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旅游業(yè)是遭受新冠疫情影響最大的產(chǎn)業(yè)。

旅行社是旅游業(yè)中損失最大的企業(yè)門(mén)類，沒(méi)有之一。

旅行社業(yè)是疫情后最后恢復(fù)的行業(yè)，排在餐飲、住宿、景區(qū)、交通等之后，沒(méi)有之一。

旅行社業(yè)者要把業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間放在旅游市場(chǎng)恢復(fù)的半年甚至一年之后，這可能是清醒和有點(diǎn)冷酷的判斷。

多數(shù)旅行社千方百計(jì)留住業(yè)務(wù)人員，業(yè)者清楚：業(yè)務(wù)人員不會(huì)是從一家旅行社離職，到另一家旅行社就職，而是離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。旅行社業(yè)務(wù)人員一旦流失，就會(huì)消減東山再起的希望。

部分旅行社采取的策略是按照城市最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬，而把希望的眼光盯著2020年暑期、2020年十一黃金周、2020年年底、2021年春天、2021年五一黃金周等時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

2021年五一黃金周是聽(tīng)到的旅行社業(yè)務(wù)恢復(fù)最悲觀的預(yù)估時(shí)間。

期間，是“抗”和“熬”，最怕員工沒(méi)業(yè)務(wù)閑下來(lái)。

如果，把你希望和渴望的旅行社業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間再加上半年甚至一年的時(shí)間，會(huì)如何？

所以，肯定不能只是“抗”和“熬”。

由此，旅行社應(yīng)該全面考慮做點(diǎn)什么，還有應(yīng)該為旅行社做點(diǎn)什么了。

先說(shuō)說(shuō)旅行社可以考慮的法子。

轉(zhuǎn)型國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，尤其省內(nèi)游周邊游業(yè)務(wù)。周邊游不單是散客市場(chǎng)，也是團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，而且旅行社也可以做散客業(yè)務(wù)。可以從目的地產(chǎn)品入手，這不是旅行社疫情后的權(quán)宜之計(jì)和過(guò)渡手段，而是今后業(yè)務(wù)模式之一。理由：這次疫情提醒旅行社，雞蛋不應(yīng)該放在一個(gè)籃子里。

開(kāi)展線上旅游業(yè)務(wù)。疫情過(guò)后，線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)尤其是移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)成為旅行社業(yè)務(wù)“標(biāo)配”，甚至是“基礎(chǔ)”。疫情期間著急忙慌地搭建的各色“網(wǎng)店”“微店”等，應(yīng)該重新考慮梳理，包括產(chǎn)品、目的地、渠道、模式等，這些線上業(yè)務(wù)不要成為旅行社為了應(yīng)對(duì)疫情的臨時(shí)招數(shù)，而是發(fā)展戰(zhàn)略，是企業(yè)的百年大計(jì)。理由：健康碼是在游客手機(jī)上，以后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，是旅游通行證。

盡快拓展景區(qū)門(mén)票預(yù)約渠道。景區(qū)實(shí)施門(mén)票預(yù)約制已是必然，旅行社應(yīng)該成為景區(qū)門(mén)票的預(yù)約渠道，甚至是主要渠道。成為景區(qū)單項(xiàng)產(chǎn)品和組合產(chǎn)品包括門(mén)票以及其他產(chǎn)品的代理商、分銷商，是旅行社切入目的地旅游業(yè)務(wù)的主要途徑，期間旅行社線上網(wǎng)店和線下門(mén)市會(huì)成為景區(qū)的營(yíng)銷展示渠道之一。另外也要考慮成為博物館門(mén)票的預(yù)渠道。理由：這是行業(yè)變革機(jī)會(huì)，二十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間不遇。

