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自打今年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃以后，“互聯(lián)網(wǎng)+”可謂是炙手可熱，互聯(lián)網(wǎng)行當(dāng)?shù)拇笮∑脚_(tái)和公司自是歡喜不勝，爭(zhēng)先恐后地把自個(gè)“加”到各地政府各個(gè)行業(yè)，典型如騰訊和阿里跑馬圈地般地和各地政府簽署“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略合作協(xié)議。旅游業(yè)自然也不能免俗，子曰：名不正，則言不順；言不順，則事不成，今天尋幾個(gè)“名稱”的鴻泥雪爪說(shuō)道說(shuō)道旅游行當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)+。

智慧旅游的熱乎勁還沒(méi)有過(guò)去，互聯(lián)網(wǎng)+又來(lái)了。從十幾年前的金旅工程，到幾年前的智慧旅游，再到如今的互聯(lián)網(wǎng)+旅游，雖說(shuō)有點(diǎn)“城頭變幻大王旗”的味道，卻很明顯地勾勒出旅游信息化的發(fā)展軌跡。今年以來(lái)，一頭旅游O2O基情四射，另一頭線上線下烽煙四起；一頭眾信等一干線下旅行社群毆途牛；轉(zhuǎn)個(gè)頭來(lái)線上四大OTA含情脈脈聯(lián)合力挺線下導(dǎo)游；一頭華住單挑OTA，另一頭鉑濤拉著大頭攜程抄了藝龍的家；一頭國(guó)家旅游局約談途牛，轉(zhuǎn)個(gè)頭送給攜程一個(gè)香餑餑“飛馬獎(jiǎng)”。從歷史發(fā)展過(guò)程來(lái)看，金旅工程是自上而下的“技術(shù)派”，智慧旅游是自下而上的旅游者“感受派”，而互聯(lián)網(wǎng)+卻是是波及整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)“融合派”。在2014年，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展好像進(jìn)入一個(gè)拐點(diǎn)，以前線上線下有點(diǎn)涇渭分明，無(wú)論是線上的并購(gòu)上市合縱連橫，還是線下的調(diào)整收購(gòu)焦慮茫然都是自個(gè)折騰自個(gè)，自個(gè)熱鬧自個(gè)。轉(zhuǎn)個(gè)年來(lái)，大風(fēng)起兮云飛揚(yáng)，線上線下矛盾沖突接二連三，甚至震動(dòng)整個(gè)行業(yè)。業(yè)內(nèi)風(fēng)雷激蕩，觀者眼花繚亂。旅游行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”加的是什么？咋成了如今這份“熱鬧”？

很久很久以前，當(dāng)目的地管理機(jī)構(gòu)折騰金旅工程的時(shí)候，攜程和藝龍?jiān)谛袠I(yè)內(nèi)“靜悄悄”地誕生了，沒(méi)有紫氣東來(lái)，也沒(méi)有香氣滿屋。出生執(zhí)照上的名字是“上海攜程商務(wù)有限公司”和“藝龍信息技術(shù)有限公司”，打小干得是“商旅”的買賣，甚至認(rèn)為干的是“技術(shù)”活，那個(gè)時(shí)期還有很多線上創(chuàng)業(yè)企業(yè)都不認(rèn)同自個(gè)是旅游企業(yè)，和旅游業(yè)只是搭點(diǎn)邊。以后隨著OTA這個(gè)洋名字叫開(kāi)，操辦的旅游單項(xiàng)要素產(chǎn)品越來(lái)越豐富，開(kāi)始折騰組合旅游產(chǎn)品；加上旅行社打了幾個(gè)沒(méi)有結(jié)果的官司，狀告攜程沒(méi)有旅行社資質(zhì)而開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)?；镉?jì)們開(kāi)始挨近旅游這個(gè)行當(dāng)，以后進(jìn)旅游協(xié)會(huì)，出席旅游局會(huì)議，最后一窩蜂進(jìn)入全國(guó)旅游集團(tuán)二十強(qiáng)，聲名鶴起，正兒八經(jīng)成了旅游企業(yè)。這幾年，包括新近線上旅游創(chuàng)業(yè)的伙計(jì)們又“好”上了一個(gè)很有小資味道的新詞——“旅行”。出生證上的名字僅僅代表線上旅游運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入旅游行業(yè)的切入點(diǎn)：機(jī)票和酒店的單要素產(chǎn)品，以后是旅游的組合產(chǎn)品業(yè)務(wù)，進(jìn)而是滿足散客化、需求個(gè)性化和多樣化、有點(diǎn)小資的“旅行”產(chǎn)品。這是從商旅、旅游、旅行定位的進(jìn)程，也是互聯(lián)網(wǎng)+旅游的進(jìn)程。線上和線上以及線上和線下的打架都是在“商旅”和“旅游”領(lǐng)域里打，背后也總是繞不開(kāi)兩個(gè)關(guān)鍵詞：?jiǎn)我禺a(chǎn)品和產(chǎn)品同質(zhì)化，沒(méi)見(jiàn)在“旅行”產(chǎn)品上打架，估計(jì)也打不起來(lái)。最新的案例就是藝龍被悶在“商旅”這個(gè)坑里讓攜程抄了家，也讓在旅游這個(gè)綜合產(chǎn)品行當(dāng)里倔強(qiáng)地所謂“專注”單項(xiàng)產(chǎn)品有了結(jié)局。

