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隨著新冠疫情防控形勢逐漸變化，國際旅游市場也開始呈現(xiàn)復蘇的信號。5月21日（當?shù)貢r間5月20日），希臘總理米佐塔基斯發(fā)表電視講話，披露了一系列重啟旅游市場和復蘇經(jīng)濟的相關計劃，包括減稅降費、增加補貼等總價值高達240億歐元的措施。實際上，近期意大利、西班牙、德國、保加利亞等多個國家和地區(qū)也紛紛宣布將重開邊境、提振旅游業(yè)，歐盟委員會更在針對旅游業(yè)及交通運輸?shù)臏蕜t和建議中提出，將協(xié)助成員國分階段解除旅游限制，計劃在今年夏季恢復旅游活動?？梢钥闯觯谠馐芤咔楹谔禊Z沖擊后，當前國際旅游業(yè)正亟待一個復蘇的契機。不過，北京商報記者對飛豬、中青旅遨游、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)、同程、眾信旅游等國內(nèi)多家OTA和旅行社采訪后了解到，目前各企業(yè)均未確定出境游相關產(chǎn)品上線時間，部分企業(yè)還表示從當前情況來看，我國在基本恢復了跨省游后才會逐步啟動出境游，預計短時間內(nèi)“喚醒”海外業(yè)務可能性不大。

多國旅游業(yè)按下重啟鍵

新冠肺炎疫情對全球旅游業(yè)形成的沖擊，已成為不少熱門旅游目的地國家“難以承受之痛”。當前，在疫情逐步出現(xiàn)向好態(tài)勢的情況下，部分國家和地區(qū)已經(jīng)率先敲定邊境開放、旅游市場重啟時間表了。

具體來說，本次希臘明確表示，今年當?shù)氐穆糜瓮緦?月15日開始，從7月1日起，該國將逐步向外國游客開放。同時，希臘相關部門還將實施降低旅游套票增值稅；全年經(jīng)營酒店從6月1日起重新營業(yè)；季節(jié)性酒店從6月9日起恢復營業(yè)；而且，為因疫情而繼續(xù)停工的企業(yè)員工將獲得延長特別補貼，金額為每人534-800歐元不等；對于因疫情而繼續(xù)停業(yè)的企業(yè)，希臘還將實施減少租金、并暫停收取企業(yè)稅收和社保繳款等扶持措施。

日前，保加利亞總理博伊科鮑里索夫也表示，保加利亞從6月1日起將不再要求隔離從希臘和塞爾維亞來往的商務和家庭旅行的無癥狀公民；意大利也表示，所有機場的國內(nèi)和國際航班均可在6月3日重新開放。

此外，業(yè)內(nèi)還有消息稱，當?shù)貢r間5月18日，德國外長馬斯與西班牙、意大利、奧地利、希臘、克羅地亞、葡萄牙、馬耳他、斯洛文尼亞、塞浦路斯和保加利亞外長召開視頻會議，討論重啟歐洲跨境旅游的可能性。馬斯表示，如果疫情傳播繼續(xù)得到控制，將逐步取消旅行禁令。與會各方一致認為，有望在夏季開始前實現(xiàn)在歐洲大部分地區(qū)旅游度假。就在上周，歐盟委員會還發(fā)布了針對旅游業(yè)及交通運輸?shù)臏蕜t和建議，明確表示將協(xié)助成員國分階段解除旅行限制，并允許旅游企業(yè)在遵守健康預防措施的基礎上逐步開放。據(jù)悉，歐盟建議成員國在今年夏季恢復旅游活動，但必須遵從漸進及審慎原則。

其實，對于世界各主要旅游目的地來說，重振當?shù)芈糜问袌龅年P鍵還在于中國出境游業(yè)務恢復的情況。

“雖然歐洲各國逐步‘解封’，但中國國內(nèi)赴歐旅游中短期內(nèi)不太可能出現(xiàn)爆發(fā)式增長，相關航線的恢復仍未有明確的時間表?！憋w豬副總裁黃宇舟表示。其實，與黃宇舟持相似觀點的旅游企業(yè)不在少數(shù)。中青旅遨游市場發(fā)展群總經(jīng)理助理馮若賓以及眾信、同程相關負責人也表示，目前我國的出境游尤其是出境跟團游還未啟動，相關業(yè)務的開展還需等相關政策進一步明朗后再進行。馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒也告訴北京商報記者，目前馬蜂窩平臺嚴格遵照我國的疫情防控要求進行旅游產(chǎn)品經(jīng)營活動，對于相關政府部門不允許銷售的跟團游、“機+酒”等類型產(chǎn)品仍然保持下架狀態(tài)。

重拾境外游客“救命稻草”

“之所以多個國家和地區(qū)迫切希望將當?shù)氐穆糜问袌鲋匦孪蚓惩庥慰烷_放，就是因為這部分客流是當?shù)芈糜纹髽I(yè)賴以生存的重要收入來源。”有專家告訴北京商報記者。

數(shù)據(jù)顯示，旅游業(yè)占歐盟經(jīng)濟總量的比重約為10%，意大利、西班牙和希臘等國占比更高。其中，西班牙今年3月接待外國游客總數(shù)同比下降了64.3%。西班牙旅游協(xié)會Exceltur也預計，該國旅游業(yè)全年將損失6成游客。歐委會則表示，自疫情以來，餐館和酒店的營業(yè)額下降了50%，航空公司和郵輪公司的收入則下降了90%。

