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登錄近期,全球郵輪業(yè)全面停航。各家郵輪一停運(yùn),這幾年逐漸被國(guó)內(nèi)游客熟悉的郵輪旅游也立即按下了“暫停鍵”。隨著疫情的發(fā)展,近日包括嘉年華、海達(dá)路德等郵輪公司官宣了初步定于7~8月復(fù)航,首批復(fù)航航線涉及北美、歐洲、北極等區(qū)域。截至發(fā)稿時(shí),目前在中國(guó)母港運(yùn)營(yíng)的郵輪公司均暫未宣布復(fù)航計(jì)劃。全媒體記者了解到,近期各郵輪公司已開(kāi)始銷(xiāo)售中國(guó)母港出發(fā)的郵輪抵用券,為未來(lái)的復(fù)航進(jìn)行預(yù)熱,而中國(guó)郵輪行業(yè)的專(zhuān)家和從業(yè)人員也沒(méi)有“停擺”,一直在為郵輪行業(yè)的再次啟航積極準(zhǔn)備。但是對(duì)于游客來(lái)說(shuō),郵輪旅游恢復(fù),不僅要靠促銷(xiāo),更需要提振信心。
宣布復(fù)航:全球郵輪旅游預(yù)計(jì)最快7~8月份重啟
從3月中旬開(kāi)始,全球范圍內(nèi)的郵輪公司紛紛停運(yùn)。起初,大多數(shù)郵輪公司都宣布暫時(shí)停運(yùn)一個(gè)月,但根據(jù)疫情的變化,各大郵輪公司又相繼延長(zhǎng)了郵輪的停運(yùn)期。
進(jìn)入5月份之后,開(kāi)始有郵輪公司宣布復(fù)航計(jì)劃。近日,嘉年華郵輪發(fā)表聲明,將在8月1日開(kāi)始復(fù)航,這也是近期首家宣布重新復(fù)航并提供詳細(xì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的郵輪公司,從8月1日起,嘉年華將有八艘郵輪分別在三個(gè)北美母港——加爾維斯頓、邁阿密和卡納維拉爾港(奧蘭多)運(yùn)營(yíng),但是其他母港的郵輪,8月31日之前的航次都將被取消。海達(dá)路德郵輪近日也透露,計(jì)劃7月初開(kāi)始分階段重新運(yùn)營(yíng),首先開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的將是挪威海岸線上的國(guó)內(nèi)航行和北極航線。
中國(guó)母港郵輪航線從1月24日起開(kāi)始停運(yùn),全媒體記者梳理后發(fā)現(xiàn),自1月24日文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》后,云頂郵輪、皇家加勒比、地中海、歌詩(shī)達(dá)等在中國(guó)母港有郵輪運(yùn)營(yíng)的郵輪公司均停止了相關(guān)航線,業(yè)內(nèi)人士表示,此次疫情的確給郵輪產(chǎn)業(yè)帶來(lái)嚴(yán)峻的考驗(yàn),但包括星夢(mèng)郵輪、皇家加勒比等郵輪公司均表示,中國(guó)作為全球第二大郵輪市場(chǎng)的潛力仍然巨大,基本面向好,對(duì)中國(guó)郵輪市場(chǎng)的信心不會(huì)變,郵輪公司堅(jiān)信疫情的影響是暫時(shí)的,中國(guó)市場(chǎng)未來(lái)仍有巨大潛力。截至發(fā)稿時(shí),還未有郵輪公司宣布中國(guó)母港復(fù)航計(jì)劃。
此外,根據(jù)瑞士銀行最近的一項(xiàng)分析發(fā)現(xiàn),在過(guò)去的一個(gè)月里,2021年的郵輪預(yù)訂量與2020年同期相比增長(zhǎng)了9%,其中包括全新的郵輪假期預(yù)訂,在2020年取消航行的人中,有76%選擇接受2021年以后航行的信用,而接受退款的人只有24%,可見(jiàn)游客依然希望能夠在疫情過(guò)后繼續(xù)郵輪旅行。
安全疑慮:還能放心去郵輪旅游嗎?
郵輪是以封閉式室內(nèi)場(chǎng)景為主要構(gòu)成的旅游場(chǎng)所,在目前的情況下,游客普遍擔(dān)憂郵輪旅游的安全問(wèn)題和防控防疫措施是否能做到位。皇家加勒比游輪亞洲區(qū)主席劉淄楠博士表示,郵輪旅游是安全的,因?yàn)榻?jīng)過(guò)此次疫情,郵輪公司通過(guò)做好源頭的嚴(yán)格控制,船上賓客和船員健康狀況的主動(dòng)監(jiān)測(cè)以及采取妥善的隔離措施等,進(jìn)一步加強(qiáng)了防疫機(jī)制。劉淄楠博士認(rèn)為,現(xiàn)代郵輪擁有合理、舒適、開(kāi)放的空間設(shè)計(jì),郵輪上每層甲板兩側(cè)都設(shè)置有充分的戶外活動(dòng)空間,乘客空間不亞于很多陸地上的商場(chǎng)和酒店:“郵輪上擁有統(tǒng)一而嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),而且郵輪旅行中,游客都統(tǒng)一住宿在郵輪上,統(tǒng)一參加岸上行程,與目的地的居民的接觸也較少?!?/p>
北京市疾病預(yù)防控制中心的副研究員、副教授呂燕寧認(rèn)為,科學(xué)的預(yù)防處置至關(guān)重要,一旦突發(fā)事件發(fā)生,郵輪本身不應(yīng)作為集中隔離的場(chǎng)所,應(yīng)該與岸上聯(lián)動(dòng),迅速進(jìn)行人群分類(lèi),匯報(bào)疾控,將游客與船員撤離,在陸地上專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行隔離。
此外,郵輪的通風(fēng)系統(tǒng)是否會(huì)導(dǎo)致病毒的傳播問(wèn)題也備受關(guān)注。挪威船級(jí)社咨詢部負(fù)責(zé)人劉小峰透露,現(xiàn)代郵輪的新造船都采用非常高的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),新鮮空氣從船體的一側(cè)進(jìn)入,廢氣從另一側(cè)排出,從而確保了船上新鮮空氣和廢氣不會(huì)相互交叉,在船內(nèi),新鮮空氣的供應(yīng)和過(guò)濾過(guò)程始終處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài),這種運(yùn)動(dòng)狀態(tài)保障了不斷從船上排出的廢氣可以被新鮮空氣持續(xù)不斷地替代,客房的同樣如此。
全媒體記者了解到,近來(lái)郵輪公司都在升級(jí)郵輪的衛(wèi)生安全軟硬件設(shè)施,業(yè)界人士也在通過(guò)各種方式不斷傳達(dá)“郵輪旅游很安全”的概念。但是,游客的疑慮并不會(huì)因此而消失,郵輪旅游是否還能放心,仍需要復(fù)航之后的實(shí)踐來(lái)證明。
蓄勢(shì)待發(fā):這幾個(gè)月來(lái)郵輪公司都在做什么?