從信息傳播角度來(lái)看，傳統(tǒng)旅游行業(yè)在某種程度上就是賺的信息不對(duì)稱的錢，基于旅游者對(duì)目的地的信息隔膜和不了解，以此為基點(diǎn)延伸產(chǎn)生各類服務(wù)價(jià)值。理論上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的普及以及線上旅游的發(fā)展，可以大大消除信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，目的地產(chǎn)品信息的豐富可以減少產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象，進(jìn)而避免低端價(jià)格戰(zhàn)的情況出現(xiàn)?？涩F(xiàn)實(shí)情況是：照打！產(chǎn)品同質(zhì)化從某種程度上演變?yōu)榍劳|(zhì)化，盡管都戴著“旅游”的帽子，“商旅”時(shí)期的單要素產(chǎn)品渠道之爭(zhēng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未塵埃落定，線上渠道之間的打架也開(kāi)始波及到線下，城門失火，殃及池魚(yú)。無(wú)他，時(shí)勢(shì)易也，線上渠道長(zhǎng)大了，成了“角”了，還都想成“主角”。

互聯(lián)網(wǎng)+旅游，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游的推進(jìn)，國(guó)內(nèi)線上旅游運(yùn)營(yíng)商通過(guò)各種方式、利用各種移動(dòng)渠道，推出日益豐富的目的地產(chǎn)品和信息，逐漸深入線下，接近或者落地目的地。更重要的是，大量的旅游者揣著手機(jī)，隨時(shí)了解目的地信息，預(yù)訂各類旅游產(chǎn)品，并且是帶著手機(jī)走到線下的目的地來(lái)，信息獲取的過(guò)程、方式不是斷裂的，是伴隨型的、一氣呵成的，這個(gè)信息交互的過(guò)程一直延續(xù)到游程結(jié)束。這在以往，哪怕是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都是無(wú)法想象的。這也是近幾年，線上旅游運(yùn)營(yíng)商一路從移動(dòng)端折騰過(guò)來(lái)，通過(guò)旅游產(chǎn)品的低價(jià)格進(jìn)而掌控移動(dòng)渠道的原因。按照這個(gè)思路一定有人進(jìn)入目的地層次以掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，其中之一是去哪兒。去哪兒最近搞的“訂酒店低五折”的活動(dòng)，惹起一些風(fēng)波，很多人都盯住了酒店價(jià)格的“五折”，卻沒(méi)有關(guān)注活動(dòng)規(guī)則里一句話：“用戶在下單時(shí)位于酒店5公里范圍之內(nèi)”，也就是是說(shuō)旅游者已經(jīng)進(jìn)入目的地。只是竊以為，很好的意識(shí)，棋卻下得有點(diǎn)臭！在渠道層下載APP獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠券，在產(chǎn)品層訂房返現(xiàn)以及一元游折騰價(jià)格，在目的地層還是這招棋就不好說(shuō)了。都稱自個(gè)是“旅行”了，卻拿著單要素產(chǎn)品固定思路一路打到線下目的地，俺原來(lái)以為“周邊紅包”就是“周邊游紅包”呢。同程折騰組合產(chǎn)品，驢媽媽攛弄“帳篷客”，都透著一個(gè)意思：目的地化，是傳播信息的目的地化，旅游產(chǎn)品的目的地化以及競(jìng)爭(zhēng)的目的地化。

互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)詞可能會(huì)造成錯(cuò)覺(jué)，就是互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)“筐”，裝進(jìn)去就起作用。這個(gè)錯(cuò)覺(jué)線下很多，線上也有。互聯(lián)網(wǎng)+下的旅游產(chǎn)業(yè)必然帶來(lái)大的變革和調(diào)整，這些都是“化學(xué)運(yùn)動(dòng)”而不是“物理運(yùn)動(dòng)”，既要正視互聯(lián)網(wǎng)+后帶來(lái)的調(diào)整和變化，也要主動(dòng)自我調(diào)整和自我變革來(lái)+互聯(lián)網(wǎng)。也許有很多線下旅游企業(yè)剛剛清楚OTA是啥意思，他們就已經(jīng)打到了目的地家門口。套句老話，以前是不清楚“把自個(gè)賣了，還幫著數(shù)錢”，現(xiàn)在是一味抱怨“把自個(gè)賣了，還幫著數(shù)錢”。從單一目的地而言，產(chǎn)品供應(yīng)商面向旅游者的信息傳播鏈?zhǔn)锹┒窢畹?，?yīng)當(dāng)綜合考慮目的地、信息、產(chǎn)品、渠道等各個(gè)層次，不能只等著別人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+來(lái)打破自己的體系。對(duì)于線上旅游運(yùn)營(yíng)商而言，以前是“有便宜就是沾光”的價(jià)格戰(zhàn)，做減法。進(jìn)入“旅行”和“目的地”時(shí)代，更多地考慮改變把線下小冊(cè)子景點(diǎn)和目的地信息直接搬到網(wǎng)上造成目的地信息的千篇一律，為旅游者提供信息價(jià)值；也更多考慮如何極大地豐富目的地產(chǎn)品組合，為線下景區(qū)和酒店提供營(yíng)銷價(jià)值，為旅游者提供選擇價(jià)值，做加法。