中國游客這塊重要“版圖”的缺失，進一步加劇了上述困境。公開信息顯示，近年來一直穩(wěn)居全球最大出境游客源國的中國，自2014年起，就躍居出境旅游支出首位。根據(jù)中國文旅部發(fā)布的《2019年第四季度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查報告》顯示，2019年第四季度全國旅行社出境旅游組織1461.99萬人次。其中，組織人次排名前十位的目的地國家或地區(qū)由高到低依次為泰國、日本、越南等。

歐盟統(tǒng)計局近期也披露信息稱，2018年歐盟27國酒店共記錄中國游客入住1190萬人次，同比增長6.4%，是十年前（2008年）的五倍多；當年，歐盟酒店共計接待中國游客1972萬晚，比2017年增長7.6%，是十年前的4.5倍。然而，突遭新冠肺炎疫情，中國游客大幅減少，歐洲多個國家和地區(qū)旅游業(yè)出現(xiàn)了史上罕見的“寒冬期”，此前外媒就曾報道稱：“在英國牛津郡，中國游客幾乎一夜間從比斯特購物村消失了?！?/p>

近年來頻繁登上中國游客出境旅游目的地榜首的泰國，旅游相關產(chǎn)業(yè)鏈也因中國游客的驟減而受到重創(chuàng)。泰國相關部門此前曾公開表示，1月底至6月間，中國游客貢獻的旅游收入將減少3000億泰銖（97億美元）。

此外，日本觀光廳5月20日公布的數(shù)據(jù)也顯示，4月入境日本的外國旅客僅有2900人，其中，中國內(nèi)地游客僅200人，降幅超過99%。實際上，在日本原本的2020年旅游業(yè)發(fā)展計劃中，中國游客將扮演舉足輕重的角色。據(jù)統(tǒng)計，去年中國內(nèi)地赴日游客數(shù)達959萬人次，占訪日外國游客總?cè)舜蔚?0%，消費額所占比例接近40%。如今，中國游客數(shù)量降至“冰點”，直接給部分日本商戶帶來了“致命一擊”。據(jù)悉，受中國游客大量減少影響，日本老字號旅館“富士見莊”向地方法院提出了破產(chǎn)申請。這家創(chuàng)立于1956年老牌住宿企業(yè)，近年來一直以接待中國團隊游客為主，此前每月房間一直是呈滿員狀態(tài)。

客源爭奪戰(zhàn)提前鳴鑼

中國出境游市場仍處“待機”狀態(tài)，但隨著疫情防控形勢逐漸向好，未來反彈的需求也給了國內(nèi)旅企較大的想象空間。

“目前，我們主要關注中國周邊國家和地區(qū)，比如日本、韓國、東南亞等地的政策變化?！瘪T若賓認為，未來如果中國出境游能逐步放開，率先恢復可能是周邊國家和地區(qū)的相關業(yè)務，而后再向長線市場延伸。

尚游匯文旅董事長鐘暉也表示，出境游的恢復順序應為短途出境游、自由行、然后是團隊組織的長期出境游。不過，他也提出，我國出境游業(yè)務重啟，有幾個必要的前提條件，包括明確的政策方向、足夠的航班數(shù)量和航線，以及游客的出行意愿等。

但鐘暉也直言，此次疫情在一定程度上影響了出境游客源群體的消費意愿和消費習慣?！敖?jīng)過此次疫情，部分游客短時間對于出境旅游可能會存在一定的恐慌情緒，但總體上看，出境游正式恢復之后，預計將會有節(jié)奏的反彈。而且，游客對安全的要求會有進一步提升，在選擇出境游目的地時，也會趨向于平時客流量較少的海島等地?！辩姇煴硎?，這就要求企業(yè)時刻關注最新情況，動態(tài)調(diào)整自身產(chǎn)品研發(fā)。馮饒也提出，未來出境游市場逐步恢復后，整個產(chǎn)業(yè)鏈會以更高效、更精準的方式為游客提供豐富的出境游產(chǎn)品和服務。

值得注意的是，鐘暉還提出，對此前過于依賴已有的固定線路的旅行社來說，未來如何設計符合新需求的出境游產(chǎn)品也是一個考驗，“目前，我國有不少旅行社創(chuàng)新意識和二次包裝的能力都還較低，缺乏項目策劃的能力。若只是單純的提供服務，很可能會在去中間化的過程中被淘汰掉。”

雖然，我國在“解封”出境游業(yè)務上，還未有明確的時間表，但近期，已經(jīng)有中國旅游企業(yè)和出境游目的地提前開始通過直播等手段預熱了。黃宇舟向北京商報記者介紹，上周，塞爾維亞、法國巴黎、芬蘭、德國、英國旅游局都已通過直播的方式，提前向中國游客推介當?shù)氐穆糜钨Y源。其中，法國巴黎的凡爾賽宮還進行了全球直播“首秀”，“作為重要的客源國，中國游客在歐洲各國的“地位”都頗高，中國旅游業(yè)‘直播種草’的方法，也被很多歐洲旅游部門采納?！秉S宇舟稱。

在浙江工商大學旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學院副教授喬光輝看來，在各種“云旅游”快速普及的現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的營銷模式已很難打動“見多識廣”的出境游消費者。他表示，我國出境游群體的平均年齡在不斷下降，對新事物的接受度卻逐漸提高?！敖谟斡?、攻略等推送方式逐漸火了起來，尤其對于出境游游客來說，相對陌生的城市，旅游直播、視頻推送顯然更能引起注意。企業(yè)可將游記與產(chǎn)品相結(jié)合，借助或打造一批‘網(wǎng)紅’旅游產(chǎn)品，在規(guī)劃和體驗感上多下些功夫?！眴坦廨x表示。

*本文來源：北京商報網(wǎng)，作者：蔣夢惟、楊卉，原標題：《國際旅游市場釋放復蘇信號 中國OTA海外業(yè)務重啟尚待時日》。