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5月29日，攜程集團公布了截至2020年3月31日第一季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績，交出了“戰(zhàn)疫”的首份季報。

財報顯示，攜程第一季度的凈營業(yè)收入為47億元人民幣（約合6億6900萬美元），同比下降42%；若不計股權(quán)報酬費用，第一季度的營業(yè)虧損為12億元，如果除去在疫情期間為退訂用戶承擔損失的費用，則攜程第一季度的營業(yè)利潤實現(xiàn)盈虧平衡——這意味著攜程本季度為了補貼退訂用戶的損失，讓利了12億元。

截至2020年3月31日，攜程的資金儲備（現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物、受限制現(xiàn)金、短期投資及持有至到期的定期存款和理財產(chǎn)品余額）為682億元，較2019年期末增長了14%；集團員工數(shù)量較2019年底保持穩(wěn)定，尤其是核心的服務(wù)體系依然根基堅固。

隨著疫情得到有效控制，國內(nèi)旅游市場在2月份接近觸底后，在3月份開始逐步恢復(fù)。自攜程“旅游復(fù)興V計劃”上線以來，已經(jīng)有超過350個目的地，500條航線和10000家酒店加入；近期，攜程短途旅行活動實現(xiàn)強勁復(fù)蘇，長途出行和休閑旅游需求也逐漸得到釋放，新推出的“Boss直播+酒店預(yù)售”也引領(lǐng)了旅游業(yè)復(fù)蘇的潮流。在過去的兩個月的時間里，攜程董事局主席梁建章用11場直播帶來了近4億銷售額。

經(jīng)營虧損12億：全部補貼疫情中的退訂用戶

今年一季度疫情影響主要集中在中國市場，所以攜程各業(yè)務(wù)線受影響的程度也呈現(xiàn)出差異性。

2020年攜程第一季度住宿預(yù)訂營收12億元，同比下降62%，由于市場份額優(yōu)勢明顯以及為退訂用戶承擔的損失較多，所以成為受沖擊最大的業(yè)務(wù)。而度假業(yè)務(wù)和商旅管理業(yè)務(wù)則得益于春節(jié)前、疫情還未影響市場時期的強勁增長，其業(yè)績下滑則有所緩和：度假營收5億2300萬元，同比下降50%；商旅營收1億2600萬元，同比下降47%。

一季度最穩(wěn)健的業(yè)務(wù)是交通票務(wù)，營業(yè)收入為24億元，同比下降29%——對比國內(nèi)主要航空公司一季度平均營收同比下降46.3%，攜程交通票務(wù)之所以受沖擊較小，是因為其有一定的國際業(yè)務(wù)占比；而國際交通票務(wù)在上半季度并未受到疫情的明顯影響。

若不計股權(quán)報酬費用，攜程第一季度的營業(yè)虧損為12億元，而這也體現(xiàn)了攜程在“戰(zhàn)疫”中的一項重要選擇：與用戶“風雨同舟”的長期主義。疫情爆發(fā)期間，消費者由于情緒恐慌引發(fā)了前所未有的“退訂潮”，攜程隨即推出幫助用戶挽回損失的特殊退改政策，累計幫助用戶退改數(shù)千萬訂單、涉及金額超310億元；但這同時也讓攜程產(chǎn)生了12億元的財務(wù)損失。

這項損失還體現(xiàn)在，攜程第一季度的管理費用為19億元，同比上升136%。如果不計特殊退改政策的財務(wù)損失，攜程當期的管理費用則不升反降了9%。

攜程“節(jié)衣縮食過寒冬”的費用控制，還體現(xiàn)在其他方面：銷售與市場營銷費用為14億元，同比下降38%；產(chǎn)品開發(fā)費用為17億元，同比下降33%，其中，攜程一季度產(chǎn)品開發(fā)人員數(shù)量保持穩(wěn)定，費用的降低主要由于相關(guān)人員獎金的減少。

值得注意的是，一季度中攜程全員的2019年終獎依然全額發(fā)放，且一線服務(wù)崗位的員工保持了正常的漲薪；集團員工總數(shù)較2019年也保持在正常變化的范疇之內(nèi)。

Boss直播引領(lǐng)復(fù)蘇潮流 高星酒店品類恢復(fù)最快

若不計股權(quán)報酬費用和權(quán)益類可供出售金融資產(chǎn)的公允價值變動損益，2020年第一季度歸屬攜程集團股東的凈虧損為22億元——值得注意的是，這種非經(jīng)營層面的虧損因素，或?qū)㈦S著旅游市場的復(fù)蘇而持續(xù)減弱。而在營業(yè)利潤層面，若不計股權(quán)報酬費用，以及在疫情期間為退訂用戶承擔損失的費用，則攜程第一季度的營業(yè)利潤實現(xiàn)盈虧平衡。

從流動性的角度來看，攜程完全有能力消化目前的不利因素。截至本季度報告期末，攜程的資金儲備高達682億元，較2019年期末增加了83億元；另外，今年4月攜程與金融機構(gòu)簽訂了最高15億美元信貸協(xié)議，其中10億美元已經(jīng)提款完成。

度過疫情沖擊的“至暗時刻”之后，全球各個市場的復(fù)蘇跡象愈發(fā)明晰。

“五一”小長假前夕，攜程機票、酒店、景區(qū)復(fù)蘇明顯。自4月中旬開始，攜程平臺旅客預(yù)訂“五一”期間機票量大幅增加，景區(qū)門票銷量環(huán)比增長94%，景+酒套餐銷量環(huán)比增長100%以上。攜程租車預(yù)訂量恢復(fù)到去年同期的70%。隨著周邊部分國家和地區(qū)的疫情得到有效控制，已呈現(xiàn)復(fù)蘇跡象。

自今年三月攜程“復(fù)興V計劃”上線以來，已經(jīng)有超過350個目的地，500條航線和10000家酒店加入。截至目前，攜程的融資平臺為供應(yīng)商提供了近17000多筆貸款以度過難關(guān)。兩周前，洲際酒店集團宣布與攜程集團達成戰(zhàn)略合作，開設(shè)其全球首家在線旅游平臺（OTA）官方旗艦店，同時，雙方還將打通會員體系。為了支持全球戰(zhàn)疫工作，攜程還向海外超過25個國家捐贈300多萬個醫(yī)用口罩。

不僅如此，攜程新推出的“Boss直播+酒店預(yù)售”，也引領(lǐng)了旅游業(yè)復(fù)蘇的潮流。在過去的兩個月的時間里，攜程董事局主席梁建章以2天刷1城的速度，走遍中國31個城市，推動包括京津冀在內(nèi)的旅游全面復(fù)蘇，創(chuàng)造1分鐘破千萬的銷售記錄，11場直播帶來近4億銷售額。

值得注意的是，與市場上低星酒店率先復(fù)蘇不同，業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及直播引流，高星酒店已成為攜程近期恢復(fù)最快的酒店品類；同時，由攜程牽頭制作的《在線住宿平臺酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》，也正在推動市場復(fù)蘇朝著更健康的方向發(fā)展。