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進入5月，隨著多國疫情逐漸緩解，新京報記者從多家外旅局獲悉，德國、瑞士、以色列、愛爾蘭等多地的城市、景區(qū)、博物館、餐廳正在逐步“解封”。疫情期間，雖然全球多數(shù)景區(qū)關(guān)閉，出境游按下了“暫?！辨I，但各外旅局依然通過線上培訓(xùn)、腦洞大開的“云游”項目，助力全球旅游市場復(fù)蘇，并讓游客在家中享受獨特的旅行樂趣。

世界旅游組織數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，2020年跨境旅游規(guī)?？赡芸s減60%-80%，導(dǎo)致旅游業(yè)損失9100億美元-1.2萬億美元的收入。

旅游按下暫停鍵，旅游局線上培訓(xùn)、更新信息忙不停

今年3月起，隨著新冠肺炎疫情在全球范圍內(nèi)蔓延，世界各處的旅游目的地紛紛關(guān)閉大部分景區(qū)、博物館、劇院、餐廳等，包括盧浮宮、凡爾賽宮、埃菲爾鐵塔、羅馬斗獸場、米蘭大教堂、大英博物館、金字塔等。

新京報記者從瑞士國家旅游局獲悉，歐洲疫情暴發(fā)后，瑞士暫時關(guān)閉所有雪山和大部分景區(qū)，包括在中國游客中人氣極高的少女峰，鐵力士山，皮拉圖斯山的纜車、餐廳等。另外，公共交通也有所調(diào)整，比如3-4月，冰川快車、伯爾尼納快車、巧克力列車都已停駛。荷蘭國家旅游促進局則表示，荷蘭各地公園、博物館、美術(shù)館也已關(guān)閉。每年的4-5月，正是庫肯霍夫公園最美的時候，往年公園會接待大約150萬來自世界各地的游客，今年庫肯霍夫公園閉園，據(jù)說是71年來首次不對公眾開放。

埃及各地的博物館和考古遺址也已在3月底關(guān)閉。除此之外，埃及外交部還點亮了胡夫金字塔，向埃及和世界各地的人們發(fā)出信息，讓他們待在家里，確保安全。 

雖然世界各地的旅游按下了“暫?！辨I，但在疫情期間，各個目的地的旅游局及景區(qū)卻依然在忙碌，通過各種在線培訓(xùn)、云旅游等項目，助力旅游業(yè)，為疫情后旅游市場能迅速復(fù)蘇做好準(zhǔn)備。

瑞士國家旅游局亞太區(qū)主任包西蒙表示，旅游業(yè)是瑞士的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，中國一直是瑞士旅游業(yè)非常重視的客源市場。目前，瑞士旅游局推出“瑞士旅游專家”（STA）線上培訓(xùn)課程”，為旅游從業(yè)人士及游客提供方方面面的信息?！拔覀冇^察到，中國旅游從業(yè)者正在利用難得的空檔沉淀儲備，創(chuàng)新升級產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，維護客戶關(guān)系?！卑髅烧J(rèn)為，之前旅游行業(yè)太繁忙，有些環(huán)節(jié)難免照顧不到，現(xiàn)在正好有時間學(xué)習(xí)充電。

一位旅游從業(yè)人士表示，近幾年中國出境游飛速發(fā)展，很多外旅局都推出了在線培訓(xùn)，在業(yè)內(nèi)很受歡迎。但很多旅游從業(yè)者忙于奔波，無暇顧及專業(yè)培訓(xùn)，“如今業(yè)務(wù)停擺，大家反而可以靜下來提升下信息儲備?！绷硗?，他認(rèn)為，除了在線培訓(xùn)，一些旅游局還持續(xù)更新當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒑鸵咔榍闆r，有助于未來旅游市場復(fù)蘇。

足不出戶“云游”世界，在線活動“腦洞大開”

疫情期間，除了為業(yè)內(nèi)人士準(zhǔn)備在線培訓(xùn)，各國旅游局及景區(qū)還“腦洞大開”，讓人們能在家足不出戶就能“云游”世界。比如，德國國家旅游局推出的“云游德國”，自3月16日活動上線以來，已觸達(dá)960萬人次，互動數(shù)超過100萬次。據(jù)德國國家旅游局介紹，4月中旬以來還添加了許多“云游”項目，包括虛擬體驗德國16個聯(lián)邦州的旅游景點、四種流派音樂歌單、互動式地圖、趣味小測試和美食菜譜等。“未來我們還計劃將人工智能聊天機器人與主題推廣活動官網(wǎng)結(jié)合，用戶可通過詢問聊天機器人獲取旅行計劃、交通方式、出行政策及旅游景點方面的最新資訊?！钡聡鴩衣糜尉侄聲飨闻逖疟硎?，“即便處在疫情期間，也可通過創(chuàng)新、多元化的數(shù)字化項目，保持目的地對潛在人群的吸引力和影響力?！?/p>