全媒體記者了解到,疫情發(fā)生后,郵輪業(yè)界也在積極探討,如何進(jìn)一步提升防控措施,助力郵輪旅游的恢復(fù)。其中,加強(qiáng)郵輪安全的管控,推出相關(guān)管理細(xì)則是郵輪公司這幾個(gè)月來(lái)主要做的事。前不久,云頂郵輪集團(tuán)披露了全新郵輪防控細(xì)則,覆蓋船上正在進(jìn)行的持續(xù)消殺清潔措施,以及復(fù)航后將進(jìn)行的行前篩查、客房區(qū)域、公共區(qū)域、食物衛(wèi)生、休閑娛樂(lè)活動(dòng)、船員防護(hù)等各方面的防控措施。對(duì)此,云頂郵輪集團(tuán)總裁朱福明先生表示:“公布郵輪防控細(xì)則,我們希望能以公開(kāi)、透明的態(tài)度增加公眾對(duì)郵輪防控的了解,在一定程度上消解公眾對(duì)郵輪安全性的擔(dān)憂,為行業(yè)恢復(fù)注入信心?!?/p>
劉淄楠博士認(rèn)為,郵輪要從源頭控制疫情的傳播,主動(dòng)為船員和賓客做好登船前和航行中的健康監(jiān)測(cè),郵輪上同時(shí)采取更為嚴(yán)格的衛(wèi)生防疫措施和消毒流程,包括全覆蓋的清潔與消毒,增加高頻接觸物體表面的消毒頻率等。同時(shí),郵輪公司也在不斷完善船上的應(yīng)急預(yù)案。據(jù)介紹,目前皇家加勒比游輪已經(jīng)在船上根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)將船上劃分為紅色、橙色、黃色、綠色四個(gè)區(qū)域,一旦出現(xiàn)疑似案例,四個(gè)區(qū)域?qū)⒏鶕?jù)癥狀評(píng)估、密切接觸情況等進(jìn)行分區(qū)管理和隔離,防止交叉感染,并做好船岸聯(lián)動(dòng),聯(lián)防聯(lián)控。
此外,中交協(xié)郵輪游艇分會(huì)(CCYIA)方面也發(fā)出倡議,未來(lái)二三年全球郵輪航港旅業(yè)界聯(lián)手共同開(kāi)展“安心行動(dòng)”,多方式多渠道消除旅客對(duì)郵輪的擔(dān)心、恐懼,郵輪消費(fèi)者安心了,郵輪客源才能穩(wěn)定回升。
促銷(xiāo)預(yù)熱:游客顧慮仍在 僅是優(yōu)惠可否打動(dòng)人心?
近期,在中國(guó)母港部署郵輪線路的郵輪公司也開(kāi)始試水大促,不約而同地通過(guò)售賣(mài)多倍抵扣券的方式來(lái)吸引游客。比如購(gòu)買(mǎi)郵輪券可以享受“膨脹”優(yōu)惠,像是500元購(gòu)買(mǎi)1500元郵輪抵用券,甚至還有500元抵用5000元的巨幅優(yōu)惠,其中有些促銷(xiāo)因?yàn)閮?yōu)惠幅度大,部分還不用可退,因?yàn)闂l款靈活,還是吸引了部分郵輪粉絲囤券。
對(duì)比目前幾家郵輪公司推出的抵用券促銷(xiāo)規(guī)則,記者發(fā)現(xiàn),郵輪公司基本都是采用“定金膨脹”的玩法,即定金可以按規(guī)定倍數(shù)翻倍抵扣,不過(guò)抵扣金額越高,限制條件就更多。此時(shí)郵輪公司推出抵扣券促銷(xiāo),都是為了提前暖場(chǎng),吸引游客關(guān)注。有游客反饋,即便目前郵輪抵用券的優(yōu)惠吸引人,但一來(lái)郵輪復(fù)航時(shí)間未定,二來(lái)未來(lái)復(fù)航后郵輪旅游也可能還會(huì)推復(fù)航優(yōu)惠,再加上還不太確定是否能夠真正放心搭郵輪出行,此時(shí)還是先觀望??磥?lái),郵輪旅游需要重新恢復(fù)游客的信心,只靠促銷(xiāo)是不夠的。
*本文來(lái)源:廣州日報(bào),作者:陳薇薇,原標(biāo)題:《郵輪旅游恢復(fù) 需要的不僅是促銷(xiāo)》。
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