新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄受疫情影響,春節(jié)期間以及后續(xù)出現(xiàn)大量訂單退改,途牛提供了行業(yè)一流的游客退改保障措施,為客戶承擔(dān)了超過億元的直接損失。截至目前,大部分的退款工作已經(jīng)完成,途牛實現(xiàn)了行業(yè)一流的退款速度。除了正常退款之外,為了保障客戶能夠及時退款,在這個過程中,未收到供應(yīng)端退款的對客墊付退現(xiàn)金額同樣超億元。
截至目前,2月29日及之前出發(fā)的出境方向取消訂單約98%已經(jīng)退款完畢,3月31日前出發(fā)的出境方向取消訂單將于下周完成退款。3月31日之前出發(fā)的境內(nèi)(包含港澳臺)方向取消訂單約99%早在3月初已經(jīng)退款完畢。
對受疫情影響的用戶,行業(yè)對客退款的普遍退改規(guī)則是改期無損,退現(xiàn)有損。在保障措施范圍內(nèi),途牛提供了在大部分情況下,無損部分退現(xiàn)金,有損部分使用等額旅游券補貼給客戶的退改保障。在整體退款金額中,現(xiàn)金占比高達(dá)93%,旅游券占比僅為7%。
與此同時,途牛也正在有序地安排供應(yīng)端的付款工作,付款進(jìn)度同樣在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。
對客對供退款付款的順利進(jìn)行,基于途牛有著充足的資金儲備。途牛最新財報中披露,截至2019年12月31日,公司持有的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物、限定用途現(xiàn)金和短期投資合計為19億元人民幣。
途牛表示,疫情防控期間,其正在積極推進(jìn)旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)、縮減開支。所有高管基本薪資降到原來的40%,團(tuán)隊一起積極應(yīng)對,克服困難。其還表示,感謝一直以來支持途牛的客戶和合作伙伴。途牛將保持初心,用更好的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求。