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隨著疫情防控取得決定性成果，中國國內(nèi)的經(jīng)濟開始穩(wěn)步重啟，包括受到嚴(yán)重沖擊的酒店行業(yè)也開啟加速復(fù)蘇模式。近日，華住集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO季琦發(fā)布了疫情期間的第四封內(nèi)部信，他在信中表示，受全球疫情大流行影響，國內(nèi)疫情將走向防控常態(tài)化趨勢，此前市場期待的“V”型強勁復(fù)蘇不會到來，而是將呈現(xiàn)出較為和緩“?”型復(fù)蘇趨勢。

在這樣的大背景下，酒店業(yè)也將經(jīng)歷較長的恢復(fù)過程，現(xiàn)階段，華住集團的出租率已經(jīng)穩(wěn)定在70%以上，這個出租率利潤不高，回報不大，但是已經(jīng)能夠保本經(jīng)營。可以說最困難的時期已經(jīng)過去，接下來，華住集團的下一個目標(biāo)是恢復(fù)到85%出租率以上，并爭取RevPAR恢復(fù)到去年同期水平。

以下為季琦第四封內(nèi)部信節(jié)選： 

往事不堪回首

今天是武漢封城120天，4個月。

這個時候的上海，已經(jīng)過了桃紅柳綠的初春，香樟和梧桐的飛絮漫天飛舞?；ㄩ_過了，人們沒得福氣欣賞，但樹木不管，該播種的播種，該飄絮的飄絮，延續(xù)著它們的生存方式，似乎毫不理會那兇狠的病毒。

但是，生為最高等動物的人類，卻依然過著養(yǎng)成習(xí)慣了的生活。在馬路上騎車，碰到紅綠燈停下來，環(huán)顧左右，幾乎還是人人戴著口罩。寫字樓酒店和公共場所，基本上還是謹(jǐn)慎地測體溫、看綠碼，有些還要登記姓名電話。也許越高級的生命，越懂得保護自己？

今天中國取得這樣的結(jié)果當(dāng)然是大家樂于看到的，這里有黨和政府領(lǐng)導(dǎo)指揮有方，有中國的制度特點，有廣大醫(yī)護人員的無私奉獻，也有廣大人民和眾多企業(yè)的巨大犧牲。

這4個月，中國的老百姓確確實實是付出了巨大的犧牲和隱忍；這4個月，許許多多的企業(yè)遭受了巨大的損失，尤其是酒店、航空、鐵路、餐飲、景點等行業(yè)，損失最大；這四個月，中國的學(xué)校全部關(guān)閉（代替以網(wǎng)課）；這4個月，中國的經(jīng)濟幾乎停滯……

剛剛過去的4個月，往事不堪回首！

月明中 

未來會怎樣？疫情還會反復(fù)嗎？疫苗什么時候能夠出來？境外真的可以群體免疫嗎？......

為了對未來有較為準(zhǔn)確的判斷，我請教了包括張文宏等在內(nèi)的一些專家。大家的認(rèn)識并不完全一致，對未來的判斷也是不很確定。就像在月夜，雖然有明月，所有的事物看起來還是朦朦朧朧。

這個疫情的終結(jié)要寄希望于疫苗的出現(xiàn)。有人說疫苗最快下半年可以出來，也有人說是2年后，我們就暫且認(rèn)為是1年左右的時間吧。

有三個重要因素會影響我們的客源：

一是疫情使得中國走出去和引進來都會受到影響，其中尤以制造業(yè)影響最大，相應(yīng)的會影響到就業(yè)、地方財政、商務(wù)活動等。出差的人次、標(biāo)準(zhǔn)和頻度都會減少。

二是視頻會議的使用，會有部分公司和個人以視頻會議代替出差和面對面的會議與交流。

三是世界其它國家短期內(nèi)疫情不會消除，國際旅行和國際會議會顯著減少。

另有兩個利好消息。一是人們憋久了，要出去走走，將會帶動度假酒店的生意；二是許多本該出差和見面的旅行也會短期內(nèi)補償式地發(fā)生，帶動商務(wù)酒店的生意。

