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直播帶貨、兼送外賣,旅游從業(yè)者轉(zhuǎn)型“花式自救”

本文作者:齊魯晚報 2020-07-06
旅行社要在疫情期間苦練“內(nèi)功”。

從春節(jié)假期的冰封,再到清明、五一、端午假期的逐步回暖,國內(nèi)旅游市場正在有序恢復。然而,疫情的陰霾還未散去,旅行社仍處于寒冬期。

面對諸多困難,濟南市各旅行社采取了哪些措施艱難自救?

直播帶貨:深挖旅游景點背后的故事,不僅賣德州扒雞還賣民宿

“剛過去的這個端午節(jié),跟我們旅行社沒有關系。”濟南某大型旅行社市場經(jīng)理無奈地說道,由于省內(nèi)游、周邊游是假期旅游主力,加上近期疫情反復的原因,端午節(jié)假期出現(xiàn)了業(yè)務為“0”的情況。

天眼查數(shù)據(jù)顯示,濟南市登記名稱中帶有“旅行社”的企業(yè)共有4250家。受到疫情的持續(xù)影響,部分旅行社已經(jīng)倒下,最近兩年登記成立的841家“旅行社”企業(yè)中已有82家注銷,大部分是旅行社的營業(yè)部。其中,山東樂游國際旅行社有限公司注銷11家營業(yè)部,山東孔子國際旅行社有限公司注銷7家營業(yè)部,南京途牛國際旅行社有限公司注銷9家營業(yè)部。

如何進行自救呢?山東國信國際旅行社董事長張曉國蹚出了一條新出路,那就是直播帶貨?!皩ξ覀儊碚f直播是目前唯一可行的路徑?!崩觅Y源熟悉的便利,張曉國團隊的直播可以比較權(quán)威地講解山東旅游、濟南旅游,另外他們還選擇了一些便于傳播的商品進行售賣。如山東的德州扒雞、金絲小棗、東阿阿膠等。

“做直播的目的有兩個,第一是種草,直播可以穩(wěn)定粉絲、客戶群,讓旅行社不至于因為疫情的原因而消失,第二可以帶貨,把山東的特產(chǎn)從直播帶出去,不讓人員閑置。”張曉國說,購物本來就是旅游業(yè)很重要的一個板塊,不管是國內(nèi)的、山東的還是國際的,對于他們來說直播帶貨都是一流的。

另外,張曉國還在研究深度挖掘文旅資源,“做直播需要熱點、新穎的東西,這也推動著他們?nèi)ド钔诼糜尉包c背后的故事?,F(xiàn)在我們的抖音里講述的都是很深入的東西。雖然跟專業(yè)的主播還有差距,在兩個多月的直播里只收獲了幾千個粉絲,但相信隨著對直播規(guī)律的了解,也可以做得很好?!?/p>

在張曉國看來,直播平臺不光是是靠搞笑和顏值,也需要知識的傳播,“我們做的是傳播正能量的東西,直播就像一個紐帶一樣,把練兵、積累、挖掘、梳理、帶貨聚合起來。”

7月1日晚上,嘉華旅行社也進行了一場特殊的直播?!拔覀兪窃谌艄壬骄泳皡^(qū)做得直播,直播間帶的貨有點特殊,不僅普通的商品,而是民宿?!痹撀眯猩缡袌鼋?jīng)理趙汝信說,在近郊游成主力的情況下,民宿產(chǎn)品非?;鸨麄兟眯猩缗c民宿酒店合作進行直播帶貨,也是一種行業(yè)自救措施。

北京眾信悠哉國際旅行社有限公司山東分公司則在今年2月份成立了一家MCN公司,專門孵化直播網(wǎng)紅,邀請了數(shù)位直播網(wǎng)紅達人,定期對內(nèi)部員工進行直播帶貨以及短視頻平臺運營培訓。該公司劉洋甚至斷言,“旅游直播時代已經(jīng)來臨?!?/p>

跨界自救:變身電商銷售滯銷農(nóng)產(chǎn)品,進軍房地產(chǎn)行業(yè)推銷房產(chǎn)

在線下相關業(yè)務停滯后,旅行社內(nèi)部員工都在尋求“出路”,有的導游變身主播直播“帶貨”,也的旅行社負責人開始在朋友圈賣水果,也有的旅行社的員工做起了外賣或者擺起了地攤。同時,各旅行社也在探索自救措施來挺過最艱難的日期。

“旅游是低頻消費,日常生活消費卻是高頻的,旅行社掌握目的地優(yōu)質(zhì)商品和土特產(chǎn)等,可以由導游采購,由旅行社品牌背書,在線上及門店銷售,滿足游客日益升級的消費需求,這樣可以增強客戶黏性,拓寬營收渠道?!鄙綎|嘉華文化國際旅行社有限公司(以下簡稱“嘉華旅游”)董事長張明表示,他們正在探索“旅游+生活”的旅游新零售模式,把旅行社作為流量入口,把旅行社由人流圈變成生活圈。

