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2015年5月29日，凱撒旅游與京東達成戰(zhàn)略合作，作為國內(nèi)領(lǐng)先的出境旅游服務商，凱撒旅游正式成為京東旗下移動社交電商平臺“拍拍”的首個旅游類戰(zhàn)略合作伙伴，雙方將以消費者需求為中心，將專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的旅游服務通過龐大的社交網(wǎng)絡廣泛鏈接，為消費者提供全新的旅游消費體驗。

凱撒旅游，旅游零售端專業(yè)化、品質(zhì)化與規(guī)?；拇?；京東拍拍，作為京東的移動社交電商平臺布局；一個主打Offline（線下），一個主打Online（線上），融合起來，正是當前最熱的O2O，旅游產(chǎn)品作為核心，通過這項合作，能更加高效的打通旅游資源、旅游顧問與用戶的關(guān)聯(lián)。

雙方的這一宣告，向外界釋放出了這樣一個信號：旅游行業(yè)全新的線上生存形態(tài)正在被構(gòu)建。

社會化營銷市場到底有多大？可以想見的是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”甚至是“移動互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展思維及形態(tài)下，這個市場擁有龐大的可操作空間。

作為受到資本市場關(guān)注的出境游品牌，凱撒旅游近期一直在發(fā)力零售端渠道的搭建，此次在移動電商領(lǐng)域的發(fā)力也引發(fā)了旅游行業(yè)的疑惑：為什么是凱撒旅游介入此次合作？

互聯(lián)網(wǎng)+專業(yè)旅游顧問

在出境旅游行業(yè)里，凱撒旅游一直以領(lǐng)先行業(yè)的服務能力以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)能力而著稱，在業(yè)內(nèi)人士來看，這兩者恰恰是出境旅游業(yè)準入的壁壘所在：前期積累時限長，后期復制難度高。

與拍拍小店大規(guī)模存在的個人店鋪迥然不同的是，凱撒旅游是作為品牌商的身份進駐拍拍小店，首期300余名專業(yè)的旅游顧問已經(jīng)同期入駐，未來，其全國近千名專業(yè)旅游顧問甚至是全體員工也將加入其中。依托強大的品牌號召力以及龐大的服務網(wǎng)絡，凱撒旅游能夠快速聚攏人氣，形成矩陣效應。

值得關(guān)注的是，目前凱撒旅游的專業(yè)顧問年均流水遠高于業(yè)界平均水平，未來，如果他們通過經(jīng)營自己的拍拍小店服務更多的客戶，將大大拓展服務時間和服務區(qū)域，借助移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，服務增量將非?？捎^。來自凱撒旅游的負責人也表示，“我們與第三方平臺的嫁接，能快速憑借自身服務和產(chǎn)品優(yōu)勢，在移動電商平臺上擴大產(chǎn)能，提升效率?！?/span>

最為關(guān)鍵的是，凱撒旅游的加入，使得拍拍小店銷售旅游產(chǎn)品更具專業(yè)度。

未來，基于朋友圈信任的推薦，是最有價值的。社交電商最具魅力的就是體驗和分享，在大家已經(jīng)被純粹的推銷弄得不堪煩擾時，來自朋友和專業(yè)人士的分享和信息傳遞，就顯得尤為珍貴。

回想一下，我們購買旅游產(chǎn)品時可能遇到的那些問題：“全職媽媽的簽證資料中還需要提供工資流水單嗎”、“我的2歲的兒子報名是否要收全價”、“戶口在哈爾濱，能在北京報名沖繩產(chǎn)品嗎？”、“我想為妻子在旅途中安排一個浪漫的生日晚宴”、“我不能睡席夢思，可否為我提供一張硬板床”……在“全民銷售”的環(huán)境下，這些問題是否可以“全民回答” ？這似乎無法得到完全肯定的答案。因此，凱撒旅游與京東拍拍的合作中，嚴格設立了準入門檻，首批獲準通過拍拍小店分銷凱撒產(chǎn)品的“掌柜們”，是經(jīng)過凱撒旅游嚴格篩選后的300余名專業(yè)的旅游顧問。他們?nèi)縼碜詣P撒零售部門，平均擁有3年以上的出境旅游銷售經(jīng)驗，大多持有來自世界不同目的地的“旅游專家”的官方認證。

