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湖北旅游百事通總經(jīng)理周超飛詳解“旅游百事通戰(zhàn)略”

還通過旅行社的門店了解旅游產(chǎn)品及線路嗎？OUT啦！指尖上的旅游已然成為旅游行業(yè)新業(yè)態(tài)。用手機(jī)注冊進(jìn)入旅游百事通掌旅通后，地區(qū)選擇、明星門店等映入眼簾，點(diǎn)擊進(jìn)入任意一家明星門店，旅游線路多樣且圖文并茂，一目了然。選擇線路后，只要點(diǎn)擊或者定制詢問，就可得到精確的回復(fù)?！罢麄€(gè)演示過程不到10分鐘，卻囊括了去門店報(bào)名的所有程序，非常省時(shí)省心。‘通通直達(dá)’、‘嗨森地球’這兩個(gè)子品牌產(chǎn)品也對我很有吸引力呢！”閑暇時(shí)間里，白領(lǐng)小董不時(shí)地在掌旅通上查看旅游產(chǎn)品信息。

玩轉(zhuǎn)指尖上的旅游，手隨心動(dòng)的同時(shí)，一份出游訂單已生成。

'通通直達(dá)’、‘嗨森地球’將是今年百事通投入8000萬元重點(diǎn)打造的拳頭品牌。”湖北旅游百事通總經(jīng)理周超飛先生的專訪就在跟記者的拉家常中開始了。據(jù)悉，由于互聯(lián)網(wǎng)的深入滲透，旅游這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)風(fēng)起云涌，消費(fèi)正逐漸向移動(dòng)終端偏移?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”成為當(dāng)下炙手可熱的一對詞組，也是譜寫行業(yè)傳奇的風(fēng)口。旅游百事通，作為全國旅游企業(yè)百強(qiáng)之一的重慶海外自創(chuàng)品牌，早在2012年就已經(jīng)開始醞釀并涉足旅游O2O，從旗下在線商城到微信商城、第三方平臺(tái)到手機(jī)移動(dòng)客戶端等銷售渠道，不斷促進(jìn)傳統(tǒng)地面實(shí)體連鎖與互聯(lián)網(wǎng)的“聯(lián)姻”，打造旅游移動(dòng)時(shí)代。

試水

依托線下門店“掌旅通”上線

“玩轉(zhuǎn)掌旅通后，感覺它就是旅游百事通專門為‘驢友’提供的一款移動(dòng)門店終端，通過它可以選產(chǎn)品、下訂單、簽合同、支付、查看旅行攻略……”愛上掌旅通的小董毫無保留地與身邊的“驢友”們分享，指尖上的旅游就是這么簡單！

線上微門店“掌旅通”的上線，對線下門店而言并非壞事，反而相得益彰。當(dāng)2014年8月“掌旅通”上線后，旅游百事通線下5000家門店開始坐擁專享移動(dòng)旅游商城，并將10萬條在線旅游產(chǎn)品收入其中。門店旅游顧問可通過自選商城配置開展自有朋友圈、社會(huì)圈定向銷售，建立真正的O2O平臺(tái)，讓線下銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售、移動(dòng)銷售融為一體。

加入旅游百事通8年的朵朵是光谷步行街門市的一名旅游顧問，掌旅通上線后她改變了傳統(tǒng)的文檔、打印以及面對面語言銷售的基礎(chǔ)模式，“門店只需動(dòng)動(dòng)手指，就可實(shí)現(xiàn)在微信、微博、QQ、瀏覽器等移動(dòng)通道進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對多營銷和服務(wù)?！?/span>

談及掌旅通的發(fā)展，湖北百事通總經(jīng)理周超飛真情流露，如數(shù)家珍：“掌旅通”上線僅三個(gè)月，已開通12000多家“掌旅通”微商城，近80000名游客從“掌旅通”下單出游，成功訂購總金額突破1億；上線八個(gè)月后，“掌旅通”開通終端數(shù)已超過6萬個(gè)，平均每6分鐘就有1個(gè)“掌旅通”微店上線；到2015年底，“掌旅通”終端數(shù)計(jì)劃要發(fā)展到10萬個(gè)，全面覆蓋旅游百事通線下渠道所在區(qū)域的省會(huì)及二、三、四線城市。

