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登錄一邊“節(jié)流”,另一邊,酒店業(yè)也在努力“開源”。外賣,成為不少星級酒店的新選擇。多位在北京國貿(mào)地區(qū)工作的白領(lǐng)表示,疫情期間可以通過外賣平臺,點到附近的嘉里餐廳等酒店提供的外賣,每份套餐售價在40-60元。
復(fù)工不難復(fù)住難
4月10日下午,徐瑋正在朋友圈發(fā)布自家酒店的折扣信息。突然,新聞彈出,“4月12日起,進(jìn)京人員入住酒店,應(yīng)持有7日內(nèi)經(jīng)當(dāng)?shù)睾怂釞z測呈陰性的健康證明,且全國健康通行碼或北京健康寶認(rèn)證為’未見異常’狀態(tài),同時要按要求登記在京聯(lián)系人,接受酒店健康管理”。
徐瑋把這條消息轉(zhuǎn)發(fā)到了工作群,什么話都沒說。但同時,寫了一半的朋友圈也沒心情發(fā)了。
2020年的春節(jié)假期,對徐瑋來說格外漫長,直到現(xiàn)在,他工作的酒店還未開門營業(yè)。
“銷售靠業(yè)績賺錢。從春節(jié)到現(xiàn)在都沒開門,每個月就一千多的最低工資”,不開工的日子,他只能靠在朋友圈發(fā)優(yōu)惠券維持工作,“折扣越來越低,現(xiàn)在已經(jīng)打到6折,但沒幾個人買,因為我們是商務(wù)酒店,基本是差旅人群入住,個人很少買券,企業(yè)資金也緊張”。
相比客房,徐瑋更喜歡來自會議場地預(yù)定的收入?!八奈逶路菔潜本┑臅h旺季。往年這時候,都是公關(guān)公司來找我,排隊預(yù)定場地”,目前幾乎所有線下會展停擺,“會議室開著也用不上,所以干脆不開門,省點電費(fèi)”。
新規(guī)之下,徐瑋更加不確定自家酒店何時能開門。不過,對那些已經(jīng)開門復(fù)工的酒店來說,日子也并不好過。
馮老板在云南大理有兩家精品酒店,隨著周邊部分景區(qū)的開放,這兩家店在3月初先后恢復(fù)營業(yè)?!伴_門迎客,現(xiàn)在門是開了,客沒有啊”,馮老板無奈,“都說酒店復(fù)工率80%-90%。復(fù)工不難,關(guān)鍵現(xiàn)在開門了沒人來玩來住?!?/p>
他算著兩家門店的賬,“拿生意好點的那家算吧,現(xiàn)在入住率能有30%,唉,其實沒有,也就20%左右”,但成本卻很難減少,房租和前期裝修成本均攤到一個月20多萬元,人工、水電、布草等加起來8萬多元,在砍掉宣傳與營銷費(fèi)用后,單店單月總支出近30萬元。
“27間房,上周末只有4間入住,還幾乎是半價”,馮老板說,“指望五一吧,云南的天氣暖和,希望旅游的人能多些?!?/p>
不過,距離五一假期還有兩周,入住預(yù)定并不樂觀,馮老板打算給部分員工放假,自己和家人維持服務(wù),“再這樣下去,手里的資金撐不過今年了?!?/p>
消失的收入
4月15日,中國對外貿(mào)易中心(集團(tuán))確定騰訊成為第127屆中國進(jìn)出口商品交易會技術(shù)服務(wù)商,這屆于6月中下旬舉辦的會議,將成為中國首次完全以網(wǎng)絡(luò)形式舉辦的廣交會。
騰訊云發(fā)布的這個“好消息”,對廣大酒店從業(yè)者而言,卻是一個噩耗,越來越多的會展轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,實體酒店的會展收入將會消失。同時,婚宴酒席等業(yè)務(wù)也充滿不確定性。
一位會展場地供應(yīng)商告訴經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng),北京5月初的婚宴酒席目前全部延期到7月,屆時能否舉辦還要看情況。
婚宴、會議、企業(yè)活動等業(yè)務(wù)收入大概占酒店營收的半壁江山。
會議場地預(yù)訂平臺會小二的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,第一季度,全國會議大量取消或延期,根據(jù)其平臺會議預(yù)訂數(shù)據(jù),今年1月20日-2月29日這樣的全年會議淡季,僅在北京市朝陽CBD就有560萬的場地預(yù)訂金額被取消。同期,全國范圍內(nèi)的場地預(yù)訂取消金額近億元。
