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近年來，文化和旅游信息化發(fā)展加速，5G、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，正在有效解決文旅管理、服務(wù)及營銷等方面的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。以數(shù)字化內(nèi)容為核心的文旅信息化產(chǎn)品，推動著中國旅游業(yè)線上線下一體化發(fā)展。

5G優(yōu)化旅行質(zhì)量

“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序、“一部手機(jī)游云南”智慧文旅平臺、“多游一小時”杭州城市大腦文旅系統(tǒng)、“魯博手禮”山東博物館文創(chuàng)智造云平臺、“錦繡瀟湘·金牌解說”云平臺、中國（海南）南海博物館5G創(chuàng)新應(yīng)用項目……為促進(jìn)科技成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，推動文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，文化和旅游部近日公布2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例名單。

“新冠肺炎疫情影響文旅行業(yè)的發(fā)展，防疫期間的特殊條件又讓文旅與科技的融合有了某種加速度和推進(jìn)劑。這58個典型案例的公布很有必要，也很及時，有具體操作層面的借鑒意義?！敝袊嗣翊髮W(xué)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究所所長金元浦說，文旅產(chǎn)業(yè)正升級換代，朝高科技方向發(fā)展，5G、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)對于文旅行業(yè)具有重要的應(yīng)用價值，能極大提升中國旅游的服務(wù)水平。

目前，多地采用信息技術(shù)提高文旅服務(wù)效能，通過模式的創(chuàng)新優(yōu)化旅行質(zhì)量。比如杭州城市大腦文旅系統(tǒng)推出“20秒景點(diǎn)入園”“30秒酒店入住”等服務(wù)場景?！拔覀円患襾砗贾萋糜?，到杭州是晚上了，用平臺的‘找空房’微信小程序很快就確定了酒店，太方便了?！睂幉ㄓ慰屯襞窟B連點(diǎn)贊。

甘肅文化旅游大數(shù)據(jù)交換共享平臺實現(xiàn)了重點(diǎn)景區(qū)的實時監(jiān)控和立體管理，解決景區(qū)“看不見、呼不應(yīng)、連不上、管不住”的管理難題。蘭州大學(xué)教授楊毅認(rèn)為，該平臺縱向貫通各方數(shù)據(jù)，能夠掌握入甘游客人次、駐留時間和分布情況，可以幫助甘肅省文旅產(chǎn)業(yè)變道超車?！巴ㄟ^一部手機(jī)可以解決吃、住、行等各種問題，十分方便。”甘肅游客唐銳說。

在陜西師范大學(xué)旅游系主任白凱看來，“科技+文旅”使“說走就走”成為可能，旅游出行實現(xiàn)線上線下的融合，會變得更加高效便捷?！靶畔⒓夹g(shù)對于文旅行業(yè)的提升、改造是全方位的，它解決的第一個痛點(diǎn)是文旅信息資源的不暢通問題，然后就是游客統(tǒng)計等數(shù)據(jù)測算問題，還有文旅行業(yè)的綜合管理、安全監(jiān)測、細(xì)分營銷等難點(diǎn)問題?！?/p>

“云端營銷”大放異彩

當(dāng)前，文化和旅游信息化發(fā)展中涌現(xiàn)出不少成功的營銷案例，多地積極對文旅資源和產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的開發(fā)和應(yīng)用，通過提高文旅產(chǎn)品的供給質(zhì)量和效率，大力打造“爆款商品”，有效促進(jìn)旅游消費(fèi)。

地方搭建一站式綜合文旅消費(fèi)平臺成趨勢。南京文化消費(fèi)智能綜合服務(wù)平臺集機(jī)構(gòu)入駐、票務(wù)銷售、文化消費(fèi)數(shù)據(jù)采集分析等多種功能于一體，通過整合南京各大劇場、演出機(jī)構(gòu)等相關(guān)資源，對接政企類平臺、各大主流票務(wù)平臺，成為連接文化演出產(chǎn)業(yè)鏈并有效提升行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的“云樞紐”。目前平臺已入駐文化演出機(jī)構(gòu)200余家，演出總票房逾2.16億元，觀演人次超過60萬，帶動相關(guān)消費(fèi)約6億元。