旅游線上線下的加速融合，通過(guò)交錯(cuò)的行業(yè)關(guān)聯(lián)影響以及復(fù)雜的利益分配體系日益加大了對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生的震動(dòng)、調(diào)整、摩擦甚至沖突。這對(duì)旅游管理機(jī)構(gòu)制定和執(zhí)行行業(yè)政策和策略提出了更高的要求，以前習(xí)慣于旅游行業(yè)的結(jié)構(gòu)單一、模式單一的協(xié)調(diào)、服務(wù)和管理。互聯(lián)網(wǎng)+下的旅游行業(yè)日益呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)重組、模式多樣以及線上線下復(fù)雜競(jìng)合局面，政策策略要考慮線下、線上乃至線上線下融合的影響和波及。了解溝通多了，拉架就少了；杠桿多了，板子就少了。前不久山東省旅游局舉辦的旅游O2O泰山會(huì)盟活動(dòng)，意圖就是搭建平臺(tái)，加強(qiáng)線上線下之間溝通了解，線下線上都明白了一個(gè)理：有溝通才有合作。此外，線上的伙計(jì)們也該考慮考慮加入組織了，包括各地的分支機(jī)構(gòu)加入當(dāng)?shù)氐穆眯猩鐓f(xié)會(huì)、旅游飯店協(xié)會(huì)和泰山會(huì)盟組織（以后每年都要辦），起到多渠道的溝通協(xié)調(diào)合作作用，最起碼搞個(gè)緩沖地帶，有些架可能就打不起來(lái)。另外，今年以來(lái)山東省目的地十大文化旅游品牌推出，100個(gè)縣目的地移動(dòng)端信息系統(tǒng)和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)系統(tǒng)的建設(shè)，山東目的地產(chǎn)品推薦系統(tǒng)的推廣等舉措，意圖在于通過(guò)目的地層的品牌聚焦，旅游信息層的信息基礎(chǔ)建設(shè)，引導(dǎo)產(chǎn)品層的組合模式，達(dá)到擴(kuò)展線上線下渠道的目的，以期實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的“增值”效應(yīng)。

最后扯幾句互聯(lián)網(wǎng)+的閑篇。

互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)業(yè)融合時(shí)代，帶來(lái)旅游業(yè)相關(guān)人才的雙向短缺，線下企業(yè)尤其是內(nèi)陸地區(qū)極度缺乏對(duì)旅游業(yè)務(wù)熟知的互聯(lián)網(wǎng)人才，線上運(yùn)營(yíng)商可以考慮通過(guò)培訓(xùn)的路子切入線下市場(chǎng)；另一方面，線上企業(yè)也缺乏熟悉目的地旅游業(yè)務(wù)的人才，銷售人才多，專業(yè)人才少。與線下企業(yè)和目的地的合作模式來(lái)來(lái)回回就是那幾板斧，文案稍微宏觀一下就只剩下喊口號(hào)，鬧騰很久的大數(shù)據(jù)，也沒(méi)見(jiàn)過(guò)像樣的目的地?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告。

或許一家景區(qū)或者酒店算算線上旅游運(yùn)營(yíng)商的組合產(chǎn)品數(shù)量，可以大體估摸出這個(gè)線上渠道給自個(gè)帶來(lái)的營(yíng)銷價(jià)值。

旅游產(chǎn)品的前導(dǎo)是旅游信息，最近凱撒旅游和京東合作倒騰的旅游專家顧問(wèn)模式，反過(guò)來(lái)是不是也證明線上旅游信息組織和傳播存在問(wèn)題？產(chǎn)品組織的前提是信息組織。

出境旅游的高歌猛進(jìn)，是線下企業(yè)最后的晚餐嗎？旅游成為人們生活方式的標(biāo)志不單單是一年或者幾年出國(guó)旅游一次，而主要是周末到村里歇兩天。周邊游這個(gè)最大的旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了越來(lái)越多的目的地線上企業(yè)。目的地和客源地相對(duì)重合的商業(yè)模式一定是不一樣的玩法，也像本地生活，也像旅游活動(dòng)，誰(shuí)說(shuō)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)以及其他角色不能摻合進(jìn)來(lái)？

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+，可能麻煩的是不了解甚至沒(méi)見(jiàn)過(guò)“狼”的一起喊：“狼來(lái)了！”