線上的繁榮背后是線下的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。作為旅游百事通試水旅游O2O的誠意之作，“掌旅通”所依仗的是多年來旅游百事通在各省市建設(shè)的線下門店—20省市近5000家門店，早已形成一張結(jié)構(gòu)完整、分工明確的生態(tài)網(wǎng)，能夠直面游客。

旅游百事通總裁張力表示：掌旅通’微店是我們對旅游 O2O的一次試探，解決了如何讓社會(huì)化營銷走進(jìn)實(shí)體門店的難題?！迸c之對應(yīng)的，“掌旅通”的優(yōu)勢還在于操作“掌旅通”的人就是旅游百事通門店工作人員，一部分甚至具備數(shù)十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，“無論是售前售后，還是出行建議，都是專業(yè)級水平，同時(shí)百分之百地接受公司管理，而不是隨性而為。這樣一個(gè)軟件配置也是很多線上旅企所無法比擬的。”

發(fā)力

“通通直達(dá)”犧牲高利潤主打品質(zhì)周邊游

2014年11月，當(dāng)掌旅通上線三個(gè)月后，旅游百事通斥巨資打造的全國標(biāo)準(zhǔn)化周邊游專項(xiàng)品牌產(chǎn)品“通通直達(dá)”開始打入市場，隨即在各省市遍地開花。

湖北旅游百事通總經(jīng)理周超飛解釋，通通直達(dá)’是僅限線上報(bào)名的互聯(lián)網(wǎng)子品牌，重在為客戶提供最便宜、最有品質(zhì)的周邊游，提供高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，追求極致客戶體驗(yàn)，為不犧牲產(chǎn)品品質(zhì)而采取現(xiàn)金貼補(bǔ)?！?據(jù)旅游百事通運(yùn)營負(fù)責(zé)人黃劍峰介紹，“通通直達(dá)”產(chǎn)品涵蓋春游踏青賞花、夏季避暑漂流、冬季溫泉滑雪等游玩線路，一年四季周周發(fā)團(tuán)。

“原價(jià)158元現(xiàn)價(jià)68元的周邊游產(chǎn)品比比皆是，平均比常規(guī)行程價(jià)格降低50%以上呢！每次都被搶購一空?！薄巴ㄍㄖ边_(dá)”已經(jīng)成為“驢友”小董周邊游的首選，“盡管價(jià)格低廉，但每一個(gè)行程團(tuán)期，都能從中獲得標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障和輕松愉悅的旅行體驗(yàn)?！泵恳淮纬鲇?，小董都會(huì)將旅行體驗(yàn)轉(zhuǎn)化成文字、圖片同步分享至自己的微博、微信。

在這種自媒體廣泛傳播的基礎(chǔ)上，更多“驢友”開始了解“通通直達(dá)”，其產(chǎn)品已覆蓋全國絕大部分一二三線城市。截至今年5月，全國“通通直達(dá)”已成功收客150萬人次，每周發(fā)團(tuán)超過6萬人次。在武漢，共計(jì)有8萬多市民體驗(yàn)到了“通通直達(dá)”物美價(jià)廉的品質(zhì)旅游產(chǎn)品。周超飛介紹，“深度體驗(yàn)加新媒體宣傳推廣結(jié)合，規(guī)避了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線上宣傳很成功，卻無法落地的窘?jīng)r，既融合了在線旅企的標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化，又保留了線下企業(yè)的人性化、服務(wù)化，讓游客在訂購、出游等過程不再感到互聯(lián)網(wǎng)的距離感，而是開啟真正O2O落地服務(wù)體驗(yàn)?！?/span>