未來，這些經(jīng)驗豐富的“旅游小掌柜”可以在自己的“拍拍小店”里經(jīng)營他們最熟悉的旅游線路，用專業(yè)的旅游知識，服務于他們的客戶和粉絲。對于“一個浪漫的生日晚宴”、“一張硬板床”這樣的個性化需求，他們也會輕松搞定，因為他們的背后是凱撒旅游強大的產(chǎn)品研發(fā)和地接服務團隊。對于旅游服務而言，“專業(yè)人士”與“非專業(yè)人士”在生產(chǎn)效率上也相距甚遠?！胺菍I(yè)人士”或許可以將產(chǎn)品傳遞給更廣泛的客群，但結(jié)果更多是高點擊量，低成單率。在同樣的傳播范圍之下，“非專業(yè)人士”意味著低轉(zhuǎn)化率以及可能產(chǎn)生的高客訴，而“專業(yè)人士”則意味著高轉(zhuǎn)化率、較高滿意度，以及高回頭率。此外，對于凱撒旅游而言，旅游顧問不僅扮演了消息傳遞者的角色，更多的則是作為專業(yè)人員在自己的小店中通過高品質(zhì)的服務產(chǎn)生價值。未來，如果凱撒旅游全部旅游顧問參與到拍拍小店的運營，必將給我們呈現(xiàn)出一個巨大的想象空間。

就在不久前，凱撒旅游通過其微信訂閱號平臺悄然推出了“凱撒到家”的服務，同樣強調(diào)點對點，同樣提倡專業(yè)化、人性化服務，加上如今的拍拍小店，凱撒旅游是否正在布一個更為復雜的O2O的局？

凱撒旅游“千人計劃”，基于O2O的重大紅利

在國家層面，2008年開始有一項“千人計劃”旨在圍繞國家發(fā)展戰(zhàn)略引進海外高科技人才，而今天，凱撒旅游與京東的戰(zhàn)略合作，基于京東拍拍的移動社交電商平臺，以凱撒旅游首期300余名專業(yè)旅游顧問為基礎，啟動了一場旅游新業(yè)態(tài)的“千人計劃”，該項計劃不僅僅是旅游O2O的極佳資源整合，更是基于LBS的一次拓展。

“作為領(lǐng)先的移動社交電商平臺，拍拍小店希望與凱撒旅游聯(lián)手打造業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略合作的典范，拍拍小店為凱撒等旅游行業(yè)品牌企業(yè)提供線上線下融合的解決方案，為凱撒的渠道拓展和業(yè)務下沉提供技術(shù)和平臺的支持?！本〇|集團副總裁兼拍拍總裁蕢鶯春表示。

“專業(yè)的人，做專業(yè)的事”這是凱撒旅游總裁陳小兵與京東拍拍總裁蕢鶯春對此次合作的定義。雙方均認為，移動社交營銷發(fā)展迅猛，但已經(jīng)彌漫浮躁之氣。對企業(yè)來說，“全民銷售”看似是一個誘惑無限的巨大蛋糕，但是沒有好廚師，亂刀下去，一片狼藉，吃到嘴里的或許只有酸澀了。

在談到未來是否準備將旅游銷售向全民化發(fā)展時，陳小兵表示：“我們用專業(yè)的人提供旅游服務，這是我們推動社會化電商模式的一個開始和嘗試！如果時機成熟，全民銷售也是可以期待的，比如一些具有豐富經(jīng)驗的導游或領(lǐng)隊、一些具有國外留學或生活經(jīng)驗的人等等……他們經(jīng)過特定的培訓，或許也可以成為很好的旅游產(chǎn)品銷售人員?！?/span>

顯然，沿襲了國際成熟旅游市場的先進理念的凱撒，以及在國際戰(zhàn)略角度頗有思路的陳小兵，打開的不僅僅是一扇全民銷售的大門，更是有選擇的專業(yè)化的全民銷售，而且基于龐大的業(yè)績增長潛力，專業(yè)只會更專業(yè)。

對于用戶而言，凱撒旅游的專業(yè)旅游顧問進駐京東拍拍小店，使得用戶可以隨時隨地任何場景下進行旅游咨詢，接受專業(yè)建議與推薦，并且通過在線支付順利下單，隨時了解執(zhí)行過程，社會化的方式也使得凱撒旅游的專業(yè)旅游顧問能夠“專業(yè)”服務、“隨身”服務、“到家”服務、“到位”服務。

專業(yè)，是品牌最好的背書

讓我們將眼光放得更遠，2014年，我國移動智能終端用戶規(guī)模達10.6億，移動電商用戶數(shù)持續(xù)上漲，達9.6億，較年初增長了137.8%。凱撒旅游京東拍拍小店將于2015年6月正式上線?？梢云诖瑒P撒旅游正在面對著超過10億的龐大客群。