面對疫情的影響,國際酒店集團(tuán)紛紛采取行動,縮減開支。
萬豪集團(tuán)通過高管團(tuán)隊降薪50%、給員工放無薪假等方式,減少約1.4億美元支出,并計劃削減2020年預(yù)算;洲際酒店宣布采取降薪等措施節(jié)省1.5億美元成本;凱悅酒店集團(tuán)宣布撤回此前公布的2020年前瞻性指引,包括今年經(jīng)調(diào)整后盈利介于7.6億至7.8億美元的預(yù)測,并表示由于疫情不斷演變,目前難以評估對其財務(wù)的影響。
開源
一邊“節(jié)流”,另一邊,酒店業(yè)也在努力“開源”。
外賣,成為不少星級酒店的新選擇。
多位在北京國貿(mào)地區(qū)工作的白領(lǐng)表示,疫情期間可以通過外賣平臺,點到附近的嘉里餐廳等酒店提供的外賣,每份套餐售價在40-60元。
“首先是衛(wèi)生,星級酒店標(biāo)準(zhǔn)有保證,疫情時期這很重要;另外,菜品品質(zhì)和包裝上檔次,現(xiàn)在的價格也在預(yù)算內(nèi)”,作為行政人員的Coco通常需要為公司領(lǐng)導(dǎo)訂餐,她如此解釋自己下單星級酒店外賣的原因。
北京嘉里大酒店的嘉味餐廳工作人員告訴經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng),2月才開始上線外賣業(yè)務(wù),“但之后會繼續(xù)下去”。
同時,上海、成都等城市的星級酒店也開通了外賣業(yè)務(wù)。香格里拉大酒店的牛腩煲便可以在外賣平臺下單。
成都香格里拉大酒店區(qū)域總經(jīng)理垢哲浩接受媒體采訪時表示,相信外賣會是酒店餐飲的新獲客模式,但主要的消費(fèi)場景仍然會在線下(包括餐飲,也包括客房)。外賣平臺的消費(fèi)者比以往線下消費(fèi)者更趨于年輕化,這部分消費(fèi)者對其品牌認(rèn)知相對沒有那么強(qiáng),希望以外賣平臺為樞紐贏得年輕消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可,從而將其轉(zhuǎn)化為酒店場景式消費(fèi)的顧客。
外賣究竟是酒店特殊時期的“聊勝于無”,還是真的能為其打開新模式?
“特別時期的特別對策”,華美酒店顧問首席知識官趙煥焱認(rèn)為,酒店餐飲從來無法與社會餐飲競爭,因為社會餐飲成本低,大企業(yè)還有規(guī)模化生產(chǎn)的中心廚房。而高端酒店設(shè)立餐廳是因為酒店等級評定的規(guī)定,和適應(yīng)高端客人的需求。目前,客房沒有業(yè)務(wù)的情況下,也許餐飲是做人氣的選擇。
值得注意的是,大部分星級酒店外賣的月售單量為兩位數(shù),最低的一家門店月售只有28單。
沒有生意的時候能干嘛?修煉內(nèi)功唄,桂林的一位酒店從業(yè)者說。隨著疫情防控的常態(tài)化,酒店行業(yè)需要思考的是,后疫情時代該如何發(fā)展?
疫情帶來的衛(wèi)生與社交習(xí)慣,使顧客享受服務(wù)的同時,更希望“無接觸”或“少接觸”,這也會加速酒店智能化的進(jìn)度。
面對疫情,華住集團(tuán)旗下5700多家酒店推行“無接觸服務(wù)”,通過自助入住、機(jī)器人送物、零秒退房、華住會遠(yuǎn)程辦理入住等方式,盡可能減少人際面對面接觸,和客人在公區(qū)的逗留時間,降低病毒傳播和交叉感染風(fēng)險。
另外,在杭州的西溪園區(qū)開業(yè)一年多的阿里未來酒店,在疫情期間也靠無人化智能服務(wù)再受關(guān)注。
“之前都忙著賺錢”,正如一位酒店從業(yè)者所說,“現(xiàn)在停下來也好,有時間轉(zhuǎn)型和思考?!?/p>
*本文來源:微信公眾號“經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)”(ID:eeojjgcw),作者:程璐洋,原標(biāo)題:《酒店業(yè)復(fù)工剪影:28個外賣訂單與消失的億元場地費(fèi)》。