瑞士國家旅游局更是將各個山區(qū)、博物館、景點的在線內(nèi)容匯集起來，讓人們更容易查找自己感興趣的項目。包西蒙表示：“瑞士山區(qū)景區(qū)一直比較重視在線視頻，之前就有很多內(nèi)容，而博物館、音樂會則為此次疫情特別開辟了云內(nèi)容。”比如世界最頂尖的古典音樂節(jié)之一瑞士琉森音樂節(jié)，通過世界古典音樂在線平臺免費分享了兩部作品；擁有50年歷史的瑞士蒙特勒爵士節(jié)，免費向全世界樂迷開放50場現(xiàn)場音樂會；瑞士著名燈光大師在馬特宏峰設(shè)計了“希望與團結(jié)”之光，采爾馬特旅游局設(shè)置了兩個實時攝像頭，將燈火下的雪山美景傳到網(wǎng)上。

目前正值郁金香花季，庫肯霍夫公園每周都會將最新視頻上傳到社交媒體，并配上專家解說，讓人們能夠“云”游花海。此外，荷蘭的諸多博物館，如梵高美術(shù)館、荷蘭國立博物館、皇家莫里茨美術(shù)館等都開放了“線上博物館”，還發(fā)起了名畫“模仿秀”活動，《戴珍珠耳環(huán)的少女》《夜巡》等名作的形象和場面被生動有趣地展現(xiàn)在社交媒體上。荷蘭國家旅游會議促進局亞洲區(qū)總監(jiān)、中國區(qū)首席代表楊宇介紹，通過VR等技術(shù)手段讓人們實現(xiàn)“云旅游”，并不是疫情期間的臨時行為，“從去年開始，很多荷蘭業(yè)界伙伴就開始推出線上旅行，目前正好發(fā)揮出技術(shù)的能量?！?/p>

這些目的地或博物館的在線云游，并不是簡單的圖片或視頻，而是通過高技術(shù)手段、想象力等，讓人們獲得更為豐富的體驗感。比如，芝加哥藝術(shù)博物館超4萬幅高清大圖作品已開放線上瀏覽，一位曾經(jīng)去過芝加哥藝術(shù)博物館的游客表示，最近又在線重溫了館內(nèi)名作，“當(dāng)我在線欣賞修拉的巨幅名作《大碗島星期天的下午》時，可以放大每一個精密、細(xì)致排列的小圓點，近距離端詳畫家對色彩、線段的獨特構(gòu)思和運用，又有不同收獲?！睋?jù)悉，原本計劃在5月7日舉辦的《埃爾格列柯：時代的局外人》展覽，也從線下搬到了線上，讓眾多粉絲歡呼不已——這位西班牙畫家是畢加索的偶像，影響了后世許多畫家以及時尚界。

另外，北愛爾蘭貝爾法斯特的泰坦尼克博物館也從4月30日開始，加入BBC的藝術(shù)博物館云旅游計劃，并首次免費在線上提供解說。一位原計劃暑期帶孩子去這家博物館的游客表示，“雖然出行計劃延遲了，但我和孩子這幾天通過在線參觀，深入了泰坦尼克號和貝爾法斯特造船業(yè)歷史，以及電影背后的故事，相信疫情結(jié)束后去現(xiàn)場的感受會更加深刻?！?/p>

維也納旅游局的云游項目更是“腦洞大開”，疫情期間推出了虛擬主角——巨型萌貓。該活動一經(jīng)推出，就在社交媒體上獲得熱烈反響，觸達(dá)包括奧地利、意大利、美國、德國、俄羅斯在內(nèi)的10萬粉絲，前不久萌貓活動還來到了中國。據(jù)介紹，當(dāng)維也納人足不出戶時，這位來自維也納森林、身高19米的巨型萌貓Mietzi，在城堡劇院、維也納大學(xué)、自然史博物館、美景宮等著名景點“游逛”。維也納旅游局媒體關(guān)系經(jīng)理Verena Hable表示：“我們希望借由這個社交媒體活動與人們保持聯(lián)系，為他們在特殊時期提供線上互動，激發(fā)對維也納之旅的憧憬?！?/p>