我在第二封信里預(yù)測的V型復(fù)蘇應(yīng)該是不會到來了。一是沒有想到同為冠狀病毒，這次的新冠病毒傳染性這么強，二是沒有想到政府采取的防疫措施這么斷然和決絕。未來復(fù)蘇應(yīng)該是一個?型復(fù)蘇。

燈火闌珊處 依稀見華住

這次疫情對各個行業(yè)、各個企業(yè)都是一次壓力測試。雖然頭部企業(yè)也是困難重重，但是優(yōu)勢反而凸顯出來。

華住在這次疫情中，堅持開店，方便了各種需要住宿的客人（包括但不限于隔離、醫(yī)護、復(fù)工、歸國人員等），彰顯了華住品牌的可信和可靠。

許多在華住隔離的朋友（某些高端客人平常沒機會接觸華?。瑢ξ覀兊木频曩澆唤^口！一個女留學(xué)生在上海住店無門，最后在漢庭安心住下的故事還上了電視新聞。入住武漢全季的醫(yī)護人員，走的時候竟然依依不舍！許多感人的故事在坊間流傳......無疑是華住品牌不是廣告的活廣告！

我們?nèi)B鎖的出租率已經(jīng)穩(wěn)定在70%以上。這個出租率利潤不高，回報不大，但是已經(jīng)能夠保本經(jīng)營。廣大門店已經(jīng)度過了最困難的時期，我們的下一個目標(biāo)是恢復(fù)到85%出租率以上，爭取RevPAR恢復(fù)到去年同期！

這樣的成績不僅現(xiàn)在的歐美同行不敢想象，在國內(nèi)同行中絕對也是技壓群芳、一枝獨秀！

這個成績跟我們堅持開店分不開，在疫情緩解后，復(fù)血最快！

至今為止，上天的眷顧、我們的幸運、更是廣大員工的辛勤努力，我們的員工沒有一個人在門店感染！

這個要得益于華住強大的支持系統(tǒng)和執(zhí)行能力。保護措施執(zhí)行到位，防疫物資供應(yīng)充足。這個也不是單體酒店能夠做到的，充分展現(xiàn)了大連鎖和頭部企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和實力。

華住的高科技能力，諸如全自助入住、無停留離店、機器人送物、內(nèi)部溝通平臺華通等，都在這次抗疫中可圈可點，不僅節(jié)約了成本，而且起到了非常顯著的防護效果，提高了溝通效率。

對于加盟商，我們減免加盟費用，提供資金支持，加強密切溝通，使得忠誠加盟商更忠誠，搖擺加盟商下定決心，堅定地跟著華住往前走。

雖然道路并不總是平坦，但是華住始終是加盟商堅實可靠、可以信賴的好伙伴！

歷經(jīng)艱辛，暮然回首，華住在那燈火闌珊處，是明燈，是燈塔，更是中流砥柱。 

不可沽名學(xué)霸王

但是，酒店業(yè)是一個固定成本（房租、人工、折舊攤銷等）較高的行業(yè)。70%的出租率，加上不高的房價，大部分酒店也只是勉強保本，要想有投資回報和利潤是很難的。

華住全連鎖的出租率也在70%徘徊，向上增長的動力不強。假如今年還是這種常態(tài)化防疫，跨區(qū)域的人員流動不會活躍。因此，2020年剩下的7個月仍然面臨巨大的挑戰(zhàn)。

對此，我特別提醒大家下一階段的工作重點：

第一，加強銷售，尤其是直銷能力，強化以會員為核心的直銷平臺建設(shè)和以門店為基礎(chǔ)的本地客源銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

在疫情期間，各種外部渠道并不可靠，他們也是門可羅雀，度日維艱。我們這樣的成績單除了品牌效應(yīng)外，更多的是依賴門店自己的直銷力量。他們招攬隔離用房，推出安心住，他們吸引和促銷本地的各類客源。有一個很明顯的例子就是：低線城市酒店恢復(fù)的快。這主要是因為跨省異地的客源少，大部分都是本地渠道來的本地客源。這跟我們門店的積極銷售分不開，也跟華住會員系統(tǒng)分不開。

