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疫情的新變化，讓北京旅游市場也聞風(fēng)而動、緊急調(diào)整應(yīng)對之策。就此，6月16日，北京商報記者分別調(diào)查了北京11家市屬公園，以及故宮、奧林匹克森林公園等京城熱門景點、景區(qū)。調(diào)查中，多家公園、景區(qū)都表示，按照疫情防控要求，近期已經(jīng)進一步收嚴了管控措施，北京動物園、天壇公園、頤和園和玉淵潭公園等約10家公園景區(qū)均表示，近期已緊急關(guān)閉了重新開放的室內(nèi)項目、密閉區(qū)域，紫竹院公園、陶然亭公園等還明確近期入園游客需掃描健康碼，部分游藝項目還要出示有效身份證件進行實名登記。隨著北京疫情常態(tài)化防控進入新周期，線上服務(wù)、管理等也將不再僅是公園景區(qū)的應(yīng)急舉措，但在各種新模式推行過程中，如何確保游客信息安全、大數(shù)據(jù)高效利用也是擺在管理者、經(jīng)營層面前的一個新課題。

室內(nèi)項目悉數(shù)暫停開放

“新的確診病例出現(xiàn)后，周末、小長假不知道還能不能一如往常地到市內(nèi)的公園、景區(qū)游玩?！苯冢c市民孫女士抱持同樣疑問的游客并不在少數(shù)，就此，北京商報記者以游客身份分多路聯(lián)系了全市11家市屬公園以及故宮、奧林匹克森林公園等熱門景點、景區(qū)詢問對外開放政策及游客管控措施等方面的變化。

具體來說，北京動物園方面表示，剛剛恢復(fù)開放的兩棲爬行館等室內(nèi)場館目前已經(jīng)全部關(guān)閉；天壇公園也明確，在新的疫情發(fā)生后就迅速關(guān)閉了重開的室內(nèi)項目，并且嚴格要求游客掃健康碼入園；景山公園稱，北京應(yīng)急響應(yīng)“降級”后，該公園曾重開了壽皇殿和關(guān)帝廟室內(nèi)展覽，而近期在疫情出現(xiàn)變化后，就再次關(guān)閉了這些區(qū)域。

與此同時，頤和園、北京植物園、中山公園、紫竹院公園等也紛紛采取了緊急關(guān)閉室內(nèi)區(qū)域、展覽等措施。紫竹院公園相關(guān)負責人告訴北京商報記者，目前園內(nèi)行宮展覽和友賢山館展覽都不再對外開放，而該公園游客熱線工作人員還進一步表示，由于紫竹院公園采取免門票制度，所以游客不用提前進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，但在新的疫情出現(xiàn)后，公園已經(jīng)啟動了入園查驗健康碼等制度，游客到內(nèi)部兒童樂園等區(qū)域游玩時還需出示有效身份證件并進行實名登記。近期曾迎來客流明顯反彈的玉淵潭公園方面也透露，現(xiàn)在園內(nèi)游樂場、游客服務(wù)中心、客服小屋等所有室內(nèi)場所也都已經(jīng)緊急關(guān)閉了。

此外，北京植物園方面也介紹，園內(nèi)6月9日恢復(fù)的室內(nèi)溫室展覽等所有室內(nèi)項目目前均已關(guān)閉，園方還要求游客進園時要出示健康寶、全程戴口罩；而中山公園同日重新開放的唐花塢、蕙芳園花卉聯(lián)展、中山公園園史展、社稷文化展等室內(nèi)展室展廳，以及園內(nèi)的碰碰車等游玩項目目前也都已暫停開放；香山公園內(nèi)的雙清別墅也已于上周日再次關(guān)閉。

值得注意的是，在調(diào)查過程中，頤和園、陶然亭公園工作人員均表示，園內(nèi)游船部分暫時并未受到影響；故宮、北海公園也稱目前相關(guān)開放管理措施沒有太大變化，奧森公園工作人員則強調(diào)游客在園內(nèi)游玩需戴好口罩。

旅游服務(wù)的線上化“新常態(tài)”

其實，疫情防控形勢的新變化，著實讓公園景區(qū)和旅游企業(yè)都再次繃緊了神經(jīng)。在防控進入常態(tài)化新周期后，公園景區(qū)將如何固化智慧旅游、預(yù)約限流等線上管理、服務(wù)措施也再次變成旅游圈關(guān)注的熱點。“現(xiàn)在看來，一些線上措施不只是‘救急’這么簡單，疫情的出現(xiàn)確實倒逼了景區(qū)加速智慧化、進行全面大數(shù)據(jù)管理，在線旅游、直播帶貨也變成一些旅企的自救方式?！痹谫Y深旅游專家吳麗云看來，線上云游成為疫情防控期間，“宅家”消費者釋放旅游需求的一個重要方式、而“線上旅游+線下體驗”的模式，也在一定程度上提高了游客的旅游體驗感。