建立專業(yè)化的旅游資源交易平臺也成為相應(yīng)的標(biāo)配。山西省智慧旅游云平臺致力于聚合山西本土文旅資源、打造文旅企業(yè)線上交易平臺，已對接主要在線旅行商，幫助山西景區(qū)打通全網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，去年銷售景區(qū)門票38.7萬張，實現(xiàn)收入3000余萬元。

文創(chuàng)產(chǎn)品被譽(yù)為“帶得走的文化”，是文博單位創(chuàng)收的“重頭戲”，也深受消費(fèi)者喜愛?！棒敳┦侄Y”是由山東博物館打造的文創(chuàng)智造云平臺，集線上交易、線下智慧生活館、原創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計轉(zhuǎn)化中心于一體，力求通過設(shè)計師的巧妙設(shè)計，把館藏珍品轉(zhuǎn)化為大眾喜愛的產(chǎn)品。平臺聚集了200余名簽約設(shè)計師、2萬余名非遺傳承人和300余家制造企業(yè)，通過各類線上文創(chuàng)旅游商品的開發(fā)及銷售，提升文旅信息化的產(chǎn)業(yè)推動力。

“5G+VR”帶來新體驗

在智慧文旅的創(chuàng)新體驗方面，5G、AI、VR、AR等技術(shù)的滲透更是帶來不一般的奇幻感覺。

5G+VR全景直播，帶你站在南海館看南海；5G+AI游記助手，為到館游覽的觀眾自動生成圖文并茂的個人專屬游記；5G+AR文物修復(fù)助手，讓身處異地的專家隔空指導(dǎo)文物修復(fù)工作；5G+感知安防，通過人臉識別技術(shù)讓安全隱患無所遁形……中國聯(lián)通參與建設(shè)的中國（海南）南海博物館5G創(chuàng)新應(yīng)用項目，是5G技術(shù)在博物館文物保護(hù)、游客服務(wù)、智慧管理等領(lǐng)域的第一次大規(guī)模應(yīng)用。該館負(fù)責(zé)人表示，5G技術(shù)為文博工作賦予科技能量，將現(xiàn)代化科技手段融入博物館工作，不僅能為觀眾提供更精準(zhǔn)、更多元的服務(wù)，也為博物館的智慧化建設(shè)提供更大的發(fā)展空間。

“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序依托騰訊云小微AI語音助手的核心技術(shù)，運(yùn)用語音交互提供AI導(dǎo)覽服務(wù)。據(jù)悉，AI導(dǎo)游“福大人”的“人設(shè)”是內(nèi)閣大學(xué)士，不僅能講解景點(diǎn)文物，暢談歷史趣聞軼事，還能跟游客閑聊互動，并提供個性化的游覽路線。

“我們對文旅信息化的發(fā)展既憧憬又焦慮，憧憬的是文旅信息化產(chǎn)業(yè)市場需求旺盛，焦慮的是還面臨許多問題，比如景區(qū)缺內(nèi)容、文化缺載體、技術(shù)難落地等?！庇袠I(yè)內(nèi)人士坦言。

放眼未來，科技與文旅的融合已是不可阻擋的發(fā)展潮流，但“科技+文旅”絕不是技術(shù)的盲目照搬、簡單復(fù)制和強(qiáng)行嵌入。文化是融合之魂，科技則是融合手段。不管用什么高科技，根本還是內(nèi)容為王，必須找到每個地域、每座城市獨(dú)特的“新文脈”。

*本文來源：人民日報海外版，作者：李雪欽，原標(biāo)題：《科技+文旅，讓你“說走就走”》。