海青客公寓業(yè)主表示，青客拖欠房租以及水電費(fèi)3個(gè)月，多次打售后電話無(wú)人接聽(tīng)，打售前電話，客服態(tài)度惡劣，以不是一個(gè)部門無(wú)法聯(lián)系為由，掛斷電話。

房主說(shuō)，“作為房東，我無(wú)法聯(lián)系到可以處理我逾期水電費(fèi)的這個(gè)事情，水電費(fèi)逾期會(huì)與我個(gè)人信用掛鉤?！?/p>

上海浦東的青客租客說(shuō)，“從去年12月底水電費(fèi)就沒(méi)給我交，拖到現(xiàn)在估計(jì)也不會(huì)交了，也就是說(shuō)就算沒(méi)有這次疫情青客照樣會(huì)拖欠，疫情只是一個(gè)幌子?！?/p>

還有青客租客發(fā)文稱，青客借疫情期間打電話給房東要求免租客三個(gè)月左右的房租，實(shí)際租客并未享受到該項(xiàng)權(quán)益。租客存入APP內(nèi)的電費(fèi)不知去向，房東說(shuō)青客已經(jīng)幾個(gè)月沒(méi)交電費(fèi)了。

并且該租客表示，業(yè)務(wù)員各種誘騙租客使用租金貸，但疫情期間不允許租客退房或者不給辦理退房，租客退房后仍能收到還款賬單。

另一名上海青客公寓租客也深受網(wǎng)貸困擾，租客稱，我們一直按時(shí)支付青客的房租，但青客卻以“疫情導(dǎo)致公司資金緊張”為由不給大房東支付租金。現(xiàn)在大房東讓我們4.10號(hào)之前搬出去，我們面臨的窘境是退租退不了，之前被忽悠以網(wǎng)商貸的形式交房租，貸款也要一直還?！?/p>

租客稱，“我們每個(gè)人至少有兩萬(wàn)的貸款?！?/p>

該租客目前的狀況是房子租金一直再交，卻沒(méi)有房子可以住，如果不按時(shí)還網(wǎng)商貸還會(huì)影響個(gè)人征信。

目前，有多名租客表示，青客目前仍未結(jié)清剩余租金貸，有的租客租金貸金額達(dá)3萬(wàn)元。

還有部分租客表示，自己在青客公寓的押金也沒(méi)有退還。

擅自更改無(wú)責(zé)退房時(shí)間，租客退租數(shù)月押金未退還

一名上海青客公寓租客稱，租房子時(shí)租賃合同上明明寫的2020.03.31日無(wú)責(zé)離店，但他們系統(tǒng)里硬是擅自修改為了2022.02.28日離店，并且不允許在2020.03.31日申請(qǐng)退房，強(qiáng)制不給退押金，房管員、管家、售后電話、APP等聯(lián)系方式都聯(lián)系不上青客工作人員。

據(jù)已經(jīng)在青客退租的租客反應(yīng)，從1月10號(hào)退完房租到現(xiàn)在，被扣的錢到現(xiàn)在一直不退。打售后客服電話一直打不通。

因售后電話一直打不通，該租客進(jìn)行了投訴，投訴內(nèi)容：青客公寓2個(gè)月不退款，售后電話一直不接，涉訴金額1456元。

租客投訴后，青客員工給該名租客打電話說(shuō)，“現(xiàn)在公司很困難沒(méi)錢，最后說(shuō)讓我找房管員，但房管員說(shuō)申請(qǐng)已經(jīng)上報(bào)了，可已經(jīng)過(guò)去幾個(gè)月了，就是不退錢，一拖再拖。”

有租客稱，“3月26號(hào)退的房，現(xiàn)在還沒(méi)退成，房管員態(tài)度惡劣還罵人，押金不給退。”

還有青客公寓租客稱，自己在上海時(shí)被青客平臺(tái)黑了一個(gè)月押金，于是在“上海移動(dòng)微法院”上立案。

據(jù)該租客提供的截圖來(lái)看，訴訟請(qǐng)求顯示，1、判令退還租房期間全部押金以及額外收取的電費(fèi)；2、判令被告人承擔(dān)全部訴訟費(fèi)用。

