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受新冠肺炎疫情影響,旅游行業(yè)進(jìn)入寒冬。即使當(dāng)前各行各業(yè)已逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn),景區(qū)陸續(xù)開(kāi)放,但旅行社的恢復(fù)期遠(yuǎn)比其他行業(yè)要長(zhǎng)。如今,我市的旅行社發(fā)展現(xiàn)狀如何?在沒(méi)有游客的日子里,濰坊的旅行社都在做什么?6月16日以來(lái),記者對(duì)多家旅行社進(jìn)行了探訪。

現(xiàn)狀 報(bào)團(tuán)的客戶(hù)還不多

從春節(jié)后的幾個(gè)月里,濰坊希望國(guó)際旅行社有限公司負(fù)責(zé)人王洪昌一籌莫展。在這一行干了20年,營(yíng)業(yè)額逐年遞增,卻因疫情遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。以往這個(gè)時(shí)候,本該是生意最紅火的時(shí)候,但目前的現(xiàn)狀更多是“只出不進(jìn)”,員工基本工資、社保及十幾家門(mén)店的房租等硬性成本,保守估計(jì)每個(gè)月約20萬(wàn)元。

王洪昌的遭遇只是濰坊眾多旅行社現(xiàn)狀的縮影。3月27日,濰坊市文化和旅游局發(fā)布通知,旅行社及在線旅游企業(yè)可以恢復(fù)省內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。兩個(gè)多月過(guò)去了,旅行社的業(yè)務(wù)依然沒(méi)有火起來(lái)。

“以往‘五一’迎來(lái)一波旅游小高峰后,就是老年群體的主打市場(chǎng),如今出游的老年人比較少?！?月16日,一家旅行公司工作人員扈炳雙說(shuō),“五一”小長(zhǎng)假期間,公司只收了幾個(gè)省內(nèi)游的散客,“移交”給同業(yè)才湊了個(gè)小團(tuán),“出境游業(yè)務(wù)今年是不考慮了”。

“現(xiàn)在主要是票務(wù)和門(mén)票業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)著?！睘H坊陽(yáng)光國(guó)旅副總王新平告訴記者,從4月1日開(kāi)始上班到“五一”小長(zhǎng)假前的這一個(gè)月里,他們只發(fā)了一個(gè)臨沂一日游的團(tuán),收了十幾名老客戶(hù)。重新上班后,很多旅行社的工作人員開(kāi)始輪休并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

行業(yè)自救 導(dǎo)游直播介紹網(wǎng)紅景點(diǎn)等,提高客戶(hù)粘合度

因疫思變,為了增加創(chuàng)收,吸引客戶(hù),我市各旅行社使出了十八般武藝。

“這個(gè)酸湯魚(yú)是苗侗族的一道傳統(tǒng)菜肴,是貴州黔系菜肴的代表作之一……”在濰坊陽(yáng)光國(guó)旅抖音直播間,專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游呂玉鳳、胡艷芳化身吃播,一邊吃一邊向網(wǎng)友介紹貴州網(wǎng)紅打卡景點(diǎn)及自己的帶團(tuán)經(jīng)歷。

自4月8日,濰坊陽(yáng)光國(guó)旅每周三定期舉行抖音直播,年輕導(dǎo)游分組搭檔輪番做起了“網(wǎng)紅”主播。他們每周確定一個(gè)主題,如介紹旅游地的美景、美食,或分享考導(dǎo)游證的經(jīng)驗(yàn)等等。

“我們沒(méi)有賣(mài)產(chǎn)品,也沒(méi)推線路,只是為了提高我們與客戶(hù)的互動(dòng)和粘合度,也為員工找些事情做,探索旅行社發(fā)展的新形勢(shì)?！蓖跣缕秸f(shuō),在短視頻、直播成為主流傳播途徑的形式下,他們一直想探索著直播與旅游的結(jié)合?！澳壳熬褪峭ㄟ^(guò)這些形式來(lái)維持旅行社的熱度,將來(lái)可以作為一種宣傳旅游產(chǎn)品的方式?！?/p>

研究新線路增加自駕游比重,提振出游信心

旅行社離不開(kāi)旅游的老本行。面對(duì)長(zhǎng)途旅游的低迷,讓不少旅行社根據(jù)當(dāng)前現(xiàn)狀研究新線路,提高自駕游線路比重。

“盡管出游的心理需求很強(qiáng)烈,但體現(xiàn)在旅游市場(chǎng)上的不是很旺盛,絕大多數(shù)消費(fèi)者仍在觀望?！蓖鹾椴f(shuō),現(xiàn)在急需要提高市民的出游熱情和信心。

面對(duì)當(dāng)下只能省內(nèi)游的政策,王洪昌將目光瞄向周邊的“小眾”線路?！拔覀兟眯猩缫郧岸际亲摺矫ā€路,現(xiàn)在嘗試找風(fēng)景好、空氣好、有特色的旅游資源,打造短途線路?！蓖鹾椴f(shuō),他制定了一條諸城農(nóng)業(yè)觀光一日游,定價(jià)低到每人29.9元,就是為了帶動(dòng)老客戶(hù)的出游熱情。