2月8日,嘉華旅游開發(fā)了“目的地嚴選商城”正式上線,該電商平臺主要銷售境外和國內(nèi)旅游目的地的商品和土特產(chǎn)?!拔覀冞€幫助農(nóng)民銷售了滯銷的農(nóng)產(chǎn)品,湖南省湘西州的碰柑上線2天就銷售了20萬斤。”趙汝信說,“目的地嚴選商城”剛上線每天的銷售額即達到1萬多元。目前,該電商平臺有百余種商品。

5月27日,嘉華旅游再次跨界進軍房地產(chǎn)行業(yè)。在張明看來,旅游能與各行各業(yè)“嫁接”起來,他很看好房地產(chǎn)的相關業(yè)務。“我們有一個隊伍,現(xiàn)在有好幾百人,可以去干這件事了?!睆埫髡f,他們現(xiàn)在的主攻業(yè)務就是銷售房產(chǎn),而且現(xiàn)在正在銷售濟南市區(qū)的一個樓盤。

“開發(fā)商有(售房的)需求,市場也有需求?!睆埫髡f,受到疫情的影響,旅行社的跟團游業(yè)務量下降,他們想通過自己的客戶資源深挖房地產(chǎn)行業(yè)拓展企業(yè)盈利空間,同時也利用這個特殊時期進行深度轉(zhuǎn)型,未來時機合適嘉華地產(chǎn)也會開發(fā)樓盤。

“跨界旅游也是很值得提倡的,因為旅游的接觸面廣、業(yè)務范圍廣,待人接物與人打交道是我們的強項。因此也利用這段時間彌補了之前的不足,將工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村振興這些業(yè)態(tài)進行融合。拓展了業(yè)務范圍,豐富經(jīng)營手段?!睆垥試f,他們還在嘗試拓展旅行社的業(yè)務半徑,不僅可以做旅行團,還可以給景區(qū)做營銷策劃、宣傳代言。

私人訂制:游客個性化旅游需求旺盛,網(wǎng)上預約導游或成新趨勢

五一、端午假期期間,省內(nèi)近郊游、城市周邊游、鄉(xiāng)村生態(tài)游、短線自駕游成為假期旅游熱點。雖然“跟團”的游客并不多,但是旅行社仍然看到了“商機”,那就是游客個性化、品質(zhì)化、體驗化旅游需求旺盛。

“傳統(tǒng)的旅游線路和組團模式是越來越不受游客待見了,但小包團和私人訂制方興未艾?!睆埫鞣治龅?,親朋好友一起出游,自由自在,旅行社就需要在這方面下功夫,提高研發(fā)能力,不斷擴大市場占有率。

“我們現(xiàn)在開發(fā)了自駕游的項目?!壁w汝信解釋道,嘉華旅游拓展的自駕游業(yè)務就是給選擇自駕的游客提供訂票、訂酒店、講解等業(yè)務,這樣可以滿足疫情期間游客出行的要求,也能為旅行社拓寬了業(yè)務范圍。

除了拓展自駕游業(yè)務以外,嘉華旅游還新開發(fā)了民宿業(yè)務?!耙酝袼奘歉眯袌F結(jié)合起來的,現(xiàn)在單獨開發(fā)了,交通問題由游客自己解決。”趙汝信稱,他們不僅為游客預訂民宿,還為游客提供周邊景區(qū)訂票、講解等服務,這種個性化服務比較適合年輕人。

“此次疫情暴露出線下門店對非跟團游領域的弱勢,這也是我們目前正在嘗試革新的地方?!鄙綎|攜程百事通國際旅行社有限公司總經(jīng)理呂中力稱,他們旅行社推出大量非跟團游,半自由行,景酒套餐等符合更多旅游人群的產(chǎn)品,以提升交易額。

“我們旅行社不僅推出了自駕游的項目,也能在網(wǎng)上預約導游?!睆垥試f,受到疫情的影響,他們旅行社的“境外游”、“研學游”、“紅色游”三大主營業(yè)務基本上處于停滯狀態(tài),他們嘗試了多種“自救”措施,其中“自駕游”等單向服務項目都是不錯的嘗試

同時,山東國信國際旅行社利用推出了網(wǎng)上預約導游的業(yè)務?!捌鋵?,這些措施幾年前就已經(jīng)有,因為疫情的原因,這些措施就很顯眼了?!睆垥試f,這種私人訂制的導游服務有比較廣闊的市場空間。

畢竟疫情還沒有結(jié)束,旅行社徹底恢復的時間仍是未知數(shù),旅行社仍要努力自救,才能挺過最艱難的行業(yè)寒冬。

“這也是個契機,倒逼我們走出‘舒適圈’,我們也會練好‘內(nèi)功’,和我們的供應商和門店合伙人等待經(jīng)濟的恢復、等待旅游需求的反彈。”北京眾信悠哉國際旅行社有限公司副總裁杜政泰認為,旅行社要在疫情期間苦練“內(nèi)功”,進行在線培訓,提升業(yè)務能力,來應對疫情過后“井噴式”的旅游。

*本文來源:齊魯晚報,作者:程凌潤、于悅 ,原標題:直播帶貨、跨界賣房、私人訂制……旅行社展開“花樣自救”》。

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