青客租客退房困難，客服電話無(wú)人接聽(tīng)

據(jù)一名青客租客上傳的app截圖來(lái)看，目前點(diǎn)擊退款申請(qǐng)會(huì)顯示，退房維護(hù)中，請(qǐng)聯(lián)系房管員。

三言財(cái)經(jīng)就此事?lián)艽蚯嗫涂头娫?，但是客服人工電話一直無(wú)人接聽(tīng)，只有系統(tǒng)提示聲稱：我們目前仍是值班狀態(tài)，值班期間僅提供應(yīng)急服務(wù)，復(fù)工后提供所有日常服務(wù)，復(fù)工時(shí)間等待通知。

據(jù)一名租客曬出的退款截圖顯示，青客退款界面同樣顯示，目前是值班狀態(tài)，復(fù)工后提供所有日常服務(wù)。

該圖退款說(shuō)明顯示，用戶單筆快速退款限額為2萬(wàn)元。

單筆快速退款限額內(nèi)：當(dāng)日15：00之前申請(qǐng)退款，T+1日內(nèi)到賬，當(dāng)日15：00之后申請(qǐng)退款，T+2日內(nèi)到賬。

超過(guò)快速退款限額：當(dāng)日15：00之前申請(qǐng)退款，T+2日內(nèi)到賬，當(dāng)日15：00之后申請(qǐng)退款，T+3日內(nèi)到賬。

對(duì)于青客公寓未復(fù)工一事，有網(wǎng)友稱，昨天投訴了，今天就有人打電話過(guò)來(lái)了，說(shuō)是還沒(méi)復(fù)工，國(guó)家不讓他們復(fù)工，怕人員聚集。

青客等于“清客”，未復(fù)工成避難借口？

據(jù)媒體消息，對(duì)于拖欠房東房租，青客負(fù)責(zé)人稱，因?yàn)楣緩?fù)工比較晚，到3月中下旬才有一些部門陸續(xù)復(fù)工，且資金鏈緊張。青客也在和房東溝通。而公司拖欠水、電、網(wǎng)等費(fèi)用，也是因?yàn)橐咔橹泄ぷ魅藛T少。

關(guān)于租金貸，北京康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍表示，貸款合同由租客和銀行簽訂，租客和青客解約后，貸款是否自動(dòng)解除，需要看具體的貸款合同如何約定，如沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)約定，租客應(yīng)與銀行方聯(lián)系，協(xié)商貸款合同解除事宜，如銀行拒絕解除貸款合同，租客可向法院起訴，請(qǐng)求解除合同。

因疫情影響，長(zhǎng)租公寓行業(yè)影響都很大，企業(yè)入不敷出，艱難維持，但是這并不能成為青客公寓坑害租客的理由。

很多企業(yè)在疫情期間都實(shí)行居家網(wǎng)上辦公，青客客戶反饋問(wèn)題多數(shù)使用的都是撥打客服電話、在線聯(lián)系房管員等方式，這類業(yè)務(wù)均可以在線完成，青客公寓以未復(fù)工為理由“搪塞”租客、業(yè)主實(shí)在有些站不住腳。

就像網(wǎng)友吐槽的一樣，“武漢都快完全復(fù)工了，就是網(wǎng)上審核打個(gè)款的問(wèn)題，為什么非要復(fù)工到崗了才能打，家里的電腦沒(méi)有公司香嗎？還是家里沒(méi)信號(hào)？”

青客公寓于去年在納斯達(dá)克上市，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2017財(cái)年，2018財(cái)年和截至2019年6月30日的前9個(gè)月，青客的凈收入分別為5.22億元、8.9億元和8.98億元。但是公司過(guò)去三年一直在虧損。2017財(cái)年，2018財(cái)年和截至2019年6月30日的前9個(gè)月，青客的凈虧損分別為2.45億元、5億元和3.73億元，合計(jì)虧損超11億元。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“三言財(cái)經(jīng)”（ID：sycaijing），作者：江城，原標(biāo)題：《青客公寓暴雷？拖欠房東房租，不退押金，資金鏈承壓》。