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登錄日前,途牛旅游網(wǎng)上市一周年暨牽手京東媒體溝通會(huì)在北京舉辦。途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO于敦德、總裁兼COO嚴(yán)海鋒就區(qū)域拓展、旅游行業(yè)O2O等,回答了媒體的提問。
區(qū)域拓展:縱深延伸
5月8日,途牛對(duì)外宣布獲得京東領(lǐng)投的5億美元新投資,這筆錢如何用成為關(guān)注的焦點(diǎn)。于敦德表示,“相對(duì)于市場(chǎng)份額的提升,我們更關(guān)心客戶體驗(yàn)的提升。支撐途牛未來高速增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力來自于客戶,提升客戶體驗(yàn)的核心是區(qū)域拓展?!?/p>
接下來,途牛的最核心戰(zhàn)略用一個(gè)詞可以概括:區(qū)域拓展。按照規(guī)劃,2015年途牛將提升區(qū)域服務(wù)中心數(shù)量超過120家,同時(shí)還將在國(guó)外開設(shè)10個(gè)以上的服務(wù)中心。由于在區(qū)域拓展上擁有了豐富的經(jīng)驗(yàn),并形成了標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)方式,于敦德認(rèn)為途牛的擴(kuò)張速度可以再快一點(diǎn)。
除了數(shù)量的增加,途牛也重視局部服務(wù)的深挖。“我們希望立足于本地客戶需求,做好本地服務(wù)、本地營(yíng)銷、本地采購(gòu)。”于敦德表示,之前途牛在北京、上海、廣州等核心出發(fā)地的服務(wù)人數(shù)相對(duì)較少,今年本地化人數(shù)和投入將會(huì)進(jìn)一步加大,達(dá)到數(shù)百人的規(guī)模。據(jù)悉,途牛已經(jīng)在北京、上海兩個(gè)城市開設(shè)了第二門市。同時(shí),途牛還將建立北上廣三大產(chǎn)品中心。
在區(qū)域拓展上,途牛還有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的“三個(gè)一”戰(zhàn)略規(guī)劃:途牛將在3年內(nèi)覆蓋1000個(gè)出發(fā)地,這些區(qū)域服務(wù)中心部分將兼具出發(fā)地和目的地服務(wù)的功能。
途牛將建設(shè)100個(gè)海外目的地服務(wù)中心,為更多的途牛用戶提供更貼心、貼近的出境游服務(wù);目的地資源SKU數(shù)將達(dá)到100萬,這些目的地資源通過與機(jī)票等交通資源打包,實(shí)現(xiàn)海量產(chǎn)品組合。
線上線下:融合加速
8年時(shí)間過去,于敦德依然不改創(chuàng)業(yè)的初衷,“希望通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去改造這個(gè)行業(yè),提升行業(yè)效率,最終提升客戶體驗(yàn)?!?/p>
2014年第四季度,途牛加強(qiáng)了與供應(yīng)商的深入合作,通過“直采”模式,提升供應(yīng)鏈運(yùn)作效率。
在途牛最為優(yōu)勢(shì)的旅游目的地馬爾代夫,直采比例早已過半,在毛里求斯,途牛也加大了旅游資源的直采。
未來,途牛線下直采與分銷的比例將維持在一半一半的水準(zhǔn),進(jìn)一步去中間化,更好地提升客戶體驗(yàn)。
在線旅游行業(yè)正值飛速發(fā)展中,伴隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和用戶需求的不斷變化,市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化。
一方面,在快速發(fā)展的過程中會(huì)存在一些摩擦,另一方面,行業(yè)形成了未來一定是融合發(fā)展的共識(shí)。未來的融合,既包括線上和線下的密切配合,也包括零售端和產(chǎn)品端的密切配合。
在發(fā)展過程中,行業(yè)通過溝通、融合達(dá)到雙贏、平衡的狀態(tài)。行業(yè)的發(fā)展最終得益的是消費(fèi)端,消費(fèi)者出游體驗(yàn)更好、產(chǎn)品更加實(shí)惠、服務(wù)更加高效,產(chǎn)業(yè)鏈也更加高效。
在行業(yè)融合的過程中,“途牛的定位是服務(wù)零售商,希望能和合作伙伴更好地去融合,將會(huì)提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品等方面的支持。”于敦德舉例說,中國(guó)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)非常龐大,目前很多優(yōu)秀的導(dǎo)游并沒有得到足夠的尊重和重視,導(dǎo)游分層體系尚未建立起來。
途牛已經(jīng)在做這樣的工作,直接與目的地旅行社合作,通過客戶點(diǎn)贊的行為自然地去淘汰那些服務(wù)不好的導(dǎo)游,讓優(yōu)秀的導(dǎo)游真正能夠脫穎而出,并且取得更高的收入和尊重。雙方聯(lián)動(dòng)共同來推動(dòng)這個(gè)有利于提升用戶體驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展的事情
在于敦德看來,通過給客戶提供好的服務(wù),途牛將進(jìn)一步建立起核心競(jìng)爭(zhēng)力,把“讓旅游更簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命繼續(xù)推進(jìn)前行。
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