多國目的地啟動“解封”計劃，定制游高端游或?qū)⒙氏葟?fù)蘇

進入5月，隨著世界多國疫情逐漸緩解，新京報記者從多家外旅局獲悉，德國、瑞士、以色列、愛爾蘭等多地的城市、景區(qū)、博物館、餐廳正在逐步“解封”中。

瑞士國家旅游局表示，瑞士自5月11日起按計劃進一步“解封”，包括部分復(fù)工、復(fù)學(xué)，允許商店、餐廳、集市、博物館、檔案館、圖書館、健身中心等場所在保障衛(wèi)生條件和人際距離的前提下重新開放。比如餐廳須提交衛(wèi)生方案，保證座位供應(yīng)，每張餐桌就餐人數(shù)不得超過4人（家庭除外），餐桌之間須保持2米距離。另外，公共交通系統(tǒng)也恢復(fù)正常運營。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，第三階段“解封” 將在6月8日開啟，瑞士聯(lián)邦政府將于5月27日再次根據(jù)具體情況討論“解封”條款，“瑞士的景點、景區(qū)以及登山纜車、觀光列車都有望于6月8日恢復(fù)?！?/p>

德國各地景點也已經(jīng)有序開放，須遵循人流限制、規(guī)定參觀線路、進館戴口罩等條件，其中，法蘭克福威爾特海姆購物村于4月23日起恢復(fù)營業(yè)；人氣頗高的保時捷博物館從5月12日起，重新向公眾開放。據(jù)了解，為了游客的身體健康，博物館也采取了防控手段，包括設(shè)有標(biāo)牌，提醒游客之間要保持1.5米距離，游客數(shù)量限流250人，提供口罩以及酒精洗手液，而團體參觀和兒童項目在今年9月前暫時不開放。

新京報記者從愛爾蘭旅游局獲悉，愛爾蘭政府針對疫情之后各個領(lǐng)域的重啟制定了時間線，并從5月18日開始執(zhí)行，包括在5-6月有限開放公共交通，逐步開放公共區(qū)域；7-8月逐漸放開對大城市旅行人數(shù)的控制，酒店可以在做好隔離的情況下開放，并逐步放開境外旅行。5月初，以色列也提出了逐步“解封”計劃，公園、自然保護區(qū)、博物館等會于5月陸續(xù)開放。

楊宇告訴新京報記者，目前荷旅局以及荷蘭的旅游業(yè)者都在為疫情后市場復(fù)蘇做準(zhǔn)備，包括在產(chǎn)品和服務(wù)方面進行新的策劃?！耙吆舐糜问袌龅幕謴?fù)不是一蹴而就的，首先能夠恢復(fù)的應(yīng)該是高端游、定制游這一細(xì)分市場。這一部分市場相對而言受經(jīng)濟環(huán)境影響較小，對于價格因素不太敏感，因此能夠最早恢復(fù)?！彼J(rèn)為，疫情也會讓旅游者對目的地的衛(wèi)生水平提出更高要求，“經(jīng)過這次疫情，荷旅局總部將有一個專門的部門負(fù)責(zé)整體旅游環(huán)境和旅游質(zhì)量的提升工作。”包西蒙則表示，疫情后瑞士針對中國旅游市場還會像以前一樣充滿信心，并注重興趣細(xì)分，培養(yǎng)自由行市場?！耙咔楹竽康牡氐陌踩l(wèi)生將由聯(lián)邦政府統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，我們希望根據(jù)政府部門的標(biāo)準(zhǔn)，在6月作出旅游方面的響應(yīng)。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來境外旅游目的地會按照“本國市場、周邊國家市場以及長線國際市場”這樣的順序逐步開放，而對于歐美等目的地而言，中國是一個長線市場，為了迎接長線市場的復(fù)蘇，當(dāng)?shù)芈糜尉趾吐糜螛I(yè)者會進行更加充分的準(zhǔn)備工作。

*本文來源：新京報，作者：曲莜藝，原標(biāo)題：《旅游局線上培訓(xùn)忙不停，多國目的地啟動“解封”計劃》。