開(kāi)展區(qū)域研學(xué)旅行業(yè)務(wù)。未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，出境、跨省以及長(zhǎng)線研學(xué)旅行可能處于低迷狀態(tài)，本區(qū)域本地研學(xué)旅行份額相應(yīng)增長(zhǎng)，這個(gè)“本地”范圍也就是本市本縣，這為當(dāng)?shù)芈眯猩鐜?lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。理由：孩子跑遠(yuǎn)了不放心。

推出新冠核酸檢測(cè)證明和服務(wù)。尤其是做出境和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，現(xiàn)在應(yīng)該搞清楚為游客進(jìn)行核酸檢測(cè)并辦理證明的渠道和方法，未來(lái)甚至推出檢測(cè)服務(wù)產(chǎn)品，可以考慮客源國(guó)家和目的地國(guó)家雙向辦理和雙向證明。理由：疫情過(guò)后，出入境旅游恢復(fù)開(kāi)放后一段時(shí)期，游客兜里揣著核酸檢測(cè)證明可能會(huì)是個(gè)需求。

承擔(dān)景區(qū)和目的地機(jī)構(gòu)宣傳營(yíng)銷業(yè)務(wù)。疫情過(guò)后旅游市場(chǎng)恢復(fù)時(shí)期，各級(jí)文化和旅游機(jī)構(gòu)以及景區(qū)會(huì)發(fā)動(dòng)很多目的地宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，旅行社可以發(fā)揮渠道和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)這些業(yè)務(wù)，尤其是承擔(dān)市縣目的地宣傳營(yíng)銷業(yè)務(wù)。理由：旅行社擅長(zhǎng)賣(mài)旅游產(chǎn)品，賣(mài)產(chǎn)品的前提就是賣(mài)目的地。

代理目的地酒店產(chǎn)品。旅行社的線上線下渠道可以全面代理當(dāng)?shù)鼐频甑目头俊⒉惋嬕约捌渌苌a(chǎn)品，周邊游成為主打產(chǎn)品，旅游半徑的縮小，拉近了本地酒店和旅行社的距離，也凸顯了旅行社代理酒店產(chǎn)品的渠道價(jià)值，OTA反而有點(diǎn)“鞭長(zhǎng)莫及”。理由：抱團(tuán)取暖，共渡難關(guān)。

營(yíng)銷目的地特色旅游產(chǎn)品和特色農(nóng)副產(chǎn)品。《新華視點(diǎn)》報(bào)道：正在陜西考察的習(xí)近平總書(shū)記20日下午來(lái)到柞水縣小嶺鎮(zhèn)金米村。金米村地處秦嶺深處，近年來(lái)依靠發(fā)展木耳等產(chǎn)業(yè)擺脫了貧困。村培訓(xùn)中心，幾位村民正在做網(wǎng)上直播賣(mài)貨的準(zhǔn)備工作，總書(shū)記走到直播平臺(tái)前，同他們親切交談起來(lái)。他表示，電商作為新興業(yè)態(tài)，既可以推銷農(nóng)副產(chǎn)品、幫助群眾脫貧致富，又可以推動(dòng)鄉(xiāng)村振興，是大有可為的。

疫情期間，許多旅行社都賣(mài)起了蔬菜和水果，不過(guò)這些農(nóng)副產(chǎn)品絕大部分是外地外省的。從產(chǎn)品到產(chǎn)地，旅行社有點(diǎn)生疏。尤其是產(chǎn)品產(chǎn)地不是旅游產(chǎn)品目的地，二者不搭。

電商平臺(tái)上一個(gè)羊角蜜香瓜12.9元，就是在這樣一眼望不到頭的蔬菜大棚里生長(zhǎng)的。這是山東省莘縣，是中國(guó)蔬菜第一縣，還是中國(guó)香瓜第一縣。最近莘縣和山東其他縣區(qū)一樣，政府機(jī)構(gòu)的縣長(zhǎng)們紛紛上網(wǎng)上鏡賣(mài)力吆喝直播帶貨當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)副土特產(chǎn)，各地各級(jí)政府機(jī)構(gòu)有壓力有動(dòng)力。