因此，一定要毫不動搖地、豪不茍且地堅持直銷、堅持發(fā)展會員。這才是華住致勝之本！堅決杜絕價格倒掛、弄虛作假等舞弊行為。合格門店里，新會員貢獻度是一個很重要的指標(biāo)。隨著門店數(shù)量的增加，每一個新門店都要成為中央預(yù)定的增量貢獻者，要成為匯聚到華住會這個大海的河網(wǎng)和湖泊。

宜將剩勇追窮寇 

這次疫情，有些中小旅館倒閉關(guān)門，有些連鎖品牌對于加盟門店不聞不問，或者愛莫能助。個別鼓噪虛張的公司大裁員，大關(guān)店。疫情是試金石，是騾子是馬，遛一下就知道了。

華住不乘人之危，但要彰顯價值；華住不做搔首弄姿的玫瑰，而是每家每戶每頓餐桌上的稻谷，造福千家萬戶；華住要給最廣大的酒店業(yè)者提供實實在在的價值。

中國的酒店業(yè)還處在連鎖的初級階段，連鎖化率才20%左右，相比發(fā)達國家的70%還有很大距離。

不管是華住的品牌，還是系統(tǒng)；不管是我們扎實的運營能力，還是科技能力；不管是我們的成本控制，還是產(chǎn)品創(chuàng)新能力；不管是會員體系還是采購系統(tǒng)；不管是我們的價值觀還是企業(yè)文化，都是數(shù)一數(shù)二的。我們應(yīng)該跟更多的酒店分享，來幫助業(yè)主得到更好的回報，幫助中國酒店業(yè)走出困境，邁向美好未來。

所以，從經(jīng)濟型到高檔豪華品牌，從硬品牌到軟品牌，從1、2線城市到3、4、5線城市，從平臺到事業(yè)部，全線擴張，全線動員。

正所謂：陽光普照，大好河山。

規(guī)模的擴張會給我們帶來挑戰(zhàn)，但是更多的是美好和強大。堅持下沉，堅持合格門店，堅持規(guī)模擴張！千城萬店計劃不會變，也不應(yīng)該延緩，倒是反而利用這次的試金石，亮出我們的真金白銀！

不忽悠，不欺瞞；講事實，擺道理；個別拜訪，群體宣講，輿論造勢幾管齊下。

有些加盟商被疫情嚇住了，面對眼前的暫時困難猶豫了。這也是情理之中。除了疏導(dǎo)，更多的應(yīng)該是伸出援手，提供幫助。

我堅信：疫情的影響是一過性的，會影響到我們的當(dāng)期收益。但是未來人們還會旅行、度假、出行，任何技術(shù)都無法替代人類移動的需求；任何災(zāi)難，都無法阻止人類面對面的交往！

部分酒店將會永久關(guān)閉；那些打情懷牌的民宿、玩概念忽悠人的掛牌連鎖將會消停、熄火；不計回報的樓堂館所將會減少。這些種種都會為優(yōu)質(zhì)酒店提供更多客源、更多機會。

隨著前幾年的一波波熱潮，這幾年租金上漲速度很快。但這個趨勢肯定會停止，我認(rèn)為在寫字樓出租率下降、商場等業(yè)態(tài)萎靡的情況下，租金會有一個下調(diào)的過程。

除了1、2線城市的優(yōu)質(zhì)地段，我們還要關(guān)注新興的商業(yè)區(qū)、生活區(qū)，要關(guān)注原來不重視的下沉市場，要關(guān)注高鐵站、新機場沿線。

疫情之后，國際環(huán)境的惡化，會對中國經(jīng)濟有影響，也會影響到我們的出租率，影響到我們的收益。但是強大的內(nèi)需必定會是我們酒店業(yè)的有力支撐。而且華住的高效率在這樣的時侯，更彰顯英雄本色。

宜將剩勇追窮寇。戰(zhàn)勝疫情的中國人民，不會被嚇倒！歷經(jīng)了戰(zhàn)“疫”的華住人，必然要屹立在世界酒店業(yè)之巔！