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OTA的共識:O2O能讓服務和產品完美對接

本文作者:執(zhí)惠旅游網 2015-05-31
目前消費者對OTA的詬病還在于服務和產品的質量難以保證完美對接,如何打通線上線下的服務與產品的任督二脈,讓O2O形成閉環(huán)成為OTA下一步努力方向。

近年來,國內的產業(yè)資本很看好酒店和旅游市場。而在線旅游行業(yè)也不斷引起人們的關注,2014年OTA市場交易規(guī)模達到332.6億元。面對如此市場誘惑,OAT企業(yè)更是各顯身手增強自身的競爭力量。

OTA(Online Travel Agent)是指在線旅游社,是旅游電子商務行業(yè)的專業(yè)詞語。OTA的出現將原來傳統的旅行社銷售模式放到網絡平臺上,更廣泛的傳遞了線路信息,互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購。近日旅游市場上又出現了新的收購信息,下面是詳細內容介紹:


攜程、藝龍日前聯合宣布,攜程旅行網(納斯達克股票代碼CTRP)以4億美元收購Expedia持有藝龍的37.6%股份。作為在線旅游預訂份額較大的兩家企業(yè)的收購案是否構成壟斷,引起業(yè)界廣泛爭議。業(yè)內人士指出,當互聯網與旅游業(yè)親密接觸,市場邊界正越來越模糊,競爭也更加殘酷。不過,消費者“用腳投票”仍是“互聯網+”旅游業(yè)競爭的核心。

中國人民大學法學院副院長楊東認為,攜程和藝龍是在線旅游市場的第一和第三,兩家加起來的份額達到60%以上,實際上已經相當于合并了,符合我國反壟斷法對于經營者集中申報的要求,也會對市場產生很大影響。

楊東說,在OTA(在線旅行社)相對于酒店有著較為強勢地位的背景下,這起收購案會進一步鞏固攜程及藝龍的優(yōu)勢地位,使二者在與酒店議價時更為強勢,從而影響市場定價。

上海財經大學國際工商管理學院院長鞠建東認為,從國際操作實務來看,判定一起并購案是否涉及到壟斷較為復雜:一方面,并購案后市場份額是否構成絕對優(yōu)勢地位;另一方面,企業(yè)是否利用這種市場優(yōu)勢地位左右市場定價以及影響到消費者利益。

“在“互聯網+”時代,在線酒店預訂是否與線下酒店預訂屬于同一個市場,在線旅游市場是否是個獨立的市場,邊界在哪里并不清晰。總體來看,還應該看線上和線下提供的產品是否無差別?!本辖|說。


在“互聯網+”時代,OTA競爭更為殘酷,各家企業(yè)仍然在“賠本賺吆喝”。攜程日前公布的2015年第一季度財報顯示,公司營收同比增長46%,但虧損人民幣1.26億元;藝龍、去哪兒、途牛2014年全年均在虧損狀態(tài)。

有業(yè)內人士介紹,實際上在線酒店預訂對于OTA來說仍然是利潤率最高的“必爭之地”,對于OTA來說,酒店預訂的平均利潤率在15%左右,而機票預訂利潤率僅4%,旅游度假產品則更像是“靠天吃飯”。

多位在線旅游行業(yè)市場調查分析人士指出,這場爭議的焦點還在于是否會影響到消費者的利益。“攜程并購藝龍后會對酒店預訂價格產生影響,價格有可能維持在高位?!睏顤|認為,目前酒店對在線旅游企業(yè)提供的“平臺”依賴性強,如果酒店方不能獨自承受攜程藝龍聯手所施加的壓力,價格與壓力有可能要轉嫁到普通消費者身上。

針對收購案后是否會達成市場“串謀”,藝龍和攜程方面負責人崔廣福和梁建章分別在內部郵件中稱,攜程入股藝龍后,藝龍繼續(xù)保持獨立上市,獨立運營。

近年來,消費者對OTA的詬病,在于服務和產品的質量難以保證“完美對接”。業(yè)內人士指出,無論市場格局如何發(fā)展,為消費者提供價格合理、服務到位、質量有保障、滿足需求多元化的旅游產品及售前售后服務,才是OTA企業(yè)競爭的核心。



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