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因疫情而導致的旅游損失如何處置？寧波市通過“明、延、改、退、獎”五步工作法，事前介入防范、事中優(yōu)化方案、事后提振信心，最早在全省實現涉疫旅游100％協(xié)議改簽、100％和解退費。

此次疫情恰逢春節(jié)旅游黃金周，旅游業(yè)務因此叫停。已經定好的旅行怎么辦？游客的錢怎么退？旅行社如何渡難關？寧波成立工作專班，在最短時間內摸清旅游線路、團組人數、損失數據，形成了不發(fā)生群體事件、不產生較大輿情、不引發(fā)行業(yè)破產，力爭為旅行社復工樹信心的“三不一力爭”思路，相關部門為此齊心合力、協(xié)同推進。

“此次共涉及全市200余家旅行社、1萬多個團組、23萬余名游客的退團退訂問題，涉及退款金額超過4億元。”寧波市文化廣電旅游局相關負責人介紹，短時間內，寧波摸索出了“明、延、改、退、獎”五步工作法。即依據法律相關界定，明確旅行社依法退賠權利；引導游客盡量選擇延期出行，既保障游客權益又緩解旅行社資金壓力；引導旅行社創(chuàng)新“退改簽”產品，推出新產品、新線路，拉動本地旅游消費；鼓勵旅行社講大局、擔責任、樹品牌，應退盡退；政府提前兌現2019年全城旅游獎金，并對退團退訂表現突出的旅行社由市、縣兩級財政予以適當獎勵?！凹氈碌墓ぷ魇沟梦覀冊?月31日就實現了雙百清零。23.52萬人次游客100%與旅行社簽訂和解協(xié)議，選擇退費的游客已經100%完成退費?！?/strong>

“旅行社利用管理部門退還的4857萬元服務質量保證金、1億元上游企業(yè)追索返回資金，先行墊付了2.93億元退賠費。但同時，他們也是受沖擊巨大的行業(yè)。為此，寧波積極為旅游行業(yè)注入復蘇活力?！痹撠撠熑吮硎?，寧波組織黨員干部實地走訪90多家旅行社和300多家重點文旅企業(yè)，開展“送關懷、摸實情、聽訴求”活動；會同5家全城旅游保險機構，安排200萬元資金，補助20余家旅行社；設立10億元專項信用貸款，向17家文旅企業(yè)授信19.1億元，發(fā)放貸款12.01億元；調劑6000萬元財政資金，對新增貸款的特困企業(yè)進行貼息補助，政銀協(xié)同，紓解融資難題。

4月開始，寧波推出了1億元文旅惠民消費券。市民和游客在景區(qū)景點、星級飯店憑消費券享受優(yōu)惠折扣?！霸朴螌幉ā蔽穆没菝裣M季共發(fā)放7000萬元消費紅包，推出5萬張五折景區(qū)門票、5000間七折民宿房源。海絲之路、文旅博覽會、民宿推介會、鄉(xiāng)村旅游節(jié)、“順著運河來看?！钡韧茝V活動，研學旅游、康體養(yǎng)生等100條精品線路，20余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的本地游、鄉(xiāng)村游、自助游等特色產品也陸續(xù)推出。

如今，旅游行業(yè)逐步回暖。剛剛過去的“五一”小長假，寧波全市旅游景區(qū)、酒店和鄉(xiāng)村旅游點等共接待游客262.9萬人次，實現旅游收入23708.75萬元。

*本文來源：光明日報，作者：曾毅，原標題：《寧波：涉疫旅游100％協(xié)議改簽100％和解退費》。