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O2O已經(jīng)成為現(xiàn)在最熱的互聯(lián)網(wǎng)方向之一，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)公司都開始涉及這個(gè)領(lǐng)域，O2O開始滲透進(jìn)我們生活服務(wù)的更多方面，餐飲、交通、旅游，等等。通過O2O方式來(lái)完善和變革傳統(tǒng)服務(wù)已是大勢(shì)所驅(qū)，但要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，除了我們現(xiàn)在重點(diǎn)關(guān)注的線上流量、推廣和運(yùn)營(yíng)，和線下資源整合以外，整個(gè)項(xiàng)目背后的核心技術(shù)更為重要、更為困難、也更被忽視。在這些核心技術(shù)中，地圖和LBS、大數(shù)據(jù)、人工智能是重中之重，將改變接下來(lái)三至五年的行業(yè)版圖。

在《淺薄》中提到，地圖是人類發(fā)明的非常重要的智力工具，從此改變了我們看待世界的方式。它除了提供方向指引以外，還是豐富的信息載體——正是這兩個(gè)特征使得地圖和LBS成為保障O2O的生命線。地圖和LBS技術(shù)貫穿O2O服務(wù)流程始終，它們是用戶獲取服務(wù)的絕對(duì)入口。從整個(gè)服務(wù)流程來(lái)看，地圖上的POI保障了商家信息的來(lái)源，LBS信息可對(duì)物流行為提供指導(dǎo)，而針對(duì)長(zhǎng)期積累下來(lái)的POI和用戶LBS信息進(jìn)行深度挖掘后，商家將能夠提供更加優(yōu)化的服務(wù)。

巨頭們逐漸都意識(shí)到地圖和LBS的重要性。于是，缺乏地圖產(chǎn)品的騰訊和阿里通過資本運(yùn)作來(lái)補(bǔ)這方面短板。而一直重視、穩(wěn)抓這塊技術(shù)的百度正在O2O領(lǐng)域獲得了諸多優(yōu)勢(shì)。例如，百度正在持續(xù)獲得越來(lái)越多的POI，持續(xù)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；百度外賣在處理訂單時(shí)，可以通過“外賣騎士”和訂餐用戶的LBS的信息規(guī)劃出最佳行駛方案等等。 

但目前大多數(shù)創(chuàng)業(yè)型的O2O公司，幾乎把所有精力都放在了線下流量和資源的整合上，采用簡(jiǎn)單粗暴的方式來(lái)獲取用戶并提供相應(yīng)服務(wù)。更為關(guān)鍵且困難階段則是通過數(shù)據(jù)挖掘提供真正個(gè)性化的服務(wù)，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量。我們很快會(huì)看到，平臺(tái)型公司所打造的O2O業(yè)務(wù)將擺脫以引流為主要目的，轉(zhuǎn)為以數(shù)據(jù)為核心形成的產(chǎn)業(yè)鏈模式，比拼數(shù)據(jù)處理能力，并且這種能力越強(qiáng)，對(duì)流量的吸引力也越強(qiáng)。相應(yīng)的，PC時(shí)代基于點(diǎn)擊率、流量的估值方式將會(huì)隨著流量的核心地位被顛覆而改變，數(shù)據(jù)收集沉淀、挖掘能力會(huì)成為估值的主要依據(jù)。不得不說，搜索引擎在這一階段將會(huì)有令人耳目一新的表現(xiàn)。谷歌去年進(jìn)入了生活O2O領(lǐng)域，百度推出了百度外賣，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入餐飲O2O領(lǐng)域，他們一方面已經(jīng)積累了海量數(shù)據(jù)，另一方面，他們?cè)跀?shù)據(jù)方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)可以使他們對(duì)用戶更加了解，從而提供高質(zhì)量的服務(wù)。 

而在用戶端，過去大家早已習(xí)慣的音樂類APP基于數(shù)據(jù)和算法提供符合口味的歌曲推薦的情況，也將出現(xiàn)在各大O2O場(chǎng)景中。例如餐飲，用戶過去六個(gè)月在哪里吃、吃了什么菜，甚至喜歡哪道菜、哪位大廚的手藝，都被默默地記錄下來(lái)、加以分析。用戶某天會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，怎么餐飲APP或平臺(tái)近期推薦館子突然靠譜了起來(lái)，在同一家館子吃到的菜貌似也更好吃了。這種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的改變，就是大數(shù)據(jù)之手在起作用。

如果我們沿著這個(gè)方面預(yù)測(cè)O2O的未來(lái)發(fā)展，可以預(yù)想到的是，大大小小的O2O場(chǎng)景覆蓋、產(chǎn)業(yè)鏈的打通、資源的有效整合，這些都會(huì)在三年內(nèi)完成，供給的強(qiáng)勢(shì)地位將被需求所取代。屆時(shí)，各霸一方的巨頭們要獲得最終勝利，拼的便是誰(shuí)更“寵”用戶。到了“寵愛”這份上，沒有人工智能是辦不到的。

在現(xiàn)在的O2O服務(wù)中，依然有大量的工作需要用戶人工完成，如手動(dòng)填寫訂單、手動(dòng)評(píng)價(jià)等。隨著語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和機(jī)器翻譯等人工智能技術(shù)的成熟，會(huì)出現(xiàn)我們與機(jī)器之間更加自然的交互方式。例如，觸發(fā)一項(xiàng)服務(wù)只需要我們說一句話，而不是之前的啟動(dòng)APP、進(jìn)行各項(xiàng)選擇等等；圖像識(shí)別可以被用來(lái)自動(dòng)評(píng)價(jià)服務(wù)效果，如家政服務(wù)的效果；自然語(yǔ)言處理和機(jī)器翻譯則會(huì)應(yīng)用在旅游O2O方面，此前便有媒體報(bào)道過一個(gè)人借助谷歌翻譯游遍全世界的事跡。

因此，谷歌、百度等人工智能方面有著深厚積累的科技公司會(huì)擁有優(yōu)勢(shì)。在過去幾年內(nèi)，他們基于對(duì)深度學(xué)習(xí)的研究使得語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)獲得了極大提升，也發(fā)布了眾多相關(guān)產(chǎn)品，設(shè)想一下，當(dāng)他們把這樣的人工智能技術(shù)越來(lái)越多的應(yīng)用在自身的O2O服務(wù)中時(shí)，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)一種全新的體驗(yàn)方式。

總之，地圖LBS、大數(shù)據(jù)和人工智能是O2O服務(wù)中至關(guān)重要的技術(shù)，它們決定著O2O未來(lái)方向和服務(wù)方式的變革。谷歌和百度此前曾經(jīng)是純粹的線上公司，他們的使命在于連接全世界的信息、連接人與信息，當(dāng)如今，他們開始漸漸轉(zhuǎn)向“連接人與服務(wù)”，而上述三項(xiàng)技術(shù)將為他們的此次發(fā)展保駕護(hù)航，也將成為他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。