看似高成本，實(shí)則高轉(zhuǎn)化。業(yè)內(nèi)人士指出，因?yàn)橛杏慰偷闹鲃?dòng)參與，做好了線上線下的聯(lián)動(dòng)呼應(yīng)和資源協(xié)調(diào)，還能減少宣傳投入費(fèi)用—也許，這就是“通通直達(dá)”成功的秘訣。

接下來，為了全面建設(shè)綜合立體交通走廊打造長江經(jīng)濟(jì)帶，6月底湖北旅游百事通將聯(lián)合安徽旅游百事通、江西旅游百事通共同推出大型“通通直達(dá)”萬人游 —《萬人挺進(jìn)大別山》活動(dòng)，將打響華中一體化聯(lián)動(dòng)第一炮，十分值得期待。

完善

“嗨森地球”力推品質(zhì)出境游

“真正意義上好的旅游產(chǎn)品應(yīng)該更多地站在游客的角度去全方位全細(xì)節(jié)，制定最符合發(fā)展的戰(zhàn)略，甚至是對人性的分析與把握，畢竟旅游是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)?！甭糜伟偈峦ê笨偨?jīng)理周超飛這樣定義旅游產(chǎn)品。

“掌旅通”的上線試水，“通通直達(dá)”發(fā)力主打品質(zhì)周邊游的定位讓旅游百事通獲得游客點(diǎn)贊無數(shù)。2015年，旅游百事通再出新舉措，耗巨資強(qiáng)勢推出最具性價(jià)比的品質(zhì)出境游品牌—嗨森地球。據(jù)悉，“嗨森地球”是旅游百事通為回饋廣大客戶、提升用戶體驗(yàn)而傾力打造的出境游獨(dú)家品牌。

周超飛介紹，該品牌推出的線路均優(yōu)選游客喜愛的出境旅游目的地，由從業(yè)10年以上資深旅游專家精心挑選組合而成。產(chǎn)品線路設(shè)計(jì)立足于游客切身體驗(yàn)，真實(shí)收錄游客反饋，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)，保證每條線路令游客百分百滿意。同時(shí)，由于該品牌為旅游百事通包機(jī)切位專享產(chǎn)品，在定價(jià)方面始終面向大眾，如線路行程100%透明、全程無強(qiáng)制購物等，均能讓游客在旅行中感受品質(zhì)旅游體驗(yàn)。

今年4月5日，由旅游百事通與航空攜手合作的嗨心地球百人游歐洲活動(dòng)首發(fā)起航。據(jù)悉，本次活動(dòng)受到了武漢游客的大力追捧，在很短時(shí)間里便有數(shù)百人報(bào)名參與。出游途中，除導(dǎo)游外還特別安排工作人員提供現(xiàn)場服務(wù)，一系列完善的配套服務(wù)，都是為了能夠確保全方位的出行需求，妥善解決游客在出行前、出行中的疑問及需求，并盡量杜絕在旅游過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。

截至目前，“嗨森地球”已發(fā)團(tuán)5次，其中百人游歐洲2次，日本賞櫻季3次，共計(jì)有300余人參團(tuán)。

6月—8月湖北旅游百事通“嗨森地球”同時(shí)推出了日本、韓國、普吉島、長灘島、越南峴港、柬埔寨等多項(xiàng)包機(jī)活動(dòng)，其中東南亞線路仍是包機(jī)游的主力軍。乘坐包機(jī)，能節(jié)省更多旅游交通時(shí)間，把更多的時(shí)間用來體味異域風(fēng)情，享受旅行的快樂。

“以前大都是選擇武漢周邊游、國內(nèi)游，以后選擇出境游肯定就會(huì)想到旅游百事通的‘嗨森地球’啦！”“驢友”小董期待下次閑暇的時(shí)候能享受到旅游百事通“嗨森地球”高品質(zhì)創(chuàng)新服務(wù)帶來的完美體驗(yàn)。