王洪昌表示,從低價(jià)位、短途游開(kāi)始試水,讓游客愿意報(bào)團(tuán)走出家門(mén)游玩,重新聚集人氣,提振一下市場(chǎng),是恢復(fù)旅游業(yè)的第一步。

針對(duì)目前市民選擇自駕游居多的特點(diǎn),各旅行社也紛紛推出了自駕游旅行團(tuán)。“每個(gè)周末都會(huì)發(fā)自駕游團(tuán),效果還不錯(cuò)?！睘H坊國(guó)之旅負(fù)責(zé)人潘永團(tuán)表示。

積極思考轉(zhuǎn)型,拓展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”等形式

在王洪昌看來(lái),危機(jī)之中就蘊(yùn)藏著機(jī)遇,眼下或許也是旅行社轉(zhuǎn)型的契機(jī)。很多同行正積極思考如何拓展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”“旅游+土特產(chǎn)”等合作形式。

王洪昌認(rèn)為,旅行社要建立自己的電商平臺(tái)?！叭绻凶约旱碾娚唐脚_(tái),我們就可以做很多事情了,將產(chǎn)品用預(yù)售、優(yōu)惠劵等方式出售,還可以將多元化產(chǎn)品放到線上售賣(mài)等?！蓖鹾椴f(shuō)。

近年來(lái),各大旅行社一直都在考慮傳統(tǒng)旅行社的線上轉(zhuǎn)型,但因?yàn)楠?dú)自搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)投入大,只能望而卻步。疫情讓不少經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到,傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品種類(lèi)少,就像“精品店”,有固定客戶(hù)源,但產(chǎn)品選擇余地少；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)像超市,有多種線路產(chǎn)品可供挑選,開(kāi)放程度較高,購(gòu)買(mǎi)更方便。

在濰坊金寶旅行社總經(jīng)理湯春迎看來(lái),傳統(tǒng)旅行社必須堅(jiān)定地轉(zhuǎn)向線上,“接入”新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司,雙方共享產(chǎn)品、客流與服務(wù)。

未來(lái)市場(chǎng) 向個(gè)性化精細(xì)化轉(zhuǎn)變

疫情總會(huì)過(guò)去,市場(chǎng)恢復(fù)和產(chǎn)業(yè)振興需要更多旅行社積極應(yīng)對(duì)提升?！敖?jīng)此一疫,競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)?shù)玫接行У奶嵘?而不是還在原地打轉(zhuǎn)?！睘H坊春秋國(guó)際旅行社總經(jīng)理李鐵兵說(shuō),疫情之后,隨著人們消費(fèi)觀念、思維方式的變化,旅行社將會(huì)在服務(wù)上隨之轉(zhuǎn)變。

“隨著人們對(duì)健康養(yǎng)生的關(guān)注,我們將會(huì)適時(shí)開(kāi)發(fā)一些養(yǎng)生型、度假型、旅居型的旅行產(chǎn)品?！崩铊F兵認(rèn)為,市民的旅游需求從大眾化向個(gè)性化轉(zhuǎn)變,旅游市場(chǎng)會(huì)“細(xì)分賽道”,專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化分工更為明顯。隨著個(gè)性化、差異化的消費(fèi)需求在變強(qiáng)烈,主題游、定制游將持續(xù)增長(zhǎng),內(nèi)容為王、體驗(yàn)為王,細(xì)分市場(chǎng)會(huì)成為新的藍(lán)海。

推動(dòng)措施 資金補(bǔ)助配合文旅券

我市陸續(xù)出臺(tái)了一些扶持旅游行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的政策,包括暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)保金、申領(lǐng)專(zhuān)項(xiàng)幫扶基金財(cái)政補(bǔ)助等。這對(duì)處境艱難的旅游企業(yè)無(wú)疑是場(chǎng)“及時(shí)雨”。

此外,我市文旅局組織發(fā)放的文化旅游惠民消費(fèi)券活動(dòng)也使得旅游市場(chǎng)慢慢回溫。其中,發(fā)放的消費(fèi)券中用于補(bǔ)貼旅行社線路的金額占有較大比重?！皬?月份以來(lái)的情況看,旅游業(yè)慢慢有了熱度。”王洪昌說(shuō),隨著各學(xué)齡段的學(xué)生們有序復(fù)學(xué)后,中老年人也有了空閑時(shí)間,出游興致增強(qiáng)。“上周末連發(fā)了兩個(gè)一日游的旅行團(tuán)。”王洪昌說(shuō),他感覺(jué)旅游業(yè)的夏天也快到了。

*本文來(lái)源：濰坊晚報(bào)，作者：隋煒鳳，原標(biāo)題：《傳統(tǒng)旅行社展開(kāi)“花式自救”》。