觀察這些寬敞的大棚，包括陜西的木耳種植大棚和山東莘縣的香瓜種植大棚都可以開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)，是極有特色的省內(nèi)游周邊游產(chǎn)品。游客在大棚游覽以后，可以把整棵香瓜帶到家里去種養(yǎng)；還可以在小香瓜莖上嵌上唯一數(shù)碼標(biāo)簽，香瓜長(zhǎng)大后快遞到客戶，這叫“訂制香瓜”（這些套路都是莘縣香瓜種植農(nóng)民琢磨出來(lái)的，真是人才！下回說(shuō)不定在香瓜里放芯片了，旅行社網(wǎng)店同仁可以放心）；旅游回家后也可以在旅行社網(wǎng)店中繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。

旅行社人才濟(jì)濟(jì)，具備語(yǔ)言表達(dá)能力優(yōu)勢(shì)的優(yōu)秀導(dǎo)游員做直播帶貨甚至算不上跨界，這個(gè)帶“貨”，是帶“特色鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和特色農(nóng)副產(chǎn)品組合”的貨，這個(gè)農(nóng)副產(chǎn)品的范圍很大，包括目的地特色土特產(chǎn)，比如在工業(yè)旅游景區(qū)里售賣(mài)阿膠。理由：中央號(hào)召，政府支持，跨界融合，客戶歡迎。

隨著新冠疫情發(fā)生，旅行社應(yīng)當(dāng)成為各級(jí)政府機(jī)構(gòu)在文化旅游行業(yè)中的重點(diǎn)幫扶對(duì)象，應(yīng)當(dāng)針對(duì)旅行社的特點(diǎn)精準(zhǔn)施策，政府機(jī)構(gòu)的“工具箱”里應(yīng)該還有哪些政策，還可以為旅行社做點(diǎn)什么。

退還旅行社質(zhì)量保證金。這是第一波扶持政策的主打，目前全國(guó)各地已經(jīng)普遍實(shí)施，補(bǔ)充了旅行社現(xiàn)金流，發(fā)揮了作用。其他還有一系列的稅費(fèi)減免以及金融融資政策支持。

支持旅行社承辦公務(wù)活動(dòng)。制訂政策以及實(shí)施辦法，鼓勵(lì)旅行社承辦會(huì)議、展覽、接待等公務(wù)活動(dòng)，這些是發(fā)揮旅行社核心優(yōu)勢(shì)，拓寬業(yè)務(wù)。如在《山東省人民政府辦公廳關(guān)于應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響促進(jìn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》中規(guī)定：“鼓勵(lì)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位和國(guó)有企業(yè)將會(huì)議會(huì)展、培訓(xùn)、內(nèi)外賓接待等公務(wù)活動(dòng)在省市規(guī)定的支出定額內(nèi)委托旅行社、飯店、文化傳媒等企業(yè)承辦?！?/p>

支持旅行社保留業(yè)務(wù)人員。鼓勵(lì)旅行社積極拓展業(yè)務(wù)，不裁員保留業(yè)務(wù)人員，可以針對(duì)導(dǎo)游員尤其是入境旅游市場(chǎng)振興所必需的外語(yǔ)導(dǎo)游人員發(fā)放在崗補(bǔ)貼，在提供2019年在崗在業(yè)證明的前提下，按月發(fā)放在崗補(bǔ)助，直到入境旅游市場(chǎng)恢復(fù)。

支持旅行社人員素質(zhì)提升。如在《山東省人民政府辦公廳關(guān)于應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響促進(jìn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》中規(guī)定：“組織從業(yè)人員開(kāi)展線上線下業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按照有關(guān)規(guī)定予以補(bǔ)助。鼓勵(lì)在職導(dǎo)游員參加職業(yè)晉級(jí)考試，對(duì)通過(guò)本年度中、高級(jí)導(dǎo)游晉級(jí)考試的，分別給予500元、1000元獎(jiǎng)勵(lì)。舉辦導(dǎo)游員、紅色旅游講解員、飯店服務(wù)員等職業(yè)技能競(jìng)賽，提高從業(yè)人員服務(wù)水平?！?/p>