與此同時，有業(yè)內(nèi)人士透露，隨著景區(qū)對智慧化旅游需求的增長，專門面向旅游目的地的線上服務(wù)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等也成為了旅游業(yè)中一個新的掘金點。據(jù)銀科環(huán)企軟件（蘇州）有限公司運營總監(jiān)烏麗罕向北京商報記者介紹，公司接觸智慧旅游相對較早，目前已與幾百家景區(qū)進行了合作。“為了適應(yīng)疫情下產(chǎn)生的無接觸服務(wù)、有效控制人流量等需求，我們也制定了一些新的解決方案。如將實名制登記系統(tǒng)與用戶端和景區(qū)數(shù)據(jù)庫相連接，游客通過掃碼即可完成信息登記；設(shè)計分時段預(yù)約功能，控制景區(qū)游玩人數(shù)，引導(dǎo)游客分時段游覽景區(qū)。針對醫(yī)護人員，設(shè)計了‘醫(yī)碼通’小程序方便醫(yī)護人員游覽?！睘觖惡狈Q。

北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長厲新建則提出，景區(qū)在向線上轉(zhuǎn)移的過程中，也需注意與線下服務(wù)相結(jié)合?！奥糜蜗M的場景要求有其特殊性，雖然發(fā)展線上服務(wù)很有必要，但也不是所有的線下消費都能搬到線上來。歸根結(jié)底，對于旅游行業(yè)來說，消費者的實地體驗感仍是非常重要的?！彼M一步表示，直播帶貨對緩解當前旅游企業(yè)面臨的困境有積極意義，但從更長遠的角度來看，直播帶貨的發(fā)展還要綜合考慮投入產(chǎn)出比、直播所涉及的產(chǎn)品和領(lǐng)域以及直播的目的等方面。同時，疫情防控時期，旅游企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)以相關(guān)主管部門的規(guī)定和部署為準。

催生信息安全新課題

在景區(qū)、公園全面智慧化的大潮下，“刷臉”等收集個人信息的環(huán)節(jié)似乎已成為旅游環(huán)節(jié)中的“必選項”。然而，隨著大量旅游目的地啟用線上管理模式，更多地借助大數(shù)據(jù)服務(wù)管控客流，如何保證游客的信息安全，也成為了景區(qū)經(jīng)營者、旅游企業(yè)必須面對的新課題。

就在6月15日，被稱為“中國人臉識別第一案”在杭州市富陽區(qū)人民法院開庭審理。公開信息顯示，去年4月，本案原告、消費者郭兵在杭州野生動物世界辦理了一張年卡。辦理該年卡時，被告明確承諾在該卡有效期一年內(nèi)（自2019年4月27日至2020年4月26日）通過同時驗證年卡及指紋入園，可在該年度不限次數(shù)暢游。然而，在當年10月，其收到了杭州野生動物世界的短信，稱該園區(qū)年卡系統(tǒng)已升級為人臉識別，未注冊人臉識別的用戶將無法正常入園。此后，園方還告知郭兵，不進行人臉識別注冊不僅無法入園，還不能辦理退卡退費手續(xù)。就此，郭兵一紙訴狀將杭州野生動物世界告上法庭認為面部特征等個人生物識別信息屬于個人敏感信息，一旦泄露、非法提供或者濫用，將極易危害包括原告在內(nèi)的消費者人身和財產(chǎn)安全。而這也引發(fā)了大量網(wǎng)友掀起了一場關(guān)于景區(qū)智慧化管理所可能引發(fā)哪些信息安全隱患的討論。 

其實，與郭兵持類似觀點的游客并不在少數(shù)。消費者劉女士（化名）告訴北京商報記者，自己與閨蜜上周購買了某景區(qū)的年卡，但在前往該景區(qū)游玩時忘記攜帶身份證件?！艾F(xiàn)場與景區(qū)溝通后，工作人員稱可以退掉已下單的年卡，在景區(qū)重新辦理一張并錄入面部信息等資料，以后‘刷臉’就可以進入。但考慮到面部信息還是有一定的隱私性，我們就沒有選擇這一模式?！眲⑴勘硎?，最終通過輸入自己的身份證號碼成功激活了年卡，并順利入園。在她看來，景區(qū)建立信息平臺確實減去了游客不少程序、即便忘帶證件也能順利進入，的確很方便。但景區(qū)信息平臺畢竟不是公安系統(tǒng)一類的官方平臺，在無法完全確認景區(qū)可以保證信息安全前，自己依舊不會考慮接入面部信息或更多的個人信息。

在旅游大數(shù)據(jù)專家常雪松看來，疫情推動了景區(qū)智慧化建設(shè)向前邁進的腳步?！熬皡^(qū)依托大數(shù)據(jù)進行運營決策、在此過程中確實會采集一些相關(guān)的收據(jù)。通常來說，收集到信息后，景區(qū)在運營或分析的過程中都是以群體的形式展開，而不是針對游客個人?！钡Ｑ┧梢蔡岢?，新事物的發(fā)展不能一蹴而就，游客對于數(shù)據(jù)化應(yīng)用的心理接受程度不同，完全適應(yīng)也需要一個過程。他認為，目前行業(yè)還處于轉(zhuǎn)型升級的過程中，需要有過渡性的、多元化的展開，景區(qū)在智慧化建設(shè)過程中切忌“一刀切”，應(yīng)逐步升級系統(tǒng)體驗，并提前準備出多種應(yīng)對方案，給游客更多的選擇空間。 

*本文來源：北京商報，作者：蔣夢惟、楊卉，原標題：《調(diào)查|京城公園景區(qū)重新關(guān)閉室內(nèi)項目 旅游服務(wù)線上“新常態(tài)”開啟》。