鼓勵(lì)旅行社開(kāi)展特殊旅游業(yè)務(wù)。如在《山東省人民政府辦公廳關(guān)于應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響促進(jìn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》中規(guī)定：“對(duì)組織一線防疫人員旅游休閑的企業(yè)給予補(bǔ)助。即日起至2020年12月31日，對(duì)旅行社單獨(dú)組織一線防疫醫(yī)務(wù)、疾控人員團(tuán)隊(duì)游的給予獎(jiǎng)補(bǔ)。由旅行社完備相關(guān)資料，按照先報(bào)備、后審核的程序，每人補(bǔ)助50元，費(fèi)用由省本級(jí)承擔(dān)?！?/p>

發(fā)放針對(duì)旅行社的專類消費(fèi)券。為刺激消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)，各地陸續(xù)發(fā)放了各種消費(fèi)券。消費(fèi)券大都流向了餐飲、景區(qū)等企業(yè)，專門(mén)針對(duì)旅行社的消費(fèi)券很少見(jiàn)。實(shí)際上，針對(duì)旅行社發(fā)放本省游本市游消費(fèi)券，可以起到多重帶動(dòng)作用，一是帶動(dòng)消費(fèi)；二是聯(lián)動(dòng)消費(fèi)；三是拉動(dòng)營(yíng)銷。旅行社產(chǎn)品大都是組合產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)消費(fèi)。旅行社可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，全力開(kāi)展本地旅游目的地營(yíng)銷，營(yíng)造良好消費(fèi)氛圍。

委托旅行社開(kāi)展目的地營(yíng)銷業(yè)務(wù)。疫情過(guò)后各地各級(jí)文化和旅游機(jī)構(gòu)開(kāi)展的目的地宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，可以委托旅行社承擔(dān)，有的放矢，目的地形象營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷相結(jié)合。另外，各地各級(jí)政府開(kāi)展的招商引資等相關(guān)城市宣傳活動(dòng)，也可以委托旅行社承擔(dān)。

獎(jiǎng)勵(lì)旅行社省內(nèi)游團(tuán)隊(duì)。鼓勵(lì)旅行社推廣省內(nèi)過(guò)夜旅游產(chǎn)品，按照過(guò)夜人天進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這項(xiàng)政策在部分省份開(kāi)始實(shí)施。

推薦新冠核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)和渠道。未來(lái)在出入境旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)之后，聯(lián)合協(xié)調(diào)衛(wèi)生防疫等機(jī)構(gòu)，為旅行社推薦新冠核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)和渠道，助力旅行社盡快開(kāi)展出入境旅游業(yè)務(wù)。

應(yīng)該還有很多政策和辦法。未來(lái)各級(jí)政府機(jī)構(gòu)針對(duì)旅行社的扶持政策，應(yīng)以“開(kāi)源”和“穩(wěn)崗”為主要特點(diǎn)，旅行社同仁可以針對(duì)自身困難，想辦法出主意，通過(guò)協(xié)會(huì)等渠道積極反映。辦法總比困難多。

國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅行社都是小微型民營(yíng)企業(yè)。

大疫之下，很多人說(shuō)，時(shí)代中一顆灰塵落到每個(gè)人身上都是一座山。

對(duì)于大多數(shù)旅行社來(lái)說(shuō)，這真是一座山。

旅行社加倍努力，加上政府機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)組織等各方助力幫扶，這座山可以變成一塊石頭。

一位旅行社伙計(jì)說(shuō)：再漆黑的夜，太陽(yáng)第二天都會(huì)照常升起。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，原標(biāo)題：《旅行社做點(diǎn)什么以及為旅行社做點(diǎn)什么——風(fēng)起青萍言談之九十五》。